Η Λίστα ελέγχου μετάβασης τηλεφωνικού κέντρου είναι ένας οδηγός για την απρόσκοπτη αλλαγή λογισμικού. Περιλαμβάνει κατανόηση αναγκών, ανάλυση παρόχου, κατάρτιση κριτηρίων και επιλογή νέου παρόχου.
Είστε στη διαδικασία μετάβασης του τηλεφωνικού σας κέντρου σε νέο πάροχο λογισμικού; Ίσως θελήσετε να ακολουθήσετε αυτήν τη λίστα ελέγχου για να διευκολύνετε την ομαλή μετάβαση.
Αφιερώνοντας χρόνο για να κάνετε τα πράγματα σωστά, μπορείτε να αποφύγετε τυχόν πιθανά προβλήματα και να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας συνεχίζουν να λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Πήρατε την απόφαση να αλλάξετε πάροχο κέντρου επικοινωνίας για κάποιο λόγο.
Είτε θέλετε να εξοικονομήσετε χρήματα, είτε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας ή να αναβαθμίσετε κάποιο λογισμικό, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι η μετάβαση είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή. Μια επιτυχημένη μετάβαση είναι ζωτικής σημασίας για κάθε τηλεφωνικό κέντρο, καθώς μια κακή εκτέλεση μπορεί να κοστίσει στην επιχείρησή σας χρόνο και πολλά χρήματα.
Με αυτήν τη λίστα ελέγχου, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι λαμβάνεται υπόψη κάθε πτυχή της μετάβασης, από τη μετεγκατάσταση δεδομένων έως την εκπαίδευση εργαζομένων.
Μια λίστα ελέγχου μετάβασης τηλεφωνικού κέντρου είναι ένας περιεκτικός οδηγός για τους βασικούς ενδιαφερόμενους που εμπλέκονται στη διαδικασία μετάβασης. Επομένως, ανεξάρτητα από το ρόλο σας, η λίστα ελέγχου μας μπορεί να σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι η διαδικασία μετάβασης θα πραγματοποιηθεί χωρίς ελλείψεις.
Είναι πάντα καλή ιδέα να δοκιμάζετε οποιαδήποτε πιθανή λύση λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου πριν κάνετε μια αγορά. Οι περισσότεροι πάροχοι προσφέρουν κάποιο είδος δωρεάν δοκιμής ή επίδειξης, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε τις δυνατότητες και τη λειτουργικότητα της πλατφόρμας τους.
Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να είναι εύκολο στη χρήση για την ομάδα σας. Η διεπαφή πρέπει να είναι διαισθητική και οι λειτουργίες να είναι εύκολες στην πλοήγηση.
Είναι σημαντικό να έχετε πρόσβαση σε καλή τεχνική υποστήριξη όταν κάνετε τη μετάβαση σε έναν νέο πάροχο τηλεφωνικών κέντρων. Ρωτήστε τον πάροχο εάν υπάρχει διαθέσιμη υποστήριξη και πόσος χρόνος χρειάζεται για να απαντήσει στα δελτία υποστήριξης.
Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να μπορεί να ενσωματωθεί εύκολα με τα υπάρχοντα συστήματά σας, εξοικονομώντας χρόνο και ταλαιπωρία κατά τη διαδικασία μετάβασης.
Μην ξεχάσετε να λάβετε υπόψη το κόστος της υπηρεσίας κατά τη λήψη της απόφασής σας. Βεβαιωθείτε ότι θα έχετε ανάλογη αξία για τα χρήματά σας και ότι γνωρίζετε ακριβώς τι πληρώνετε.
Βεβαιωθείτε ότι ο πάροχος που επιλέγετε διαθέτει καλό πρωτόκολλο ασφαλείας. Τα δεδομένα σας και οι πληροφορίες πελατών θα πρέπει να διατηρούνται ασφαλείς ανά πάσα στιγμή.
Ο πάροχος θα πρέπει επίσης να προσφέρει ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης για την ομάδα σας. Θα πρέπει να είναι σε θέση να παρέχει όλους τους απαραίτητους πόρους και υποστήριξη.
Ο πάροχος θα πρέπει επίσης να προσφέρει έναν πολυκαναλικό πίνακα ελέγχου αντιπροσώπου. Αυτό επιτρέπει στους αντιπροσώπους σας να χειρίζονται όλα τα κανάλια (φωνή, συνομιλία και email) από μια ενιαία διεπαφή.
Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να προσφέρει μια σειρά προηγμένων λειτουργιών, όπως έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων, αυτόματη διανομή κλήσεων και ΔΦΑ.
Ο πάροχος θα πρέπει επίσης να προσφέρει αναφορές ιστορικού, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την απόδοση του τηλεφωνικού σας κέντρου και να προσδιορίζετε σημεία προς βελτίωση.
Τέλος, μην ξεχάσετε να λάβετε υπόψη την προσωπική προσαρμογή του παρόχου. Εάν μοιράζονται την ίδια εταιρική κουλτούρα με τη δική σας, θα πρέπει να αισθάνεστε άνετα να συνεργάζεστε μαζί τους.
Όταν ψάχνετε για μια νέα λύση τηλεφωνικού κέντρου, ρωτήστε σχετικά με αυτά τα κριτήρια. Κάνοντας την έρευνά σας, θα μπορείτε να πάρετε μια τεκμηριωμένη απόφαση που είναι κατάλληλη για την επιχείρησή σας.
Δεν υπάρχει καλύτερο από το LiveAgent όταν μιλάμε για την εξυπηρέτηση πελατών. Περιλαμβάνονται όλες οι προαναφερθείσες λειτουργίες, καθώς και πολλές άλλες – αλληλεπιδράστε με τους πελάτες σας σε όλα τα κανάλια απρόσκοπτα, όλα από ένα μέρος.
Με τα αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο, θα μπορείτε να βλέπετε την απόδοση του τηλεφωνικού κέντρου σας ανά πάσα στιγμή. Θα θέλατε να το δοκιμάσετε;
A call center transition process is a set of steps that you follow to move from your current software provider to a new one.
A call center transition plan should include: criteria for choosing a new provider; the steps involved in the transition process; who will be responsible for each step; what resources are needed and when the transition will take place.
Read our checklist to help you prepare for a call center transition. Make sure to consider the criteria for choosing a new provider. You should also familiarize yourself with the steps involved in the transition process.
The time frame for the entire process of call center transition will vary depending on your current provider and the new one you choose. It can take anywhere from several weeks to a few months.
Λίστα ελέγχου τηλεφωνικού κέντρου
Ανακαλύψτε την ενημερωμένη λίστα ελέγχου τηλεφωνικού κέντρου για βελτιωμένη απόδοση και αποτελεσματικότητα. Εξερευνήστε κατηγορίες όπως μεθόδους, σενάρια, πρόσληψη και εκπαίδευση αντιπροσώπων, καθώς και διαχείριση εργατικού δυναμικού και ικανοποίηση πελατών. Δείτε πώς μπορείτε να αναβαθμίσετε το τηλεφωνικό σας κέντρο τώρα!
Καθημερινή λίστα ελέγχου προϊσταμένου τηλεφωνικού κέντρου
Ανακαλύψτε την καθημερινή λίστα ελέγχου για προϊσταμένους τηλεφωνικών κέντρων και βελτιώστε την παραγωγικότητά σας. Οργανώστε τις βάρδιες σας, παρακολουθήστε το προσωπικό και αυτοματοποιήστε διαδικασίες για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Επισκεφθείτε τώρα!
Λίστα ελέγχου διασφάλισης ποιότητας τηλεφωνικού κέντρου
Ανακαλύψτε τη λίστα ελέγχου διασφάλισης ποιότητας τηλεφωνικού κέντρου και βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών σας. Ακολουθήστε συγκεκριμένα βήματα για να διασφαλίσετε ότι κάθε κλήση είναι εξαιρετική και αφήστε τους πελάτες σας πλήρως ικανοποιημένους.
Λίστα ελέγχου ρύθμισης τηλεφωνικού κέντρου
Πρακτικές συμβουλές για τη ρύθμιση τηλεφωνικού κέντρου στην επιχείρησή σας. Ανακαλύψτε τη λίστα ελέγχου μας τώρα!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team