Καλύτερο Softphone VoIP το 2026: Ο Πλήρης Οδηγός Σύγκρισης

Οι επιχειρήσεις απομακρύνονται με γοργούς ρυθμούς από τα σταθερά τηλέφωνα γραφείου. Η παγκόσμια αγορά VoIP προβλέπεται να αναπτυχθεί από 135 δισεκατομμύρια δολάρια σε 236 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2028, και τα softphone βρίσκονται στο επίκεντρο αυτής της αλλαγής. Ένα softphone επιτρέπει στην ομάδα σας να πραγματοποιεί και να λαμβάνει κλήσεις από οποιαδήποτε συσκευή — επιτραπέζιο υπολογιστή, φορητό υπολογιστή, tablet ή smartphone — χωρίς το κόστος και τον όγκο του υλικού.

Αλλά η επιλογή της καλύτερης λύσης softphone VoIP δεν είναι μια απόφαση που ταιριάζει σε όλους. Κάποια εργαλεία είναι ελαφριά SIP clients για μεμονωμένους χρήστες. Άλλα είναι πλήρεις επιχειρηματικές πλατφόρμες με ενσωματωμένα call centers, CRM και συστήματα tickets υποστήριξης. Η διαφορά τιμής μεταξύ αυτών των επιλογών μπορεί να είναι τεράστια, όπως και η αξία που λαμβάνετε για τα χρήματά σας.

Αυτός ο οδηγός συγκρίνει τις κορυφαίες εφαρμογές softphone VoIP το 2026 σε τιμή, λειτουργίες, ποιότητα κλήσεων και επιχειρηματική καταλληλότητα. Εξετάσαμε αυτόνομους SIP clients, ενοποιημένες πλατφόρμες επικοινωνίας και ολοκληρωμένες λύσεις help desk με ενσωματωμένες δυνατότητες softphone. Στο τέλος, μία επιλογή προσφέρει τον ισχυρότερο συνδυασμό αξίας και λειτουργικότητας: το LiveAgent.

Τι είναι ένα softphone και πώς λειτουργεί;

Το softphone είναι μια εφαρμογή λογισμικού που μετατρέπει έναν υπολογιστή, tablet ή smartphone σε τηλέφωνο. Αντί να χρησιμοποιείτε ένα φυσικό τηλέφωνο γραφείου συνδεδεμένο σε σταθερή γραμμή, ένα softphone δρομολογεί κλήσεις μέσω διαδικτύου χρησιμοποιώντας τεχνολογία VoIP (Voice over Internet Protocol).

Η διαδικασία είναι απλή. Η φωνή σας μετατρέπεται σε ψηφιακά πακέτα, μεταδίδεται μέσω της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο και ανασυντίθεται στην άλλη άκρη. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μια συσκευή, ένα ακουστικό και μια σύνδεση στο διαδίκτυο. Το softphone συνδέεται με έναν πάροχο VoIP ή SIP trunk που διαχειρίζεται την πραγματική δρομολόγηση κλήσεων.

Για τις επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να εξοπλίσετε ολόκληρη την ομάδα σας με τηλεφωνικές δυνατότητες χωρίς να αγοράσετε ούτε ένα κομμάτι υλικού. Σημαίνει επίσης ότι οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι, οι πωλητές που ταξιδεύουν και οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν να λαμβάνουν κλήσεις από οπουδήποτε με την ίδια επαγγελματική τηλεφωνική παρουσία.

Αν αξιολογείτε την ευρύτερη τηλεφωνική σας υποδομή, ο οδηγός του LiveAgent για τα καλύτερα τηλεφωνικά συστήματα VoIP και ενοποιήσεις καλύπτει λεπτομερώς την πλευρά των υποδομών.

Τι να αναζητήσετε στο καλύτερο softphone VoIP

Πριν συγκρίνετε μεμονωμένες εφαρμογές, βοηθά να γνωρίζετε ποια κριτήρια πραγματικά έχουν σημασία για την επιχείρησή σας. Αυτές είναι οι διαστάσεις που χρησιμοποιήσαμε για να αξιολογήσουμε κάθε επιλογή.

Ποιότητα κλήσης και αξιοπιστία

Ένα softphone είναι τόσο καλό όσο οι κλήσεις του. Αναζητήστε υποστήριξη κωδικοποιητών ήχου HD (Opus, G.722), ακύρωση ηχούς, μείωση θορύβου και προσωρινή αποθήκευση jitter. Η σταθερότητα έχει εξίσου σημασία με την καθαρότητα — οι διακοπτόμενες κλήσεις κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας πώλησης ή ενός ticket υποστήριξης χάνουν έσοδα και εμπιστοσύνη.

Υποστήριξη πλατφόρμας

Η ομάδα σας μπορεί να χρησιμοποιεί ένα μείγμα Windows, macOS, iOS και Android. Οι καλύτερες λύσεις softphone VoIP προσφέρουν εγγενείς εφαρμογές και στις τέσσερις πλατφόρμες. Οι επιλογές που βασίζονται σε πρόγραμμα περιήγησης προσθέτουν ευελιξία αλλά μπορεί να θυσιάσουν κάποια ποιότητα κλήσης.

Μοντέλο τιμολόγησης

Η τιμολόγηση ποικίλλει δραματικά. Κάποια εργαλεία είναι δωρεάν και ανοιχτού κώδικα. Άλλα χρεώνουν μια εφάπαξ άδεια χρήσης ανά χρήστη. Το πιο κοινό μοντέλο είναι μια μηνιαία συνδρομή ανά χρήστη, η οποία μπορεί να κυμαίνεται από $10 έως $60+ ανάλογα με τις συμπεριλαμβανόμενες λειτουργίες.

Η πραγματική σύγκριση κόστους, ωστόσο, θα πρέπει να λάβει υπόψη τι άλλο ήδη πληρώνετε. Εάν χρησιμοποιείτε ξεχωριστά εργαλεία help desk, CRM, ζωντανής συνομιλίας και call center, ο συνδυασμένος μηνιαίος λογαριασμός συχνά υπερβαίνει το κόστος μιας ολοκληρωμένης πλατφόρμας.

Ενοποιήσεις και ροή εργασίας

Ένα softphone που συνδέεται με το CRM, το σύστημα tickets και τα εργαλεία συνεργασίας σας εξοικονομεί ώρες χειροκίνητης εισαγωγής δεδομένων την εβδομάδα. Οι άμεσες ενοποιήσεις με Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams και Google Workspace είναι κοινές μεταξύ των επιλογών επιχειρηματικής ποιότητας. Αν χρειάζεται να κατανοήσετε πώς λειτουργούν οι ενοποιήσεις VoIP σε διαφορετικές πλατφόρμες, η επισκόπηση των τηλεφωνικών συστημάτων VoIP και ενοποιήσεων του LiveAgent παρέχει μια λεπτομερή ανάλυση.

Ασφάλεια και συμμόρφωση

Η κρυπτογράφηση TLS και SRTP αποτελούν βασικές απαιτήσεις για οποιοδήποτε επιχειρηματικό softphone. Εάν δραστηριοποιείστε στον τομέα της υγείας, των οικονομικών ή των νομικών υπηρεσιών, αναζητήστε συμμόρφωση HIPAA, ετοιμότητα GDPR και πιστοποιήσεις SOC 2.

Λειτουργίες διαχείρισης κλήσεων

Η δρομολόγηση κλήσεων, το IVR (διαδραστική φωνητική απόκριση), η ουρά αναμονής κλήσεων, η καταγραφή, η μεταγραφή και η ανάλυση διαχωρίζουν τα σοβαρά επιχειρηματικά εργαλεία από τους βασικούς dialers. Για ομάδες που χειρίζονται περισσότερες από λίγες κλήσεις την ημέρα, αυτές οι λειτουργίες είναι αδιαπραγμάτευτες.

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Καλύτερο softphone VoIP: πίνακας σύγκρισης

LiveAgent: το καλύτερο συνολικά softphone VoIP για αξία και ποιότητα

Το LiveAgent δεν είναι απλώς ένα softphone. Είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που περιλαμβάνει ένα πλήρως λειτουργικό VoIP call center, σύστημα tickets, ζωντανή συνομιλία, βάση γνώσεων και ενοποίηση κοινωνικών μέσων — όλα σε ένα προϊόν. Αυτό το καθιστά την καλύτερη επιλογή softphone VoIP όταν εξετάζετε το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας.

Τιμολόγηση που ξεπερνά τις αυτόνομες εναλλακτικές

Το LiveAgent ξεκινά από $9 ανά πράκτορα ανά μήνα. Αυτό σας δίνει ολόκληρη την πλατφόρμα: call center με υποστήριξη softphone, απεριόριστο ιστορικό tickets, ζωντανή συνομιλία, tickets email και βάση γνώσεων. Συγκρίνετε αυτό με την αγορά ενός αυτόνομου softphone όπως το RingCentral ($20/χρήστη/μήνα) συν ένα ξεχωριστό help desk όπως το Zendesk ($19/πράκτορα/μήνα) συν ένα εργαλείο ζωντανής συνομιλίας. Μιλάμε για $40+ ανά χρήστη μηνιαίως, με περισσότερες συνδέσεις, περισσότερα συμβόλαια και περισσότερη εκπαίδευση.

Το δωρεάν πρόγραμμα είναι επίσης πραγματικά χρήσιμο για μικρές ομάδες που ξεκινούν. Παίρνετε ένα κουμπί συνομιλίας, έναν αριθμό τηλεφώνου, βασική λειτουργία tickets και καταγραφή κλήσεων χωρίς να εισαγάγετε στοιχεία πιστωτικής κάρτας.

Συμβατότητα και ρύθμιση softphone

Το LiveAgent λειτουργεί με οποιοδήποτε τυπικό SIP softphone client. Εάν η ομάδα σας χρησιμοποιεί ήδη MicroSIP, X-Lite, Zoiper, Linphone ή Bria, μπορείτε να το συνδέσετε στο call center του LiveAgent μέσα σε λεπτά. Η πλατφόρμα χειρίζεται τη δρομολόγηση κλήσεων, τη διαχείριση ουράς, το IVR και την καταγραφή, ενώ ο softphone client χειρίζεται τον πραγματικό ήχο.

Η σελίδα λειτουργιών softphone του LiveAgent παρουσιάζει τους συμβατούς clients και τη διαδικασία ρύθμισης. Η υποστήριξη για ενοποίηση Linphone είναι ενσωματωμένη και η πλατφόρμα λειτουργεί με τους περισσότερους clients που βασίζονται σε SIP.

Ενσωματωμένες λειτουργίες call center

Τα περισσότερα softphone σταματούν στην κλήση και λήψη κλήσεων. Το LiveAgent περιλαμβάνει ένα πλήρες call center με:

• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων και IVR
• Ουρά αναμονής κλήσεων με εκτιμώμενους χρόνους αναμονής
• Αυτόματη καταγραφή και αποθήκευση κλήσεων
• Μεταφορά κλήσεων μεταξύ πρακτόρων και τμημάτων
• Παρακολούθηση κατάστασης πρακτόρων σε πραγματικό χρόνο
• Ιστορικό κλήσεων συνδεδεμένο με tickets πελατών

Κάθε κλήση δημιουργεί ή ενημερώνει αυτόματα ένα ticket υποστήριξης. Οι πράκτορες βλέπουν ολόκληρο το ιστορικό συνομιλίας — κλήσεις, emails, συνομιλίες και μηνύματα κοινωνικών μέσων — σε ένα χρονολόγιο. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται πλέον να εναλλάσσονται μεταξύ πέντε διαφορετικών εφαρμογών για να κατανοήσουν ένα ζήτημα πελάτη.

Γιατί η ποιότητα και η αξία κλίνουν προς το LiveAgent

Όταν συγκρίνετε τις καλύτερες επιλογές softphone VoIP αποκλειστικά σε λειτουργίες κλήσεων, εργαλεία όπως τα RingCentral και Zoom Phone είναι ικανά. Αλλά η επιχειρηματική επικοινωνία δεν σταματά στην κλήση. Μετά το τέλος της κλήσης, χρειάζεται να καταγράψετε σημειώσεις, να δημιουργήσετε εργασίες παρακολούθησης, να παρακολουθήσετε τον χρόνο επίλυσης και να αναφέρετε την απόδοση των πρακτόρων. Με αυτόνομα softphone, όλα αυτά απαιτούν ξεχωριστά εργαλεία.

Το LiveAgent εξαλείφει αυτό το κενό. Η ίδια πλατφόρμα που χειρίζεται την κλήση χειρίζεται επίσης ό,τι συμβαίνει μετά από αυτήν. Για μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, αυτό δεν είναι μια μικρή ευκολία. Είναι η διαφορά μεταξύ μιας επίλυσης πέντε λεπτών και μιας επίλυσης δεκαπέντε λεπτών.

Αν ακόμα χαρτογραφείτε πώς η ρύθμιση VoIP σας θα πρέπει να συνδεθεί με τα επιχειρηματικά σας εργαλεία, η ανάλυση των τηλεφωνικών συστημάτων VoIP και ενοποιήσεων από το LiveAgent καλύπτει τις τεχνικές και στρατηγικές εκτιμήσεις.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή του LiveAgent

Εγγραφείτε στο newsletter

Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.

Διεύθυνση email

Εγγραφή

RingCentral: καλύτερο για επιχειρηματικό UCaaS

Το RingCentral είναι το πιο συχνά αναφερόμενο όνομα στο επιχειρηματικό VoIP και για μεγάλους οργανισμούς, κερδίζει τη φήμη του. Η πλατφόρμα RingEX συνδυάζει φωνή, βίντεο, ομαδική ανταλλαγή μηνυμάτων και φαξ σε μία εφαρμογή. Με πάνω από 200 ενοποιήσεις τρίτων, συνδέεται με Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace και Slack.

Η εμπειρία softphone είναι προσεγμένη. Οι εφαρμογές επιτραπέζιου υπολογιστή και κινητού είναι καθαρές, η ποιότητα κλήσης είναι σταθερά υψηλή και η πύλη διαχειριστή δίνει στις ομάδες IT λεπτομερή έλεγχο στις ροές κλήσεων, τα δικαιώματα χρηστών και τα analytics.

Το μειονέκτημα είναι το κόστος. Τα προγράμματα ξεκινούν από $20 ανά χρήστη ανά μήνα και αυξάνονται γρήγορα μόλις προσθέσετε βιντεοδιασκέψεις, προηγμένα analytics και επιπλέον αριθμούς τηλεφώνου. Δεν υπάρχει δωρεάν βαθμίδα πέρα από μια δοκιμή 14 ημερών. Για μια ομάδα 20 ατόμων, το ετήσιο κόστος ξεπερνά τα $4.800 πριν από οποιαδήποτε πρόσθετα.

Το RingCentral επίσης δεν περιλαμβάνει σύστημα tickets help desk, ζωντανή συνομιλία ή βάση γνώσεων. Αν η εξυπηρέτηση πελατών είναι βασικό μέρος της επιχείρησής σας, θα χρειαστείτε ξεχωριστά εργαλεία για αυτές τις λειτουργίες, που προσθέτει στον μηνιαίο λογαριασμό.

Zoom Phone: καλύτερο για ομάδες που ήδη χρησιμοποιούν Zoom

Το Zoom Phone έχει νόημα αν η ομάδα σας ζει μέσα στο Zoom για συσκέψεις. Επεκτείνει τη γνωστή διεπαφή Zoom σε ένα πλήρες τηλεφωνικό σύστημα cloud με δρομολόγηση κλήσεων, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου και αυτόματους τηλεφωνητές. Η τιμολόγηση είναι ανταγωνιστική στα $10 ανά χρήστη ανά μήνα, καθιστώντας το ένα από τα πιο προσιτά UCaaS softphone.

Η ποιότητα κλήσης είναι εξαιρετική και η ενοποίηση με το Zoom Meetings είναι απρόσκοπτη. Οι χρήστες μπορούν να αναβαθμίσουν μια τηλεφωνική κλήση σε βιντεοδιάσκεψη με ένα κλικ. Η εφαρμογή κινητού αντικατοπτρίζει στενά την εμπειρία επιτραπέζιου υπολογιστή.

Οι περιορισμοί εμφανίζονται όταν χρειάζεστε περισσότερα από τη βασική διαχείριση κλήσεων. Οι προηγμένες λειτουργίες call center, όπως δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, προγνωστική κλήση και διαχείριση εργατικού δυναμικού, απαιτούν πρόσθετες άδειες. Όπως και το RingCentral, το Zoom Phone είναι καθαρά ένα εργαλείο επικοινωνίας. Δεν προσφέρει σύστημα tickets, ζωντανή συνομιλία ή λειτουργίες διαχείρισης πελατών.

Zoiper: καλύτερο οικονομικό αυτόνομο SIP softphone

Το Zoiper είναι ένα από τα πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα αυτόνομα SIP softphone και η υποστήριξη πολλαπλών πλατφορμών του είναι δύσκολο να ξεπεραστεί. Λειτουργεί σε Windows, macOS, Linux, iOS και Android, με συνεπή διεπαφή σε όλες τις πλατφόρμες. Η δωρεάν έκδοση υποστηρίζει βασικές φωνητικές κλήσεις με έναν λογαριασμό SIP. Η έκδοση Pro (εφάπαξ χρέωση $49.95) προσθέτει βιντεοκλήσεις, μεταφορά κλήσης και ενοποίηση CRM.

Για μεμονωμένους χρήστες ή μικρές ομάδες που έχουν ήδη έναν πάροχο SIP και χρειάζονται μόνο έναν dialer, το Zoiper είναι μια πρακτική επιλογή. Η διεπαφή είναι καθαρή, η ρύθμιση είναι απλή και η μείωση θορύβου και η ακύρωση ηχούς διατηρούν τις κλήσεις καθαρές.

Ωστόσο, το Zoiper είναι καθαρά ένας dialer. Δεν δρομολογεί κλήσεις, δεν διαχειρίζεται ουρές, δεν καταγράφει συνομιλίες ούτε δημιουργεί tickets. Αν χρειάζεστε ένα επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα και όχι απλώς μια εφαρμογή τηλεφώνου, το Zoiper από μόνο του δεν είναι αρκετό. Θα χρειαστεί να το συνδυάσετε με ένα PBX ή μια πλατφόρμα όπως το LiveAgent που χειρίζεται το επίπεδο διαχείρισης κλήσεων.

Bria: καλύτερος επαγγελματικός SIP client

Το Bria, που αναπτύχθηκε από την CounterPath, είναι το βιομηχανικό πρότυπο για επαγγελματική χρήση SIP softphone. Υποστηρίζει ήχο και βίντεο HD, ομαδική ανταλλαγή μηνυμάτων, κοινή χρήση οθόνης και δείκτες παρουσίας. Η δωρεάν βαθμίδα Solo σας δίνει έναν λογαριασμό VoIP με κλήσεις τυπικής ποιότητας. Τα επί πληρωμή προγράμματα ξεκλειδώνουν πολλαπλούς λογαριασμούς, προηγμένους κωδικοποιητές και εργαλεία παροχής για διαχειριστές IT.

Το Bria είναι δημοφιλές μεταξύ επιχειρήσεων που διαχειρίζονται το δικό τους PBX και χρειάζονται έναν αξιόπιστο, καλά υποστηριζόμενο client. Η διεπαφή είναι λιγότερο σύγχρονη από ορισμένους ανταγωνιστές, αλλά η σταθερότητα και η ποιότητα κλήσης είναι σταθερά ισχυρές.

Το μοντέλο τιμολόγησης είναι βασισμένο σε συνδρομή, ξεκινώντας από $2.95 ανά μήνα για Solo και κλιμακούμενο για προγράμματα Teams και Enterprise. Όπως και άλλοι αυτόνομοι SIP clients, το Bria δεν περιλαμβάνει δρομολόγηση κλήσεων, tickets ή οποιαδήποτε εργαλεία υποστήριξης πελατών πέρα από την ίδια την κλήση.

Linphone: καλύτερο softphone ανοιχτού κώδικα

Το Linphone είναι ένα πλήρως ανοιχτού κώδικα softphone που υποστηρίζει φωνή, βίντεο, άμεσα μηνύματα και τηλεδιάσκεψη. Λειτουργεί σε Windows, macOS, Linux, iOS και Android. Η ασφάλεια είναι ένα ξεχωριστό χαρακτηριστικό: η κρυπτογράφηση TLS και SRTP περιλαμβάνονται στη δωρεάν έκδοση και οι πρόσφατες εκδόσεις έχουν προσθέσει δυνατότητες μετακβαντικής κρυπτογράφησης.

Η διεπαφή έχει βελτιωθεί σημαντικά στην έκδοση 6.0, με ένα σύγχρονο σχέδιο βασισμένο σε Qt και έναν οδηγό ρύθμισης που απλοποιεί τη διαμόρφωση. Η προσαρμοστική ροή βίντεο προσαρμόζει την ποιότητα ανάλογα με τις συνθήκες δικτύου, που βοηθά σε αναξιόπιστες συνδέσεις.

Το Linphone είναι δωρεάν με κάθε έννοια της λέξης, αλλά είναι ένας SIP client, όχι ένα επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα. Συνδέεται με όποιον πάροχο SIP ή PBX χρησιμοποιείτε και χειρίζεται την κλήση. Όλα τα άλλα — δρομολόγηση, ουρά, καταγραφή, analytics — πρέπει να προέρχονται από άλλο σύστημα. Για άτομα που ενδιαφέρονται για την ιδιωτικότητα και προγραμματιστές, το Linphone είναι εξαιρετικό. Για επιχειρηματικές ομάδες, είναι ένα συστατικό, όχι μια ολοκληρωμένη λύση.

Ο οδηγός ενοποίησης Linphone του LiveAgent δείχνει πώς να χρησιμοποιήσετε το Linphone ως softphone client σε ένα διαχειριζόμενο περιβάλλον call center.

MicroSIP: καλύτερο ελαφρύ Windows softphone

Το MicroSIP είναι ο ορισμός του λιτού. Με περίπου 10 MB, είναι ένα SIP softphone ανοιχτού κώδικα για Windows που χρησιμοποιεί ελάχιστη RAM και CPU. Υποστηρίζει κρυπτογράφηση TLS και SRTP, πολλαπλούς λογαριασμούς SIP και τον κωδικοποιητή G.729. Η φορητή έκδοση λειτουργεί χωρίς εγκατάσταση, καθιστώντας το αγαπημένο μεταξύ επαγγελματιών IT που χρειάζονται έναν γρήγορο, αξιόπιστο dialer.

Για βασικές κλήσεις σε Windows, το MicroSIP είναι πραγματικά εξαιρετικό. Κάνει ένα πράγμα — πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων SIP — και το κάνει χωρίς καθόλου φόρτο. Το αντάλλαγμα είναι ότι είναι μόνο για Windows, δεν έχει υποστήριξη βίντεο και δεν προσφέρει επιχειρηματικές λειτουργίες πέρα από την ίδια την κλήση.

Το MicroSIP λειτουργεί καλά ως softphone client που συνδυάζεται με μια πλατφόρμα όπως το LiveAgent που χειρίζεται τη διαχείριση κλήσεων, τη δρομολόγηση και τα tickets. Από μόνο του, δεν είναι επιχειρηματική λύση.

3CX: καλύτερο για αυτοδιαχειριζόμενο έλεγχο PBX

Το 3CX προσφέρει μια πλήρη πλατφόρμα PBX με ενσωματωμένους softphone clients για Windows, macOS, iOS και Android. Η αυτοδιαχειριζόμενη έκδοση είναι δωρεάν για έως 10 χρήστες, γεγονός που την καθιστά ελκυστική για ομάδες με διαχείριση IT που θέλουν πλήρη έλεγχο του τηλεφωνικού τους συστήματος.

Η εμπειρία softphone είναι στενά ενοποιημένη με το 3CX PBX. Οι λειτουργίες περιλαμβάνουν παρουσία, κλήση με ένα κλικ, βιντεοδιάσκεψη και ζωντανή συνομιλία. Ο web client εξαλείφει την ανάγκη εγκατάστασης επιτραπέζιου λογισμικού σε ορισμένες περιπτώσεις.

Η καμπύλη εκμάθησης είναι πιο απότομη από τις εναλλακτικές cloud. Η αυτοδιαχείριση σημαίνει ότι είστε υπεύθυνοι για τη συντήρηση του διακομιστή, τις ενημερώσεις ασφαλείας και την αντιμετώπιση προβλημάτων. Για επιχειρήσεις χωρίς αφοσιωμένο προσωπικό IT, το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας μπορεί να υπερβεί αυτό που θα κόστιζε μια διαχειριζόμενη πλατφόρμα cloud.

Dialpad: καλύτερο softphone με τεχνητή νοημοσύνη

Το Dialpad διαφοροποιείται με την τεχνητή νοημοσύνη. Η μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο, η ανάλυση συναισθήματος και οι συνοπτικές αναφορές μετά την κλήση είναι ενσωματωμένες σε κάθε πρόγραμμα. Για ομάδες πωλήσεων που χρειάζονται να αναλύουν μοτίβα κλήσεων και να εκπαιδεύουν εκπροσώπους, αυτές οι λειτουργίες είναι πραγματικά χρήσιμες.

Η ίδια η εφαρμογή softphone είναι σύγχρονη και αποκρίνεται άμεσα. Η ενοποίηση με το Google Workspace είναι πιο στενή από τους περισσότερους ανταγωνιστές και η εφαρμογή κινητού χειρίζεται καλά τη μεταφορά κλήσεων μεταξύ WiFi και δικτύων κινητής τηλεφωνίας.

Η τιμολόγηση ξεκινά από $15 ανά χρήστη ανά μήνα. Οι λειτουργίες AI προσθέτουν αξία, αλλά η βασική λειτουργικότητα κλήσεων είναι συγκρίσιμη με αυτή των RingCentral ή Zoom Phone. Όπως και σε εκείνες τις πλατφόρμες, το Dialpad δεν περιλαμβάνει σύστημα tickets, ζωντανή συνομιλία ή λειτουργίες βάσης γνώσεων.

Πώς να επιλέξετε το καλύτερο softphone VoIP για την επιχείρησή σας

Η σωστή επιλογή εξαρτάται από το κενό μεταξύ του τι χρειάζεστε και του τι ήδη έχετε.

Αν χρειάζεστε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επικοινωνίας πελατών

Επιλέξτε το LiveAgent. Παίρνετε ένα call center συμβατό με softphone, σύστημα tickets, ζωντανή συνομιλία και βάση γνώσεων σε μία πλατφόρμα. Η τιμή ανά πράκτορα είναι χαμηλότερη από την αγορά ξεχωριστών εργαλείων και η ενοποιημένη διεπαφή σημαίνει ότι η ομάδα σας εργάζεται ταχύτερα. Μάθετε περισσότερα για το πώς τα τηλεφωνικά συστήματα VoIP ενσωματώνονται με λογισμικό help desk .

Αν έχετε ήδη ένα help desk και χρειάζεστε μόνο έναν dialer

Τα Zoiper ή Bria είναι οι καλύτερες αυτόνομες επιλογές softphone VoIP. Το Zoiper κοστίζει λιγότερο αρχικά. Το Bria προσφέρει περισσότερες επαγγελματικές λειτουργίες και καλύτερη υποστήριξη για επιχειρήσεις. Και τα δύο συνδέονται με οποιονδήποτε τυπικό πάροχο SIP.

Αν διαχειρίζεστε μια μεγάλη επιχείρηση με σύνθετες ανάγκες συμμόρφωσης

Το RingCentral παρέχει το ευρύτερο σύνολο λειτουργιών, τις περισσότερες ενοποιήσεις και τις ισχυρότερες πιστοποιήσεις συμμόρφωσης. Η τιμή αντικατοπτρίζει αυτό το εύρος, αλλά οι μεγάλοι οργανισμοί με αφοσιωμένους προϋπολογισμούς τηλεπικοινωνιών θα βρουν εκεί την αξία.

Αν χρειάζεστε ευελιξία ανοιχτού κώδικα

Το Linphone είναι το καλύτερο δωρεάν softphone ανοιχτού κώδικα. Υποστηρίζει σύγχρονα πρότυπα κρυπτογράφησης και λειτουργεί σε όλες τις μεγάλες πλατφόρμες. Συνδυάστε το με ένα PBX ή μια διαχειριζόμενη πλατφόρμα call center για επιχειρηματική χρήση.

Αν θέλετε ένα αυτοδιαχειριζόμενο PBX

Το 3CX σας δίνει πλήρη έλεγχο του τηλεφωνικού σας συστήματος χωρίς κόστος λογισμικού για έως 10 χρήστες. Οι softphone clients είναι καλά ενοποιημένοι και το σύνολο λειτουργιών είναι ολοκληρωμένο. Να είστε προετοιμασμένοι για τη διαχειριστική επιβάρυνση της συντήρησης του δικού σας διακομιστή.

Όταν έχετε περιορίσει τις ανάγκες υποδομής σας, ο οδηγός τηλεφωνικών συστημάτων VoIP και ενοποιήσεων του LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε πώς διαφορετικές ρυθμίσεις συνδέονται με τη ροή εργασίας εξυπηρέτησης πελατών σας.

Η ετυμηγορία: καλύτερο softphone VoIP ανά περίπτωση χρήσης

Επιλέξτε το LiveAgent αν θέλετε την καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής και μια πλατφόρμα που χειρίζεται κλήσεις, tickets, συνομιλία και βάση γνώσεων σε ένα μέρος. Είναι η μόνη επιλογή που συνδυάζει ένα πλήρες call center με ένα ολοκληρωμένο help desk σε τιμή που υποκόπτει τις αυτόνομες εναλλακτικές.

Επιλέξτε το RingCentral αν είστε μια μεγάλη επιχείρηση που χρειάζεται τον πιο εκτεταμένο κατάλογο ενοποιήσεων και πιστοποιήσεις συμμόρφωσης, και έχετε ήδη ξεχωριστά εργαλεία για εξυπηρέτηση πελατών.

Επιλέξτε το Zoom Phone αν η ομάδα σας χρησιμοποιεί ήδη Zoom για συσκέψεις και θέλετε ένα απλό, προσιτό πρόσθετο τηλεφώνου cloud.

Επιλέξτε το Zoiper αν χρειάζεστε ένα οικονομικό αυτόνομο SIP softphone και έχετε ήδη ένα PBX ή πάροχο VoIP.

Επιλέξτε το Bria αν χρειάζεστε έναν επαγγελματικό SIP client με λειτουργίες ομαδικής συνεργασίας και επιχειρησιακή παροχή υπηρεσιών.

Επιλέξτε το Linphone αν δίνετε προτεραιότητα στο λογισμικό ανοιχτού κώδικα και την ισχυρή κρυπτογράφηση, και είστε άνετοι με τη διαχείριση της δικής σας τηλεπικοινωνιακής υποδομής.

Επιλέξτε το MicroSIP αν χρειάζεστε έναν ελαφρύ, λιτό SIP client για Windows και τίποτα παραπάνω.

Επιλέξτε το 3CX αν θέλετε να φιλοξενήσετε μόνοι σας το PBX σας με ενσωματωμένους softphone clients.

Επιλέξτε το Dialpad αν τα analytics κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη και η μεταγραφή είναι η κορυφαία προτεραιότητά σας.

Για τις περισσότερες επιχειρήσεις που αξιολογούν το καλύτερο softphone VoIP, η απόφαση καταλήγει στο αν θέλετε μια εφαρμογή τηλεφώνου ή μια πλατφόρμα. Αν θέλετε μια εφαρμογή τηλεφώνου, υπάρχουν πολλές ικανές επιλογές. Αν θέλετε μια πλατφόρμα που μετατρέπει κάθε κλήση σε μια παρακολουθήσιμη, διαχειρίσιμη αλληλεπίδραση πελάτη, το LiveAgent είναι ο ξεκάθαρος νικητής τόσο σε τιμή όσο και σε ποιότητα.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή του LiveAgent σήμερα