Λογισμικό Helpdesk για την Βιομηχανία Ψυχαγωγίας

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί είναι καλό το LiveAgent για επιχειρήσεις διασκέδασης;

Το LiveAgent υποστηρίζει εταιρείες διασκέδασης με πλήρη κάλυψη κοινωνικών καναλιών (Facebook, Instagram, Twitter/X, WhatsApp, Viber) ώστε οι ερωτήσεις των φαν σε κάθε πλατφόρμα να φτάνουν σε ένα ενοποιημένο inbox, live chat για εισιτήρια και υποστήριξη κατά την ημέρα εκδήλωσης, ενσωματωμένο call center για VIP και γραμμές θυρίδας, και υποστήριξη πολλών γλωσσών σε περισσότερες από 43 γλώσσες. Οι ομάδες διασκέδασης χρησιμοποιούν το LiveAgent για να απορροφήσουν μεγάλες εποχικές και κορυφώσεις όγκου που οδηγούνται από εκδηλώσεις, να συνδεθούν με φαν όπου βρίσκονται ήδη, και να διατηρήσουν σύντομους χρόνους απόκρισης κατά τη διάρκεια λανσάρων και ζωντανών εκδηλώσεων.

Ποιες δυνατότητες προσφέρει το LiveAgent για διασκέδαση;

Κύριες δυνατότητες του LiveAgent στις οποίες βασίζονται οι ομάδες διασκέδασης: πολυκαναλικό inbox (email, chat, κοινωνικά, φωνή), παρακολούθηση κοινωνικών μέσων σε Facebook, Instagram, X, WhatsApp και Viber, ενσωματωμένο call center με IVR και εγγραφή κλήσεων, βάση γνώσης και πύλη πελατών για FAQ σχετικά με εκδηλώσεις, επιστροφές και πρόσβαση, κανόνες αυτοματισμού και SLA για προτεραιοποίηση εισιτηρίων κατά τη διάρκεια αιχμής ζήτησης, και προκαθορισμένες απαντήσεις για να διατηρηθεί υψηλή απόδοση πρακτόρων. Το πλήρες σύνολο δυνατοτήτων περιλαμβάνει 175+ εργαλεία διαθέσιμα σε όλα τα πλάνα.

Μπορεί το LiveAgent να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις συμμόρφωσης για εταιρείες διασκέδασης;

Το LiveAgent είναι συμβατό με GDPR με δικαιώματα βάσει ρόλων, καταγραφές ελέγχου και κρυπτογραφημένη αποθήκευση δεδομένων — σχετικό όταν χειρίζεστε λογαριασμούς φαν, δεδομένα κατόχων εισιτηρίων και λεπτομέρειες επιστροφών. Η υποστήριξη πολλών γλωσσών βοηθά όταν εξυπηρετείτε κοινό σε διαφορετικές δικαιοδοσίες, και υπάρχει δυνατότητα ανάπτυξης ιδιοκτησίας εάν η οργάνωσή σας απαιτεί δικαιοδοσία δεδομένων. Ελέγξτε συγκεκριμένες ανάγκες συμμόρφωσης (για παράδειγμα, περιφερειακοί κανόνες προστασίας καταναλωτών σχετικά με επιστροφές εκδηλώσεων) με την ομάδα μας κατά τη δωρεάν δοκιμή.

Πόσο κοστίζει το LiveAgent για μια επιχείρηση διασκέδασης;

Τα πλάνα του LiveAgent ξεκινούν από $15 ανά πράκτορα ανά μήνα (Small), $29 (Medium), $49 (Large), και $69 (Enterprise) — η τιμολόγηση κλιμακώνεται με τις δυνατότητες που χρειάζεστε, όχι με τον όγκο συνομιλίας ή επικοινωνίας. Οι ομάδες διασκέδασης συνήθως επιλέγουν το επίπεδο Medium για πλήρη κάλυψη κοινωνικών καναλιών και αυτοματισμό, κλιμακώνοντας σε Large όταν διεξάγουν λειτουργίες πολλών εκδηλώσεων. Διαθέσιμη είναι μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε τη ροή εργασίας πριν από μια κυκλοφορία ή εκδήλωση.

Ποιες ενοποιήσεις προσφέρει το LiveAgent για διασκέδαση;

Το LiveAgent ενοποιείται με 200+ εργαλεία τρίτων που σχετίζονται με ροές εργασίας διασκέδασης: κοινωνικές πλατφόρμες (Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber), εργαλεία CRM και αυτοματισμού μάρκετινγκ, παροχείς email, πλατφόρμες εισιτηρίων και διαχείρισης εκδηλώσεων μέσω API, και εργαλεία ανάλυσης. Η πλήρης λίστα ενοποιήσεων και πρόσβασης API τεκμηριώνονται στην πύλη για προγραμματιστές του LiveAgent, επομένως είναι δυνατές και προσαρμοσμένες συνδέσεις με κινητήρες εισιτηρίων και βάσεις δεδομένων κλυβ φαν.

Μπορούν οι εταιρείες διασκέδασης να μεταναστεύσουν στο LiveAgent από ένα άλλο help desk;

Ναι. Το LiveAgent παρέχει δωρεάν μεταφορά από σημαντικά help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, και άλλα) με υποστηριζόμενη εισαγωγή. Η ομάδα μεταφοράς χειρίζεται την εισαγωγή εισιτηρίων, εγγραφών φαν/πελατών, άρθρων βάσης γνώσης και ιστορικού συνομιλίας ενώ η ομάδα διασκέδασής σας συνεχίζει να παρέχει υποστήριξη φαν στο υπάρχον εργαλείο. Οι περισσότερες μεταφορές ολοκληρώνονται σε λίγες εργάσιμες ημέρες και οι εξωστρεφείς λειτουργίες δεν διακόπτονται γύρω από μια εκδήλωση.