Εάν ψάχνετε για ένα VoIP τηλέφωνο για Mac, πιθανότατα βρίσκεστε σε μία από δύο καταστάσεις. Είτε έχετε διαπιστευτήρια SIP από έναν πάροχο και χρειάζεστε μια αξιόπιστη εφαρμογή softphone για να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις, είτε θέλετε ένα πλήρες επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα με μια εγγενή εφαρμογή macOS. Είτε έτσι είτε αλλιώς, ο στόχος είναι ο ίδιος: να μετατρέψετε το Mac σας σε ένα πλήρως λειτουργικό τηλέφωνο χωρίς να αγοράσετε ένα φυσικό τηλέφωνο γραφείου.
Αυτός ο οδηγός καλύπτει κάθε πτυχή του τοπίου VoIP τηλεφώνου για Mac. Θα βρείτε λεπτομερείς αξιολογήσεις αυτόνομων SIP softphones, συγκρίσεις ολοκληρωμένων επιχειρηματικών πλατφορμών VoIP, έναν βήμα-προς-βήμα οδηγό εγκατάστασης και ένα πρακτικό πλαίσιο λήψης αποφάσεων για να σας βοηθήσει να επιλέξετε τη σωστή επιλογή για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Έχουμε επίσης συμπεριλάβει μια αναλυτική σύγκριση των καλύτερων εφαρμογών VoIP softphone για Mac για να συμπληρώσουμε τις συστάσεις εδώ.
Τι είναι ένα VoIP softphone για Mac;
Ένα VoIP softphone είναι μια εφαρμογή λογισμικού που χρησιμοποιεί τεχνολογία Voice over Internet Protocol (VoIP) για να πραγματοποιεί και να λαμβάνει τηλεφωνικές κλήσεις μέσω διαδικτύου. Αντί να δρομολογεί κλήσεις μέσω χάλκινων τηλεφωνικών γραμμών, ένα softphone μετατρέπει τη φωνή σας σε ψηφιακά πακέτα δεδομένων και τα μεταδίδει μέσω της ευρυζωνικής σας σύνδεσης.
Σε ένα Mac, ένα softphone αντικαθιστά πλήρως την ανάγκη για ένα φυσικό τηλέφωνο γραφείου. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ενσωματωμένο μικρόφωνο και τα ηχεία του MacBook σας, αν και ένα αποκλειστικό σετ μικροφώνου-ακουστικών USB ή Bluetooth θα προσφέρει αισθητά καλύτερη ποιότητα κλήσης. Το λογισμικό συνδέεται στον πάροχο υπηρεσιών VoIP ή στο σύστημα PBX σας χρησιμοποιώντας το Πρωτόκολλο Έναρξης Συνόδου (SIP), το οποίο είναι το βιομηχανικό πρότυπο για τη διαχείριση συνόδων κλήσεων VoIP.
Το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης ενός VoIP τηλεφώνου σε Mac είναι απλό: εξαλείφετε το κόστος υλικού ενώ αποκτάτε ευελιξία. Ένα softphone ταξιδεύει με το φορητό σας υπολογιστή, υποστηρίζει πολλαπλούς λογαριασμούς ή τηλεφωνικές γραμμές και ενσωματώνεται με λειτουργίες macOS όπως το βιβλίο διευθύνσεων, το κέντρο ειδοποιήσεων και τους συνδέσμους κλήσης με ένα κλικ στο Safari.
Καλύτερα αυτόνομα SIP softphones για Mac
Εάν έχετε ήδη έναν πάροχο VoIP ή PBX και χρειάζεστε απλώς έναν πελάτη λογισμικού για να συνδεθείτε, ένα αυτόνομο SIP softphone είναι η σωστή επιλογή. Αυτές οι εφαρμογές είναι σχεδιασμένες να λειτουργούν με οποιαδήποτε τυπική υπηρεσία συμβατή με SIP. Εισάγετε τα διαπιστευτήριά σας και η εφαρμογή αναλαμβάνει τα υπόλοιπα.
Παρακάτω είναι τα κορυφαία αυτόνομα SIP softphones για macOS, καταταγμένα με βάση τις δυνατότητες, την ευκολία χρήσης και τη συμβατότητα πλατφόρμας.
Zoiper
Το Zoiper είναι το πιο ευρέως προτεινόμενο SIP softphone για Mac, και για καλό λόγο. Υποστηρίζει κλήσεις ήχου και βίντεο, άμεσα μηνύματα, παρουσία και φαξ, όλα σε μια καθαρή, ελαφριά διεπαφή. Η δωρεάν έκδοση καλύπτει βασικές φωνητικές κλήσεις και λειτουργεί με τους περισσότερους παρόχους VoIP και συστήματα PBX χωρίς να απαιτείται ξεχωριστός λογαριασμός Zoiper. Η πληρωμένη βαθμίδα Pro ξεκλειδώνει βιντεοκλήσεις, κρυπτογράφηση TLS/SRTP, εγγραφή κλήσεων και ενσωμάτωση CRM.
Η υποστήριξη πολλαπλών πλατφορμών του Zoiper είναι ένα ξεχωριστό χαρακτηριστικό. Λειτουργεί εγγενώς σε macOS, Windows, Linux, iOS και Android, πράγμα που σημαίνει ότι η ομάδα σας μπορεί να χρησιμοποιεί το ίδιο softphone σε όλες τις συσκευές. Όπως σημειώνεται στην αναλυτική μας ανάλυση των καλύτερων εφαρμογών VoIP softphone , η ευκολία χρήσης και η ομαλή διαδικασία ενσωμάτωσης του Zoiper το καθιστούν κορυφαία επιλογή τόσο για μεμονωμένους χρήστες όσο και για μικρές επιχειρήσεις.
Καλύτερο για: Χρήστες που θέλουν ένα προσεγμένο, πολλαπλών πλατφορμών SIP client με ευρεία συμβατότητα παρόχων.
Linphone
Το Linphone είναι ένα SIP softphone ανοιχτού κώδικα που προσφέρει μια εντυπωσιακή ποσότητα λειτουργικότητας χωρίς κόστος. Υποστηρίζει κλήσεις ήχου και βίντεο HD, άμεσα μηνύματα, τηλεδιασκέψεις με έως 8 συμμετέχοντες και ισχυρή κρυπτογράφηση μέσω TLS και SRTP. Σε αντίθεση με πολλά δωρεάν softphones, το Linphone δεν κλειδώνει τις λειτουργίες ασφαλείας πίσω από ένα paywall.
Η διεπαφή, αν και λειτουργική, έχει πιο απότομη καμπύλη εκμάθησης από το Zoiper ή το Telephone. Ωστόσο, για χρήστες που ενδιαφέρονται για την ιδιωτικότητα, προγραμματιστές ή οποιονδήποτε θέλει πλήρη έλεγχο της στοίβας επικοινωνίας του, το Linphone είναι δύσκολο να ξεπεραστεί. Είναι διαλειτουργικό με τα περισσότερα IP-PBX και υποστηρίζει τα τυπικά πρωτόκολλα SIP και SIP SIMPLE.
Καλύτερο για: Χρήστες που εστιάζουν στην ιδιωτικότητα, προγραμματιστές και οποιονδήποτε θέλει ένα πλήρως ανοιχτού κώδικα softphone με ισχυρή κρυπτογράφηση.
Telephone
Το Telephone είναι ένα εγγενές SIP client για macOS, διαθέσιμο απευθείας στο Mac App Store. Είναι μινιμαλιστικό στον σχεδιασμό: μια καθαρή κλήση, αυτόματη συμπλήρωση επαφών από το βιβλίο διευθύνσεων του Mac σας και υποστήριξη για πολλαπλούς λογαριασμούς SIP. Χειρίζεται μεταφορά κλήσης, αναμονή, σίγαση και τόνους DTMF, και υποστηρίζει κρυπτογράφηση TLS και SRTP.
Η δωρεάν έκδοση καλύπτει βασικές ανάγκες κλήσεων. Μια συνδρομή Telephone Pro ξεκλειδώνει πλήρες ιστορικό κλήσεων και έως 30 ταυτόχρονες κλήσεις. Εάν θέλετε ένα softphone που μοιάζει με ενσωματωμένη εφαρμογή macOS αντί για μια μεταφερόμενη εφαρμογή πολλαπλών πλατφορμών, το Telephone είναι το κοντινότερο που θα βρείτε.
Καλύτερο για: Αυτοαπασχολούμενους και μεμονωμένους χρήστες που θέλουν ένα ελαφρύ, εγγενές SIP client για Mac.
Bria
Το Bria, που αναπτύχθηκε από την CounterPath (τώρα μέρος της Alianza), θεωρείται ευρέως ως το επαγγελματικό πρότυπο για επιχειρηματικά SIP softphones. Προσφέρει εξαιρετική ποιότητα ήχου και βίντεο, ενδείξεις παρουσίας ομάδας, κοινή χρήση οθόνης και βαθιά ενσωμάτωση με επιχειρηματικούς διακομιστές VoIP και ακουστικά. Το Bria Solo είναι διαθέσιμο ως δωρεάν βαθμίδα για προσωπική χρήση, ενώ το Bria Teams Pro προσθέτει λειτουργίες συνεργασίας, προμήθειας και υποστήριξη προτεραιότητας.
Η προσεγμένη ποιότητα και η σταθερότητα του Bria έχουν ένα τίμημα. Είναι ένα πληρωμένο προϊόν με συνδρομητική άδεια χρήσης, γεγονός που το καθιστά καταλληλότερο για επιχειρήσεις που χρειάζονται εγγυημένη αξιοπιστία και επαγγελματική υποστήριξη. Για μια πλήρη σύγκριση του Bria με άλλες πληρωμένες επιλογές, δείτε την αξιολόγησή μας για εφαρμογές VoIP softphone για Mac .
Καλύτερο για: Επιχειρήσεις και εταιρικούς χρήστες που χρειάζονται ένα αξιόπιστο, πλούσιο σε λειτουργίες SIP softphone με επαγγελματική υποστήριξη.
SyncPhone
Το SyncPhone είναι μια νεότερη προσθήκη που αξίζει να αναφερθεί. Είναι ένα δωρεάν, εγγενές softphone για macOS που είναι επικυρωμένο από την Apple, πράγμα που σημαίνει ότι περνάει τους ελέγχους ασφαλείας Gatekeeper χωρίς χειροκίνητες παρακάμψεις. Υποστηρίζει εγγραφή SIP, εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, αναμονή κλήσης, μεταφορά κλήσης με και χωρίς επιτήρηση και αναμονή κλήσης. Λειτουργεί μέσω UDP, TCP και TLS με STUN για διέλευση NAT και είναι βελτιστοποιημένο για περιβάλλοντα FreePBX, FusionPBX και SyncPBX.
Καλύτερο για: Χρήστες συστημάτων FreePBX ή FusionPBX που θέλουν ένα δωρεάν, επικυρωμένο από την Apple, εγγενές client για Mac.
Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;
Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.
Καλύτερες ολοκληρωμένες επιχειρηματικές πλατφόρμες VoIP για Mac
Εάν χρειάζεστε κάτι περισσότερο από ένα αυτόνομο dialer, μια επιχειρηματική πλατφόρμα VoIP παρέχει ένα πλήρες τηλεφωνικό σύστημα με μια εγγενή εφαρμογή macOS. Αυτές οι υπηρεσίες συνδυάζουν φωνητικές κλήσεις, βιντεοδιασκέψεις, ανταλλαγή μηνυμάτων ομάδας και συχνά SMS σε μια ενιαία εφαρμογή, και συνήθως περιλαμβάνουν έναν επιχειρηματικό αριθμό τηλεφώνου.
RingCentral
Η RingCentral είναι ένα από τα μεγαλύτερα ονόματα στο επιχειρηματικό VoIP, και η desktop εφαρμογή macOS της αντικατοπτρίζει αυτή την κλίμακα. Συνδυάζει φωνή, βίντεο, ανταλλαγή μηνυμάτων ομάδας και SMS σε μια ενοποιημένη διεπαφή με πάνω από 200 ενσωματώσεις λογισμικού, συμπεριλαμβανομένων των Salesforce, HubSpot και Microsoft 365. Η εφαρμογή είναι προσεγμένη, αξιόπιστη και κατάλληλη για οργανισμούς οποιουδήποτε μεγέθους. Η τιμολόγηση ξεκινά περίπου στα $20 ανά χρήστη ανά μήνα για το βασικό πρόγραμμα.
Zoom Phone
Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί ήδη το Zoom για βιντεοσυναντήσεις, το Zoom Phone είναι μια φυσική επέκταση. Προσθέτει κλήσεις VoIP στη γνωστή διεπαφή Zoom, με λειτουργίες όπως εγγραφή κλήσεων, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου, εναλλαγή κλήσης μεταξύ συσκευών και περιλήψεις κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη. Η εφαρμογή macOS είναι καλά βελτιστοποιημένη και η τιμολόγηση ανά χρήστη είναι ανταγωνιστική, ειδικά για υπάρχοντες πελάτες Zoom.
Dialpad
Το Dialpad διαφοροποιείται με λειτουργίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Η εφαρμογή macOS του προσφέρει ζωντανή μεταγραφή κλήσεων, ανάλυση συναισθήματος και αυτοματοποιημένες περιλήψεις μετά την κλήση. Για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που χρειάζονται να καταγράφουν και να αναλύουν δεδομένα συνομιλιών, το Dialpad προσφέρει ένα ελκυστικό πακέτο. Η διεπαφή είναι σύγχρονη και αποκρίνεται άμεσα, και η πλατφόρμα περιλαμβάνει SMS και ανταλλαγή μηνυμάτων ομάδας παράλληλα με τη φωνή.
CloudTalk
Το CloudTalk είναι μια cloud-native πλατφόρμα VoIP που απευθύνεται σε ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης. Το Mac client του λειτουργεί παράλληλα με έναν πίνακα ελέγχου βασισμένο σε πρόγραμμα περιήγησης για διαχείριση κλήσεων, αναλύσεις και προμήθεια διεθνών αριθμών. Το CloudTalk υποστηρίζει πάνω από 160 χώρες για τοπικούς αριθμούς και ενσωματώνεται με δημοφιλή εργαλεία CRM και helpdesk. Είναι μια ισχυρή επιλογή για αναπτυσσόμενες ομάδες που χρειάζονται προηγμένη δρομολόγηση κλήσεων και αναλύσεις.
Ενσωμάτωση call center LiveAgent
Για επιχειρήσεις που διαχειρίζονται υποστήριξη πελατών παράλληλα με φωνητική επικοινωνία, το LiveAgent προσφέρει μια πλατφόρμα help desk και call center που ενσωματώνεται απρόσκοπτα με VoIP softphones. Μπορείτε να συνδέσετε οποιοδήποτε συμβατό SIP softphone, συμπεριλαμβανομένων των Zoiper, Bria ή Linphone, στην ενότητα call center του LiveAgent. Αυτή η ρύθμιση επιτρέπει στους πράκτορες να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις απευθείας εντός της διεπαφής του LiveAgent, ενώ έχουν πρόσβαση σε tickets πελατών, ιστορικό συνομιλιών και εργαλεία δρομολόγησης κλήσεων.
Το αποτέλεσμα είναι μια ενοποιημένη ροή εργασίας επικοινωνίας που εξαλείφει την ανάγκη εναλλαγής μεταξύ ενός softphone και μιας ξεχωριστής εφαρμογής help desk. Μάθετε περισσότερα για το πώς λειτουργούν τα softphones με το LiveAgent στον οδηγό μας για τις καλύτερες εφαρμογές VoIP softphone .
Δωρεάν έναντι πληρωμένων VoIP softphones για Mac: πίνακας σύγκρισης
Ο παρακάτω πίνακας συγκρίνει τα πιο δημοφιλή VoIP softphones συμβατά με Mac σε βασικά κριτήρια, όπως τιμολόγηση, υποστήριξη κρυπτογράφησης και δυνατότητα βίντεο.
| Softphone | Τιμή | Πλατφόρμες | Κρυπτογράφηση TLS/SRTP | Βιντεοκλήση | Καλύτερο για |
|---|---|---|---|---|---|
| Zoiper | Δωρεάν / Pro επί πληρωμή | Mac, Windows, Linux, iOS, Android | Μόνο πληρωμένη βαθμίδα | Μόνο πληρωμένη βαθμίδα | Καλύτερη συνολική εμπειρία |
| Linphone | Δωρεάν | Mac, Windows, Linux, iOS, Android | Ναι | Ναι | Ανοιχτός κώδικας με κρυπτογράφηση |
| Telephone | Δωρεάν / Συνδρομή Pro | Μόνο Mac | Ναι | Όχι | Ελαφριές εγγενείς κλήσεις Mac |
| Bria | Δωρεάν Solo / Teams επί πληρωμή | Mac, Windows, iOS, Android | Ναι | Ναι | Εταιρική αξιοπιστία |
| SyncPhone | Δωρεάν | Μόνο Mac | Ναι (TLS) | Όχι | Χρήστες FreePBX/FusionPBX |
| MicroSIP | Δωρεάν | Μόνο Windows | Ναι | Ναι (περιορισμένα) | Ελαφρύ SIP Windows |
Εγγραφείτε στο newsletter
Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Πώς να ρυθμίσετε ένα VoIP τηλέφωνο σε Mac
Η ρύθμιση ενός VoIP softphone σε macOS είναι μια απλή διαδικασία, αλλά απαιτεί τα σωστά διαπιστευτήρια SIP από τον πάροχό σας. Ακολουθεί μια βήμα-προς-βήμα καθοδήγηση χρησιμοποιώντας το Zoiper ως παράδειγμα, αν και οι ίδιες αρχές ισχύουν για Linphone, Telephone και Bria.
Βήμα 1: Συγκεντρώστε τα διαπιστευτήριά σας SIP
Πριν ανοίξετε οποιοδήποτε softphone, βεβαιωθείτε ότι έχετε τις ακόλουθες πληροφορίες από τον πάροχο VoIP ή τον διαχειριστή PBX σας:
- Τομέας SIP ή διεύθυνση διακομιστή (για παράδειγμα, sip.yourprovider.com)
- Όνομα χρήστη SIP (συχνά ο αριθμός επέκτασής σας ή ένα προσαρμοσμένο ID)
- Κωδικός πρόσβασης SIP
- Πρωτόκολλο μεταφοράς (UDP, TCP ή TLS· το UDP είναι το πιο κοινό)
- Αναγνωριστικό εξουσιοδότησης (μερικές φορές ίδιο με το όνομα χρήστη σας· επιβεβαιώστε με τον πάροχό σας)
Βήμα 2: Κάντε λήψη και εγκαταστήστε το softphone σας
Κάντε λήψη του softphone της επιλογής σας από τον επίσημο ιστότοπο ή το Mac App Store. Για το Zoiper, επισκεφθείτε το zoiper.com και επιλέξτε την έκδοση macOS. Για το Telephone, αναζητήστε το στο Mac App Store. Για το Linphone, κάντε λήψη από το linphone.org. Για το Bria, επισκεφθείτε το counterpath.com.
Βήμα 3: Διαμορφώστε τον λογαριασμό σας SIP
Ανοίξτε το softphone και μεταβείτε στις ρυθμίσεις λογαριασμού ή στον πίνακα προτιμήσεων. Στο Zoiper, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις, μετά στους Λογαριασμούς και κάντε κλικ στην Προσθήκη. Επιλέξτε SIP ως τύπο λογαριασμού. Εισάγετε τα διαπιστευτήριά σας SIP στα αντίστοιχα πεδία: τομέας, όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης και αναγνωριστικό εξουσιοδότησης. Επιλέξτε το πρωτόκολλο μεταφοράς που υποστηρίζει ο πάροχός σας. Εάν ο πάροχός σας χρησιμοποιεί TLS για κρυπτογράφηση, επιλέξτε TLS και βεβαιωθείτε ότι η θύρα έχει ρυθμιστεί σωστά (συνήθως 5061 για TLS).
Βήμα 4: Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ήχου σας
Πριν πραγματοποιήσετε την πρώτη σας κλήση, βεβαιωθείτε ότι το μικρόφωνο και τα ηχεία σας έχουν ρυθμιστεί σωστά. Στο Zoiper, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις, μετά στον Ήχο και επιλέξτε τις συσκευές εισόδου και εξόδου σας. Τα περισσότερα softphones περιλαμβάνουν μια λειτουργία δοκιμής ηχούς ή έναν αριθμό δοκιμαστικής κλήσης. Χρησιμοποιήστε το για να επιβεβαιώσετε ότι ο ήχος σας είναι καθαρός και χωρίς ηχώ ή θόρυβο υποβάθρου.
Βήμα 5: Παραχωρήστε άδειες macOS
Όταν εκκινήσετε ένα VoIP softphone για πρώτη φορά, το macOS θα σας ζητήσει να επιτρέψετε την πρόσβαση στο μικρόφωνο. Πρέπει να το ενεργοποιήσετε στις Ρυθμίσεις Συστήματος, στην ενότητα Απόρρητο και Ασφάλεια και μετά Μικρόφωνο. Χωρίς αυτή την άδεια, το softphone δεν θα μπορεί να καταγράψει ήχο και οι κλήσεις σας θα είναι σιωπηλές.
Βήμα 6: Πραγματοποιήστε την πρώτη σας κλήση
Μόλις διαμορφωθεί ο λογαριασμός σας και επαληθευτεί ο ήχος, καλέστε έναν δοκιμαστικό αριθμό. Εάν η κλήση συνδεθεί και και τα δύο μέρη ακούγονται καθαρά, το VoIP τηλέφωνό σας για Mac είναι έτοιμο για χρήση.
Πώς να επιλέξετε το σωστό VoIP τηλέφωνο για Mac
Το καλύτερο VoIP τηλέφωνο για Mac εξαρτάται από τη συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης σας, όχι από μια ενιαία καθολική σύσταση. Ακολουθεί ένα πλαίσιο λήψης αποφάσεων για να σας βοηθήσει να επιλέξετε.
Εάν έχετε ήδη έναν πάροχο SIP ή PBX και χρειάζεστε απλώς ένα dialer: Ξεκινήστε με το Zoiper Free. Προσφέρει την καλύτερη ισορροπία χρηστικότητας, συμβατότητας και λειτουργιών χωρίς κόστος. Εάν χρειάζεστε κρυπτογράφηση ή βίντεο, εξετάστε το ενδεχόμενο αναβάθμισης σε Zoiper Pro ή μετάβασης σε Linphone για μια δωρεάν εναλλακτική με ενσωματωμένη ασφάλεια.
Εάν θέλετε μια εγγενή εμπειρία Mac με ελάχιστη πολυπλοκότητα: Επιλέξτε Telephone. Ενσωματώνεται καθαρά με το macOS, υποστηρίζει πολλαπλούς λογαριασμούς και διατηρεί τη διεπαφή απλή.
Εάν διευθύνετε μια επιχείρηση και χρειάζεστε αξιόπιστο, υποστηριζόμενο λογισμικό: Το Bria είναι η επαγγελματική επιλογή. Η σταθερότητα, η ποιότητα ήχου και οι εταιρικές λειτουργίες του δικαιολογούν το κόστος συνδρομής για ομάδες που εξαρτώνται από την τηλεφωνική επικοινωνία.
Εάν χρειάζεστε ένα πλήρες τηλεφωνικό σύστημα με επιχειρηματικό αριθμό, SMS και λειτουργίες ομάδας: Αξιολογήστε τα RingCentral, Zoom Phone, Dialpad ή CloudTalk. Αυτές οι πλατφόρμες συνδυάζουν τα πάντα σε μια εγγενή εφαρμογή macOS και περιλαμβάνουν αριθμούς τηλεφώνου, δρομολόγηση κλήσεων και αναλύσεις.
Εάν διαχειρίζεστε μια ομάδα υποστήριξης πελατών και θέλετε VoIP ενσωματωμένο στο help desk σας: Το call center του LiveAgent συνδέεται με οποιοδήποτε SIP softphone για να ενοποιήσει τις φωνητικές κλήσεις με τη διαχείριση tickets, τη ζωντανή συνομιλία και το ιστορικό πελατών. Αυτή η ρύθμιση εξαλείφει την τριβή της εναλλαγής μεταξύ εφαρμογών κατά τη διάρκεια κλήσεων υποστήριξης.
Συμπέρασμα
Ένα VoIP τηλέφωνο για Mac σας δίνει τη δύναμη κλήσεων ενός παραδοσιακού τηλεφωνικού συστήματος χωρίς το υλικό, τον χώρο γραφείου ή το κόστος. Είτε επιλέξετε ένα αυτόνομο SIP softphone όπως το Zoiper ή το Linphone, μια επιχειρηματική πλατφόρμα όπως το RingCentral ή το Dialpad, ή μια λύση ενσωματωμένη με help desk μέσω του call center του LiveAgent , η διαδικασία εγκατάστασης είναι απλή και η μακροπρόθεσμη εξοικονόμηση είναι σημαντική.
Το κλειδί είναι να ταιριάξετε το εργαλείο με την περίπτωση χρήσης σας. Ένας ελεύθερος επαγγελματίας που διαχειρίζεται μία τηλεφωνική γραμμή θα εξυπηρετηθεί καλά από το Telephone ή το Zoiper Free. Ένας προγραμματιστής που ενδιαφέρεται για την ιδιωτικότητα θα στραφεί προς το Linphone. Μια αναπτυσσόμενη επιχειρηματική ομάδα χρειάζεται την αξιοπιστία του Bria ή την ενοποιημένη εμπειρία μιας πλατφόρμας όπως το Zoom Phone. Και μια λειτουργία υποστήριξης πελατών ωφελείται περισσότερο από μια ρύθμιση VoIP που ενσωματώνεται άμεσα με λογισμικό help desk, όπως περιγράφεται στον αναλυτικό μας οδηγό για εφαρμογές VoIP softphone .
Αφιερώστε χρόνο για να δοκιμάσετε μερικές επιλογές με τον συγκεκριμένο πάροχό σας. Τα περισσότερα softphones είναι δωρεάν για λήψη και εύκολα στη διαμόρφωση, ώστε να μπορείτε να αξιολογήσετε την ποιότητα κλήσης, την άνεση της διεπαφής και την καταλληλότητα λειτουργιών πριν δεσμευτείτε σε μια πληρωμένη βαθμίδα. Λίγα λεπτά δοκιμών τώρα θα σας εξοικονομήσουν ώρες απογοήτευσης αργότερα.
