call center agent with headset

Λίστα ελέγχου ασφαλείας τηλεφωνικού κέντρου

Πλοήγηση

Λίστα ελέγχου ασφαλείας τηλεφωνικού κέντρου

17
Collapse All Expand All

Είστε σίγουροι ότι το τηλεφωνικό σας κέντρο είναι ασφαλές; Εάν όχι, ελέγξτε από αυτήν τη λίστα ελέγχου ασφαλείας τηλεφωνικού κέντρου.

Θα συζητήσουμε τα πιο σημαντικά μέτρα ασφαλείας που πρέπει να λάβετε για να προστατέψετε την επιχείρησή σας. Θα καλύψουμε τα πάντα, από την προστασία με κωδικό πρόσβασης μέχρι την κρυπτογράφηση δεδομένων. Ακολουθώντας τις συμβουλές μας, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι το τηλεφωνικό σας κέντρο θα είναι ασφαλές από χάκερ και άλλες εξωτερικές απειλές.

Η σημασία μιας λίστας ελέγχου ασφαλείας τηλεφωνικού κέντρου

Ένα τηλεφωνικό κέντρο αποτελεί κρίσιμο μέρος οποιασδήποτε επιχείρησης. Είναι αυτό που σας συνδέει με τους πελάτες και τους αγοραστές σας. Και, όπως κάθε άλλο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο, πρέπει να προστατεύεται.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχουμε συγκεντρώσει αυτήν τη λίστα ελέγχου ασφαλείας τηλεφωνικού κέντρου. Θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν αδύναμα σημεία στην ασφάλεια του κέντρου επικοινωνίας σας, καθώς και να παρέχετε συμβουλές για την ασφάλεια του τηλεφωνικού κέντρου για το πώς να τα διορθώσετε.

Ποιος μπορεί να επωφεληθεί από μια λίστα ελέγχου ασφαλείας τηλεφωνικού κέντρου;

  • Ιδιοκτήτες επιχειρήσεων

Αυτή η λίστα ελέγχου θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε την ασφάλεια του τηλεφωνικού σας κέντρου και να καλύψετε τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

  • Διευθυντές τηλεφωνικών κέντρων

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα ελέγχου για να αξιολογήσετε την ασφάλεια του τηλεφωνικού κέντρου σας και να βεβαιωθείτε ότι είναι κορυφαίας ποιότητας.

  • Επαγγελματίες IT στο τηλεφωνικό κέντρο

Εάν εργάζεστε σε μια ομάδα IT, τότε αυτή η λίστα ελέγχου πρέπει να διαβαστεί. Θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τους κινδύνους ασφαλείας σε ένα τηλεφωνικό κέντρο και να βρείτε λύσεις για τον μετριασμό τους.

Εξερευνήστε τη λίστα ελέγχου ασφαλείας του τηλεφωνικού μας κέντρου

Λίστα ελέγχου ασφαλείας τηλεφωνικού κέντρου

Τα ισχυρά μέτρα ελέγχου πρόσβασης είναι απαραίτητα για κάθε τηλεφωνικό κέντρο. Σας βοηθούν να αποτρέψετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο σύστημα και τα δεδομένα σας. Ο έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων, η μεμονωμένη σύνδεση και ο έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλου είναι όλες εξαιρετικές επιλογές που πρέπει να λάβετε υπόψη.

Γιατί είναι σημαντική η εφαρμογή ισχυρών μέτρων ελέγχου;

Ο έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας. Αυτό καθιστά πιο δύσκολο για τους χάκερ να αποκτήσουν πρόσβαση στο σύστημά σας.

Πώς να εφαρμόσετε ισχυρά μέτρα ελέγχου;

Ένα σύστημα ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων απαιτεί από τους χρήστες να παρέχουν περισσότερα από ένα αποδεικτικά στοιχεία προκειμένου να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά τους. Η απλή σύνδεση επιτρέπει στους χρήστες να συνδέονται με ένα σύνολο διαπιστευτηρίων αντί για πολλαπλά σύνολα. Ο έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων περιορίζει τους χρήστες μόνο στις περιοχές και τα δεδομένα στα οποία χρειάζονται πρόσβαση.

Google authenticator app on Google play store

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την εφαρμογή ισχυρών μέτρων ελέγχου;

  • Το Google Authenticator για τη δημιουργία κωδικών που χρησιμοποιούνται για την επαλήθευση της ταυτότητας ενός χρήστη
  • Authy για τη δημιουργία κωδικών υπηρεσίας για έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων
  • LastPass – ένας διαχειριστής κωδικών πρόσβασης που αποθηκεύει και κρυπτογραφεί τους κωδικούς πρόσβασης

Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών έχουν πρόσβαση σε ευαίσθητα δεδομένα πελατών. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να περιοριστούν τα επίπεδα πρόσβασης στα προνόμιά τους.

Γιατί είναι σημαντικοί οι περιορισμοί στα προνόμια των αντιπροσώπων;

Σας βοηθά να αποτρέψετε τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε ευαίσθητα δεδομένα πελατών και να αποτρέψετε τη διαρροή τους έξω από την εταιρεία.

Πώς περιορίζετε τα προνόμια των αντιπροσώπων;

Περιορίστε την πρόσβαση σε ορισμένες περιοχές του τηλεφωνικού κέντρου. Περιορίστε τον χρόνο που μπορεί να αφιερώσει ένας αντιπρόσωπος σε κάθε περιοχή. Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα του αντιπροσώπου και επισημάνετε οποιαδήποτε ύποπτη συμπεριφορά.

Call distribution settings in Contact center software - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον περιορισμό των προνομίων των αντιπροσώπων;

  • λογισμικό εγγραφής κλήσεων για την καταγραφή κλήσεων και την επισήμανση κάθε ύποπτης συμπεριφοράς
  • σύστημα ελέγχου πρόσβασης για περιορισμό της πρόσβασης σε ορισμένες περιοχές του τηλεφωνικού κέντρου

Η επιμονή σε τακτικές αλλαγές κωδικού πρόσβασης είναι ένα στοιχειώδες μέτρο ασφαλείας.

Γιατί είναι σημαντική η απαίτηση αλλαγής κωδικού πρόσβασης;

Η τακτική αλλαγή κωδικών πρόσβασης βοηθά στην αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στο σύστημά σας. Βοηθά επίσης στην προστασία των δεδομένων σας σε περίπτωση που διαρρεύσει ή κλαπεί ένας κωδικός πρόσβασης.

Πώς να αλλάζετε τους κωδικούς πρόσβασης τακτικά;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο διαχείρισης κωδικών πρόσβασης που θα δημιουργήσει και θα αποθηκεύσει κωδικούς πρόσβασης για εσάς. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε το δικό σας πρόγραμμα εναλλαγής κωδικού πρόσβασης. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να ζητήσετε από τους χρήστες να αλλάζουν τους κωδικούς πρόσβασής τους κάθε 30 ημέρες. Θα πρέπει επίσης να αλλάξουν αμέσως τους προεπιλεγμένους κωδικούς πρόσβασης.

Πόσο συχνά πρέπει να αλλάζουν οι κωδικοί πρόσβασης; Οι περισσότεροι ειδικοί συνιστούν την αλλαγή τους κάθε 3 έως 6 μήνες. Εάν, ωστόσο, έχετε πολλές ευαίσθητες πληροφορίες, ίσως χρειαστεί να αλλάζετε τον κωδικό πρόσβασής σας πιο συχνά.

Expired password

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να επιμείνετε σε τακτικές αλλαγές κωδικού πρόσβασης;

  • Dashlane Business – μία από τις καλύτερες επιλογές για την απαίτηση περιοδικών αλλαγών κωδικού πρόσβασης. είναι ένας ασφαλής τρόπος για να παρακολουθείτε τους κωδικούς πρόσβασης και να διασφαλίζετε ότι αλλάζουν σε τακτική βάση
  • LastPass για κρυπτογράφηση κωδικών πρόσβασης

Σε περίπτωση παραβίασης ασφαλείας, δεν θα θέλατε να μείνετε χωρίς πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής ή τις διευθύνσεις IP σας.

Γιατί είναι σημαντική η διατήρηση της πρόσβασης στην καταγραφή και το ιστορικό διευθύνσεων IP;

Η πρόσβαση στο ιστορικό καταγραφής και διευθύνσεων IP σάς βοηθά να εντοπίσετε την πηγή ενός προβλήματος και να αποτρέψετε την επανεμφάνισή του.

Πώς να διατηρήσετε την πρόσβαση στην καταγραφή και το ιστορικό διευθύνσεων IP;

Χρησιμοποιήστε μια ασφαλή υπηρεσία που βασίζεται σε cloud που αποθηκεύει αρχεία καταγραφής και διευθύνσεις IP. Αυτό θα σας επιτρέψει να έχετε πρόσβαση σε αυτά από οπουδήποτε και να τα διατηρήσετε σωστά αποθηκευμένα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια λύση εσωτερικής εγκατάστασης, αλλά συνήθως είναι πιο ακριβές.

SLA log in Customer support software - LiveAgent

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη διατήρηση της πρόσβασης στην καταγραφή και το ιστορικό διευθύνσεων IP;

  • υπηρεσίες που βασίζονται σε cloud για αποθήκευση αρχείων καταγραφής και διευθύνσεων IP εκτός τοποθεσίας
  • ασφαλείς διακομιστές για τη διατήρηση αρχείων καταγραφής και διευθύνσεων IP σε ξεχωριστό διακομιστή που δεν είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο

Ένας από τους πιο συνηθισμένους τρόπους για το κακόβουλο λογισμικό να βρει το δρόμο του σε έναν υπολογιστή είναι μέσω προγραμμάτων που εγκαθίστανται εν αγνοία του χρήστη.

Γιατί είναι σημαντική η θέσπιση αυστηρών κανόνων για την εγκατάσταση προγραμμάτων;

Σας επιτρέπει να αποτρέψετε τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο σύστημά σας και στα δεδομένα σας και προστατεύει την εταιρεία σας από την ευθύνη εάν εγκατασταθεί ένα πρόγραμμα που περιέχει κακόβουλο λογισμικό.

Πώς να θεσπίσετε αυστηρούς κανόνες για την εγκατάσταση προγραμμάτων;

Ως υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου, θα πρέπει να θεσπίσετε αυστηρούς κανόνες για την εγκατάσταση προγραμμάτων σε υπολογιστές της εταιρείας. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να επιτρέπεται να εγκαθιστούν μόνο προγράμματα που είναι απαραίτητα για τα εργασιακά τους καθήκοντα. Όλα τα άλλα προγράμματα θα πρέπει να απαγορευθούν.

Επιπλέον, όλα τα προγράμματα θα πρέπει να εγκατασταθούν από το τμήμα IT για να διασφαλιστεί ότι μόνο εξουσιοδοτημένα προγράμματα εγκαθίστανται σε υπολογιστές της εταιρείας. Χρησιμοποιήστε επίσης μια λευκή λίστα εφαρμογών, που σας επιτρέπει να καθορίσετε ποιες εφαρμογές μπορούν να εγκατασταθούν στο σύστημά σας, και μια μαύρη λίστα, ορίζοντας αυτές που είναι αποκλεισμένες.

terms and conditions agreement - illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη θέσπιση αυστηρών κανόνων για την εγκατάσταση προγραμμάτων;

  • λευκή λίστα εφαρμογών και μαύρη λίστα
  • αυστηροί κανόνες
  • έγγραφα που περιέχουν όρους και προϋποθέσεις

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για την αποφυγή παραβιάσεων ασφάλειας είναι να διατηρείτε όλα τα συστήματα ενημερωμένα.

Γιατί είναι σημαντική η τακτική ενημέρωση όλων των συστημάτων;

Οι τακτικές ενημερώσεις σάς βοηθούν να κλείσετε τυχόν κενά ασφαλείας που μπορεί να υπάρχουν. Βοηθά επίσης στην προστασία του συστήματός σας από νέες απειλές ασφαλείας που μπορεί να έχουν εμφανιστεί μετά την τελευταία ενημέρωση.

Πώς να ενημερώνετε όλα τα συστήματα τακτικά;

Χρησιμοποιήστε αυτόματες ενημερώσεις ή μπορείτε να ενημερώσετε το σύστημά σας με μη αυτόματο τρόπο. Σε αυτή την περίπτωση, είναι ζωτικής σημασίας να μην ξεχνάτε να το κάνετε σε τακτική βάση – δώστε μεγάλη προσοχή σε αυτό.

Windows system updates

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιείτε για την τακτική ενημέρωση όλων των συστημάτων;

  • αυτόματες ενημερώσεις

Να θυμάστε ότι οι κανόνες του δικτύου σας αποτελούν τη βάση του σχεδίου ασφαλείας σας. Με τον τακτικό έλεγχο τους, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι συνεχίζουν να προστατεύουν τα δεδομένα σας.

Γιατί είναι σημαντική η τακτική αναθεώρηση των κανόνων του δικτύου σας;

Διότι, καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, αυξάνεται και ο αριθμός των συσκευών και των εφαρμογών που έχουν πρόσβαση στο δίκτυό σας. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει νέους κινδύνους για την ασφάλεια που μπορεί να μην γνωρίζετε. Ελέγχοντας τακτικά τους κανόνες του δικτύου σας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι εξακολουθούν να είναι αποτελεσματικοί στην προστασία των δεδομένων σας.

Πόσο συχνά πρέπει να ελέγχετε τους κανόνες του δικτύου σας;

Τουλάχιστον, θα πρέπει να ελέγχετε τους κανόνες του δικτύου σας κάθε 6 μήνες. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε αλλαγές στην επιχείρησή σας (π.χ. προσθήκη νέων υπαλλήλων ή εφαρμογών), θα πρέπει να ελέγχετε τους κανόνες του δικτύου σας πιο συχνά.

Όταν εξετάζετε τους κανόνες του δικτύου σας, εξετάστε τις ακόλουθες ερωτήσεις:

  • Έχουν όλες οι συσκευές και οι εφαρμογές μου τα κατάλληλα δικαιώματα;
  • Έχουν προστεθεί νέες συσκευές ή εφαρμογές στο δίκτυό μου;
  • Υπάρχουν αλλαγές που πρέπει να γίνουν στους υπάρχοντες κανόνες μου;
  • Χρειάζεται να προσθέσω νέους κανόνες;

Εάν διαπιστώσετε ότι οι κανόνες του δικτύου σας δεν είναι πλέον αποτελεσματικοί, κάντε τις απαραίτητες αλλαγές και εφαρμόστε τις το συντομότερο δυνατό.

Customer service analysis - illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον έλεγχο των κανόνων του δικτύου σας;

  • SolarWinds Network Configuration Manager για κεντρική διαχείριση των συσκευών και διαμορφώσεων του δικτύου σας και πρόσβαση σε ισχυρές δυνατότητες ελέγχου για τον εύκολο εντοπισμό αλλαγών στη διαμόρφωση του δικτύου σας
  • ManageEngine OpManager για την παρακολούθηση των δυνατοτήτων του δικτύου

Οι υπάλληλοί σας θα πρέπει να είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι σχετικά με τις πολιτικές και τις διαδικασίες ασφαλείας της εταιρείας σας (επίσης κατά την επιβίβαση). Παρέχετε συνεχή εκπαίδευση, προσαρμοσμένη στις συγκεκριμένες ανάγκες του τηλεφωνικού σας κέντρου.

Γιατί είναι σημαντικό να παρέχεται ειδική εκπαίδευση σχετικά με τα πρωτόκολλα ασφαλείας;

Διότι οι υπάλληλοί σας είναι η πρώτη γραμμή άμυνας έναντι των απειλών ασφαλείας. Παρέχοντάς τους ειδική εκπαίδευση σχετικά με τα πρωτόκολλα ασφαλείας, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι είναι κατάλληλα προετοιμασμένοι να εντοπίσουν και να ανταποκριθούν σε κινδύνους ασφαλείας.

Πώς να παρέχετε εκπαίδευση σε πρωτόκολλα ασφαλείας;

Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι εργαζόμενοι κατανοούν τη σημασία της ασφάλειας και γιατί η τήρηση του πρωτοκόλλου είναι απαραίτητη. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω τακτικής εκπαίδευσης και υπενθυμίσεων.

Παραχωρήστε σε όλους τους υπαλλήλους πρόσβαση στο εγχειρίδιο πολιτικής ασφαλείας της εταιρείας σας. Επιπλέον, οι νέες προσλήψεις θα πρέπει να λαμβάνουν την κατάλληλη εκπαίδευση σχετικά με τα πρωτόκολλα ασφαλείας από την πρώτη μέρα, ώστε να είναι πλήρως προετοιμασμένοι.

Οι προσομοιώσεις είναι ένας πολύ καλός τρόπος εκπαίδευσης των εργαζομένων σχετικά με τον τρόπο αναγνώρισης και αντιμετώπισης κινδύνων ασφαλείας. Συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές και τις διαδικασίες ασφαλείας της εταιρείας σας στο εγχειρίδιο των υπαλλήλων σας και να τις ελέγχετε τακτικά με όλους τους υπαλλήλους.

Online security

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παροχή ειδικής εκπαίδευσης σχετικά με τα πρωτόκολλα ασφαλείας;

  • ένα εγχειρίδιο πολιτικής που περιγράφει τις διαδικασίες του τηλεφωνικού κέντρου για το χειρισμό εμπιστευτικών πληροφοριών
  • τακτική εκπαίδευση σε ενημερωμένα πρωτόκολλα ασφαλείας
  • μια ετήσια ανασκόπηση των πολιτικών και διαδικασιών ασφαλείας της εταιρείας σας
  • ένα σύστημα αναφοράς οποιασδήποτε ύποπτης δραστηριότητας στη διοίκηση
  • διαδικτυακά σεμινάρια και μαθήματα σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας δεδομένων

Η παιχνιδοποίηση είναι η διαδικασία ενσωμάτωσης στοιχείων παιχνιδιού σε άλλες δραστηριότητες προκειμένου να εμπλακούν και να παρακινηθούν οι άνθρωποι. Τι επιπτώσεις έχει στην ασφάλεια του τηλεφωνικού σας κέντρου;

Γιατί είναι σημαντικό να ενθαρρύνουμε τη συνεχή μάθηση με την παιχνιδοποίηση ;

Γιατί εμπλέκει και παρακινεί τους εργαζόμενους. Ενσωματώνοντας στοιχεία παιχνιδιού στη διαδικασία εκπαίδευσης, μπορείτε να το κάνετε διαδραστική διασκέδαση. Αυτό μπορεί να ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να συνεχίσουν να μαθαίνουν ακόμη και αφού ολοκληρώσουν την αρχική τους εκπαίδευση, βελτιώνοντας την ασφάλεια του τηλεφωνικού κέντρου σας.

Πώς να ενθαρρύνετε τη συνεχή μάθηση με την παιχνιδοποίηση LiveAgent;

Οι δυνατότητες παιχνιδοποίησης  στο LiveAgent προσελκύουν τους αντιπροσώπους σας για να βελτιώσουν την απόδοσή τους. Με την επίλυση ερωτημάτων και τη βελτίωση των δεξιοτήτων τους, οι αντιπρόσωποι επιτυγχάνουν επίπεδα με την πάροδο του χρόνου. Για να παρακινήσετε ακόμη περισσότερο τους υπαλλήλους σας, θα μπορούσατε να δώσετε ανταμοιβές και σήματα στους πιο σκληρά εργαζόμενους υπαλλήλους σας ή να χρησιμοποιήσετε δείκτες αναφοράς και βαθμολογικούς πίνακες.

Χρησιμοποιώντας αυτές τις δυνατότητες στην εξυπηρέτηση πελατών, οι αντιπρόσωποι δεσμεύονται περισσότερο και προωθείται ο υγιής ανταγωνισμός. Ως αποτέλεσμα, η παραγωγικότητα και η συνεργασία θα αυξηθούν.

Gamification badges

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την ενθάρρυνση της συνεχούς μάθησης;

  • παιχνιδοποίηση LiveAgent

Η γνωσιακή βάση τηλεφωνικού κέντρου είναι μια κεντρική πλατφόρμα που βασίζεται στο cloud, όπου η γνώση αποθηκεύεται με τη μορφή οδηγών και εγγράφων. Είναι προσβάσιμη ανά πάσα στιγμή και από οποιαδήποτε συσκευή.

Γιατί είναι σημαντικό να διατηρείτε μια ασφαλή γνωσιακή βάση;

Διότι η γνωσιακή βάση σας είναι ένα κρίσιμο μέρος των διαδικασιών ασφαλείας του τηλεφωνικού σας κέντρου. Βελτιώνει τις λειτουργίες του τηλεφωνικού σας κέντρου παρέχοντας στους αντιπροσώπους  γρήγορη και εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται.

Πώς να διατηρήσετε μια εσωτερική γνωσιακή βάση ασφαλή;

  • Διατηρήστε την ενημερωμένη με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες ασφαλείας.
  • Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι υπάλληλοι (αντιπρόσωποι και διευθυντές) έχουν πρόσβαση στην πιο πρόσφατη έκδοση.
  • Περιορίστε την πρόσβαση στη γνωσιακή βάση μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.
  • Αλλάζετε τους κωδικούς πρόσβασης συχνά και χρησιμοποιήστε ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης.
  • Κρυπτογραφήστε ευαίσθητα δεδομένα και αποθηκεύστε τα σε ασφαλή τοποθεσία.
  • Επανεξετάζετε και ενημερώνετε τακτικά για να διατηρείτε την ακρίβεια και τη συνάφεια.
internal knowledge base

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη διατήρηση μιας ασφαλούς γνωσιακής βάσης;

  • εγχειρίδιο και διαδικασίες πολιτικής ασφαλείας της εταιρείας σας

Το Πρότυπο Ασφάλειας Δεδομένων Βιομηχανίας Καρτών Πληρωμής (PCI DSS) είναι ένα σύνολο προτύπων ασφαλείας που έχουν σχεδιαστεί για την προστασία της μετάδοσης των δεδομένων των κατόχων καρτών.

Γιατί είναι σημαντικό να προστατεύονται τα δεδομένα των κατόχων της κάρτας;

Διότι η συμμόρφωση με το PCI απαιτείται για όλες τις εταιρείες που επεξεργάζονται, αποθηκεύουν ή μεταδίδουν πληροφορίες πιστωτικών καρτών. Προστατεύοντας την πρόσβαση στα δεδομένα κατόχου κάρτας, μπορείτε να κάνετε την εταιρεία σας να συμμορφώνεται με τα πρότυπα PCI. Αυτό αποτρέπει τις παραβιάσεις δεδομένων και προστατεύει τις πληροφορίες των πελατών σας.

Πώς να προστατέψετε τα δεδομένα των κατόχων κάρτας;

Συμπεριλάβετε την ασφάλεια δεδομένων στη συνεδρία εκπαίδευσης υπαλλήλων τηλεφωνικού κέντρου. Κρυπτογραφήστε όλες τις πληροφορίες πιστωτικών καρτών που μεταδίδονται μέσω τηλεφώνου και μην καταγράφετε ή αποθηκεύετε ποτέ αριθμούς πιστωτικών καρτών. Απαιτήστε από τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης για πρόσβαση σε συστήματα που επεξεργάζονται ή αποθηκεύουν στοιχεία πιστωτικής κάρτας.

Card data protection - illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την προστασία των δεδομένων των κατόχων κάρτας;

  • τεχνολογίες κρυπτογράφησης
  • τείχη προστασίας και λογισμικό προστασίας από ιούς
  • συστήματα ανίχνευσης και πρόληψης εισβολών
  • μέτρα φυσικής ασφάλειας
  • λίστα ελέγχου συμμόρφωσης

Είναι ζωτικής σημασίας να διατηρείτε το λογισμικό του τηλεφωνικού σας κέντρου ενημερωμένο με τα πιο πρόσφατα μέτρα ασφαλείας.

Γιατί είναι σημαντικό να επαληθεύετε τη συμμόρφωση με τα πιο πρόσφατα μέτρα ασφαλείας;

Το λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων πρέπει να συμμορφώνεται με τα πιο πρόσφατα μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων του τηλεφωνικού σας κέντρου.

Πώς να επαληθεύσετε τη συμμόρφωση με τα πιο πρόσφατα μέτρα ασφαλείας;

Όταν επιλέγετε το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών λογισμικού εάν έχει κάποια πιστοποίηση συμμόρφωσης. Η ασφάλεια των δεδομένων πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για την εταιρεία.

Ρωτήστε τους ειδικούς του κλάδου εάν προτείνουν αυτό το λογισμικό για τηλεφωνικά κέντρα και διαβάστε online κριτικές για να δείτε εάν άλλοι επαγγελματίες τηλεφωνικών κέντρων είχαν καλές εμπειρίες με αυτό. Εναλλακτικά, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με έναν σύμβουλο ασφαλείας τηλεφωνικού κέντρου για να λάβετε τη γνώμη του σχετικά με τον καλύτερο τρόπο επαλήθευσης της συμμόρφωσης.

Safe internet - illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την επαλήθευση της συμμόρφωσης με τα πιο πρόσφατα μέτρα ασφαλείας;

  • ιστοσελίδα του πωλητή
  • ομάδα υποστήριξης πωλητή
  • το τμήμα πληροφορικής της εταιρείας σας
  • σύμβουλος ασφαλείας

Οι ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε και να διερευνήσετε γρήγορα ύποπτη δραστηριότητα και να αποτρέψετε τις διαρροές δεδομένων.

Γιατί είναι σημαντικό να ρυθμίζετε άμεσες ειδοποιήσεις για μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση;

Με την άμεση ειδοποίηση για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, μπορείτε να λάβετε μέτρα για να αποτρέψετε την παραβίαση.

Πώς να ρυθμίσετε άμεσες ειδοποιήσεις για μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση;

Επικοινωνήστε με τον πάροχο λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου για να δείτε εάν προσφέρουν λειτουργίες ασφαλείας που περιλαμβάνουν ειδοποιήσεις για μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε ένα ξεχωριστό σύστημα ειδοποιήσεων χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο όπως το IFTTT για αυτόν τον σκοπό ή να ζητήσετε από την ομάδα IT να ρυθμίσει ειδοποιήσεις για να σας ειδοποιεί για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Unathorized access

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη ρύθμιση άμεσων ειδοποιήσεων σχετικά με μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση;

  • το λογισμικό του τηλεφωνικού σας κέντρου
  • IFTTT
  • ομάδα πληροφορικής

Το ανθρώπινο λάθος είναι μία από τις κύριες αιτίες παραβιάσεων δεδομένων. Αυτοματοποιώντας όσο το δυνατόν περισσότερες από τις διαδικασίες τηλεφωνικού κέντρου σας, μπορείτε να συμβάλετε στην εξάλειψη πιθανών κινδύνων ασφαλείας.

Γιατί είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε αυτοματισμό;

Αυτοματοποιώντας τις εργασίες τηλεφωνικού κέντρου, αυξάνετε τις πιθανότητες να ολοκληρωθούν σωστά και με ασφάλεια. Βοηθά επίσης να ελευθερώσετε χρόνο από τους υπαλλήλους σας, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν σε άλλες εργασίες για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του τηλεφωνικού κέντρου σας.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τον αυτοματισμό σε ένα τηλεφωνικό κέντρο;

Προσδιορίστε σε ποιες εργασίες πρέπει να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο οι αντιπρόσωποι του κέντρου επικοινωνίας σας και εάν μπορούν να αυτοματοποιηθούν. Ορισμένες εργασίες, όπως η εξυπηρέτηση πελατών ή οι πωλήσεις, δεν μπορούν να αυτοματοποιηθούν πλήρως. Ωστόσο, μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση για μέρη της διαδικασίας, όπως παρακολούθηση ή προγραμματισμός ραντεβού.

Για παράδειγμα, στο LiveAgent, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη δρομολόγηση κλήσεων κατά προτεραιότητα ή να χρησιμοποιήσετε την αυτόματη επανάκληση. Επιπλέον, μπορείτε να ρυθμίσετε κανόνες αυτοματισμού στο κέντρο εξυπηρέτησης για να μεταφέρετε καρτέλες σε συγκεκριμένα τμήματα, να προσθέσετε ετικέτες, να επισημάνετε καρτέλες ως ανεπιθύμητες ή να τις επιλύσετε.

LiveAgent SLA automation

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αυτοματοποίηση εργασιών;

  • κανόνες δράσης
  • Chatbot που υποστηρίζονται από AI
  • αυτοματοποιημένο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών όπως το LiveAgent

Υπάρχουν πολλά αποδεκτά πλαίσια ασφαλείας εκεί έξω, όπως το ISO 27001, το NIST 800-53 και το COBIT.

Γιατί είναι σημαντικό να τηρούμε κοινά πλαίσια ασφαλείας;

Σας επιτρέπει να ακολουθείτε ένα σύνολο οδηγιών ασφαλείας που έχουν ήδη δοκιμαστεί. Αυτό διευκολύνει επίσης τις άλλες επιχειρήσεις να κατανοήσουν τη στάση ασφαλείας σας και τους ελεγκτές να αξιολογήσουν τη συμμόρφωσή σας.

Πώς να τηρείτε τα κοινά πλαίσια ασφαλείας;

Το πρώτο βήμα είναι να προσδιορίσετε ποιο πλαίσιο είναι πιο σχετικό με την επιχείρησή σας. Μόλις το κάνετε αυτό, μπορείτε να αρχίσετε να χαρτογραφείτε τους αυστηρούς ελέγχους ασφαλείας που απαιτούνται από το πλαίσιο και να τους εφαρμόζετε στο τηλεφωνικό σας κέντρο.

Cyber security icons on a tablet

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την τήρηση κοινών πλαισίων ασφαλείας;

  • Πλατφόρμες GRC
  • λογισμικό διαχείρισης συμμόρφωσης π.χ. ProcessMAP
  • λύσεις διαχείρισης ευπάθειας π.χ. Qualys

Εάν το τηλεφωνικό σας κέντρο παρέχει διεθνείς υπηρεσίες τότε πρέπει να γνωρίζετε τα διαφορετικά πρότυπα δεδομένων και απορρήτου που υπάρχουν σε κάθε χώρα, π.χ. GDPR.

Γιατί είναι σημαντικό να ελέγχεται η συμμόρφωση με τα παγκόσμια πρότυπα δεδομένων και απορρήτου;

Τα πρότυπα δεδομένων και απορρήτου διαφέρουν από χώρα σε χώρα, επομένως είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε με τα πρότυπα στα μέρη που δραστηριοποιείτε για να αποφύγετε τυχόν κυρώσεις.

Πώς να ελέγξετε τη συμμόρφωση με τα παγκόσμια πρότυπα δεδομένων και απορρήτου;

Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο ή έναν ειδικό συμμόρφωσης που είναι εξοικειωμένος με τα πρότυπα των χωρών στις οποίες δραστηριοποιείτε. Δεν πρέπει να βασίζεστε σε γενικές συμβουλές από το διαδίκτυο, καθώς τα πρότυπα μπορεί να αλλάξουν και οι πληροφορίες που έχετε βρει ενδέχεται να μην είναι ενημερωμένες.

security ngo edu helpdesk-illustration

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον έλεγχο της συμμόρφωσης με τα παγκόσμια πρότυπα δεδομένων και απορρήτου;

  • νομικές συμβουλές
  • ειδικός συμμόρφωσης

Η κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο είναι ένα μέτρο ασφαλείας που κρυπτογραφεί τα δεδομένα στην πηγή (τον αποστολέα) και τα αποκρυπτογραφεί μόνο στον προορισμό (τον δέκτη).

Γιατί είναι σημαντικό να προστατεύονται τα δεδομένα πελατών με κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο;

Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ότι μόνο ο αποστολέας και ο παραλήπτης έχουν πρόσβαση στα δεδομένα και αποτρέπεται η αποκρυπτογράφηση ή η ανάγνωση των ενδιάμεσων μερών.

Πώς να ασφαλίσετε τα δεδομένα πελατών με κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο;

Θα χρειαστεί να επιλέξετε μια λύση κρυπτογράφησης από άκρο σε άκρο που να είναι συμβατή με το λογισμικό του τηλεφωνικού σας κέντρου. Αφού επιλέξετε ένα, μπορείτε να ξεκινήσετε την κρυπτογράφηση των κλήσεων που πραγματοποιούνται μέσω του τηλεφωνικού σας κέντρου.

HTTPS

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την ασφάλεια των δεδομένων πελατών με κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο;

  • VPN

Ποιες είναι οι μεγαλύτερες απειλές για την ασφάλεια του τηλεφωνικού κέντρου;

Διαρροές ευαίσθητων δεδομένων

Οι χάκερ βρίσκουν συνεχώς νέους τρόπους για να εκμεταλλευτούν τα τρωτά σημεία ασφαλείας στα συστήματα και τα τηλεφωνικά κέντρα δεν αποτελούν εξαίρεση. Στην πραγματικότητα, μπορεί να είναι ακόμη πιο ευάλωτες από άλλες επιχειρήσεις λόγω της φύσης της εργασίας τους.

Μία από τις μεγαλύτερες απειλές για την ασφάλεια του τηλεφωνικού κέντρου είναι η διαρροή δεδομένων. Αυτό μπορεί να συμβεί με διάφορους τρόπους, όπως ένας υπάλληλος που στέλνει κατά λάθος ευαίσθητες πληροφορίες μέσω email σε λάθος άτομο ή οι χάκερ αποκτούν φυσική πρόσβαση στα συστήματα και κλέβουν δεδομένα. Λοιπόν, πώς μπορείτε να προστατεύσετε την εταιρεία;

Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σχετικά με τη σημασία της ασφάλειας και τον σωστό χειρισμό ευαίσθητων πληροφοριών. Εφαρμόστε αυστηρές πολιτικές και διαδικασίες για το χειρισμό ευαίσθητων δεδομένων. Χρησιμοποιήστε κρυπτογράφηση δεδομένων για την προστασία των πληροφοριών, τόσο κατά τη μεταφορά όσο και σε κατάσταση ηρεμίας. Να παρακολουθείτε τακτικά τα συστήματα για ενδείξεις μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.

Μη τμηματοποιημένα δίκτυα

Μια άλλη μεγάλη απειλή για την ασφάλεια των τηλεφωνικών κέντρων είναι τα μη τμηματοποιημένα δίκτυα, που σημαίνει ότι αυτό που χρησιμοποιείται από το τηλεφωνικό κέντρο δεν διαχωρίζεται από το υπόλοιπο δίκτυο της εταιρείας. Αυτό μπορεί να είναι πρόβλημα επειδή μια παραβίαση ασφαλείας σε άλλο τμήμα του δικτύου μπορεί επίσης να επηρεάσει το τηλεφωνικό κέντρο.

Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό να τμηματοποιήσετε το τηλεφωνικό κέντρο από το υπόλοιπο δίκτυο της εταιρείας με τείχη προστασίας ή εικονικά ιδιωτικά δίκτυα (VPN).

Είναι επίσης σημαντικό να εφαρμόζονται πολιτικές και διαδικασίες ασφαλείας που περιορίζουν την πρόσβαση στο δίκτυο τηλεφωνικών κέντρων. Μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό θα πρέπει να έχει πρόσβαση και θα πρέπει να μπορεί να το κάνει μόνο από εγκεκριμένες τοποθεσίες.

Επιθέσεις phishing

Το ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing) είναι ένας τύπος κυβερνοεπίθεσης που περιλαμβάνει χάκερ που στέλνουν δόλια email ή μηνύματα σε μια προσπάθεια να εξαπατήσουν τους ανθρώπους ώστε να τους δώσουν ευαίσθητες πληροφορίες. Αυτό μπορεί να είναι πρόβλημα για τα τηλεφωνικά κέντρα, επειδή οι εργαζόμενοι μπορεί να εξαπατηθούν ώστε να δώσουν στους χάκερ πρόσβαση στο σύστημα.

Για να βοηθήσετε στην προστασία από επιθέσεις phishing, είναι σημαντικό να εκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους για το πώς να τις εντοπίζουν. Είναι επίσης καλή ιδέα να εφαρμόσετε μέτρα ασφαλείας, όπως ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων, γεγονός που καθιστά πιο δύσκολο για τους χάκερ να αποκτήσουν πρόσβαση στα συστήματα.

Σχέδια κοινωνικής μηχανικής

Τα προγράμματα κοινωνικής μηχανικής γίνονται όλο και πιο περίπλοκα και οι υπάλληλοι των τηλεφωνικών κέντρων αποτελούν συχνά την πρώτη γραμμή άμυνας έναντι τέτοιων επιθέσεων. Οι χάκερ εκμεταλλεύονται προγράμματα κοινωνικής μηχανικής για να ξεγελάσουν τους υπαλλήλους ώστε να αποκαλύψουν ευαίσθητες πληροφορίες ή να τους δώσουν πρόσβαση στο σύστημα.

Η εκπαίδευση είναι ο καλύτερος τρόπος προστασίας από επιθέσεις κοινωνικής μηχανικής. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να γνωρίζουν τις επικίνδυνες περιπτώσεις, όπως απροσδόκητα αιτήματα για πληροφορίες ή κλήσεις από άγνωστους αριθμούς.

Επιθέσεις ransomware και malware

Το ransomware και το malware είναι και οι δύο τύποι κακόβουλου λογισμικού που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για επίθεση σε τηλεφωνικά κέντρα. Το Ransomware μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την κρυπτογράφηση ευαίσθητων δεδομένων και την απαίτηση λύτρων για το κλειδί αποκρυπτογράφησης, ενώ το malware μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την απενεργοποίηση συστημάτων ή την κλοπή δεδομένων.
Η εφαρμογή μέτρων ασφαλείας όπως η κρυπτογράφηση και τα τακτικά αντίγραφα ασφαλείας μπορεί να βοηθήσει στην αποτροπή αυτού του τύπου επιθέσεων. Είναι επίσης καλή ιδέα να υπάρχει μια πολιτική ασφαλείας που απαιτεί από τους υπαλλήλους να αναφέρουν τυχόν ύποπτα email ή μηνύματα.

Σύνοψη της λίστας ελέγχου ασφαλείας τηλεφωνικού κέντρου

  • Εφαρμόστε ισχυρά μέτρα ελέγχου πρόσβασης
  • Περιορίστε τα προνόμια των αντιπροσώπων
  • Απαιτήστε από τους χρήστες να αλλάζουν τους κωδικούς πρόσβασής τους περιοδικά
  • Διατηρήστε την πρόσβαση στην καταγραφή και το ιστορικό διευθύνσεων IP
  • Θεσπίστε αυστηρούς κανόνες για την εγκατάσταση προγραμμάτων
  • Ενημερώνετε όλα τα συστήματα τακτικά
  • Ελέγχετε τακτικά τους κανόνες του δικτύου σας
  • Παρέχετε ειδική εκπαίδευση σχετικά με τις πολιτικές ασφάλειας και συμμόρφωσης
  • Ενθαρρύνετε τη συνεχή μάθηση με το LiveAgent gamification
  • Διατηρήστε μια ασφαλή βάση γνώσεων
  • Προστατέψτε τα δεδομένα των κατόχων της κάρτας
  • Επαληθεύστε τη συμμόρφωση με τα πιο πρόσφατα μέτρα ασφαλείας
  • Ρυθμίστε άμεσες ειδοποιήσεις για μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση
  • Χρησιμοποιήστε την αυτοματοποίηση για να εξαλείψετε όσο το δυνατόν περισσότερο το ανθρώπινο λάθος
  • Τηρείτε τα κοινά πλαίσια ασφαλείας
  • Ελέγξτε τη συμμόρφωση με τα παγκόσμια πρότυπα δεδομένων και απορρήτου
  • Ασφαλίστε τα δεδομένα πελατών με κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο

FAQ

How secure is VoIP?

While VoIP is generally considered to be more secure than traditional phone lines, there are still some risks associated with it. For example, if your VoIP system is not properly configured, it may be possible for hackers to eavesdrop on your calls. However, if you're using call encryption and safe call center software that is compatible with all the regulations and security standards then you have nothing to worry about.

How secure is IVR?

IVR is a type of automated call system that allows customers to interact with a company via phone by inputting their responses to pre-recorded questions. IVR systems are generally considered to be very secure, as they do not require any human interaction and all calls are typically recorded.

How secure is encryption?

Encryption is a process by which readable data is converted into an unreadable format. This ensures that only authorized individuals can access the information. Encryption is often used in conjunction with other security measures, such as passwords or biometrics, to further secure data. So as long as the encryption keys are kept safe, this can be an extremely effective way to secure data.

Why should I improve my call center security?

It protects your customers' information from being accessed by unauthorized individuals. Additionally, it can help prevent fraud and other types of cybercrime. Improving the security of your call center can also help to increase customer satisfaction and build trust in your brand.

How can work-from-home agents keep their work secure?

They should use a secure internet connection (no public networks) to protect remote access, create and manage strong passwords, only access their work accounts from trusted devices, and be sure to log out of their accounts completely when they're finished working. By following these simple security measures, work-from-home call center agents can help protect their work data and information.

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo