Κρατήστε μια καθημερινή λίστα ελέγχου των καθηκόντων σας ως προϊστάμενος του τηλεφωνικού κέντρου για μεγαλύτερη παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα. Αυτόματος αυτοματισμός εργασιών και παρακολούθηση κατάστασης υπαλλήλων. Βελτιστοποίηση ροής εργασιών και αύξηση της ανταπόκρισης σε ειδικές περιστάσεις.
Η δουλειά ενός προϊσταμένου τηλεφωνικού κέντρου δεν ολοκληρώνεται ποτέ – συνεχώς βρίσκεται σε εγρήγορση, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα είναι παραγωγική και εκπληρώνει τους στόχους. Γι’ αυτό είναι σημαντικό για τους προϊσταμένους να έχουν μια καθημερινή λίστα ελέγχου που θα τους βοηθά να παραμείνουν οργανωμένοι και σε καλό δρόμο.
Η καθημερινή λίστα ελέγχου ενός προϊσταμένου τηλεφωνικού κέντρου είναι ένα εργαλείο που τον βοηθά να παραμένει ενημερωμένος για τα πράγματα. Επιτρέπει στους προϊσταμένους να δίνουν προτεραιότητα στις εργασίες τους, ώστε να είναι πιο παραγωγικοί καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας.
Το να υπάρχει ένα περίγραμμα για κάθε μέρα βοηθά τους προϊσταμένους να προγραμματίσουν το μέλλον γνωρίζοντας τι πρέπει να γίνει πριν προχωρήσουν. Δεν θα χάσουν καμία σημαντική πληροφορία ούτε θα συναντήσουν εκπλήξεις όταν έρθει η ώρα για τις βάρδιές τους.
Ως προϊστάμενος, επικεφαλής ομάδας ή διευθυντής κέντρου επικοινωνίας είστε υπεύθυνοι για την επιτυχία της ομάδας σας. Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να εργαστούν για την παροχή της καλύτερης εμπειρίας στον πελάτη και την αποτελεσματική εκτέλεση των εργασιών τους.
Μια τέτοια λίστα ελέγχου είναι ένα απαραίτητο εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιείτε καθημερινά για να βεβαιωθείτε ότι όλα πάνε ομαλά. Το να παρακολουθείτε καθημερινά τα στοιχεία στη λίστα ελέγχου σας είναι απίστευτα κίνητρο – δείτε πόσο παραγωγικοί και οργανωμένοι γίνεστε.
Κάθε μέρα, θα πρέπει να θέτετε στόχους του κέντρου επικοινωνίας για εσάς και την ομάδα σας. Αυτοί οι στόχοι πρέπει να είναι επιτεύξιμοι και μετρήσιμοι, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο και να κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να εξασφαλίσετε την επιτυχία.
Ο καθορισμός ημερήσιων στόχων είναι σημαντικός διότι σας βοηθά να παραμένετε συγκεντρωμένοι σε ό,τι πρέπει να κάνετε και διατηρεί την ομάδα σας παρακινημένη. Επιπλέον, σας βοηθά να επιτύχετε KPI εξυπηρέτησης πελατών και να επιτύχετε την αποστολή της εταιρείας.
Ξεκινήστε βάζοντας έναν στόχο. Για παράδειγμα, εάν έχετε περίπου 20 αντιπροσώπους, βάλτε στόχο να απαντήσετε σε 100 κλήσεις σε μια ώρα ή να λάβετε 50 ημερήσιες εγγραφές. Όσο πιο συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, ρεαλιστικοί και χρονικά περιορισμένοι (SMART) είναι οι στόχοι, τόσο το καλύτερο.
Η καθημερινή λίστα ελέγχου ενός προϊσταμένου τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να περιλαμβάνει την παρακολούθηση του προσωπικού. Πρέπει να ελέγξετε τα χρονοδιαγράμματα των αντιπροσώπων του κέντρου επικοινωνίας σας, καθώς και τυχόν άλλους πόρους που χρειάζονται για τη βάρδια.
Για να είστε σίγουροι ότι υπάρχουν αρκετά άτομα που εργάζονται ανά πάσα στιγμή για να χειριστούν τις εισερχόμενες κλήσεις ή/και τα ερωτήματα πελατών.
Ελέγξτε το πρόγραμμά σας και δείτε εάν υπάρχουν κενά ή αλληλεπικαλύψεις στην κάλυψη που πρέπει να αντιμετωπιστούν κατά τη διάρκεια της βάρδιας. Πριν ξεκινήσετε τη μέρα σας, ελέγξτε τα επίπεδα στελέχωσης των διευθυντών και των αντιπροσώπων τηλεφωνικών κέντρων για να βεβαιωθείτε ότι είναι επαρκή για τον αναμενόμενο φόρτο εργασίας κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων – εάν όχι, προσαρμόστε ανάλογα.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια αναφορά απόδοσης σε πραγματικό χρόνο από την τεχνολογία του κέντρου επικοινωνίας σας για να δείτε πόσοι αντιπρόσωποι είναι συνδεδεμένοι και πραγματοποιούν κλήσεις, καθώς και πόσο χρόνο έχουν μείνει σε αδράνεια.
Συμβουλή: εάν εξακολουθείτε να ψάχνετε για ένα λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που θα ανταποκρίνεται σε όλες τις προσδοκίες σας, ρίξτε μια ματιά στο LiveAgent. Είναι μια λύση που σίγουρα θα αυξήσει τις δυνατότητες αναφοράς σε πραγματικό χρόνο.
Μόλις μάθετε πόσα άτομα εργάζονται τη δεδομένη στιγμή, θα πρέπει να καταγράψετε καθυστερήσεις και απουσίες. Ελέγξτε τις αλλαγές στα προγράμματα από την προηγούμενη ημέρα και προγραμματίστε ανάλογα.
Για να βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι έρχονται στη δουλειά στην ώρα τους.
Ξεκινήστε παρακολουθώντας τον αριθμό των εργαζομένων που φτάνουν αργά ή καθόλου στη δουλειά κάθε μέρα. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να προσδιορίσετε τυχόν μοτίβα που είναι παρόντα, ώστε να μπορείτε να τα αντιμετωπίσετε ανάλογα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας είναι πάντα επαρκώς στελεχωμένη για βάρδιες.
Μπορείτε να φανταστείτε μια λίστα ελέγχου επόπτη τηλεφωνικού κέντρου χωρίς λίστα έργων και εργασιών για την ημέρα; Φυσικά και όχι.
Για να παραμείνουμε στην κορυφή του τι πρέπει να γίνει, ώστε τίποτα να μην ξεφεύγει από τις ρωγμές. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τυχόν αλλαγές που έγιναν κατά τη διάρκεια της ημέρας από άλλους διευθυντές τηλεφωνικών κέντρων ή μέλη της ομάδας.
Μπορείτε να ξεκινήσετε δημιουργώντας μια λίστα με τους καθημερινούς σας στόχους (το έχετε ήδη κάνει), που θα σας βοηθήσει να παραμείνετε συγκεντρωμένοι στις πιο σημαντικές εργασίες που έχετε. Στη συνέχεια, χωρίστε κάθε στόχο σε μικρότερες εργασίες που πρέπει να ολοκληρωθούν για να επιτευχθεί ο στόχος.
Μόλις αποκτήσετε μια επισκόπηση όλων των εργασιών σας, είστε έτοιμοι να αρχίσετε να τις αναθέτετε σε υπαλλήλους.
Βοηθά όλους να κατανοήσουν τις ευθύνες τους και διασφαλίζει ότι οι άνθρωποι εργάζονται για τις σωστές εργασίες. Επιπλέον, μπορεί να μειώσει τη σύγχυση και το χάος στο τηλεφωνικό σας κέντρο και να βεβαιωθεί ότι όλα τα προγράμματα των εργαζομένων είναι εντάξει.
Μπορείτε να ξεκινήσετε αναθέτοντας μια εργασία ή ένα έργο σε κάθε αρχηγό ομάδας. Στη συνέχεια θα είναι υπεύθυνοι για την ανάθεση της εργασίας μεταξύ των υφισταμένων τους, καθώς και για την παρακολούθηση μαζί τους. Αυτό διευκολύνει τη λογοδοσία εντός των ομάδων, ενώ επιτρέπει επίσης στους επόπτες κάποια ευελιξία στον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τα μέλη της ομάδας τους.
Μπορείτε επίσης να αυτοματοποιήσετε τις αναθέσεις εργαζομένων και την όλη διαδικασία ακόμη περισσότερο χρησιμοποιώντας το LiveAgent για να αναθέσετε εργασίες απευθείας από τον πίνακα ελέγχου σας και να τις παρακολουθείτε όλες σε ένα μέρος. Πώς λειτουργεί;
Ο έξυπνος αυτοματισμός με το διαδικτυακό λογισμικό καρτελών μπορεί να εξορθολογίσει τη ροή εργασίας των αντιπροσώπων σας και να τους βοηθήσει να κάνουν τη δουλειά τους πιο γρήγορα. Μπορείτε να ορίσετε τους δικούς σας κανόνες αυτοματισμού και να προσδιορίσετε την κατανομή εργασίας των αντιπροσώπων.
Συμβουλή: Το LiveAgent διαθέτει δωρεάν δοκιμή χωρίς συνδεδεμένες συμβολοσειρές. Δοκιμάστε το και δείτε πόσο καλά λειτουργεί για την ομάδα σας.
Τώρα που έχετε μια λίστα με έργα και εργασίες, ήρθε η ώρα να υπολογίσετε πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να ολοκληρωθεί το καθένα.
Βοηθά να διασφαλιστεί ότι όλες οι εργασίες ολοκληρώνονται έγκαιρα αλλά εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου και ότι τίποτα δεν βιάζεται ή ξεχνιέται. Γνωρίζοντας ακριβώς πόσος χρόνος είναι διαθέσιμος για κάθε εργασία, μπορείτε να προγραμματίσετε καλύτερα την ημέρα σας.
Μπορείτε να ξεκινήσετε υπολογίζοντας τον χρόνο που θα χρειαστεί για την ολοκλήρωση ενός έργου ή ενός στόχου που έχει πολλαπλές εργασίες που σχετίζονται με αυτό. Στη συνέχεια, κατανείμετε τους υπαλλήλους σας ανάλογα με βάση τα μεμονωμένα δυνατά και αδύνατα σημεία τους, π.χ. Ορισμένοι αντιπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων θα είναι καλύτεροι στην εισαγωγή δεδομένων και άλλοι στην εξυπηρέτηση πελατών.
Είναι βέβαιο ότι θα εμφανιστούν ασυνήθιστες καταστάσεις κατά τη διάρκεια της ημέρας που μπορεί να βγάλουν το σχέδιό σας εκτός πορείας.
Προκειμένου να είστε προετοιμασμένοι και ικανοί να χειριστείτε κάθε κατάσταση που μπορεί να προκύψει. Επίσης, για μελλοντική αναφορά. Μπορείτε να προγραμματίσετε καλύτερα τη μέρα σας στο μέλλον λαμβάνοντας υπόψη απροσδόκητα γεγονότα.
Πάρτε μια βαθιά ανάσα και μετά αξιολογήστε την κατάσταση. Θα απαιτήσει αυτή η εργασία περισσότερο ή λιγότερο χρόνο από αυτόν που είχε αρχικά διατεθεί; Μπορεί κάποιος άλλος να βοηθήσει να το φροντίσει;
Σημειώστε τυχόν ειδικές περιστάσεις που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της ημέρας, όπως ένας αντιπρόσωπος που ενημερώνει πως είναι άρρωστος ή ένα ζήτημα πελάτη που απαιτεί άμεση προσοχή.
Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι όλος ο εξοπλισμός και τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε λειτουργούν σωστά πριν ξεκινήσετε τη βάρδια σας. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι κάτι να πάει στραβά κατά τη διάρκεια μιας σημαντικής συνάντησης ή έργου.
Εάν κάτι χαλάσει κατά τη διάρκεια της βάρδιας ή αποτύχει εντελώς, μπορείτε να αποφύγετε να κάνετε δαπανηρά λάθη και να βλάψετε τη φήμη της εταιρείας.
Θα πρέπει να ελέγχετε τα πάντα, από το email και τα προγράμματα λογισμικού καθημερινά πριν ξεκινήσετε την εργασία για την ημέρα (ή τη βάρδια).
Εάν παρατηρήσετε προβλήματα, αναφέρετέ τα αμέσως για να διορθωθούν.
Επιπλέον, οι υπάλληλοί σας θα πρέπει να σας ενημερώνουν όταν κάτι δεν λειτουργεί σωστά, ώστε η συντήρηση να μπορεί να αντιμετωπιστεί αμέσως.
Είναι καλή ιδέα να κάνετε check-in με την ομάδα σας τουλάχιστον μία φορά κατά τη διάρκεια της βάρδιας σας. Θα είναι πιο εύκολο για εσάς να παρακολουθείτε τι κάνουν και πόσο χρόνο τους χρειάζεται για να ολοκληρώσουν τις εργασίες τους.
Μπορείτε να επιλύσετε αμέσως ή να σημειώσετε τυχόν προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζει η ομάδα σας με εργασίες ή έργα προτού γίνουν σημαντικά ζητήματα.
Θα πρέπει να ξεκινήσετε ρωτώντας τα μέλη της ομάδας πώς πάει η μέρα τους και αν αντιμετωπίζουν δυσκολίες. Αν ναι, προσπαθήστε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, ώστε να μπορείτε να τις μεταδώσετε στο κατάλληλο άτομο.
Θα πρέπει επίσης να τους ρωτήσετε για τις προθεσμίες των θεμάτων που εργάζονται και πόσο χρόνο πιστεύουν ότι θα τους πάρει για να τα ολοκληρώσουν.
Ζητήστε τη γνώμη τους εάν θέλετε να μάθετε πώς νιώθουν οι υπάλληλοί σας για τη δουλειά τους.
Μια εταιρική κουλτούρα όπου τα σχόλια εκτιμώνται θα αυξήσει την ικανοποίηση και τη διατήρηση και τα μέλη της ομάδας σας θα είναι πιο παραγωγικά στη δουλειά.
Υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί τρόποι για να ζητήσετε από τους υπαλλήλους ειλικρινή σχόλια. Το ένα είναι να στείλετε μια ανώνυμη έρευνα, στην οποία τα μέλη της ομάδας μπορούν να μοιραστούν τις σκέψεις και τις απόψεις τους χωρίς να αισθάνονται άβολα ή να φοβούνται αντίποινα. Εάν ανησυχείτε για συγκεκριμένα θέματα, μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε ατομικές συναντήσεις με κάθε υπάλληλο.
Όποια μέθοδο κι αν επιλέξετε, φροντίστε να ακούτε τι έχουν να πουν οι εργαζόμενοι και να λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τα σχόλιά τους. Ευχαριστήστε τους για την ειλικρίνειά τους και ενημερώστε τους ότι θα εργαστείτε για την επίλυση προβλημάτων που έθεσαν.
Ένα από τα τελευταία βήματα στην καθημερινή σας λίστα ελέγχου θα πρέπει να είναι η τεκμηρίωση των στόχων που πετύχατε ή ξεπεράσατε κατά τη διάρκεια της ημέρας.
Η διοίκηση θα μπορεί να παρακολουθεί πόσο παραγωγικό είναι κάθε μέλος και να διασφαλίζει ότι εκπληρώνει τις ευθύνες του σε καθημερινή βάση.
Έχετε δημιουργήσει μια λίστα με στόχους που πρέπει να επιτύχετε στην αρχή της ημέρας, σωστά; Απλώς σημειώστε τα ως επιτεύγματα. Για όσα δεν πληρούνται, σημειώστε τους λόγους.
Μην ξεχνάτε να γιορτάζετε τους στόχους που έχετε επιτύχει με την ομάδα σας, από μικρούς (όπως να λαμβάνετε 10 θετικές γνώμες σε μια μέρα) έως μεγάλους (όπως η μείωση του μέσου χρόνου χειρισμού για 5 δευτερόλεπτα σε ένα μήνα). Αυτό συμβαίνει διότι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να παρακινήσετε τους υπαλλήλους είναι να γιορτάζουν μαζί τις επιτυχίες τους.
Εάν έχετε μια πρόωρη βάρδια, ενημερώστε τον προϊστάμενο που σας αναλαμβάνει για οποιαδήποτε σχετική πληροφορία.
Ως αποτέλεσμα, η ομάδα σας θα συνεργαστεί αποτελεσματικά και δεν θα χάσει καμία σημαντική πληροφορία που θα μπορούσε να επηρεάσει την επιτυχία της ημέρας.
Εάν χρησιμοποιήσετε τη λίστα ελέγχου μας σωστά, θα έχετε ήδη έτοιμη μια αναφορά με όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με τη βάρδιά σας. Απλώς εκτυπώστε το και παραδώστε το όταν φύγετε ή στείλτε το μέσω email. Μια άλλη επιλογή είναι να έχετε μια σύντομη συνάντηση πριν φύγετε, αλλά αυτό μπορεί να μην είναι πάντα δυνατό.
Μην ξεχάσετε να τεκμηριώσετε τυχόν περιστατικά ή προκλήσεις που αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια της βάρδιας σας, ώστε να μπορούν να αντιμετωπιστούν από τη διοίκηση αργότερα μέσα στην ημέρα.
Είναι σημαντικό διότι θα βοηθήσει την ομάδα σας να μην επαναλαμβάνει τα ίδια λάθη. Επιπλέον, δίνει στην ομάδα σας μια ιδέα για το τι πρέπει να προσέξει.
Με μερικούς διαφορετικούς τρόπους. Θα μπορούσατε να κρατήσετε ένα γραπτό αρχείο καταγραφής ή να χρησιμοποιήσετε λογισμικό που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε κλήσεις και παράπονα, για παράδειγμα. Όποια μέθοδο κι αν επιλέξετε, φροντίστε να διατηρείτε την τεκμηρίωσή σας ενημερωμένη, ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο χρήσιμη.
Ποσοστό χρησιμοποίησης αντιπροσώπων
Αυτή είναι η αναλογία της εργασίας που έγινε διαιρεμένη με τη συνολική χωρητικότητα. Έτσι, για παράδειγμα, εάν ένας αντιπρόσωπος βρίσκεται σε κλήσεις πελατών για τρεις ώρες από μια οκτάωρη βάρδια, η χρησιμοποίηση για αυτόν τον αντιπρόσωπο εκείνη την ημέρα θα ήταν 37,5% (3 ώρες εργασίας διαιρεμένες με 8 ώρες ικανότητας εργασίας).
Ποσοστό πληρότητας αντιπροσώπου
Ο χρόνος που ξοδεύει ένας αντιπρόσωπος σε κατάσταση ετοιμότητας, περιμένοντας τις εισερχόμενες κλήσεις να απαντηθούν από αυτόν. Αυτή η μέτρηση μπορεί να σας βοηθήσει να λάβετε πιο ακριβείς αποφάσεις προσωπικού.
Μέσος χρόνος χειρισμού
Αυτός είναι ο μέσος χρόνος που χρειάζεται για να διεκπεραιωθεί μια ερώτηση πελάτη ή/και να λυθεί το πρόβλημά τους.
Ποσοστό εγκατάλειψης
Το ποσοστό των καλούντων που κλείνουν το τηλέφωνο πριν επικοινωνήσουν με έναν αντιπρόσωπο ή μιλήσουν σε έναν για περισσότερα από λίγα δευτερόλεπτα.
Ποσοστό επίλυσης πρώτης κλήσης
Το ποσοστό των ερωτημάτων πελατών που επιλύονται με την πρώτη προσπάθεια. Εάν αυτό το ποσοστό είναι υψηλό, τότε η εμπειρία του πελάτη είναι πιθανό να είναι σε πολύ καλό επίπεδο.
Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών
Μια αριθμητική βαθμολογία που αντικατοπτρίζει πόσο ευχαριστημένοι ή όχι είναι οι πελάτες με την υπηρεσία που έχουν λάβει.
Εργασίες ανοίγματος
Εργασίες κλεισίματος
Μην ξεχνάτε να κάνετε καθημερινούς ελέγχους τέτοιων KPI όπως:
An effective call center manager is a person who knows how to handle challenges and motivate their team members. They have excellent communication skills, can provide constructive feedback on performance issues with ease, and most importantly they're always there for their employees (whether that's during a crisis or just a usual working day).
A call center management checklist is a list of daily tasks that are completed by supervisors in this department to verify they manage their teams effectively. We've already created one for you above.
There are five main duties of call center managers: planning, organizing, directing, controlling, and staffing. They're essentially responsible for providing guidance to employees, as well as monitoring how well they perform their assigned tasks (and taking corrective feedback when necessary).
Supervisors are responsible for ensuring that their call center team is providing excellent customer service. This includes tasks such as training employees on how to handle difficult calls, monitoring KPIs, and customer complaints.
Managing a team in a call center can be challenging, but it's important for supervisors to stay organized. They should create a daily to-do list and make sure they check off each task as it's completed.
Being a good supervisor in a call center requires patience, empathy, and an understanding of what motivates people. You also need to be able to communicate effectively with your employees: give them feedback about their performance (both positive and negative) so that everyone feels comfortable working together. Are there any job skills that you need to have in order to be a supervisor in a call center? Such a range of skills include: interpersonal skills; leadership skills; problem-solving skills; time management skills and communication skills.
Λίστα ελέγχου ρύθμισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Για να αξιοποιήσετε πλήρως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την επιχείρησή σας, πρέπει να καθορίσετε τους στόχους σας και να δημιουργήσετε περιεχόμενο που να ευθυγραμμίζεται με αυτούς. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε εργαλεία, όπως επεξεργαστή κειμένου, ημερολόγιο και διαχειριστή εργασιών για να καταγράψετε τους στόχους σας και να παρακολουθείτε την πρόοδό σας. Η δημοσίευση μιας ενημέρωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η ευκαιρία σας να κάνετε καλή εντύπωση και να δώσετε τον τόνο για μελλοντικές αναρτήσεις. Χρησιμοποιήστε την κατάλληλη πλατφόρμα και εργαλεία για τη δημιουργία και διαχείριση του περιεχομένου σας.
Η λίστα ελέγχου νέου εκκίνησης ιστότοπου
Ο τύπος υπολογισμού του κόστους μετατροπής μπορεί να βοηθήσει στην αξιολόγηση της διαφημιστικής καμπάνιας και στην καθοριστική επιτυχία της στρατηγικής μάρκετινγκ. Ζωντανή συνομιλία και εκδηλώσεις μπορούν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών. Ερωτήσεις για τις τιμές προϊόντων/υπηρεσιών είναι σημαντικές για τις εταιρείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς επηρεάζουν τη διαδικασία αγοράς. Υπάρχουν διάφορες λίστες ελέγχου και προγράμματα για να βελτιώσετε τις επιχειρηματικές σας προσπάθειες στο μάρκετινγκ.
Πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών
Η αφοσίωση στις απαιτήσεις των πελατών είναι κλειδί για τη διατήρηση τους και την αύξηση των κερδών μιας εταιρείας. Η online διαδικτυακή συνομιλία βελτιώνει την επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών. Η φροντίδα πελατών με ατομική προσέγγιση και ενσυναίσθηση είναι ακόμη πιο σημαντική για επιτυχή εξυπηρέτηση. Το LiveAgent παρέχει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών με πολλές λειτουργίες και δωρεάν εκπαιδευτικά υλικά.
Λίστα ελέγχου διασφάλισης ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
The article discusses how businesses can improve their customer service by setting goals, predicting and addressing issues, seeking feedback from customers, and using quality assurance checklists. It emphasizes the importance of effective communication skills and listening to customer feedback to continuously improve service quality.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team