Λειτουργίες αναφορών εξυπηρέτησης πελατών
Οι αναφορές εξυπηρέτησης πελατών προσφέρουν πληροφορίες για την απόδοση, τα σημεία βελτίωσης και τα τμήματα με τις καλύτερες επιδόσεις. Οι τακτικές ανασκοπήσεις...
8 λεπτά ανάγνωσης
Reporting
Analytics
+1
Τι είναι η Κατάταξη Πρακτόρων;
Αποφύγετε την παροχή κακής εξυπηρέτησης πελατών επιτρέποντας στους πελάτες σας να αξιολογήσουν τις απαντήσεις και τις λύσεις των πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών σας. Εντοπίστε αρνητικές τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών σας και ενεργήστε ανάλογα. Αξιοποιήστε τη δυνατότητα “Κατάταξης” του LiveAgent.
Πώς λειτουργεί η Κατάταξη Πρακτόρων;
Οι πελάτες σας μπορούν να παρέχουν σχόλια σχετικά με την εμπειρία τους στην υποστήριξη αξιολογώντας την επικοινωνία τους με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Επιτρέψτε στους πελάτες να αξιολογήσουν τις απαντήσεις συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πρακτόρων απευθείας μέσω του λογισμικού συστήματος εξυπηρέτησης πελατών σας.
Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;
Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.
Επισκόπηση Κατάταξης Πρακτόρων
Το λογισμικό διαχείρισης εισιτηρίων του LiveAgent προσφέρει μια αναφορά επιβραβευμένων και επικριτέων πρακτόρων με σχόλια πελατών. Μπορείτε να εξάγετε την αναφορά σε αρχείο CSV.
Μαθαίνοντας περισσότερα για τους πράκτορές σας, μπορείτε να επιβραβεύσετε τους καλύτερους πράκτορές σας και να υποστηρίξετε εκείνους που δεν αποδίδουν καλά αυτή τη στιγμή. Εντοπίστε αρνητικές τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών σας και ενεργήστε ανάλογα. Αξιοποιήστε τη δυνατότητα “Κατάταξης” του LiveAgent.
Λάβετε Άμεσα Σχόλια για τους Πράκτορες
Μάθετε από τις αξιολογήσεις των πελατών σε πραγματικό χρόνο και βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών σας. Η δυνατότητα Κατάταξης Πρακτόρων παρέχει:
- Σχόλια σε πραγματικό χρόνο - Λάβετε άμεσες αξιολογήσεις και σχόλια πελατών
- Ενημέρωση απόδοσης - Εντοπίστε τους κορυφαίους επιδόσεις και τους τομείς για βελτίωση
- Λεπτομερείς αναφορές - Εξάγετε ολοκληρωμένες αναφορές σε μορφή CSV
- Εντοπισμός τάσεων - Ανακαλύψτε αρνητικά μοτίβα στην ποιότητα της υποστήριξής σας
- Αναγνώριση πρακτόρων - Επιβραβεύστε τους καλύτερους πράκτορές σας με βάση τα σχόλια των πελατών
- Συνεχής βελτίωση - Χρησιμοποιήστε τα σχόλια για να ενισχύσετε την απόδοση της ομάδας υποστήριξής σας
Εγγραφείτε στο newsletter
Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Πόροι Βάσης Γνώσης
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη δυνατότητα Κατάταξης Πρακτόρων, επισκεφθείτε την τεκμηρίωση υποστήριξής μας: Δυνατότητα Κατάταξης Πρακτόρων
