Ενισχύστε τις πωλήσεις σας με τα πρότυπα email upselling/cross-selling. Μάθετε πώς αυτές οι τεχνικές μπορούν να αυξήσουν τα έσοδα έως και 30%. Ανακαλύψτε στρατηγικές, χρυσούς κανόνες και παραδείγματα προτύπων για να προσωποποιήσετε τις προσφορές και να ενισχύσετε την πίστη των πελατών.
Ίσως δεν είστε εξοικειωμένοι με τις έννοιες του cross-selling και upselling, ή ίσως συγχέετε τους δύο όρους. Ωστόσο, θέλουμε να μοιραστούμε μαζί σας κάποιες απλές συμβουλές: και οι δύο αυτές τεχνικές θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις. Σχεδόν όλα τα διαδικτυακά καταστήματα χρησιμοποιούν αυτές τις στρατηγικές, και εσείς θα πρέπει επίσης!
Εάν ψωνίζετε διαδικτυακά, σίγουρα έχετε ήδη αντιμετωπίσει διαφορετικές στρατηγικές cross-selling και upselling. Ίσως έχετε παρατηρήσει κάποιες από αυτές, αλλά πολλές είναι τόσο λεπτές που απλώς αναρωτιέστε πώς ξοδέψατε τόσα πολλά χρήματα μέχρι το τέλος της διαδικασίας αγοράς όταν ψωνίζατε μόνο για ένα αντικείμενο.
Το Cross-selling σημαίνει προσφορά ενός προϊόντος σε έναν (δυνητικό) πελάτη που συνδυάζεται με το προϊόν που σκοπεύει να αγοράσει. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αγοράζει ένα ποντίκι υπολογιστή, η πρόταση να αγοράσει ένα νέο mousepad ή πληκτρολόγιο θα ήταν cross-selling.
Το Upselling είναι μια τεχνική μάρκετινγκ και πωλήσεων που συνίσταται στην προσφορά ενός δυνητικού πελάτη ή πελάτη ενός προϊόντος ή υπηρεσίας παρόμοιας με αυτήν που θέλει να αγοράσει ή έχει αγοράσει, αλλά μια πιο ακριβή έκδοση. Αυτό θα μπορούσε να είναι με τη μορφή αναβάθμισης ή άλλου πρόσθετου, για παράδειγμα.
Σε αυτούς τους ορισμούς, έχουμε αναφέρει πελάτες και δυνητικούς πελάτες: πρέπει να λάβετε υπόψη ότι αυτές οι τεχνικές δεν χρησιμοποιούνται μόνο με τους υπάρχοντες πελάτες. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τέτοιες μεθόδους για να ενθαρρύνετε τους δυνητικούς πελάτες να ξοδέψουν περισσότερα.
Για να βεβαιωθείτε ότι οι δραστηριότητες cross-selling και/ή upselling σας δίνουν αποτελέσματα, ακολουθήστε τους δύο χρυσούς κανόνες:
Για το cross-selling: Τα αντικείμενα πρέπει να είναι συμπληρωματικά. Τα προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρετε πρέπει να συνδυάζονται “χέρι χέρι”. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, εάν ο πελάτης σας ψωνίζει για αξεσουάρ υπολογιστή, μην του προσφέρετε άλλα σχετικά ηλεκτρονικά προϊόντα όπως φρυγανιέρες ή μίξερ.
Για το upselling: Τα προϊόντα θα πρέπει να προσφέρουν πρόσθετη αξία. Τα προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρονται πρέπει να έχουν σημαντικά υψηλότερη αξία παρέχοντας στον χρήστη πρόσθετα οφέλη. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης σας σκέφτεται να αγοράσει ένα τηλέφωνο, θα μπορούσατε να του προσφέρετε μια αναβαθμισμένη έκδοση του μοντέλου (με περισσότερο χώρο αποθήκευσης, καλύτερη ποιότητα κάμερας, διάρκεια μπαταρίας κ.λπ.)
Σημαντικές αυξήσεις στις πωλήσεις: Εάν εφαρμόσετε στρατηγικές cross-selling, μπορεί να βελτιώσετε τις πωλήσεις σας έως και 30%, που είναι ένα αρκετά σημαντικό ποσοστό που μπορεί να κάνει τη διαφορά για τις περισσότερες εταιρείες.
Παροχή αξίας για τους καταναλωτές: Προσφέροντας πιο προσωποποιημένα προϊόντα στους πελάτες σας, θα αισθάνονται πιο ικανοποιημένοι με την επιχείρησή σας. Άλλωστε, οι πελάτες επιθυμούν προσωποποίηση επειδή δείχνει ότι η επιχείρηση νοιάζεται αρκετά για να τους γνωρίσει και τα ενδιαφέροντά τους.
Αύξηση της πίστης των αγοραστών: Όταν ικανοποιείτε όλες τις ανάγκες των πελατών σας, οι πελάτες σας θα γίνουν πιο πιστοί στην εταιρεία σας. Θα επιστρέψουν για να αγοράσουν άλλα προϊόντα από εσάς επειδή γνωρίζουν ότι θα μπορούν να βρουν όλα όσα ψάχνουν.
Ποιος είναι λοιπόν ο καλύτερος τρόπος για να κάνετε cross-sell και upsell; Ένας από τους καλύτερους τρόπους είναι να ενημερώσετε τους πελάτες σας για σχετικές προσφορές μέσω email. Οι γραμμές θέματος email και τα πρότυπα email που έχουμε συγκεντρώσει παρακάτω θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε.
Γεια σας [όνομα],
Παρατηρήσαμε ότι αφήσατε το καλάθι αγορών σας γεμάτο멋진 πράγματα.
Νομίζουμε ότι θα μπορούσατε να προσθέσετε μερικά πράγματα ακόμη για να βεβαιωθείτε ότι έχετε όλα όσα χρειάζεστε για [για τι χρησιμοποιούνται τα αντικείμενα].
Ακολουθεί μια λίστα προϊόντων που ίσως θέλατε να προσθέσετε στο καλάθι σας πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας:
[Μια λίστα προϊόντων με εικόνες]
Ελπίζουμε αυτό να σας βοηθήσει!
Γεια σας [όνομα],
Αγοράσατε [προϊόν] πρόσφατα.
Καθώς είναι μόνο ένα μέρος της γραμμής [συλλογή] μας, νόμισα ότι θα πρέπει να γνωρίζετε ότι μπορείτε να αποκτήσετε πρόσθετα προϊόντα που θα κάνουν την εμπειρία σας με [προϊόν] ακόμη καλύτερη.
Ακολουθεί αυτό που έχουμε για εσάς:
[Μια λίστα προϊόντων με εικόνες]
Σκεφτείτε το, και ενημερώστε μας εάν μπορούμε να κάνουμε κάτι περισσότερο για εσάς.
Και θυμηθείτε ότι μπορείτε να δοκιμάσετε τα προϊόντα μας για 30 ημέρες και να τα επιστρέψετε εάν δεν είστε ικανοποιημένοι.
[Κουμπί] Ελέγξτε την πολιτική επιστροφών μας.
Δωρεάν αποστολή. Δωρεάν επιστροφές.
Γεια σας,
Παρατηρήσαμε ότι χρησιμοποιείτε [προϊόν(τα)/υπηρεσία(ες)] για αρκετό καιρό. Είμαστε πολύ ευγνώμονες που μας εμπιστεύεστε να σας βοηθήσουμε [τι βοηθά το προϊόν].
Σας απευθύνομαι σήμερα με μια μικρή συμβουλή σχετικά με την αναβαθμισμένη έκδοση του [προϊόν/υπηρεσία].
Αγοράζοντας [αναβαθμισμένη έκδοση], θα λάβετε [αξία που φέρνει η νέα έκδοση].
Σκεφτείτε το. Θα είμαι χαρούμενος να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε.
Γεια σας [όνομα],
Τους τελευταίους μήνες, ανανεώσαμε τη [γραμμή προϊόντων/ορισμένο προϊόν]. Αγοράσατε την προηγούμενη έκδοση στις [ημερομηνία προηγούμενης αγοράς], γι’ αυτό νόμισα ότι θα πρέπει να σας ενημερώσω ότι μπορείτε τώρα να ανεβάσετε την εμπειρία σας με τα προϊόντα [εταιρεία] στο επόμενο επίπεδο.
Προσθέσαμε [X] νέα χαρακτηριστικά και βελτιώσαμε [Y] διαδικασίες. Για να μην αναφέρουμε ότι ξεκινήσαμε ένα φόρουμ κοινότητας για χρήστες [προϊόν].
Εάν θέλετε να δείτε τι είναι τόσο υπέροχο στο νέο [προϊόν], απλώς πατήστε το κουμπί παρακάτω:
[Κουμπί] Δείξτε μου τι είναι νέο
Για να βεβαιωθείτε ότι οι στρατηγικές upselling/cross-selling σας λειτουργούν, πρέπει να προσωποποιήσετε την προσφορά που παρουσιάζετε στο μήνυμά σας. Μην προσπαθήσετε να κάνετε cross-sell σε όλα και σε όλους, καθώς απλώς δεν θα λειτουργήσει. Προσαρμόστε την προσφορά στις τρέχουσες ή ιστορικές αγορές του πελάτη σας και τις προτιμήσεις του. Το email σας θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει εικόνες άλλων αντικειμένων που θέλετε να συστήσετε στους πελάτες ή τους δυνητικούς πελάτες σας – μην βασίζεστε μόνο στο κείμενο.
Επειδή θα επηρεάσει θετικά το αποτέλεσμα της εταιρείας σας. Το upselling και το cross-selling είναι στρατηγικές που μπορούν να σας βοηθήσουν να πάρετε περισσότερες πωλήσεις με απλό και πρακτικό τρόπο. Το κύριο πλεονέκτημα αυτών των τεχνικών είναι ότι η διαδικασία πωλήσεων είναι 100% προσωποποιημένη, και οι πελάτες αισθάνονται ότι κάνετε πραγματικά τα πάντα για να βελτιώσετε την εμπειρία τους και να κάνετε τη ζωή τους ευκολότερη.
Τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων upselling/cross-selling εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες. Γι' αυτό ορισμένες εταιρείες το κάνουν καλύτερα από άλλες. Για παράδειγμα, περίπου το 35% των εσόδων της Amazon παράγεται από cross-selling, επομένως αυτή η τεχνική λειτουργεί για αυτούς.
Η άμεση πώληση περιλαμβάνει άμεση αλληλεπίδραση με τους πελάτες, που χρησιμοποιείται συχνά σε μη λιανικές ρυθμίσεις όπως οι πωλήσεις από πόρτα σε πόρτα. Η λιανική πώληση είναι η πώληση μέσω φυσικών καταστημάτων, που προσφέρει ευρεία έκθεση σε μεγάλη βάση πελατών. Η διαδικτυακή πώληση ή ηλεκτρονικό εμπόριο, που γίνεται όλο και πιο δημοφιλές λόγω της τεχνολογίας, επιτρέπει παγκόσμια εμβέλεια και ευκολία. Η αποτελεσματικότητα κάθε μεθόδου ποικίλλει ανάλογα με το προϊόν, το ακροατήριό σας και τις συνθήκες της αγοράς.
Το LiveAgent είναι το πιο αξιολογημένο και #1 helpdesk software για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Δοκιμάστε το σήμερα με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Μάθετε να γράφετε αποτελεσματικές pitch πωλήσεων με συμβουλές και πρότυπα. Μια ισχυρή pitch σας βοηθά να ξεχωρίσετε, να χτίσετε εμπιστοσύνη και να πείσετε τους ...
Μάθετε να δημιουργείτε αποτελεσματικά email πωλήσεων προϊόντων με συμβουλές σχετικά με το σχεδιασμό, τον τόνο και τη δημιουργικότητα. Αποκτήστε πρόσβαση σε προσ...
Εξερευνήστε τον ρόλο, τις δεξιότητες και τις στρατηγικές των εξωτερικών εκπροσώπων πωλήσεων για να αυξήσετε το ROI μέσω αποτελεσματικών κρύων κλήσεων και παρουσ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
