RingCentral
Το RingCentral είναι λογισμικό κέντρου κλήσεων που προσφέρει φωνή, φαξ, κείμενο, τηλεδιάσκεψη και διαδικτυακές συναντήσεις. Ενσωματώνεται με το LiveAgent μέσω τ...
3 λεπτά ανάγνωσης
Τι είναι τα softphones;
Η υποστήριξη τηλεφώνου παραμένει ακόμα ένας από τους πιο σημαντικούς τρόπους παροχής γρήγορης και αποδοτικής υποστήριξης στους πελάτες. Κάθε help desk θα πρέπει να έχει ένα, αν και δεν είναι πάντα βολικό ή οικονομικό να αγοράσετε υλικά τηλέφωνα. Τα softphones λύνουν αυτό το πρόβλημα ώστε το help desk σας να έχει ίσες ευκαιρίες.
Το hosted call center software της LiveAgent προσφέρει τη δυνατότητα σύνδεσης και χρήσης softphones (λογισμικό τηλέφωνα). Επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν κλήσεις Voice over Internet Protocol (VoIP) από υπολογιστικές συσκευές. Τα softphones επικοινωνούν με τον πάροχο ανταλλαγής κλήσεων μέσω του πρωτοκόλλου SIP (SIP trunking).
Οι κλήσεις εξακολουθούν να χειρίζονται, καταγράφονται και παρακολουθούνται από την ίδια τη LiveAgent. Το softphone είναι μια προαιρετική εφαρμογή τρίτου που λειτουργεί σε συνδυασμό με το call center της LiveAgent. Εάν χρησιμοποιείτε ήδη κάποιον πελάτη softphone, αυτό είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα.
Συμβατοί πελάτες softphone
Πελάτες softphone για επιτραπέζιους υπολογιστές
Πελάτες softphone που επιτρέπουν στους χρήστες να κάνουν κλήσεις VoIP:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- Και άλλα…
Εφαρμογές softphone για κινητά
Συσκευές iOS και Android με λειτουργικότητα SIP:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- Και άλλα…
Γιατί να επιλέξετε softphones για το help desk σας;
Η ενσωμάτωση softphones με τη LiveAgent παρέχει πολλά πλεονεκτήματα:
- Οικονομική - Εξαλείψτε την ανάγκη για ακριβά υλικά τηλέφωνα
- Ευελιξία - Κάντε κλήσεις από οποιαδήποτε υπολογιστική συσκευή
- Εύκολη ενσωμάτωση - Λειτουργεί απρόσκοπτα με το call center της LiveAgent
- Πολλαπλές επιλογές - Επιλέξτε από διάφορους συμβατούς πελάτες softphone
- Επαγγελματική υποστήριξη - Διατηρήστε την ποιότητα και την αξιοπιστία των κλήσεων
- Επεκτασιμότητα - Προσθέστε εύκολα περισσότερους πράκτορες χωρίς να αγοράσετε πρόσθετο υλικό
- Κινητικότητα - Υποστηρίξτε πελάτες από οπουδήποτε με πρόσβαση στο διαδίκτυο
Τι μπορείτε να κάνετε με τα Softphones;
Χρησιμοποιώντας softphones με τη LiveAgent, μπορείτε να:
- Κάνετε κλήσεις VoIP από τον υπολογιστή ή τη συσκευή κινητού σας
- Λαμβάνετε εισερχόμενες κλήσεις πελατών μέσω του softphone σας
- Καταγράψτε όλες τις κλήσεις για διασφάλιση ποιότητας και εκπαίδευση
- Παρακολουθήστε τη διάρκεια και το ιστορικό κλήσεων
- Δρομολογήστε κλήσεις στο κατάλληλο τμήμα ή πράκτορα
- Ενσωματώστε την υποστήριξη τηλεφώνου με το σύστημα ticketing σας
- Παρέχετε απρόσκοπτη υποστήριξη πελατών σε πολλαπλά κανάλια
Πόροι Βάσης Γνώσης
Μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη ρύθμιση και τη χρήση softphones με τη LiveAgent: Using Call Center feature with soft phone clients and apps
Έτοιμοι να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών σας;
Συνδέστε το αγαπημένο σας softphone με το call center της LiveAgent και ξεκινήστε να παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη τηλεφώνου για κάθε πελάτη. Ξεκινήστε με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σήμερα!
