Μέγιστο μήκος ουράς

Αντιμετωπίζετε συχνά υπερφόρτωση ερωτημάτων πελατών; Οι πελάτες σας είναι συχνά δυσαρεστημένοι με την εξυπηρέτηση πελατών λόγω του χρόνου αναμονής;

Η ικανοποίηση των πελατών δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική. Οι ικανοποιημένοι πελάτες μπορούν να γίνουν πιστοί πελάτες, που είναι ο τελικός στόχος. Ακόμη και ένας παράγοντας, όπως ο χρόνος αναμονής του live chat, μπορεί να συμβάλει στη συνολική ικανοποίηση. Εάν δεν δώσετε προσοχή, μπορείτε εύκολα να χάσετε πελάτες στους ανταγωνιστές σας.

Ας το αντιμετωπίσουμε. Κανείς δεν θέλει να περιμένει σε μια σειρά. Επομένως, το LiveAgent δημιούργησε μια δυνατότητα live chat που ονομάζεται μέγιστο μήκος ουράς προκειμένου να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, η εταιρεία σας μπορεί εύκολα να διαχειριστεί τις βάρδιες των πρακτόρων καθώς και τη καθημερινή τους ροή εργασίας.

Οφέλη για την επιχείρηση

• Εξοικονομεί χρόνο - Μειώστε τη διοικητική επιβάρυνση και εστιάστε στην εξυπηρέτηση πελατών
• Αποδοτική ροή εργασίας - Διαχειριστείτε την ικανότητα των πρακτόρων και αποτρέψτε την υπερφόρτωση
• Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών - Ορίστε κατάλληλες προσδοκίες και μειώστε την απογοήτευση
• Καλύτερη εμπειρία πελάτη - Δημιουργήστε μια θετική εμπειρία πελάτη ακόμη και κατά τις περιόδους αιχμής
• Εξοικονομεί χρήμα - Βελτιστοποιήστε την κατανομή πόρων και μειώστε τα λειτουργικά κόστη

Πώς λειτουργεί;

Μπορείτε εύκολα να ορίσετε το μέγιστο όριο ουράς στις ρυθμίσεις του κουμπιού live chat.

Όταν φτάσει το όριο της ουράς, το κουμπί του chat αυτόματα αλλάζει τη διαθεσιμότητά του σε offline ή κρύβεται εντελώς από τον ιστότοπό σας.

Φυσικά, όταν η ουρά επιστρέψει στο όριο, το κουμπί live chat εμφανίζεται ξανά με κατάσταση online.

Όπως αναφέραμε, το live chat έχει τη δυνατότητα να λειτουργεί ως κουμπί offline εάν υπάρχουν πολλοί επισκέπτες/πελάτες που περιμένουν στην ουρά του chat. Αυτό βοηθά να εξαλειφθεί η απογοήτευση του πελάτη όταν η ουρά του chat είναι μεγάλη.

Εάν ρυθμίσετε ένα κουμπί offline chat, εμφανίζεται μια προ-φόρμα συνομιλίας στους επισκέπτες. Επομένως, μπορούν ακόμα να επικοινωνήσουν μαζί σας υποβάλλοντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, που σας δίνει την ευκαιρία να επικοινωνήσετε μαζί τους αργότερα. Αυτό δημιουργεί κατάλληλες προσδοκίες και εξοικονομεί χρόνο τόσο για την εταιρεία όσο και για τους πελάτες.

Πώς να ρυθμίσετε το μήκος της ουράς στο LiveAgent;

Η ρύθμιση του μήκους της ουράς στο LiveAgent είναι μια απλή διαδικασία που σας επιτρέπει να διαχειριστείτε τον μέγιστο αριθμό πελατών στην ουρά του live chat σας. Αυτή η δυνατότητα διασφαλίζει ότι μπορείτε να χειριστείτε τα εισερχόμενα ερωτήματα αποτελεσματικά και να αποτρέψετε τους μεγάλους χρόνους αναμονής, βελτιώνοντας τελικά την ικανοποίηση των πελατών.

Βήματα για τη ρύθμιση του μήκους της ουράς:

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.

2. Πηγαίνετε στην ενότητα Διαμόρφωση κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του γραναζιού στο μενού της αριστερής πλευράς.

3. Πηγαίνετε στις ρυθμίσεις Chat

4. Εντοπίστε την επιλογή Chat Buttons.

5. Δημιουργήστε ή επιλέξτε το συγκεκριμένο κουμπί Chat που θέλετε να προσαρμόσετε.

6. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στη ρύθμιση Max Queue Length.

7. Εισαγάγετε τον επιθυμητό αριθμό ατόμων που μπορούν να είναι στην ουρά ταυτόχρονα. Για παράδειγμα, εάν ορίσετε το μέγιστο μήκος ουράς σε 10, το σύστημα θα κρύψει το κουμπί του chat ή θα το εμφανίσει ως offline μόλις 10 άτομα είναι στην ουρά.

8. Κάντε κλικ στο Save για να εφαρμόσετε τις ρυθμίσεις.

Συμβουλές μπόνους

Δημιουργήστε πολλά κουμπιά συνομιλίας

Το LiveAgent σας επιτρέπει να δημιουργήσετε κουμπιά online chat για συγκεκριμένα τμήματα, όπως η υποστήριξη πελατών και η εξυπηρέτηση πελατών σας. Επιπλέον, μπορείτε να ορίσετε τα κουμπιά online chat για συγκεκριμένες διευθύνσεις URL. Κατά τη δημιουργία τους, μπορείτε να ορίσετε διαφορετικά μέγιστα μήκη ουράς για κάθε κουμπί. Επομένως, δημιουργώντας μια αποτελεσματική ροή εργασίας καθώς και παρέχοντας μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε LiveAgent – Live Chat.

Αφήστε τους έμπειρους πρακτόρες να χειριστούν τις δύσκολες συνομιλίες

Προκειμένου να εξοικονομήσετε χρόνο και πόρους για την εταιρεία σας και τον πελάτη, πρέπει να είστε αποδοτικοί. Αποτρέψτε τους πελάτες από το να περιμένουν πολύ καιρό σε μια ουρά. Είναι βέλτιστο να δώσετε σε ορισμένους από τους πρακτόρες σας την επιλογή να μεταφέρουν δύσκολες συνομιλίες σε έμπειρους πρακτόρες. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να κατανείμετε αποτελεσματικά το χρόνο των πρακτόρων σας και να βελτιώσετε το χρόνο αναμονής σε μια ουρά.

Χρησιμοποιήστε προκατασκευασμένες απαντήσεις

Εάν αποφασίσετε να δοκιμάσετε το LiveAgent, σίγουρα χρησιμοποιήστε προκατασκευασμένες απαντήσεις για να βελτιώσετε το χρόνο αναμονής σε μια ουρά. Μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο στους πρακτόρες σας, ειδικά με επαναλαμβανόμενα ερωτήματα. Ωστόσο, χρησιμοποιήστε τα με σύνεση, μην τα κακοχρησιμοποιήσετε. Προσπαθήστε να τα προσωποποιήσετε. Κανείς δεν θέλει να μιλήσει με ένα ρομπότ.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε LiveAgent – Προκατασκευασμένες απαντήσεις.

Πόροι βάσης γνώσης

• Θέλετε να ξέρετε πώς να ρυθμίσετε ένα κουμπί live chat για τον ιστότοπό σας; Διαβάστε σχετικά με το πώς μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε ένα κουμπί chat στο LiveAgent.
• Θέλετε να ρυθμίσετε ένα χρόνο αναμονής στο LiveAgent; Ακολουθεί ένας οδηγός βήμα προς βήμα για τη ρύθμιση ενός μέγιστου μήκους ουράς στο LiveAgent.