Ενσωματώσεις Help Desk
Αυξήστε την αποδοτικότητα της ροής εργασίας με τις ενσωματώσεις help desk του LiveAgent, όπως Slack, Zapier και API. Αυτοματοποιήστε τις διαδικασίες, μοιραστείτ...
7 λεπτά ανάγνωσης
Integrations
Automation
+4
Τι είναι τα συνημμένα;
Τα συνημμένα είναι αρχεία που συνήθως προστίθενται σε μηνύματα email. Συνήθως είναι φωτογραφίες, έγγραφα, φύλλα excel, PDF, βίντεο ή άλλοι τύποι αρχείων. Συνήθως, ένα μόνο email μπορεί να περιέχει πολλά συνημμένα.
Γιατί είναι χρήσιμα τα συνημμένα;
Τα συνημμένα είναι χρήσιμα επειδή επιτρέπουν στους χρήστες να μοιράζονται γρήγορα και εύκολα έγγραφα και εικόνες. Επιπλέον, βοηθούν στη βελτίωση της ροής εργασίας και της επικοινωνίας, καθώς δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες να επισυνάψουν στιγμιότυπα σφαλμάτων, οδηγούς και άλλα έγγραφα σε μια συνομιλία, κάνοντας το μήνυμα πιο κατανοητό.
Πώς και πού μπορείτε να προσθέσετε συνημμένα στο LiveAgent;
Το LiveAgent επιτρέπει στους χρήστες να μεταφέρουν & να αποθέτουν αρχεία (εικόνες, ηχογραφήσεις, βίντεο, έγγραφα, κ.λπ.) μέσα σε:
- Πεδία αιτημάτων (emails)
- Συνομιλίες (Chats)
- Φόρμες επικοινωνίας
- Άρθρα γνωσιακής βάσης
Εναλλακτικά, οι χρήστες μπορούν απλά να κάνουν κλικ στο εικονίδιο Επισύναψη για να μοιραστούν αρχεία.
Ποιοι τύποι αρχείων μπορούν να επισυναφθούν στα αιτήματα του LiveAgent;
Αυτή τη στιγμή υποστηρίζονται όλοι οι τύποι αρχείων, συμπεριλαμβανομένων των:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Πώς να περιορίσετε τους τύπους αρχείων
Αν θέλετε να αποτρέψετε τους χρήστες από το να ανεβάζουν συγκεκριμένους τύπους αρχείων σε φόρμες επικοινωνίας και chat, μπορείτε να το κάνετε μέσα από τις ρυθμίσεις του LiveAgent.
Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε:
- Συνδεθείτε στο LiveAgent.
- Κάντε κλικ στο Ρυθμίσεις (εικονίδιο γραναζιού στο αριστερό μενού).
- Κάντε κλικ στο Προστασία.
- Κάντε κλικ στο Ρυθμίσεις.
- Βρείτε την ενότητα “Επιτρεπόμενοι τύποι αρχείων” (θα πρέπει να είναι το πρώτο πεδίο κειμένου).
- Καταγράψτε τους τύπους αρχείων που θέλετε να υποστηρίζονται, χωρισμένους με κόμμα (οι μη καταγεγραμμένοι τύποι δεν θα υποστηρίζονται και έτσι οι πελάτες σας δεν θα μπορούν να τα μοιραστούν μαζί σας).
- Μετακινηθείτε στο τέλος της σελίδας και κάντε κλικ στο Αποθήκευση.
Πόσο μεγάλα μπορούν να είναι τα συνημμένα;
Τα συνημμένα σε αιτήματα και chat περιορίζονται στα 128 MB το καθένα. Ωστόσο, σημειώστε ότι είναι πολύ πιθανό είτε ο δικός σας είτε του πελάτη σας email client να μην μπορεί να δεχτεί συνημμένα αυτού του μεγέθους, καθώς οι περισσότεροι email clients περιορίζονται στη λήψη 20MB (που είναι το προτεινόμενο μέγεθος συνημμένου).
Συνημμένα σε πεδία αιτημάτων (emails)
Αν θέλετε να μορφοποιήσετε τα email σας, μπορεί να είναι αρκετά περίπλοκο — ειδικά αν θέλετε να προσθέσετε εικόνες σε συγκεκριμένα σημεία του κειμένου. Ωστόσο, με το LiveAgent μπορείτε να προσθέσετε εικόνες εντός του κειμένου χρησιμοποιώντας το κουμπί εισαγωγής εικόνας ή τη λειτουργία αντιγραφή & επικόλληση. Σημειώστε ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί/περιορισμοί ως προς τους τύπους αρχείων που μπορούν να σταλούν μέσω email.
Συνημμένα σε ζωντανές συνομιλίες (live chat)
Το widget ζωντανής συνομιλίας του LiveAgent υποστηρίζει από προεπιλογή όλα τα είδη συνημμένων, αλλά αν θέλετε να τα περιορίσετε σε συγκεκριμένους τύπους αρχείων, μπορείτε να ακολουθήσετε τον παραπάνω οδηγό. Σημειώστε ότι η κοινή χρήση αρχείων υποστηρίζεται και σε εσωτερικές συνομιλίες, κάνοντας εξαιρετικά εύκολη τη συνεργασία και την ανταλλαγή αρχείων με τους συναδέλφους σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης τόσο σε εσωτερικές όσο και σε εξωτερικές συνομιλίες.
Συνημμένα σε φόρμες επικοινωνίας
Οι φόρμες επικοινωνίας μας υποστηρίζουν από προεπιλογή όλα τα είδη συνημμένων, αλλά αν θέλετε να τα περιορίσετε σε συγκεκριμένους τύπους αρχείων, μπορείτε να ακολουθήσετε τον παραπάνω οδηγό. Σημειώστε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης με τις φόρμες επικοινωνίας.
Συνημμένα σε άρθρα γνωσιακής βάσης
Εμπλουτίζοντας τα άρθρα της γνωσιακής σας βάσης με συνημμένα διασφαλίζετε ότι οι οδηγοί και τα how-to-άρθρα σας παρέχουν αξία στους πελάτες σας, μειώνοντας έτσι τα αιτήματα και βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών. Σημειώστε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης και στα άρθρα γνωσιακής βάσης.
Πόροι γνωσιακής βάσης
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις καινοτόμες λειτουργίες help desk του LiveAgent; Δείτε τα άρθρα της γνωσιακής μας βάσης, τις σελίδες λειτουργιών, τα blogs, τα webinars ή το επίσημο κανάλι μας στο YouTube για περισσότερες πληροφορίες.
- Δωρεάν Live Chat (Αναλυτικά)
- Δωρεάν λογισμικό live chat
- Webinars
- Δωρεάν Λογισμικό Live Chat Για Την Ιστοσελίδα Σας (+Βίντεο)
- Ανακαλύψτε το ταχύτερο Live Chat στην αγορά (Αναλυτικά)
- Το καλύτερο λογισμικό Live Chat για το 2025 (+Δωρεάν Δοκιμή)
- Helpchat (Αναλυτικά)
- Λογισμικό Chat (Αναλυτικά)
Έτοιμοι να βελτιώσετε την επικοινωνία σας με συνημμένα;
Κάντε την επικοινωνία σας πιο αποτελεσματική με συνημμένα χρησιμοποιώντας τη δωρεάν, πλήρη δοκιμή 30 ημερών μας. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα . Χωρίς δεσμεύσεις, χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα.
