Αναφορά Τμήματος

Τι είναι τα Τμήματα;

Ένα Τμήμα αντιπροσωπεύει μια συγκεκριμένη διαίρεση της οργανισμού σας ταξινομημένη ανά προϊόν ή υπηρεσία, το πεδίο γνώσης, τη φυσική τοποθεσία ή την ευθύνη. Τα Τμήματα επιτρέπουν στις οργανισμούς να κατανέμουν εισιτήρια και να ανατίθενται πράκτορες σε διάφορα τμήματα, προσφέροντας προσαρμοσμένα πρότυπα και κανόνες ροής εργασίας.

Τα Τμήματα σας επιτρέπουν να:

• Διανέμετε εισιτήρια και ανατίθετε πράκτορες υποστήριξης σε τμήματα
• Ορίζετε φίλτρα και κανόνες μεταφοράς ώστε τα εισιτήριά σας να καταλήγουν πάντα στα σωστά χέρια
• Καθορίζετε διαφορετικές υπογραφές, κανόνες απάντησης τηλεφώνου και συνομιλίας για διαφορετικά τμήματα
• Δείτε αμέσως πόσα νέα, ανοιχτά και επιλυμένα εισιτήρια υπάρχουν στα τμήματά σας
• Περιορίστε την πρόσβαση στα εισιτήρια για πράκτορες που ανήκουν στο ίδιο τμήμα με το εισιτήριο
• Προσαρμόστε τα πρότυπα επικοινωνίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά τμήμα
• Διαμορφώστε τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών συνομιλίας, τηλεφώνου και ανταλλαγής μηνυμάτων ανά τμήμα

Διαχειρίζεστε μόνοι σας;

Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε Τμήματα αν διαχειρίζεστε μια επιχείρηση ενός ατόμου ή έναν πολύ μικρό οργανισμό. Σε αυτή την περίπτωση, όλα τα εισιτήρια διανέμονται και χειρίζονται από όλους, ανεξάρτητα από τον τύπο.

Οφέλη των Τμημάτων:

• Διανέμετε εργασία, εξουσία και ευθύνη – Ορίστε σαφώς ποιος χειρίζεται τι
• Ομαδοποιήστε ομάδες ειδικών μαζί – Κρατήστε τη σχετική τεχνογνωσία σε ένα μέρος
• Αυξήστε την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα της διαχείρισης εισιτηρίων – Οι ειδικευμένες ομάδες εργάζονται πιο αποτελεσματικά
• Μειώστε το χρόνο απόκρισης και επίλυσης εισιτηρίων – Η ταχύτερη διαχείριση οδηγεί σε καλύτερη ικανοποίηση πελατών

Παραδείγματα χρήσης:

• Λειτουργία – Ανθρώπινα Δυναμικά, Πληροφορική, Λογιστική
• Προϊόν ή Υπηρεσία – Ποδήλατα πόλης, ποδήλατα δρόμου ή Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Πελάτες – Μεταπωλητές, Συνεργάτες, VIP
• Γεωγραφικό – ΗΠΑ, Ευρώπη, Ασία

Αναφορά Τμήματος

Το LiveAgent προσφέρει μια ολοκληρωμένη αναφορά απαντημένων εισιτηρίων, συνομιλιών, κλήσεων, κατατάξεων και άλλων από ένα συγκεκριμένο χρονικό εύρος. Οι μεμονωμένες καταχωρήσεις μπορούν να ταξινομηθούν ανά χρονικό εύρος, τμήμα, κανάλι και πράκτορα. Η Αναφορά Τμήματος μπορεί να εξαχθεί σε αρχείο CSV.

Επιλογές εμφάνισης αναφοράς τμήματος (στήλες):

• Ετικέτα
• Απάντηση
• Μέσος χρόνος νέας απάντησης
• Μέσος χρόνος ανοιχτής απάντησης
• Κλήσεις
• Χαμένες κλήσεις
• Λεπτά κλήσης
• Μηνύματα συνομιλίας
• Συνομιλίες
• Χαμένες συνομιλίες
• Μέσος χρόνος παραλαβής συνομιλίας
• Μέσος χρόνος συνομιλίας
• Χωρίς κατάταξη
• Χωρίς κατάταξη %
• Ανταμοιβές
• Ανταμοιβές %
• Επιπλήξεις
• Επιπλήξεις %
• Εισερχόμενα μηνύματα
• Εισερχόμενες κλήσεις
• Ολοκληρωμένες κλήσεις
• Εισερχόμενες συνομιλίες
• Ολοκληρωμένες συνομιλίες
• Δημιουργημένα εισιτήρια
• Επιλυμένα εισιτήρια

Η αναφορά τμήματος μπορεί να εμφανίσει τα δεδομένα σας σε αυτούς τους τύπους γραφημάτων:

Γράφημα περιοχής

Γράφημα γραμμής

Ραβδόγραμμα

Κυκλικό γράφημα

Χρησιμοποιήστε αναφορές τμήματος με API

Χρησιμοποιήστε το LiveAgent REST API για να καλέσετε τιμές από αναφορές τμήματος. Αυτό σας επιτρέπει να ενσωματώσετε δεδομένα αναφοράς τμήματος στις δικές σας εφαρμογές και ροές εργασίας για προηγμένη ανάλυση και προσαρμοσμένες λύσεις αναφοράς.

Πόροι βάσης γνώσης

Μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαχείριση τμημάτων και τη δημιουργία αναφορών: Επισκόπηση Χαρακτηριστικού Τμημάτων