Οι προσαρμοσμένοι ρόλοι στο LiveAgent επιτρέπουν τη δημιουργία προσαρμοσμένων ρόλων πρακτόρων με συγκεκριμένα δικαιώματα, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα και τη διαχείριση του φόρτου εργασίας. Αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη στο σχέδιο Large και επιτρέπει στους διαχειριστές να προσαρμόσουν τους ρόλους ώστε να ταιριάζουν στις ευθύνες των πρακτόρων.
Οι προσαρμοσμένοι ρόλοι είναι μια δυνατότητα που παρέχει τη δυνατότητα δημιουργίας προσαρμοσμένων ρόλων διαχειριστή για πράκτορες υποστήριξης πελατών στο σύστημα LiveAgent. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στους διαχειριστές να περιορίσουν τα διοικητικά δικαιώματα του πράκτορα ή να του δώσουν πρόσβαση σε συγκεκριμένα μέρη του συστήματος LiveAgent. Είναι χρήσιμη για την αποτελεσματική κατεύθυνση των ευθυνών για τα καθήκοντα της εργασίας των πρακτόρων.
Αυτή η δυνατότητα μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εναλλακτική λύση στη δυνατότητα ενσωματωμένων ρόλων που προσφέρει προκαθορισμένους ρόλους. Οι ιδιοκτήτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτή τη δυνατότητα στη διαμόρφωση του LiveAgent και να επιλέξουν χειροκίνητα τα δικαιώματα για τους πράκτορες ώστε να καθορίσουν τον ορισμό του ρόλου. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προσθέσετε προσαρμοσμένους ρόλους στους χρήστες και να καθορίσετε με ακρίβεια τι μπορεί να κάνει ένας συγκεκριμένος πράκτορας στο πλαίσιο του ρόλου του στην εταιρεία.
Η ρύθμιση προσαρμοσμένων ρόλων στο λογισμικό εισιτηρίων υπηρεσίας του LiveAgent είναι μια εύκολη διαδικασία. Σημειώστε ότι πρέπει να έχετε το σχέδιο Large για να μπορέσετε να ρυθμίσετε προσαρμοσμένους ρόλους.
Πρώτα απ’ όλα, ανοίξτε τον λογαριασμό σας στο LiveAgent και μεταβείτε στις επιλογές Διαμόρφωσης. Κάντε κλικ στο Προσαρμοσμένοι ρόλοι στο αριστερό πάνελ μενού, ή εναλλακτικά στο εικονίδιο Προσαρμοσμένοι Ρόλοι στην εισαγωγική οθόνη διαμόρφωσης.
Μόλις βρίσκεστε σε αυτήν την ενότητα, κάντε κλικ στο Δημιουργία προσαρμοσμένου ρόλου. Γράψτε το όνομα του ρόλου που θέλετε να καθορίσετε και στη συνέχεια επιλέξτε τα διαθέσιμα δικαιώματα. Κάντε κλικ στο δημιουργία ρόλου στο κάτω μέρος του παραθύρου και τελειώσατε. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε τα υπάρχοντα δικαιώματα ανά πάσα στιγμή που χρειάζεται μετά τη δημιουργία του ρόλου.
Η καλύτερη προσέγγιση είναι να χωρίσετε τους πράκτορες υποστήριξης πελατών σας ανά ειδικότητα και να σκεφτείτε ποια δικαιώματα LiveAgent είναι τα πιο κατάλληλα για τον ρόλο τους στο help desk. Για παράδειγμα, ένας πράκτορας που αποδίδει καλά σε ένα περιβάλλον call center δεν θα πρέπει να έχει πρόσβαση μόνο στις δυνατότητες του call center αλλά και στις δυνατότητες της βάσης γνώσης. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο κατά την προσθήκη νέων πληροφοριών, όπως απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου.
Το ίδιο ισχύει και για έναν πράκτορα live chat, ο οποίος θα χρειαστεί επίσης δυνατότητες ηλεκτρονικής αλληλογραφίας για να επικοινωνήσει με έναν πελάτη μετά την επίλυση ενός ερωτήματος live chat.
Εάν είστε εντελώς νέοι στη δημιουργία ενός προσαρμοσμένου ρόλου από το μηδέν και στην επιλογή δικαιωμάτων για τους πράκτορες σας, ξεκινήστε απλά και δημιουργήστε πρώτα βασικούς ρόλους. Προσθέστε δικαιώματα για κάθε πράκτορα σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας ή τις δικές τους. Εάν χρειάζονται περισσότερα ή λιγότερα δικαιώματα, μπορείτε πάντα να τα επεξεργαστείτε όταν είναι απαραίτητο και να προσαρμόσετε τις ευθύνες.
Οι προσαρμοσμένοι ρόλοι προσφέρουν μια ποικιλία δικαιωμάτων που μπορούν να συνδυαστούν και να αναμιχθούν για μέγιστη ευελιξία. Ακολουθεί η πλήρης λίστα των διαθέσιμων δικαιωμάτων:
Σε περίπτωση που χρειάζεται να επεξεργαστείτε τα δικαιώματα προσαρμοσμένου ρόλου και να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε πρόσθετα δικαιώματα, μπορείτε πάντα να το κάνετε στην οθόνη διαμόρφωσης. Μεταβείτε στο Διαμόρφωση > Προσαρμοσμένοι ρόλοι στον λογαριασμό σας στο LiveAgent και κάντε κλικ στον ρόλο που θέλετε να επαναδιαμορφώσετε. Θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο. Σε αυτό το παράθυρο, μπορείτε να αλλάξετε το όνομα του ρόλου, καθώς και να αλλάξετε το επίπεδο πρόσβασης των χρηστών κάνοντας κλικ στο κουμπί Αλλαγή δίπλα στο Τροποποιημένα δικαιώματα. Η διαδικασία αλλαγής δικαιώματος παραμένει η ίδια με την αρχική ρύθμιση.
Όταν βρίσκεστε στο Διαμόρφωση > Προσαρμοσμένοι ρόλοι, κάντε κλικ στον ρόλο που θέλετε να αφαιρέσετε. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο νέο παράθυρο και βρείτε την ενότητα “Ζώνη κινδύνου”. Μπορείτε να διαγράψετε οποιονδήποτε προσαρμοσμένο ρόλο κάνοντας κλικ στο κουμπί Διαγραφή. Σημειώστε ότι μόλις διαγράψετε έναν ρόλο, δεν υπάρχει επιστροφή. Σε περίπτωση που θέλετε να επαναφέρετε έναν προηγουμένως διαγραμμένο ρόλο, πρέπει να δημιουργήσετε έναν νέο και να επιλέξετε ξανά τα δικαιώματα.
Ο μόνος τρόπος για να λάβετε έναν ρόλο διαχειριστή στο LiveAgent είναι όταν ένας άλλος διαχειριστής ή ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού σας τον ανατίθεται και σας δίνει τα απαραίτητα δικαιώματα στο σύστημα.
Η δυνατότητα προσαρμοσμένων ρόλων είναι διαθέσιμη μόνο στο σχέδιο Large του LiveAgent. Οι χρήστες με άλλα σχέδια LiveAgent μπορούν να χρησιμοποιούν μόνο προκαθορισμένους ρόλους στους λογαριασμούς τους.
Οι προκαθορισμένοι ρόλοι χρησιμοποιούνται για να καθορίσουν τα δικαιώματα του πράκτορα στο σύστημα LiveAgent. Υπάρχουν τέσσερις τύποι προκαθορισμένων ρόλων – Ιδιοκτήτης, Διαχειριστής, Πράκτορας και Δοκιμαστικός Ρόλος. Όλοι οι ρόλοι διαφέρουν στο επίπεδο πρόσβασης τους στο σύστημα help desk.
Ανακαλύψτε τις ισχυρές δυνατότητες του LiveAgent που απλοποιούν την επικοινωνία, αυξάνουν την αποδοτικότητα και ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
Αυξήστε την παραγωγικότητα και βελτιώστε την εμπειρία του πελάτη με προσαρμοσμένους ρόλους πράκτορα στο LiveAgent. Εκχωρήστε εύκολα εξειδικευμένους ρόλους για ν...
Ορίστε ρόλους για πράκτορες στο LiveAgent για αύξηση της παραγωγικότητας και βελτιστοποίηση της υπηρεσίας. Εξερευνήστε ρόλους πράκτορα, διαχειριστή και ιδιοκτήτ...
Η τεχνολογία κέντρου κλήσεων περιλαμβάνει εργαλεία για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, με τάσεις όπως λύσεις cloud, επικοινωνία πολλαπλών καναλιών, αυτοεξ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
