Αποφύγετε την ανεπαρκή υποστήριξη πελατών δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες σας να αξιολογήσουν τις αποκρίσεις και τις απαντήσεις των Αντιπροσώπων υποστήριξης πελατών. Προσδιορίστε τις αρνητικές τάσεις στην υποστήριξη πελατών σας και ενεργήστε ανάλογα. Αξιοποιήστε τη λειτουργία “Κατάταξη” του LiveAgent.
Κατάταξη αντιπροσώπων στο LiveAgent
Οι πελάτες σας μπορούν να παρέχουν σχόλια σχετικά με την εμπειρία υποστήριξής τους, αξιολογώντας την επικοινωνία τους με έναν αντιπρόσωπο πελατών. Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες σας να αξιολογήσουν τις απαντήσεις Συνομιλίας και Email του Αντιπροσώπου.
Επισκόπηση κατάταξης αντιπροσώπου
Το LiveAgent προσφέρει μια αναφορά επιβράβευσης και επίπληξης αντιπροσώπων με σχόλια του πελάτη. Μπορείτε να εξαγάγετε την αναφορά σε ένα αρχείο CSV.
Μαθαίνοντας περισσότερα για τους Αντιπροσώπους σας, μπορείτε να ανταμείψετε τους καλύτερους Αντιπροσώπους και να υποστηρίξετε εκείνους που δεν είναι τα καταφέρνουν αυτή τη στιγμή. Προσδιορίστε τις αρνητικές τάσεις στην υποστήριξη πελατών σας και ενεργήστε ανάλογα. Αξιοποιήστε τη λειτουργία “Κατάταξη” του LiveAgent.
Receive immediate agent feedback
Learn from customer ratings in real-time and improve your customer satisfaction. Try it today. No credit card required.