Διαδικτυακοί Επισκέπτες

Κουράστηκε να αλλάζετε μεταξύ διεπαφών για να βοηθήσετε τους πελάτες σας; Ο χρόνος που ξοδεύεται αναζητώντας μεταξύ πλατφορμών μπορεί να μειώσει την ικανοποίηση των πελατών και να προκαλέσει άγχος στους πράκτορές σας.

Για να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να έχετε τα κατάλληλα εργαλεία για τους πράκτορές σας. Είναι τα πρώτα άτομα με τα οποία έρχονται σε επαφή οι πελάτες. Ως αποτέλεσμα, οι πράκτορές σας δημιουργούν την εικόνα της μάρκας ή, με άλλα λόγια, την αντίληψη του πελάτη για την εταιρεία σας.

Οι αντιπρόσωποί σας έχουν τη δύναμη να δημιουργήσουν μακροχρόνιες σχέσεις ή να χάσουν πελάτες στον ανταγωνισμό.

Το LiveAgent είναι ένα σύνθετο λογισμικό help desk που είναι φιλικό προς τον χρήστη. Επιτρέπει στους πράκτορές σας να αντιμετωπίσουν όλες τις ερωτήσεις των πελατών από ένα μέρος. Το σύστημα διαθέτει περισσότερες από 170 δυνατότητες για να βοηθήσει τους πράκτορές σας να παρέχουν ομαλή εμπειρία πελάτη. Μία από αυτές ονομάζεται Online Visitors.

Τι είναι οι διαδικτυακοί επισκέπτες;

Είναι ένα τμήμα/δυνατότητα του LiveAgent όπου μπορείτε να δείτε όλους τους επισκέπτες που είναι σε σύνδεση και περιηγούνται στον ιστότοπό σας σε μία οθόνη. Έτσι, μπορείτε να ελέγξετε ποιες σελίδες περιηγούνται και πόσο χρόνο έχουν ξοδέψει εκεί. Επιπλέον, μπορείτε να ανακαλύψετε τις πηγές αναφοράς των επισκεπτών, τις διευθύνσεις IP και τις χώρες τους για να προετοιμαστείτε πριν από μια συνομιλία.

Ένα πρόγραμμα παρακολούθησης πελατών μπορεί να είναι μια πολύτιμη προσθήκη στο σύνολο εργαλείων υποστήριξης πελατών σας, καθώς σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας. Κατανοώντας τη συμπεριφορά τους, μπορείτε να παρέχετε μια πιο εξατομικευμένη και αποδοτική εμπειρία υποστήριξης.

Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τη δυνατότητα διαδικτυακών επισκεπτών;

Η δυνατότητα παρακολούθησης διαδικτυακών επισκεπτών είναι κάπως παρόμοια με το Google Analytics ή άλλες πλατφόρμες που σας δείχνουν δεδομένα σχετικά με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας. Δεν χρειάζεται να αλλάξετε πλατφόρμες όταν θέλετε να έχετε μια γρήγορη επισκόπηση των επισκεπτών σας που είναι σε σύνδεση.

Επιπλέον, το τμήμα διαδικτυακών επισκεπτών είναι μια εξαιρετική πηγή πληροφοριών για τους πράκτορές σας πριν ξεκινήσουν να συνομιλούν με πελάτες. Δεδομένου ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προληπτικές προσκλήσεις στο LiveAgent, μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες αργότερα ή αμέσως στη συνομιλία για να παρέχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη.

Τι μπορείτε να δείτε στο τμήμα διαδικτυακών επισκεπτών;

• Χώρα του επισκέπτη - Γεωγραφική τοποθεσία του επισκέπτη
• Χρόνος - Διάρκεια που ξοδεύτηκε στον ιστότοπό σας
• Διεύθυνση IP - Διεύθυνση διαδικτυακού πρωτοκόλλου του επισκέπτη
• Πραγματικός ιστότοπος του επισκέπτη - Τρέχουσα σελίδα που προβάλλεται
• Πηγή αναφοράς του επισκέπτη - Πηγή από την οποία ο επισκέπτης ήρθε στον ιστότοπό σας

Πώς μπορείτε να προσκαλέσετε τους επισκέπτες σε συνομιλία;

Οι πράκτορές σας μπορούν να τους προσκαλέσουν χειροκίνητα σε συνομιλία κάνοντας κλικ στο κουμπί Start Chat. Μετά από αυτό, μπορείτε να επιλέξετε το σωστό παράθυρο προσκλήσεως συνομιλίας από τη λίστα αναπτυσσόμενου μενού σας (η προσκλήση συνομιλίας εμφανίζεται στη σελίδα που προβάλλει αυτή τη στιγμή ο επισκέπτης).

Πλεονεκτήματα

• Επισκόπηση της τρέχουσας κίνησης του ιστότοπού σας - Δείτε όλους τους ενεργούς επισκέπτες με μια ματιά
• Πηγή πληροφοριών - Κατανοήστε από πού προέρχονται οι επισκέπτες
• Καλύτερη προληπτική προσέγγιση συνομιλίας - Επικοινωνήστε με τους επισκέπτες με σχετική βοήθεια με βάση τη συμπεριφορά περιήγησής τους
• Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών - Παρέχετε έγκαιρη βοήθεια όταν οι επισκέπτες τη χρειάζονται περισσότερο
• Καλύτερη ροή εργασίας πράκτορα - Οι πράκτορες έχουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για να παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη

Συμπληρωματικές δυνατότητες help desk συνομιλίας

Παρακολούθηση ενσωματωμένης συνομιλίας

Εάν θέλετε να παρακολουθήσετε όλες τις πληροφορίες συνομιλίας στο Google Analytics για να δείτε τον αντίκτυπο της live chat στον ιστότοπό σας, το LiveAgent διαθέτει ένα πρόσθετο που σας επιτρέπει να συγχρονίσετε τις πληροφορίες συνομιλίας. Αυτή η ενσωμάτωση σας βοηθά να κατανοήσετε πώς η live chat συμβάλλει στην απόδοση του ιστότοπού σας και στην αφοσίωση των πελατών.

Διανομή συνομιλίας

Βεβαιωθείτε ότι οι πράκτορές σας εργάζονται αποτελεσματικά ρυθμίζοντας τη δρομολόγηση συνομιλίας στο LiveAgent. Για παράδειγμα, μπορείτε να αναθέσετε τυχαία πράκτορες ή να δημιουργήσετε μια οργανωμένη ροή εργασίας. Έτσι, μπορούν να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τις ερωτήσεις συνομιλίας των πελατών.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις επιλογές διανομής συνομιλίας – LiveAgent.

Προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας

Αυτή η δυνατότητα συνδέεται στενά με τους διαδικτυακούς επισκέπτες. Είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες σας που είναι σε σύνδεση και να τους προσφέρετε βοήθεια εάν χρειάζεται.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το LiveAgent – Προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας.