Προακτικές Προσκλήσεις Συνομιλίας

Τι είναι οι Προακτικές Προσκλήσεις Συνομιλίας;

Έχετε πρόβλημα με υψηλό ποσοστό αποχώρησης στον ιστότοπό σας; Ή ίσως αναρωτιέστε πώς να βελτιώσετε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών σας; Η παροχή προακτικής φροντίδας πελατών μπορεί να είναι η απάντηση.

Γνωρίζατε ότι “Οι προακτικές προσκλήσεις συνομιλίας μπορούν να παράγουν 105% ROI και εκατομμύρια δολάρια σε θετικά οφέλη για την επιχείρηση;”

Οι προακτικές προσκλήσεις συνομιλίας μπορούν απλώς να βοηθήσουν τους επισκέπτες του ιστότοπού σας σε διαφορετικά στάδια του ταξιδιού του πελάτη προσκαλώντας τους να συνομιλήσουν ζωντανά με τους πράκτορες υποστήριξής σας.

Το LiveAgent είναι ένα προηγμένο σύστημα που διασφαλίζει ότι προσκαλεί τους επισκέπτες να συνομιλήσουν με τους πράκτορες υποστήριξής σας μόνο όταν έχετε αρκετούς διαθέσιμους αντιπροσώπους ζωντανής συνομιλίας σε σύνδεση.

Παράδειγμα από την Πραγματική Ζωή

Για παράδειγμα, μπορείτε να προσκαλέσετε τους πελάτες να συνομιλήσουν σε όλη τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να δημιουργήσετε την αυτοπεποίθησή τους για την αγορά, να βελτιώσετε την εμπειρία τους στις αγορές και να τους μετατρέψετε σε πληρώνοντες πελάτες. Όλα αυτά, απλώς δίνοντάς τους την επιλογή να συνομιλήσουν με έναν ζωντανό πράκτορα.

Περισσότερες Λειτουργίες Προακτικών Προσκλήσεων Συνομιλίας

Δημιουργήστε Πολλαπλές Προσκλήσεις Συνομιλίας για Διαφορετικές Ομάδες Πελατών

Δημιουργήστε πολλαπλές προακτικές προσκλήσεις συνομιλίας για να στοχεύσετε διαφορετικούς τύπους πελατών. Παρόλο που οι προακτικές προσκλήσεις συνομιλίας είναι αυτοματοποιημένες, θα πρέπει πάντα να προσπαθείτε για μια προσωποποιημένη εμπειρία. Δημιουργήστε ένα κουμπί πρόσκλησης συνομιλίας για νέους πελάτες καθώς και για επαναλαμβανόμενους. Χρησιμοποιήστε ένα μοναδικό μήνυμα καλωσορίσματος για διαφορετικές σελίδες στον ιστότοπό σας.

Δημιουργήστε εύκολα Προακτικές Προσκλήσεις Συνομιλίας σε Πολλές Γλώσσες

Λειτουργείτε σε περισσότερες από μία χώρες; Ή ίσως χρειάζεστε να παρέχετε πολυγλωσσική υπηρεσία εξυπηρέτησης/υποστήριξης πελατών. Σε κάθε περίπτωση, το LiveAgent σας επιτρέπει να προσαρμόσετε ένα κουμπί προακτικής συνομιλίας για κάθε γλώσσα, το οποίο μπορείτε επίσης να αναθέσετε στο σωστό τμήμα για μια αποτελεσματική ροή εργασίας.

Αναρωτιέστε ποιες γλώσσες προσφέρει το LiveAgent; Ελέγξτε τη δυνατότητα Πολυγλωσσικής Υποστήριξης του LiveAgent.

Επικοινωνήστε με τον Πελάτη σε Όλο το Ταξίδι του Πελάτη

Οι προακτικές προσκλήσεις συνομιλίας του LiveAgent σας επιτρέπουν να ορίσετε προτιμώμενες διευθύνσεις URL για να διασφαλίσετε τη μέγιστη ενασχόληση των πελατών. Μπορείτε να στοχεύσετε πελάτες σε στρατηγικές διευθύνσεις URL/Σελίδες, για παράδειγμα:

• Σελίδα FAQ
• Σελίδα Τιμολόγησης
• Σελίδα Προϊόντος
• Σελίδα Ολοκλήρωσης Αγοράς

Ορίστε ένα Συγκεκριμένο Χρόνο για την Προακτική Πρόσκληση Συνομιλίας

Πολλές εταιρείες συνήθως περιμένουν περίπου 30 δευτερόλεπτα πριν προσεγγίσουν τον πελάτη. Αφήστε τον πελάτη να περιηγηθεί λίγο και επικοινωνήστε μαζί του αργότερα.

Αυτοματοποιήστε τα Μηνύματα Προακτικής Επικοινωνίας σας

Παρόλο που η αυτοματοποίηση είναι μια χρήσιμη δυνατότητα, έχετε υπόψη ότι η ανθρώπινη αλληλεπίδραση κάνει τη διαφορά. Επομένως, προσπαθήστε να κάνετε το μήνυμα πιο προσωποποιημένο. Μην ακούγεστε σαν ρομπότ. Επίσης, αν σας ενδιαφέρει τι είναι η βιντεοσυνομιλία, είναι μια μορφή επικοινωνίας που επιτρέπει τόσο την οπτική όσο και την ηχητική αλληλεπίδραση, που χρησιμοποιείται συχνά σε επαγγελματικά περιβάλλοντα για να ενισχύσει τη συνεργασία από απόσταση.

Διαφοροποιήστε μεταξύ Νέων και Επαναλαμβανόμενων Πελατών

Μια άλλη εξαιρετική λειτουργία είναι η δυνατότητα να αναγνωρίσετε έναν επαναλαμβανόμενο και νέο πελάτη. Μπορείτε να προσαρμόσετε το κουμπί πρόσκλησης συνομιλίας και για τους δύο τύπους πελατών.

Οφέλη για την Επιχείρηση των Προακτικών Προσκλήσεων Συνομιλίας

• Οι πελάτες που ενασχολούνται σε προακτικές συνομιλίες είναι πιο ενδιαφερόμενοι για αγορά από τους πελάτες που δεν ενασχολούνται
• Πραγματική ευκολία για τους επισκέπτες
• Αυξημένες μετατροπές ζωντανής συνομιλίας κατά 23% κατά μέσο όρο
• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
• Αυξημένη ικανοποίηση πελατών
• Οι πελάτες έχουν άμεση πρόσβαση σε βοήθεια

Επιλογές Σχεδιασμού Προακτικών Προσκλήσεων Συνομιλίας

Το LiveAgent προσφέρει πολλαπλές επιλογές σχεδιασμού για τις προακτικές προσκλήσεις συνομιλίας σας:

• Πλευρά
• Γωνία
• Κέντρο
• Προσαρμοσμένο

Για να δείτε όλες τις επιλογές σχεδιασμού, μεταβείτε στη Συλλογή Προακτικών Προσκλήσεων.

Προσαρμόστε τις Προακτικές Προσκλήσεις Συνομιλίας σας

Μπορείτε να προσαρμόσετε τα ακόλουθα στοιχεία:

• Εικόνα - Προσθέστε μια προσαρμοσμένη εικόνα στην πρόσκλησή σας
• Κείμενο - Προσαρμόστε τον τίτλο και το μήνυμα καλωσορίσματος
• Θέση - Επιλέξτε πού εμφανίζεται το κουμπί προακτικής ζωντανής συνομιλίας
• Χρώματα - Προσαρμόστε τα χρώματα του κουμπιού ώστε να ταιριάζουν με το brand σας

Διαθέσιμες Ρυθμίσεις

• Ενεργοποίηση αποχώρησης offline μηνυμάτων
• Απόκρυψη κουμπιού έναρξης προακτικής ζωντανής συνομιλίας ξανά
• Ενεργοποίηση απόκρυψης μηνύματος καλωσορίσματος
• Επιλέξτε μια γλώσσα
• Επιλέξτε ένα προτιμώμενο τμήμα

Συμβουλές Bonus για Αποτελεσματική Χρήση Προακτικών Προσκλήσεων Συνομιλίας

Μην Είστε Παρεμβατικοί

Κατά τη χρήση προακτικού λογισμικού συνομιλίας, η τοποθέτηση της πρόσκλησης ζωντανής συνομιλίας θα πρέπει να λειτουργεί ως επιλογή, επομένως μην την επιβάλλετε. Μπορεί εύκολα να γίνει ενοχλητική και ο πελάτης μπορεί να αποφασίσει να φύγει από τον ιστότοπό σας για έναν ανταγωνιστή. Έτσι, αν ο πελάτης αποφασίσει να απορρίψει τη συνομιλία, μην στέλνετε αλυσιδωτά μηνύματα για να ενασχοληθείτε μαζί του. Θα σας ενημερώσουν αν χρειάζονται τη βοήθειά σας.

Δοκιμάστε το

Αν δεν είστε σίγουροι πότε, πού ή πώς να προσεγγίσετε προακτικά τους πελάτες σας, απλώς δοκιμάστε το και δείτε. Αλλά ένας καλός κανόνας είναι να αφήσετε τον πελάτη να περιηγηθεί λίγο, κατά προτίμηση 30 δευτερόλεπτα. Μετά από αυτό, απλώς συστηθείτε και ενημερώστε τον καταναλωτή ότι είστε εκεί για να τον βοηθήσετε αν χρειάζεται. Δοκιμάζοντάς το, θα ανακαλύψετε τις προτιμήσεις του πελάτη σας. Ίσως θα διαπιστώσετε ότι χρειάζεστε να χρησιμοποιήσετε την προακτική ζωντανή συνομιλία μόνο σε συγκεκριμένες διευθύνσεις URL, όπως σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς ή τιμολόγησης.

Πόροι Βάσης Γνώσης

Ακολουθεί ένας οδηγός βήμα προς βήμα για την εφαρμογή μιας προακτικής πρόσκλησης ζωντανής συνομιλίας.

Δεν είστε σίγουροι ποια μηνύματα καλωσορίσματος να χρησιμοποιήσετε; Ακολουθούν Πρότυπα Προακτικών Προσκλήσεων Ζωντανής Συνομιλίας για Αντιγραφή και Επικόλληση.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Ελέγξτε τα 25 καλύτερα πρόσθετα συνομιλίας για WordPress.