Αναφορά Χρόνου

Τι είναι η παρακολούθηση χρόνου;

Η παρακολούθηση χρόνου σας επιτρέπει να παρακολουθείτε το χρόνο που ξοδεύει κάθε πράκτορας υποστηρίζοντας πελάτες και έτσι να αποκτήσετε βαθύτερη ορατότητα της συνολικής απόδοσης του help desk. Ο χρόνος που ξοδεύεται παρακολουθείται αυτόματα για κάθε εισιτήριο όταν αυτό το χαρακτηριστικό είναι ενεργοποιημένο. Επιπλέον, μπορείτε να υποχρεώσετε τους πράκτορες να υποβάλουν χειρωνακτικά το χρόνο που ξοδεύτηκε και να προσθέσουν μια σημείωση εάν είναι απαραίτητο.

Ο χρόνος παρακολουθείται μόνο εάν ένας πράκτορας είναι ενεργός σε ένα εισιτήριο (η παρακολούθηση χρόνου σταματά μετά από 30 δευτερόλεπτα αδράνειας).

Χαρακτηριστικά αναφοράς χρόνου

Το LiveAgent επιτρέπει την αναφορά του χρόνου που ξοδεύεται σε όλα τα εισιτήρια από ένα συγκεκριμένο χρονικό εύρος. Οι μεμονωμένες καταχωρήσεις μπορούν να ταξινομηθούν κατά πράκτορα, εισιτήριο, πελάτη, εταιρεία, ημερομηνία αναφοράς, ημερομηνία χρέωσης, τύπο (χειρωνακτικό, αυτόματο). Μια αναφορά χρόνου μπορεί να εξαχθεί σε αρχείο CSV.

Αυτόματη και χειρωνακτική παρακολούθηση χρόνου

Το LiveAgent προσφέρει ευέλικτες επιλογές παρακολούθησης χρόνου για να ταιριάζουν στις ανάγκες της ομάδας σας:

• Αυτόματη Παρακολούθηση - Ο χρόνος καταγράφεται αυτόματα όταν οι πράκτορες εργάζονται ενεργά σε εισιτήρια
• Χειρωνακτική Παρακολούθηση - Οι πράκτορες μπορούν να υποβάλουν χειρωνακτικά καταχωρήσεις χρόνου με προαιρετικές σημειώσεις για πρόσθετο πλαίσιο
• Υβριδική Προσέγγιση - Συνδυάστε αυτόματη και χειρωνακτική παρακολούθηση για ολοκληρωμένη διαχείριση χρόνου

Ταξινόμηση και φιλτράρισμα αναφοράς χρόνου

Προσαρμόστε τις αναφορές χρόνου σας με πολλές επιλογές ταξινόμησης και φιλτραρίσματος:

• Ταξινόμηση κατά Πράκτορα - Προβάλετε το χρόνο που ξοδεύεται από μεμονωμένα μέλη της ομάδας
• Ταξινόμηση κατά Εισιτήριο - Αναλύστε την κατανομή χρόνου σε συγκεκριμένα εισιτήρια
• Ταξινόμηση κατά Πελάτη - Παρακολουθήστε το χρόνο που επενδύεται σε κάθε σχέση πελάτη
• Ταξινόμηση κατά Εταιρεία - Παρακολουθήστε το χρόνο που ξοδεύεται σε διαφορετικούς λογαριασμούς εταιρείας
• Ταξινόμηση κατά Ημερομηνία Αναφοράς - Φιλτράρετε αναφορές κατά συγκεκριμένα χρονικά εύρη
• Ταξινόμηση κατά Ημερομηνία Χρέωσης - Παρακολουθήστε τις χρεώσιμες ώρες για τιμολόγηση πελατών
• Ταξινόμηση κατά Τύπο - Διακρίνετε μεταξύ χειρωνακτών και αυτόματων καταχωρήσεων χρόνου

Εξαγωγή και ανάλυση

Όλα τα δεδομένα αναφοράς χρόνου μπορούν να εξαχθούν εύκολα σε μορφή CSV, επιτρέποντάς σας να:

• Μοιράζεστε αναφορές με μέλη της ομάδας και ενδιαφερόμενα μέρη
• Εκτελέστε προηγμένη ανάλυση σε εφαρμογές υπολογιστικών φύλλων
• Ενσωματώστε δεδομένα με συστήματα χρέωσης και λογιστικής
• Δημιουργήστε προσαρμοσμένες οπτικοποιήσεις και πίνακες ελέγχου
• Αρχειοθετήστε ιστορικά δεδομένα παρακολούθησης χρόνου

Γιατί η παρακολούθηση χρόνου είναι σημαντική

Η παρακολούθηση χρόνου παρέχει κρίσιμες πληροφορίες για τη λειτουργία υποστήριξής σας:

• Παρακολούθηση Απόδοσης - Κατανοήστε πόσο χρόνο ξοδεύουν οι πράκτορες σε διαφορετικούς τύπους εισιτηρίων
• Κατανομή Πόρων - Προσδιορίστε πού επενδύεται η προσπάθεια της ομάδας σας
• Χρέωση και Τιμολόγηση - Παρακολουθήστε τις χρεώσιμες ώρες για υπηρεσίες υποστήριξης βάσει πελάτη
• Ανάλυση Παραγωγικότητας - Μετρήστε την αποδοτικότητα και προσδιορίστε ευκαιρίες βελτιστοποίησης
• Σχεδιασμός Χωρητικότητας - Λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τη στελέχωση και την κατανομή φόρτου εργασίας
• Διασφάλιση Ποιότητας - Συσχετίστε το χρόνο που ξοδεύεται με την ποιότητα επίλυσης εισιτηρίων

Διαθέσιμο σε όλα τα σχέδια

Τα χαρακτηριστικά Time Report είναι διαθέσιμα στα ακόλουθα σχέδια LiveAgent:

• Small - Βασική παρακολούθηση και αναφορά χρόνου
• Medium - Βελτιωμένη αναφορά με προηγμένο φιλτράρισμα
• Large - Ολοκληρωμένη ανάλυση χρόνου και επιλογές εξαγωγής
• Enterprise - Προσαρμοσμένες λύσεις αναφοράς και αποκλειστική υποστήριξη

Πόροι βάσης γνώσης

Για περισσότερες λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την παρακολούθηση χρόνου και την αναφορά, επισκεφθείτε τη βάση γνώσης μας: Οδηγός Παρακολούθησης Χρόνου