Παρακολούθηση Ενσωματωμένης Συνομιλίας

Θέλετε να δείτε δεδομένα μετατροπών του Google Analytics από τη ζωντανή συνομιλία σας; Λοιπόν, είναι δυνατό και εύκολο να το κάνετε με το LiveAgent.

Η ζωντανή συνομιλία στο LiveAgent έχει ένα ισχυρό σύνολο δυνατοτήτων. Η παρακολούθηση ενσωματωμένης ζωντανής συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στον ιστότοπό σας να παρακολουθεί τους χρήστες και τις μετατροπές από τη ζωντανή συνομιλία, κάτι που μπορεί να σας βοηθήσει να αναλύσετε τον συνολικό αντίκτυπο του διαδικτυακού κουμπιού.

Για τι χρησιμοποιείται η Παρακολούθηση Ενσωματωμένης Συνομιλίας;

Χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση γεγονότων συνεδριών ζωντανής συνομιλίας στο Google Analytics. Μπορείτε επίσης να το θεωρήσετε ως παράδειγμα αρχείου δραστηριότητας, καθώς παρέχει πληροφορίες σχετικά με όλες τις ενέργειες που έχουν λάβει χώρα. Χάρη στα δεδομένα, μπορείτε να αξιολογήσετε τον αντίκτυπο της ζωντανής συνομιλίας στις μετατροπές στον ιστότοπό σας. Επιπλέον, μπορείτε να δείτε την επιρροή των πρακτόρων σας στις πωλήσεις.

Ποιες είναι οι Επιλογές που Μπορείτε να Παρακολουθήσετε;

Με την παρακολούθηση ενσωματωμένης συνομιλίας, μπορείτε να παρακολουθήσετε τα ακόλουθα γεγονότα:

• Έναρξη συνομιλίας - Όταν ένας επισκέπτης ξεκινά μια συνομιλία
• Λήξη συνομιλίας - Όταν ολοκληρώνεται μια συνεδρία συνομιλίας
• Κάθε μήνυμα πράκτορα - Παρακολουθήστε κάθε μήνυμα που αποστέλλεται από τους πράκτορες υποστήριξης
• Κάθε μήνυμα πελάτη - Παρακολουθήστε κάθε μήνυμα που αποστέλλεται από τους πελάτες

Πώς Λειτουργεί η Παρακολούθηση Ενσωματωμένης Συνομιλίας;

Χρησιμοποιώντας το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας του LiveAgent, μπορείτε απλώς να πλοηγηθείτε στα πρόσθετα και να ενεργοποιήσετε το Live Chat Tracking. Μετά από αυτό, ακολουθήστε τις εύκολες οδηγίες και δείτε τα δεδομένα αναλυτικής ιστοσελίδας αμέσως.

Αλλά για να είμαι συγκεκριμένος, τα γεγονότα δημιουργούν JavaScript που εντολές απευθείας στην ιστοσελίδα σας, όπου ξεκίνησε μια συνομιλία. Ένα πρόσθετο θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για:

• Σηματοδότηση γεγονότων συνομιλίας στην εφαρμογή σας
• Έναρξη συγκεκριμένων συναρτήσεων JavaScript
• Αλλαγή του περιεχομένου της ιστοσελίδας σας με βάση την τρέχουσα συνεδρία συνομιλίας

Πλεονεκτήματα

Η παρακολούθηση ενσωματωμένης συνομιλίας παρέχει σημαντικά πλεονεκτήματα για την επιχείρησή σας:

• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα - Αποκτήστε πληροφορίες που ο ανταγωνισμός σας ίσως δεν έχει σχετικά με τον αντίκτυπο της συνομιλίας στις μετατροπές
• Καλύτερη κατανόηση της αγοράς/πελατών - Μάθετε πώς αλληλεπιδρούν οι πελάτες με τη συνομιλία σας και τι οδηγεί σε μετατροπές
• Όλα τα δεδομένα σε ένα μέρος - Συγκεντρώστε όλα τα δεδομένα αναλυτικής σας στο Google Analytics για ευκολότερη ανάλυση και αναφορά

Άλλες Δυνατότητες Συνομιλίας στο LiveAgent

Ιστορικό Συνομιλίας

Λάβετε μια γρήγορη επισκόπηση του προβλήματος του πελάτη στο ιστορικό συνομιλίας και αποτρέψτε την απογοήτευση του πελάτη. Επιπλέον, μπορείτε να αναλύσετε το πρόβλημα πιο γρήγορα και να γνωρίζετε ποιος είναι υπεύθυνος για κάθε εισιτήριο.

Μέγιστο Μήκος Ουράς

Δημιουργήστε μια αποτελεσματική ροή εργασίας εξυπηρέτησης πελατών ορίζοντας το μέγιστο μήκος ουράς στη ζωντανή συνομιλία σας. Με αυτόν τον τρόπο, η εξυπηρέτηση πελατών σας μπορεί να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τα ερωτήματα των πελατών και δεν θα είναι υπερφορτωμένη. Αυτό αποτρέπει επίσης μια κακή εμπειρία πελάτη. Επιτρέποντας αυτό, η ζωντανή συνομιλία θα εμφανίζεται μόνο σε ένα ορισμένο αριθμό ατόμων και οι υπόλοιποι θα λάβουν την επιλογή να επικοινωνήσουν μέσω φόρμας προ-συνομιλίας.

Τρέχον URL Επισκέπτη Ζωντανής Συνομιλίας

Παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών με τη δυνατότητα τρέχοντος URL του επισκέπτη ζωντανής συνομιλίας. Αυτή η δυνατότητα στο LiveAgent σας δείχνει τον ιστότοπο που ο επισκέπτης περιηγείται αυτή τη στιγμή. Έτσι, δίνοντας στους πράκτορές σας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι κοιτάζουν και ψάχνουν οι πελάτες. Δείχνει επίσης εάν ο επισκέπτης έχει μεταβεί σε διαφορετικό URL.

Πόροι Βάσης Γνώσης

Είστε έτοιμοι να εφαρμόσετε ένα πρόσθετο παρακολούθησης ζωντανής συνομιλίας; Μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με παρακολούθηση γεγονότων στο Google Analytics .

Δεν έχετε κουμπί συνομιλίας; Δεν υπάρχει πρόβλημα, εδώ είναι ένα άρθρο βήμα προς βήμα για δημιουργία κουμπιού συνομιλίας στο LiveAgent .