Λίστα ελέγχου help desk
Βελτιώστε την υποστήριξη πελατών σας με μια ολοκληρωμένη λίστα ελέγχου help desk, που καλύπτει στόχους, οργάνωση πρακτόρων, κανάλια επικοινωνίας, αυτοματοποίηση...
25 λεπτά ανάγνωσης
Τι είναι ένα Αρχείο Ελέγχου;
Ένα αρχείο ελέγχου είναι ένα χρονολογικό σύνολο εγγραφών που παρέχει τεκμηριακή απόδειξη των δραστηριοτήτων που έχουν διενεργηθεί από πράκτορες υποστήριξης. Λειτουργεί ως ένα ολοκληρωμένο σύστημα παρακολούθησης που παρακολουθεί και καταγράφει όλες τις σημαντικές ενέργειες στο σύστημα help desk σας.
Το Αρχείο Ελέγχου Παρακολουθεί Αυτόματα Ενέργειες Όπως
Το αρχείο ελέγχου καταγράφει ένα ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων για να σας δώσει πλήρη ορατότητα στις λειτουργίες υποστήριξής σας:
- Χρήστης – Αλλαγή Κατάστασης
- Χρήστης – Συνδέθηκε
- Χρήστης – Αποσυνδέθηκε
- Γενική Ενέργεια
- Χρήστης – Προβολή εισιτηρίου
- Χρήστης – Αποχώρηση από εισιτήριο
- Εισιτήριο – Κατάσταση
- Εισιτήριο – Μήνυμα
- Εισιτήριο – Εσωτερικό Μήνυμα
- Εισιτήριο – Αρχείο
- Εισιτήριο – Μεταφορά
- Εισιτήριο – Μήνυμα Συστήματος
- Εισιτήριο – Ετικέτες άλλαξαν
- Εισιτήριο – Φωνητικό μήνυμα
- Εισιτήριο – Σημείωση
- Εισιτήριο – Κατάταξη
- Εισιτήριο – Διαχωρισμός
- Εισιτήριο – Άλλα
- Εισιτήριο – Κλήση
- Εισιτήριο – Συνομιλία
- Εισιτήριο – Facebook
- Εισιτήριο – Προώθηση
- Εισιτήριο – Βάση Γνώσης
- Εισιτήριο – Χωρίς σύνδεση
- Εισιτήριο – Tweet
- Εισιτήριο – Διαχωρισμός
- Εισιτήριο – Tencent
- Εισιτήριο – Weibo
Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;
Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.
Γιατί είναι Πολύτιμο ένα Αρχείο Ελέγχου;
Η εφαρμογή ενός αρχείου ελέγχου στο σύστημα help desk σας παρέχει πολλά οφέλη:
- Ενισχυμένη Ασφάλεια – Παρακολουθήστε όλες τις δραστηριότητες χρήστη για τον εντοπισμό και την πρόληψη μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή ύποπτης συμπεριφοράς
- Συμμόρφωση & Τεκμηρίωση – Διατηρήστε ολοκληρωμένες εγγραφές για κανονιστική συμμόρφωση και σκοπούς ελέγχου
- Παρακολούθηση Απόδοσης – Παρακολουθήστε την παραγωγικότητα του πράκτορα και εντοπίστε τομείς για βελτίωση
- Λογοδοσία – Δημιουργήστε ένα διαφανές αρχείο όλων των ενεργειών που λαμβάνονται στο σύστημα υποστήριξής σας
- Επίλυση Προβλημάτων – Διερευνήστε γρήγορα προβλήματα ανασκοπώντας το χρονολογικό ιστορικό των γεγονότων
- Διασφάλιση Ποιότητας – Ανασκοπήστε τις αλληλεπιδράσεις του πράκτορα και διασφαλίστε τη συμμόρφωση με τα πρότυπα υποστήριξης
- Προστασία Δεδομένων – Διατηρήστε απόδειξη του χειρισμού δεδομένων και των πρακτικών ασφάλειας
Προσαρμόσιμο Φίλτρο Αρχείου Ελέγχου
Χρησιμοποιήστε προσαρμόσιμα φίλτρα για να εμφανίσετε μόνο ορισμένες ενέργειες ή να επιλέξετε συγκεκριμένους πράκτορες, τμήματα και χρονικά πλαίσια για να ανακτήσετε τα ακριβή δεδομένα που χρειάζεστε.
Εγγραφείτε στο newsletter
Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Πόροι Βάσης Γνώσης
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη χρήση του χαρακτηριστικού αρχείου ελέγχου, επισκεφθείτε την τεκμηρίωση υποστήριξής μας: Αρχείο Ελέγχου – Τεκμηριακή Απόδειξη Δραστηριοτήτων
