Ενσωματώσεις Help Desk

Τι είναι η ενσωμάτωση;

Η ενσωμάτωση είναι η διαδικασία συνδυασμού δύο ή περισσότερων πραγμάτων σε ένα. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν καθημερινά διαφορετικές εφαρμογές και εργαλεία για να υποστηρίξουν τις καθημερινές τους εργασίες. Αν και αυτά τα εργαλεία είναι χρήσιμα, μπορεί να καταναλώσουν σημαντικό χρόνο κατά την εναλλαγή μεταξύ διαφόρων διεπαφών.

Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που βοηθά την ομάδα σας να εργάζεται σε μία ενιαία διεπαφή. Ωστόσο, ακόμη κι αν το προσωπικό λαμβάνει όλα τα αιτήματα πελατών σε ένα λογισμικό, συνεχίζει να χρειάζεται να χρησιμοποιεί και άλλα εργαλεία. Γι’ αυτό το LiveAgent ενσωματώνει ενσωματώσεις και συνεργάζεται με άλλες εταιρείες για να επεκτείνει τις δυνατότητές του. Με τις ενσωματώσεις, η ομάδα υποστήριξής σας μπορεί να εργάζεται από ένα λογισμικό με όλα τα απαραίτητα εργαλεία διαθέσιμα.

Οφέλη των ενσωματώσεων

• Λιγότερες δαπάνες σε πόρους – όπως περισσότερους εκπροσώπους εξυπηρέτησης
• Αυτοματοποιημένες εργασιακές διαδικασίες – μείωση χειροκίνητων εργασιών και αύξηση αποδοτικότητας
• Καλύτερη εμπειρία πελάτη – πιο ομαλή εξυπηρέτηση
• Ικανοποιημένοι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης – παροχή εργαλείων που διευκολύνουν τη δουλειά
• Αφοσίωση πελατών – ταχύτερη εξυπηρέτηση και καλύτερη υποστήριξη
• Δυνατότητα διαμοιρασμού δεδομένων – απρόσκοπτη μεταφορά πληροφοριών μεταξύ συστημάτων

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ενσωματώσεις στο LiveAgent;

Οι ενσωματώσεις βελτιώνουν την απόδοση του LiveAgent. Μπορούν να συνδέσουν διάφορα εργαλεία μεταξύ τους. Συνολικά, για να βελτιώσετε τις καθημερινές σας δραστηριότητες, οι ενσωματώσεις λογισμικού κέντρου επικοινωνίας σας επιτρέπουν να επεκτείνετε την επιχείρησή σας ενσωματώνοντας τον ιστότοπό σας με άλλες εφαρμογές.

Αφού εγγραφείτε και ολοκληρώσετε τον οδηγό έναρξης, μπορείτε να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το LiveAgent. Οι ενσωματώσεις του LiveAgent υπάρχουν σε πολλές μορφές. Μπορεί να είναι ήδη ενσωματωμένη λειτουργία ή απλή ενεργοποίηση ενός plugin. Τις περισσότερες φορές οι ενσωματώσεις είναι ήδη ενσωματωμένες ή βρίσκονται στις Ρυθμίσεις – Σύστημα. Άλλες ενσωματώσεις υπάρχουν στη σελίδα ενσωματώσεων του LiveAgent με οδηγούς εγκατάστασης.

Ποιο είναι το κόστος των Ενσωματώσεων στο LiveAgent;

Το σύστημα υποστήριξης του LiveAgent προσφέρει τρία πλάνα συνδρομής. Όλα παρέχουν πολλές δυνατότητες, με κάποιες να προσφέρονται με επιπλέον χρέωση. Ωστόσο, το API και οι ενσωματώσεις συμπεριλαμβάνονται σε κάθε συνδρομή χωρίς επιπλέον κόστος.

• Small συνδρομή – $15 ανά agent
• Medium συνδρομή – $29 ανά agent
• Large συνδρομή – $49 ανά agent

Το LiveAgent προσφέρει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για κάθε πλάνο συνδρομής. Αν μετά από αυτό το διάστημα δεν είστε σίγουροι, προσφέρουμε και δωρεάν λογαριασμό με περιορισμούς.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις επιπλέον δυνατότητες κάθε συνδρομής, διαβάστε τη σελίδα Τιμολόγησης.

Επισκόπηση Ενσωματώσεων LiveAgent

Ειδοποιήσεις Slack

Το Slack είναι μια γνωστή πλατφόρμα που χρησιμοποιείται συνήθως στις επιχειρήσεις για εσωτερικές συνομιλίες. Το LiveAgent προσφέρει ενσωμάτωση ειδοποιήσεων Slack, ώστε οι agents σας να είναι πάντα ενήμεροι για τα αιτήματα πελατών. Το LiveAgent επιτρέπει στους agents να εργάζονται σε μία διεπαφή. Όμως όταν οι εργαζόμενοι πολυασχολούνται, μπορούν εύκολα να ξεχάσουν κάποια αιτήματα.

Αυτή η ενσωμάτωση αποτρέπει τους agents από το να αμελούν τα tickets. Οι agents λαμβάνουν απλά ειδοποίηση και μπορούν να απαντήσουν μέσω Slack οποιαδήποτε στιγμή. Αν έχετε την εφαρμογή Slack στο κινητό σας, μπορείτε επίσης να απαντήσετε σε αιτήματα πελατών του LiveAgent από το τηλέφωνο. Αν και αν θέλετε να απαντήσετε σε tickets από το κινητό, μπορείτε να το κάνετε και από την εφαρμογή LiveAgent.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για αυτή τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – Ειδοποιήσεις Slack.

API

Η ενσωμάτωση API (Application Programming Interface) βοηθά δύο εφαρμογές να “επικοινωνούν” μεταξύ τους. Έτσι, μπορείτε να συνδέσετε τα εργαλεία, τα προγράμματα και πολλά άλλα! Με το API του LiveAgent, μπορείτε να αυτοματοποιείτε ροές εργασίας, να ανακτάτε δεδομένα και να δημιουργείτε προσαρμοσμένες ενσωματώσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Αν θέλετε να μάθετε για περισσότερες διαθέσιμες ενέργειες του API, διαβάστε το LiveAgent – API.

Zapier

Το Zapier είναι ένα διαδικτυακό εργαλείο αυτοματοποίησης που σας βοηθά να συνδέετε εφαρμογές. Για παράδειγμα, να μεταφέρετε δεδομένα γρήγορα και εύκολα. Το LiveAgent συνεργάζεται με το Zapier. Επομένως, αν έχετε ήδη λογαριασμό Zapier, μπορείτε να ενσωματώσετε εύκολα το LiveAgent μέσω αυτού. Θέλετε να μεταφέρετε επαφές σε ένα board του Trello; Κανένα πρόβλημα, απλά ενσωματώστε και ξεκινήστε!

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για αυτή τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – Zapier.

Email marketing

Το email marketing αποτελεί βασικό μέρος για πολλές επιχειρήσεις. Μπορεί να σας βοηθήσει με πολλούς τρόπους. Για παράδειγμα: να αποκτήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες, να δημιουργήσετε κοινότητα και σύνδεση με τους πελάτες σας, και πολλά άλλα. Με τις ενσωματώσεις email marketing στο LiveAgent, μπορείτε να παραμένετε σε επαφή με τους πελάτες σας, να τους προσφέρετε προσφορές ή απλά να λαμβάνετε feedback για βελτίωση. Όλες αυτές οι ενσωματώσεις marketing ενεργοποιούνται μέσω των Plugins του LiveAgent.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για αυτή τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – Email marketing.

Διαχείριση χρεώσεων

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών όπως το LiveAgent είναι πολύ χρήσιμο με πολλούς τρόπους. Μπορείτε να απαντάτε σε tickets από όλες τις πλατφόρμες σε ένα λογισμικό. Η ομάδα του LiveAgent επιθυμεί να προσφέρει την καλύτερη εμπειρία πελάτη, επομένως παρέχει ενσωματώσεις για διαχείριση χρεώσεων.

Η υποστήριξη πελατών μπορεί συχνά να είναι απαιτητική. Προσπαθείτε να βοηθήσετε γρήγορα και αποτελεσματικά. Έτσι, οι ενσωματώσεις διαχείρισης χρεώσεων μπορούν να σας βοηθήσουν για παράδειγμα: να επιστρέψετε χρήματα σε πελάτη, να δημιουργήσετε νέες χρεώσεις, να δείτε πληρωμές πελατών και πολλά άλλα από μία διεπαφή. Όλες οι ενσωματώσεις διαχείρισης χρεώσεων ενεργοποιούνται ως Plugins στο LiveAgent.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για αυτή τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – Διαχείριση χρεώσεων.

Ηλεκτρονικό εμπόριο (eCommerce)

Η επιχείρησή σας πουλά ή αγοράζει προϊόντα ή υπηρεσίες; Το LiveAgent σας επιτρέπει να ενσωματώσετε εργαλεία για το eShop σας. Το ηλεκτρονικό εμπόριο λαμβάνει καθημερινά πολλούς πελάτες. Επομένως, χρειάζεται αποτελεσματική υποστήριξη πελατών.

Με τις ενσωματώσεις eCommerce του LiveAgent, μπορείτε εύκολα να κάνετε την επιχείρησή σας πιο κερδοφόρα. Για παράδειγμα, μπορείτε να επηρεάσετε τις αποφάσεις των πελατών ενσωματώνοντας το κουμπί Live Chat κατά τη διαδικασία αγοράς.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για αυτή τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – eCommerce.

CRM

Το CRM (Customer Relationship Management) είναι μια στρατηγική που κάθε επιχείρηση πρέπει να αξιοποιεί. Δημιουργεί διατήρηση πελατών, ικανοποίηση και συνολικά καλύτερες σχέσεις με αυτούς. Το LiveAgent προσφέρει εξαιρετικές δυνατότητες διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.

Μπορείτε εύκολα να οργανώσετε και να αποθηκεύσετε δεδομένα για τους πελάτες σας στο LiveAgent. Αν θέλετε να επεκτείνετε τις δυνατότητες του LiveAgent, παρέχουμε επίσης μεγάλο πλήθος άλλων ενσωματώσεων σχετικών με CRM.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για αυτή τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – CRM.

CMS

Το CMS (Content Management System) είναι ενσωμάτωση που υποστηρίζει τη δημιουργία περιεχομένου σας. Το LiveAgent παρέχει έναν φιλικό προς το χρήστη επεξεργαστή (WYSIWYG – What You See Is What You Get). Ναι, είναι τόσο απλό! Οποιοσδήποτε στην εταιρεία σας μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτόν τον επεξεργαστή για να δημιουργήσει περιεχόμενο. Το LiveAgent προσφέρει επίσης μεγάλη ποικιλία προτύπων email ώστε να παραμένετε σε επαφή με τους πελάτες σας. Επιπλέον, μπορείτε να επεκτείνετε το LiveAgent CMS προσθέτοντας κουμπιά Live chat σε κάθε υποστηριζόμενο CMS.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για αυτή τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent CMS.

Διαχείριση έργων

Κάθε επιχείρηση έχει τους στόχους της, αλλά χωρίς σωστή διαχείριση έργων, η επίτευξή τους μπορεί να είναι χαοτική. Η σωστή διαχείριση έργων δημιουργεί σαφή δομή εργασίας για τους εργαζομένους. Αυτό τους οδηγεί στην επιτυχή επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων.

Το LiveAgent παρέχει αυτή την ενσωμάτωση για να σας βοηθήσει να πετύχετε δομημένα αυτούς τους στόχους.

Εργαλεία συνεργασίας

Τα εργαλεία συνεργασίας είναι απαραίτητα για κάθε επιχείρηση. Με αυτά τα εργαλεία, η ομάδα σας μπορεί να επικοινωνεί πιο αποτελεσματικά χωρίς διακοπές κατά τη διάρκεια της ημέρας. Ένα τέτοιο εργαλείο δημιουργεί ένα αποτελεσματικό περιβάλλον που βοηθά τους εργαζομένους να παραμένουν σε επαφή χωρίς να διακόπτεται η ροή εργασίας τους. Έτσι, συνδέοντας το LiveAgent με τέτοια εργαλεία κάνετε τη ροή εργασίας των εργαζομένων σας αποτελεσματική και αποδοτική, ενώ παραμένετε ενήμεροι για κάθε κοινόχρηστη ενημέρωση, νέα ή εργασία.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για αυτή τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – Εργαλεία συνεργασίας.

Plugins μετανάστευσης

Αν δεν είστε σίγουροι εάν πρέπει να μεταβείτε στο LiveAgent από άλλο helpdesk λόγω των δεδομένων που έχετε συγκεντρώσει, μην ανησυχείτε. Το LiveAgent δημιούργησε plugins μετανάστευσης ειδικά για μεταφορά δεδομένων. Τα plugins μετανάστευσης σας βοηθούν να μεταφέρετε όλα τα σημαντικά δεδομένα από το προηγούμενο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών στο LiveAgent. Όλα τα plugins μετανάστευσης είναι διαθέσιμα μέσω των Plugins του LiveAgent.

Αν θέλετε να μάθετε ποια δεδομένα μπορείτε να μεταφέρετε, διαβάστε το LiveAgent – Plugins μετανάστευσης.