Μπορεί να μην είστε εξοικειωμένοι με τις έννοιες των πωλήσεων υψηλού κέρδους και πολλαπλών πωλήσεων, ή ίσως συγχέετε τους δύο όρους. Ωστόσο, θέλουμε να μοιραστούμε μερικές απλές συμβουλές μαζί σας: και οι δύο αυτές τεχνικές θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις. Σχεδόν όλα τα διαδικτυακά καταστήματα χρησιμοποιούν αυτές τις στρατηγικές, και πρέπει κι εσείς να κάνετε το ίδιο!
Εάν κάνετε αγορές στο διαδίκτυο, σίγουρα έχετε ήδη συναντήσει διαφορετικές στρατηγικές πωλήσεων υψηλού κέρδους και πολλαπλών πωλήσεων. Μπορεί να έχετε παρατηρήσει μερικές από αυτές, αλλά πολλές είναι τόσο διακριτικές που καταλήγετε να αναρωτιέστε πώς ξοδέψατε τόσα πολλά χρήματα μέχρι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία αγοράς όταν ψωνίζατε μόνο για ένα είδος.
Τι ακριβώς είναι οι πωλήσεις υψηλού κέρδους και οι πολλαπλές πωλήσεις;
Πολλαπλή πώληση σημαίνει να προσφέρετε σε έναν (δυνητικό) πελάτη ένα προϊόν που συμβαδίζει με το προϊόν που προτίθεται να αγοράσει. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αγοράζει ένα ποντίκι υπολογιστή, το να προτείνετε να αγοράσει ένα νέο ποντίκι ή πληκτρολόγιο θα ήταν πολλαπλή πώληση.
Η πώληση υψηλού κέρδους είναι μια τεχνική μάρκετινγκ και πωλήσεων που συνίσταται στο να προσφέρει σε έναν δυνητικό πελάτη ή αγοραστή ένα προϊόν ή υπηρεσία παρόμοιο με αυτό που θέλουν να αγοράσουν ή έχουν αγοράσει, αλλά μια πιο ακριβή έκδοση. Αυτό μπορεί να έχει τη μορφή αναβάθμισης ή άλλου πρόσθετου, για παράδειγμα.
Σε αυτούς τους ορισμούς, έχουμε αναφέρει πελάτες και πιθανούς πελάτες: πρέπει να λάβετε υπόψη ότι αυτές οι τεχνικές δεν χρησιμοποιούνται μόνο σε υπάρχοντες πελάτες. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τέτοιες μεθόδους για να ενθαρρύνετε τους δυνητικούς πελάτες να ξοδεύουν περισσότερα.
Οι χρυσοί κανόνες των πολλαπλών πωλήσεων και των πωλήσεων υψηλού κέρδους
Για να βεβαιωθείτε ότι οι δραστηριότητες πολλαπλών πωλήσεων και/ή πωλήσεων υψηλού κέρδους οδηγούν σε αποτελέσματα, ακολουθήστε τους δύο χρυσούς κανόνες:
Για πολλαπλές πωλήσεις: Τα είδη πρέπει να είναι συμπληρωματικά. Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που προσφέρετε πρέπει να πηγαίνουν «χέρι-χέρι». Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, εάν ο πελάτης σας ψωνίζει αξεσουάρ υπολογιστών, μην τους προσφέρετε άλλα άσχετα ηλεκτρονικά προϊόντα, όπως τοστιέρα ή μπλέντερ.
Για πωλήσεις υψηλού κέρδους: Τα προϊόντα πρέπει να προσφέρουν επιπλέον αξία. Τα προσφερόμενα προϊόντα ή υπηρεσίες πρέπει να έχουν σημαντικά μεγαλύτερη αξία παρέχοντας στον χρήστη πρόσθετα οφέλη. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης σας σκέφτεται να αγοράσει ένα τηλέφωνο, μπορείτε να του προσφέρετε μια αναβαθμισμένη έκδοση του μοντέλου (με περισσότερο χώρο αποθήκευσης, καλύτερη ποιότητα κάμερας, διάρκεια ζωής μπαταρίας κ.λπ.)
Κύρια πλεονεκτήματα της πολλαπλής πώλησης και της πώλησης υψηλού κέρδους
Σημαντικές αυξήσεις στις πωλήσεις: Εάν εφαρμόσετε στρατηγικές πολλαπλών πωλήσεων, μπορείτε να βελτιώσετε τις πωλήσεις σας έως και 30%, κάτι που είναι ένα αρκετά σημαντικό ποσοστό που μπορεί να κάνει τη διαφορά για τις περισσότερες εταιρείες.
Παροχή αξίας για τους καταναλωτές: Προσφέροντας πιο εξατομικευμένα προϊόντα στους πελάτες σας, θα αισθάνονται πιο ικανοποιημένοι με την επιχείρησή σας. Σε τελική ανάλυση, οι πελάτες λαχταρούν την εξατομίκευση επειδή δείχνει ότι η επιχείρηση ενδιαφέρεται αρκετά για να γνωρίσει αυτούς και τα ενδιαφέροντά τους.
Αύξηση της αφοσίωσης των αγοραστών: Όταν ικανοποιείτε όλες τις ανάγκες των πελατών σας, οι πελάτες σας θα γίνουν πιο πιστοί στην εταιρεία σας. Θα επιστρέψουν για να αγοράσουν άλλα προϊόντα από εσάς, επειδή ξέρουν ότι θα μπορούν να βρουν όλα όσα αναζητούν.
Οπότε, ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος πωλήσεων υψηλού κέρδους και πολλαπλών πωλήσεων; Ένας από τους καλύτερους τρόπους είναι να ενημερώσετε τους πελάτες σας για σχετικές προσφορές μέσω email. Οι γραμμές θέματος του email και τα πρότυπα email που έχουμε συγκεντρώσει παρακάτω θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε.
Γραμμές θέματος προτύπου email πωλήσεων υψηλού κέρδους/πολλαπλών πωλήσεων
- Τι θα λέγατε να το προσθέσετε στη συλλογή σας;
- Σας προτείνουμε επίσης…
- Ήδη αγοράσατε το [αντικείμενο], οπότε τι θα λέγατε να δοκιμάσετε και το [άλλο αντικείμενο];
- Πείτε μας τι σας αρέσει για μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία αγορών
- Οι πελάτες που αγόρασαν το [αντικείμενο] ενδιαφέρονται επίσης για…
- Κάντε στον εαυτό σας ένα δώρο…
- Έχουμε κάτι ξεχωριστό για σας…
- [Το προϊόν που περιηγήθηκε ένας πελάτης] είναι καλό, αλλά έχουμε κάτι πολύ καλύτερο!
Πρότυπα email πωλήσεων υψηλού κέρδους/πολλαπλών πωλήσεων
Πρότυπο email πωλήσεων υψηλού κέρδους/πολλαπλών πωλήσεων 1 – έμφαση στις πολλαπλές πωλήσεις
Hi there [name],
We noticed that you left your shopping cart full of cool stuff.
We think you could add a few more things to make sure you’ve got everything you need for [what items are used for].
Here’s a list of products that you might want to consider adding to your cart before you complete your purchase:
[A List of products with pictures]
We hope this helps!
Πρότυπο email πωλήσεων υψηλού κέρδους/πολλαπλών πωλήσεων 2 – έμφαση στις πολλαπλές πωλήσεις
Hello [name],
You bought [product] recently.
As it’s just one part of our [collection] line, I thought you should know that you can get additional products that will make your experience with [product] even better.
Here’s what we’ve got for you:
[A List of products with pictures]
Think it through, and let us know if we can do anything more for you.
And remember that you can test our products for 30 days and return them if you are not satisfied.
[Button] Check out our returns policy.
Free shipping. Free returns.
Πρότυπο email πωλήσεων υψηλού κέρδους/πολλαπλών πωλήσεων 3 – έμφαση στις πωλήσεις υψηλού κέρδους
Hi there,
We noticed that you’ve been using [product(s)/service(s)] for quite some time. We’re super grateful that you trust us with helping you [what product is helping with].
I’m reaching out today with a small tip about the upgraded version of [product/service].
By purchasing [upgraded version], you’ll get [value the new version brings].
Think about it. I’ll be happy to answer any of your questions.
Πρότυπο email πωλήσεων υψηλού κέρδους/πολλαπλών πωλήσεων 4 – έμφαση στις πωλήσεις υψηλού κέρδους
Hi [name],
In the last few months, we’ve refreshed the [product line/certain product].
You bought the previous version on [date of the previous purchase], so I thought I should let you know that you can now take your experience with [company] products to the next level.
We’ve added [X] new feature(s) and improved [Y] process(es).
Not to mention that we started a community forum for [product] users.
If you want to check out what’s so great about the new [product], just hit the button below:
[Button] Show me what’s new
Free 30-day trial with no credit card input?
That's right! Get started with LiveAgent today. Save these email templates and send them out from LiveAgent with a single click.
Frequently Asked Questions
Τι πρέπει να περιλαμβάνει κάθε email πωλήσεων υψηλού κέρδους/πολλαπλών πωλήσεων;
Για να βεβαιωθείτε ότι οι στρατηγικές υπερπώλησης/διασταυρούμενων πωλήσεων λειτουργούν, πρέπει να εξατομικεύσετε την προσφορά που παρουσιάζετε στο μήνυμά σας. Μην προσπαθήσετε να πουλήσετε τα πάντα σε όλους, καθώς απλά δεν θα λειτουργήσει. Προσαρμόστε την προσφορά στις τρέχουσες ή ιστορικές αγορές του πελάτη σας και στις προτιμήσεις του. Το email σας θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει εικόνες άλλων αντικειμένων που θέλετε να προτείνετε στους πελάτες σας ή στους πιθανούς πελάτες σας – μην βασίζεστε μόνο σε κείμενο.
Γιατί πρέπει πρώτα να στείλω email πωλήσεων υψηλού κέρδους/πολλαπλών πωλήσεων;
Επειδή θα επηρεάσει θετικά την κατώτατη γραμμή της εταιρείας σας. Οι πωλήσεις υψηλού κέρδους και οι πολλαπλές πωλήσεις είναι στρατηγικές που μπορούν να σας βοηθήσουν να λάβετε περισσότερες πωλήσεις με απλό και πρακτικό τρόπο. Το κύριο πλεονέκτημα αυτών των τεχνικών είναι ότι η διαδικασία πωλήσεων είναι 100% εξατομικευμένη και οι πελάτες πιστεύουν ότι κάνετε πραγματικά τα πάντα για να βελτιώσετε την εμπειρία τους και να κάνετε τη ζωή τους ευκολότερη.
Λειτουργούν οι πωλήσεις υψηλού κέρδους/πολλαπλών πωλήσεων σε άλλες εταιρείες;
Τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων για πωλήσεις υψηλού κέρδους/πολλαπλές πωλήσεις εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες. Γι’ αυτό ορισμένες εταιρείες το κάνουν καλύτερα από άλλες. Για παράδειγμα, περίπου το 35% των εσόδων της Amazon προέρχεται από πολλαπλές πωλήσεις, επομένως αυτή η τεχνική λειτουργεί σαφώς για αυτούς.
Τα καλύτερα προγράμματα email και εναλλακτικές λύσεις email (2023)
Αξιόπιστο εργαλείο αυτοματοποίησης εξυπηρέτησης πελατών το LiveAgent. Είναι σημαντική η καλή εξυπηρέτηση για την επιτυχία της επιχείρησής σας.
Θερμοί δυνητικοί πελάτες έναντι ψυχρών δυνητικών πελατών: σε τι διαφέρουν;
Συνιστάται να δημιουργήσετε συνοπτικά και πιασάρικα emails για αυξημένο ενδιαφέρον. Η εξατομίκευση και η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυξάνει τις πιθανότητες απόκρισης.
Εκτιμούμε την πρόσφατη εγγραφή σας στο LiveAgent.
Θα σταλεί ένα μήνυμα στη διεύθυνση email σας που θα περιέχει τα στοιχεία σύνδεσης, αμέσως μετά την εγκατάσταση του λογαριασμού σας.
Δοκιμάστε όλα τα κανάλια επικοινωνίας ενώ το LiveAgent σας ετοιμάζεται.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες