• Πρότυπα
  • Πρότυπα περιγραφής θέσης εργασίας τηλεφωνικού κέντρου

Πρότυπα περιγραφής θέσης εργασίας τηλεφωνικού κέντρου

Χρειάζεται να δημιουργήσετε μια περιγραφή θέσης εργασίας τηλεφωνικού κέντρου αλλά δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε;

Έχετε έρθει στο σωστό μέρος. Σε αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου, θα σας παρέχουμε πρότυπα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια περιγραφή εργασίας για το τηλεφωνικό σας κέντρο.

Αυτά τα πρότυπα περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τις ευθύνες και τα προσόντα που απαιτούνται για τη θέση. Υπάρχουν επίσης συμβουλές για το πώς να γράψετε μια αποτελεσματική αγγελία εργασίας. Επομένως, είτε ψάχνετε να προσλάβετε έναν νέο υπάλληλο είτε θέλετε απλώς μερικές ιδέες για το τι πρέπει να περιλαμβάνεται στην περιγραφή θέσης εργασίας τηλεφωνικού κέντρου, διαβάστε για να μάθετε περισσότερα.

Η σημασία της περιγραφής θέσης εργασίας ενός τηλεφωνικού κέντρου

Όταν διαχειρίζεστε ένα τηλεφωνικό κέντρο, είναι σημαντικό να έχετε μια σαφή και συνοπτική περιγραφή εργασίας για κάθε θέση. Έτσι, όλοι όσοι εργάζονται εκεί θα γνωρίζουν ποιες είναι οι ευθύνες τους και τι αναμένεται από αυτούς. Μια καλογραμμένη περιγραφή θέσης εργασίας μπορεί επίσης να βοηθήσει στην προσέλκυση υποψηφίων με προσόντα όταν προσλαμβάνετε νέους υπαλλήλους.

Πώς να ονομάσετε μια περιγραφή εργασίας τηλεφωνικού κέντρου

Όταν γράφετε μια αγγελία εργασίας, είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε τον τίτλο της θέσης στην περιγραφή της θέσης εργασίας. Αυτό θα βοηθήσει τους πιθανούς υποψηφίους να κατανοήσουν τι περιλαμβάνει ο ρόλος και να καταλάβουν εάν είναι κατάλληλοι για αυτήν ή όχι.

Για παράδειγμα, εάν θέλετε να προσλάβετε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, θα πρέπει να το συμπεριλάβετε στον τίτλο εργασίας. Η μη συμπερίληψη τίτλου θέσης εργασίας στην περιγραφή μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους υποψηφίους και να τους οδηγήσει να υποβάλουν αίτηση για μια θέση για την οποία δεν είναι κατάλληλοι.

Παραδείγματα γραμμής θέματος περιγραφής θέσης εργασίας τηλεφωνικού κέντρου

  • Ζητείται – [Τίτλος εργασίας]
  • Αγγελία Εργασίας – Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
  • Ανοιχτή θέση – Εκπρόσωπος εισερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων
  • Πρόσληψη – Εκπρόσωπος εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου
  • Προσλαμβάνουμε στην [Όνομα εταιρείας] – Υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου
  • Προσφορά εργασίας – Επόπτης τηλεφωνικού κέντρου
  • Μαθητεία – Νέος Εκπρόσωπος Υποστήριξης
  • Ευκαιρία Απασχόλησης – Εκπαιδευόμενος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών

Πώς να γράψετε μια περιγραφή εργασίας τηλεφωνικού κέντρου

Όταν γράφετε μια περιγραφή εργασίας τηλεφωνικού κέντρου, υπάρχουν ορισμένα στοιχεία που πρέπει πάντα να συμπεριλαμβάνετε. Μερικές από τις πιο σημαντικές πτυχές κάθε αγγελίας εργασίας είναι οι ευθύνες του ρόλου, τα απαιτούμενα προσόντα, ο μισθός και οι ώρες εργασίας.

Μπορεί επίσης να αποφασίσετε να προσθέσετε πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές της εταιρείας, την κουλτούρα και πώς είναι να εργάζεστε εκεί. Αυτό θα δώσει στους πιθανούς υποψηφίους μια καλύτερη ιδέα για το τι να περιμένουν εάν επρόκειτο να πάρουν τη δουλειά. Θα μπορούσατε επίσης να αναφέρετε τις προοπτικές προαγωγής και εξέλιξης της σταδιοδρομίας εντός της εταιρείας, καθώς και τον αριθμό των ημερών άδειας που δικαιούνται οι εργαζόμενοι.

Παράδειγμα προτύπου περιγραφής θέσης εργασίας εκπροσώπου τηλεφωνικού κέντρου

Πρόσθετες λεπτομέρειες που μπορούν να βοηθήσουν περαιτέρω τους υποψήφιους υπαλλήλους στην απόφασή τους σχετικά με το εάν θα υποβάλουν αίτηση για την ανοιχτή θέση σας μπορεί να περιλαμβάνουν την τοποθεσία του τηλεφωνικού κέντρου, μια σύντομη επισκόπηση της εταιρείας, τον τύπο της επιχείρησης ή τον κλάδο στον οποίο βρίσκεται η εταιρεία , τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει και λεπτομέρειες σχετικά με την αγορά-στόχο ή το κοινό.
Τέλος, μην ξεχάσετε να διορθώσετε την περιγραφή της εργασίας σας πριν τη δημοσιεύσετε για να ελέγξετε ότι δεν υπάρχουν λάθη ή τυπογραφικά λάθη και ότι οι πληροφορίες είναι εύκολα κατανοητές. Συμπεριλάβετε μια πρόσκληση για δράση στο τέλος της αγγελίας εργασίας, όπως να ζητήσετε από τους υποψηφίους να στείλουν το βιογραφικό τους και τη συνοδευτική επιστολή τους σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση email.

Τι πρέπει να συμπεριλάβετε στην περιγραφή θέσης εργασίας ενός τηλεφωνικού κέντρου

  • ευθύνες του ρόλου
  • απαραίτητα προσόντα
  • εύρος μισθού
  • ώρες εργασίας
  • πολιτικές και διαδικασίες
  • εταιρική κουλτούρα
  • προοπτικές προαγωγής/επαγγελματικής εξέλιξης
  • αριθμός ημερών άδειας ανά έτος
  • τοποθεσία του τηλεφωνικού κέντρου
  • σύντομη επισκόπηση της εταιρείας – κλάδου, προϊόντων/υπηρεσιών που προσφέρονται, αγορά-στόχος/κοινό
  • πρόσκληση σε δράση

Πρότυπα και παραδείγματα περιγραφής θέσης εργασίας τηλεφωνικού κέντρου

Ζητείται – [Τίτλος εργασίας]

The [job title] will be responsible for [tasks]. The ideal candidate will have [years of experience/skill/education] in [field or industry].

This position offers a competitive salary of [amount] per year. The working hours are generally [day(s) of the week], [starting hour] to [finishing hour], but they are flexible. [Number] days of vacation are offered per year, and [benefits] may be available for this position.

[Company Name] is a [type of company] that offers [products/services]. The company has been in business for [years] in the [type of industry]. Our target market is [target audience].

If you think you would be a good fit for this position, please start the application process by clicking below.

[CTA]

Thank you for your time, and we look forward to hearing from you.

Αγγελία Εργασίας – Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών

Seeking a customer service representative to join [Company Name]. Responsibilities of the successful applicant will include handling customer complaints or inquiries, providing information about our [products/services], and answering customer questions.

Applicants should possess excellent communication skills, friendly and professional demeanor, and a minimum of [X] years experience in a role with a customer focus.

A salary of [X] per year is offered for this position, as well as [benefits]. Standard shifts are [starting hour] -[finishing hour], [first day] – [last day]. Weekend and evening work will sometimes be required.

If you would like to apply for this position, please click below.

[CTA]

We appreciate you taking the time to apply. All applicants will be notified of the outcome in due course.

Ανοιχτή θέση – Εκπρόσωπος εισερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων

We are looking for an enthusiastic Inbound Call Center Agent to join our team. The successful candidate will be responsible for fielding incoming calls and providing excellent customer service.

The ideal candidate will have at least [X] years of experience in a customer service role, as well as a high school diploma or equivalent.
This position offers a competitive salary and benefits package, including health insurance and [amount] per year. The working hours are generally [day(s) of the week], between [starting hour] and [finishing hour], subject to change.

If you are interested in this position, please send your resume and cover letter to [email address] no later than [date]. Thank you for your application, and we will get back to you as soon as possible.

Πρόσληψη – Εκπρόσωπος εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου

A talented and experienced Outbound Call Center Agent is sought to join the [Company Name] team. Responsibilities for this role include making outbound calls to potential customers and promoting our [products/services].

Requirements:

• experience – [X] years working in sales or customer service
• education – high school diploma or equivalent
• qualities – excellent interpersonal skills, communication, and active listening skills

Benefits:

• salary – [amount] per [month/year]
• health insurance
• pension contributions

Shifts:

• [day(s) of the week]
• [starting hour] to [finishing hour]
• flexible

To apply for this position, please send your resume and cover letter to [email address]. Only shortlisted candidates will be contacted for an interview. Thank you for your application.

We hope to hear from you soon.

Προσλαμβάνουμε στην [Όνομα εταιρείας] – Υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου

Are you an experienced Call Center Manager looking for a new opportunity? We’re currently hiring.

Our new hire in this position will be responsible for running the daily operations of the call center, including managing a team of customer service representatives and supervisors.

Requirements for this role include at least [X] years of management experience with a proven track record of success, as well as a bachelor’s or post-school degree in business or a related field.

The salary for this position is [amount] per [month/year], plus benefits such as health insurance and [other benefits]. Working hours and days are not fixed.

If you are interested in applying for this position, please send your resume to [email address]. We will be conducting interviews on [interview date], with a view to the successful candidate starting work on [start date].

We look forward to hearing from you. Thank you for your interest in working with us.

Note: [Company Name] is an Equal Opportunities Employer – we do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

Προσφορά εργασίας – Επόπτης τηλεφωνικού κέντρου

The team at [Company Name] is currently looking for a new Call Center Supervisor. This is an exciting opportunity for anyone with experience in customer service and/or call center operations.

The successful applicant will be responsible for overseeing the day-to-day operations of the call center. This includes tasks such as supervising staff, maintaining the call center database, monitoring customer calls, and handling complex customer inquiries.

A competitive salary of [amount] per year is offered for this position, as well as benefits like health insurance and pension contributions. The flexible working hours are based on the standard schedule of [day(s) of the week], between [starting hour] and [finishing hour].

To apply for this position, please send your cover letter and call center resume to [email address]. Looking forward to hearing from you.

Μαθητεία – Νέος Εκπρόσωπος Υποστήριξης

We’re looking for some new Junior Support Agents to join the call center at [Company Name]. This is an entry-level position, so no previous experience is required.

Successful candidates will be responsible for handling customer issues and providing support over the phone.

This is a [X]-month apprenticeship, which is an unpaid position. In return, you will receive training and development to further your career in the [type of industry] sector.

At the end of the apprenticeship, there will be plentiful opportunities for strong apprentices to take on paid roles within the company.

Please send a cover letter including your background and education to [email address] if you are interested in applying for this apprenticeship. Thanks for your interest.

Ευκαιρία Απασχόλησης – Εκπαιδευόμενος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών

Here at [Company Name], we’re always looking for talented customer service reps to join our call center team. If you have a passion for helping others and are looking to start your career in the customer service industry, this might be the perfect opportunity for you.

Our trainee customer service reps receive on-the-job training while they work. They learn how to handle customer inquiries, deal with difficult situations, and provide excellent customer service.

After successful completion of the training program, trainees are eligible for promotion to become regular Call Center Representatives.

If you’re interested in applying for this position, please send your resume and cover letter to [email address]. We look forward to hearing from you soon. Thanks for your time and effort.

Καλές πρακτικές προτύπου περιγραφής θέσης εργασίας τηλεφωνικού κέντρου

Όταν γράφετε μια περιγραφή εργασίας τηλεφωνικού κέντρου, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τα ακόλουθα:

  • Ο τίτλος εργασίας πρέπει να είναι σαφής και συνοπτικός, ώστε οι πιθανοί υποψήφιοι να γνωρίζουν ακριβώς τι συνεπάγεται ο ρόλος
  • Το πακέτο μισθών και παροχών θα πρέπει να είναι ανταγωνιστικό για να προσελκύει τους καλύτερους υποψηφίους
  • Οι ώρες εργασίας θα πρέπει να είναι ευέλικτες, καθώς το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να χρειαστεί να εργάζεται τα βράδια και τα σαββατοκύριακα
  • Τα καθήκοντα και οι ευθύνες του ρόλου θα πρέπει να περιγράφονται με σαφήνεια, έτσι ώστε οι υποψήφιοι να γνωρίζουν τι να περιμένουν
  • Η πολιτική ίσων ευκαιριών της εταιρείας, η οποία διασφαλίζει ότι όλοι οι υποψήφιοι τυγχάνουν δίκαιης και ίσης μεταχείρισης, μπορεί να συμπεριληφθεί στην περιγραφή θέσης εργασίας (εάν ισχύει)
  • Η περιγραφή της θέσης εργασίας πρέπει να είναι απαλλαγμένη από γραμματικά και ορθογραφικά λάθη

Improve your calls with LiveAgent

Get LiveAgent's call center features and create your virtual call center in a matter of minutes

Σύνοψη

Η σύνταξη μιας σαφής και συνοπτικής περιγραφής θέσης εργασίας στο τηλεφωνικό κέντρο είναι ζωτικής σημασίας για την προσέλκυση των καλύτερων υποψηφίων για το ρόλο. Η χρήση ενός προτύπου περιγραφής θέσης εργασίας τηλεφωνικού κέντρου είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για τη δημιουργία της δικής σας αγγελίας εργασίας που θα προσελκύσει ισχυρούς υποψήφιους που κατανοούν τις ευθύνες και τις απαιτήσεις αυτής της θέσης. Αυτό θα σας βοηθήσει να ελέγξετε τους υποψηφίους πιο αποτελεσματικά για να βρείτε τον καλύτερο δυνατό τρόπο για την ομάδα σας, μειώνοντας τον κύκλο εργασιών των εργαζομένων και εξοικονομώντας χρήματα της επιχείρησής σας ως αποτέλεσμα.

Frequently asked questions

Πώς μπορώ να γράψω μια αποτελεσματική περιγραφή εργασίας τηλεφωνικού κέντρου;

Θα πρέπει να εστιάσετε στα προσόντα και τις δεξιότητες (τόσο κοινωνικές όσο και τεχνικές δεξιότητες ) που είναι πιο σημαντικά για τη θέση. Για παράδειγμα, εάν η εξυπηρέτηση πελατών είναι βασικό μέρος του ρόλου, τότε οι διαπροσωπικές σχέσεις και η λεκτική επικοινωνία καθώς και η φιλική συμπεριφορά θα ήταν ζωτικής σημασίας ιδιότητες που πρέπει να επισημανθούν. Από την άλλη πλευρά, για έναν ρόλο επόπτη ή διευθυντή, οι άριστες οργανωτικές δεξιότητες και η ικανότητα να ηγείται μιας ομάδας θα ήταν πιο σημαντικές. Αυτό θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε υποψηφίους που είναι κατάλληλοι για τον ρόλο του τηλεφωνικού κέντρου που διαφημίζετε.

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να προσελκύσω υποψηφίους για το άνοιγμα θέσεων εργασίας στο τηλεφωνικό κέντρο μου;

Πρώτα και κύρια, σκεφτείτε τι τύπο ατόμου ψάχνετε και ποιες δεξιότητες πρέπει να έχει. Στη συνέχεια, αναπτύξτε μια ισχυρή αγγελία εργασίας που περιγράφει συνοπτικά τη θέση και περιλαμβάνει λέξεις-κλειδιά που θα βοηθήσουν τους υποψήφιους υποψήφιους να βρουν την καταχώρισή σας. Τέλος, χρησιμοποιήστε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλα διαδικτυακά κανάλια για να προωθήσετε το άνοιγμα της θέσης σε ειδικευμένα άτομα που μπορεί να μην αναζητούν ενεργά μια νέα ευκαιρία. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, θα είστε σε καλό δρόμο για να προσελκύσετε κορυφαία ταλέντα για την ανοιχτή θέση τηλεφωνικού κέντρου.

Τι πρέπει να περιλαμβάνεται στην περιγραφή θέσης εργασίας τηλεφωνικού κέντρου;

Αναφέρετε όλα τα βασικά καθήκοντα τηλεφωνικού κέντρου και τις ευθύνες της θέσης, καθώς και τα προσόντα που απαιτούνται για την εκτέλεσή τους, συν τα επιθυμητά προσόντα και δεξιότητες του ιδανικού υποψηφίου. Άλλες σημαντικές λεπτομέρειες περιλαμβάνουν το είδος της εξυπηρέτησης πελατών ή της τεχνικής υποστήριξης που θα παρασχεθεί, το επίπεδο εμπειρίας που απαιτείται, τις ώρες εργασίας για τις οποίες είναι διαθέσιμη η θέση και τον μισθό.

Ποιος μπορεί να ωφεληθεί από τη χρήση ενός προτύπου περιγραφής θέσης εργασίας τηλεφωνικού κέντρου;

Όποιος θέλει να δημιουργήσει μια αγγελία εργασίας για μια θέση τηλεφωνικού κέντρου, αλλά κυρίως μικρές επιχειρήσεις που μπορεί να μην έχουν το χρόνο ή τους πόρους για να αναπτύξουν μια περιγραφή εργασίας από την αρχή. Τα άτομα που αναζητούν εργασία που θέλουν να εργαστούν σε ένα τηλεφωνικό κέντρο μπορούν επίσης να επωφεληθούν από την εταιρεία πρόσληψης που χρησιμοποιεί ένα πρότυπο περιγραφής θέσης εργασίας τηλεφωνικού κέντρου, καθώς αυτό βοηθά στη διευκρίνιση των λεπτομερειών του ρόλου και έτσι αποτρέπει όλους όσους συμμετέχουν στη διαδικασία πρόσληψης να σπαταλούν τον χρόνο και την προσπάθειά τους.

Πόσο νωρίτερα πρέπει να δημοσιεύσω μια θέση εργασίας τηλεφωνικού κέντρου;

Δεν υπάρχει μοναδική απάντηση σε αυτήν την ερώτηση, καθώς εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως το μέγεθος και το εύρος της λειτουργίας σας, ο ρόλος για τον οποίο διαφημίζεστε και το επίπεδο εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών που αναζητάτε, κ.λπ. Ωστόσο, κατά γενικό κανόνα, συνιστάται να δημοσιεύετε το άνοιγμα της θέσης εργασίας σας τουλάχιστον δύο έως τέσσερις εβδομάδες νωρίτερα. Αυτό θα σας δώσει αρκετό χρόνο για να εξετάσετε τα βιογραφικά και να προγραμματίσετε συνεντεύξεις, προκειμένου να βρείτε τον καλύτερο υποψήφιο για τον ρόλο.

Πίσω στα Πρότυπα Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo