Σήμερα, οι πελάτες εκτιμούν τη δυνατότητα ανεξάρτητης αναζήτησης πληροφοριών. Οι σύγχρονοι πελάτες δεν θέλουν απαραίτητα να συμβουλεύονται την εξυπηρέτηση πελατών σε κάθε ζήτημα που αντιμετωπίζουν. Γι’ αυτό όλο και περισσότερες εταιρείες δημιουργούν γνωσιακές βάσεις – πύλες αυτοεξυπηρέτησης που περιέχουν ζωτικές πληροφορίες για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Γνωσιακή βάση – χρειάζεται μία η επιχείρησή σας;
Σύμφωνα με τη Forrester, το 81% των ενηλίκων που είναι συνδεδεμένοι, σε κάποιο σημείο, έχουν συμβουλευτεί σελίδες συχνών ερωτήσεων ή γνωσιακές βάσεις για να αναζητήσουν πληροφορίες που θα τους βοηθήσουν να λύσουν ένα ζήτημα ή απλώς να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους. Επιπλέον, η ίδια μελέτη έδειξε ότι πάνω από το 53% των ενηλίκων αγοραστών είναι πιο πιθανό να εγκαταλείψουν μια διαδικτυακή αγορά εάν δεν μπορούν να βρουν μια απάντηση στην ερώτησή τους γρήγορα και ανεξάρτητα.
Το συμπέρασμα είναι μάλλον απλό: εάν θέλετε να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των πελατών σας, θα πρέπει να τους προσφέρετε μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης. Μια βάση γνώσεων είναι μια εξαιρετική λύση για αυτό. Σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε πρότυπα για άρθρα βάσης γνώσεων “Ξεκινώντας”.
Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική συνομιλία, καρτέλες και αυτοματοποίηση που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας.
Γνωσιακή βάση: Πρότυπα Βασικών Οδηγιών
Πρότυπο Βασικών Οδηγιών 1
Welcome to the [company] Knowledge Base!
We’re happy to see that you have decided to use our knowledge base. We hope that you will be able to find all the answers to your questions related to our product/service here.
This platform is a friendly space where you can look for content according to your interests, ask questions, share opinions, support your fellow users, and get help from others 🙂
[Most important info about your product or service presented in an easy-to-digest way]: Before you dive deeper into our “How to” articles, tutorials, and video presentations, here’s some basic information you need to know about [product/service]:
Concise piece of information 1
Concise piece of information 2
Concise piece of information 3
Once again, we’re thrilled to see you here, and we hope you will find this knowledge base useful.
If you have any other questions, doubts, or problems, you can always contact our customer support team. Just click here to initiate a chat or call us at [phone number].
Πρότυπο Βασικών Οδηγιών 2
Hey there! Welcome to our knowledge base, a place where you can find answers to your most urgent questions in mere seconds.
This space exists because we want you to be able to resolve issues related to [product/service] on your own using the search function. Just type your question or some related keywords into the top right window and click “Search”.
[FAQ] Here’s a list of the most frequently asked questions that we receive from our users. Remember, reading them now may save you time later!
Frequently Asked Question 1 and link to the answer
Frequently Asked Question 2 and link to the answer
Frequently Asked Question 3 and link to the answer
Good luck, and we hope you’ll enjoy using [product/service]!
Πρότυπο Βασικών Οδηγιών 3
You’re finally here, welcome!
Since you are getting started with [product/service], here are a few knowledge base articles you may find useful:
Related article 1
Related article 2
Related article 3
If you can’t find answers to your most challenging questions, you can always reach out to us. Just shoot us an email at [email address], message us on any social media platform, or use the live chat to get in touch with one of our agents.
We’re always happy to help!
Customer Support Team at [company]
Δοκιμάστε το LiveAgent Σήμερα
Προσφέρουμε σαν υπηρεσία γνωριμίας τη μεταφορά από τις πιο δημοφιλείς λύσεις για help desk
3,000+ αξιολογήσης 
Παρέχετε εξαιρετικήεξυπηρέτηση πελατών.
Το LiveAgent είναι καινοτόμο λογισμικό που βοηθάει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τα έσοδα, να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και να αυξήσουν την αξία τους.
Εναλλακτικές λύσεις τηλεφωνικού κέντρου για πωλήσεις και υποστήριξη
Το LiveAgent προσφέρει απεριόριστους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών με χρήση email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τηλεφώνου, σε πολύ χαμηλή τιμή.
Εκτιμούμε την πρόσφατη εγγραφή σας στο LiveAgent.
Θα σταλεί ένα μήνυμα στη διεύθυνση email σας που θα περιέχει τα στοιχεία σύνδεσης, αμέσως μετά την εγκατάσταση του λογαριασμού σας.
Δοκιμάστε όλα τα κανάλια επικοινωνίας ενώ το LiveAgent σας ετοιμάζεται.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες