Μπορείτε να ενεργοποιήσετε το NetCrunch να δημοσιεύει ειδοποιήσεις ως Καρτέλες απευθείας στο Κέντρο Εξυπηρέτησης του LiveAgent, αλλά πρώτα, πρέπει να δημιουργήσετε ένα προφίλ ενσωμάτωσης για το LiveAgent.
Για να το κάνετε αυτό, πατήστε Παρακολούθηση > Προφίλ Ενσωμάτωσης στο πάνω μέρος της εφαρμογής του NetCrunch.
Στο πρόγραμμα επεξεργασίας, πρέπει να εισαγάγετε το όνομα για το νέο προφίλ ενσωμάτωσης και θα σας ζητηθεί ένα κλειδί API. Πατήστε αυτόν τον σύνδεσμο για να μάθετε πού μπορείτε να βρείτε το API Token. Αντιγράψτε το κλειδί στο προφίλ ενσωμάτωσης και αποθηκεύστε το.
Τι είναι το NetCrunch;
Το NetCrunch είναι ένα σύστημα παρακολούθησης δικτύου σχεδιασμένο για ομάδες IT επιχειρήσεων πληροφορικής που διαθέτουν τους απαραίτητους δεσμούς με τον ψηφιακό κόσμο. Αυτό το λογισμικό σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε όλες τις βασικές λειτουργίες που σχετίζονται με το δίκτυό σας, για να εντοπίσετε δυσλειτουργίες, καθώς και επιλογές βελτίωσης της απόδοσης.
Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;
Για να επιτρέψετε στο NetCrunch να χρησιμοποιεί την ενσωμάτωση, είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε ένα σενάριο ειδοποίησης ή να επεξεργαστείτε το ήδη υπάρχον. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να μάθετε πώς να δημιουργείτε ένα νέο σενάριο ειδοποίησης.
Πατήστε Παρακολούθηση > Σενάρια ειδοποίησης κλιμάκωσης
- Στα Παράθυρα Σεναρίων Ειδοποίησης πατήστε Προσθήκη Σεναρίου Ειδοποίησης
- Πατήστε Προσθήκη και επιλέξτε Ενέργεια για εκτέλεση αμέσως
- Πατήστετην καρτέλα Ενσωματώσεις και επιλέξτε ticket LiveAgent
Θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο και το NetCrunch θα χρειαστεί λίγο χρόνο για να φορτώσει τα Τμήματά σας. Τώρα επιλέξτε το Τμήμα στα οποία πρέπει να σταλούν τα tickets. Θα μπορούσε να είναι επωφελής η δημιουργία ενός ξεχωριστού Τμήματος για τα tickets του NetCrunch για καλύτερη επισκόπηση. Επίσης, εισαγάγετε ένα email που θα εμφανίζεται ως ο αιτών αυτού του ticket. Μπορεί να θέλετε να δημιουργήσετε έναν ατομικό λογαριασμό για αυτό το σκοπό, βεβαιωθείτε ότι πρόκειται για ενεργό λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επισκέπτη. Επίσης, εισαγάγετε το Email Υποστήριξης του Helpdesk σας, αλλά βεβαιωθείτε ότι ο “Αιτών” μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτό το email.
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό προφίλ και δοκιμάστε την αποστολή καρτελών στο LiveAgent πατώντας Δοκιμή. Θα εμφανιστεί ένα μικρό παράθυρο με τη διαδικασία δοκιμής και εάν όλα έχουν ρυθμιστεί σωστά, η δοκιμή θα ολοκληρωθεί με το μήνυμα “Επιτυχής εκτέλεση”. Ως αποτέλεσμα, η δοκιμαστική καρτέλα θα πρέπει τώρα να εμφανίζεται στο Κέντρο Εξυπηρέτησης σας στο διαμορφωμένο Τμήμα.
Ωστόσο, αυτό δεν θα λειτουργήσει με τη λειτουργία “Επίλυση Καρτέλας”. Για να δοκιμάσετε τη λειτουργία “Επίλυση Καρτέλας”, πρέπει να δημιουργήσετε ένα σενάριο ειδοποίησης με λειτουργία “Άνοιγμα Καρτέλας” ως Ενέργεια προς εκτέλεση αμέσως και τη λειτουργία “Κλείσιμο Καρτέλας” ως Ενέργεια για εκτέλεση σε Ειδοποίηση για Κλείσιμο. Στη συνέχεια, επιλέξτε έναν κόμβο και δημιουργήστε μια ειδοποίηση (για παράδειγμα Απενεργοποίηση παρακολούθησης) για να δοκιμάσετε και να αντιστοιχίσετε το σενάριο ειδοποίησης σε αυτήν την ειδοποίηση. Τα παρακάτω βήματα εξηγούν πώς να δημιουργήσετε μια ειδοποίηση “Απενεργοποιημένη παρακολούθηση κόμβου” για έναν μεμονωμένο κόμβο.
- Κάντε δεξί κλικ στον κόμβο για τον οποίο θέλετε να δημιουργήσετε μια ειδοποίηση
- Επιλέξτε τις Ρυθμίσεις Κόμβου και πατήστε Ειδοποιήσεις & Αναφορές στο παράθυρο ρυθμίσεων κόμβου
- Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη ειδοποίησης, επιλέξτε τη Βασική καρτέλα και επιλέξτε Παρακολούθηση Κόμβου Απενεργοποιημένη
Πατήστε με δεξί κλικ την νέα Ειδοποίηση και επιλέξτε Ανάθεση Προκαθορισμένου Σεναρίου Ειδοποίησης > Το όνομα του Σεναρίου σας
Εάν ενεργοποιήσετε τώρα την ειδοποίηση (Απενεργοποίηση Παρακολούθησης Κόμβου), θα δημιουργήσετε ένα ticket. Εάν αυτή η ειδοποίηση είναι κλειστή (Ενεργοποιημένη Παρακολούθηση Κόμβου) το ticket θα σχολιάζεται και θα επιλύεται. Αφού προσαρτηθεί ένα τέτοιο σενάριο ειδοποίησης σε διάφορες ειδοποιήσεις, το NetCrunch θα στέλνει μηνύματα στο LiveAgent κάθε φορά που δημιουργείται η δεδομένη ειδοποίηση
Μπορείτε επίσης να στείλετε tickets σε διαφορετικά Τμήματα. Μπορεί να γίνει με τη δημιουργία ενός νέου σεναρίου ειδοποίησης για κάθε τμήμα χωρίς τη δημιουργία νέου προφίλ ενσωμάτωσης κάθε φορά. Απλώς φροντίστε να ονομάσετε τα σενάρια με σαφήνεια για να τα διακρίνετε ευκολότερα στη συνέχεια.
WebHooks ή HTTP αίτημα (Αμφίδρομη ενσωμάτωση)
Το LiveAgent Helpdesk είναι μία από τις αμφίδρομες ενσωματώσεις μας – αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να διαμορφώσετε ένα Αίτημα HTTP που στέλνει πληροφορίες πίσω στο NetCrunch όταν το ticket επιλυθεί στο LiveAgent, έτσι ώστε να κλείσει και η ειδοποίηση στο NetCrunch. Αυτό δεν επιλύει το πρόβλημα που την προκάλεσε, αλλά θα κλείσει την ειδοποίηση που δημιουργήθηκε από το NetCrunch (δηλ. Ο κόμβος είναι ακόμα εκτός λειτουργίας ακόμα και αν η ειδοποίηση είναι κλειστή).
Για να μπορέσετε να λάβετε ένα τέτοιο αίτημα από το LiveAgent, πρέπει να διαμορφώσετε την πρόσβαση του κλειδιού API του NetCrunch. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο Προφίλ ενσωμάτωσης του LiveAgent και κάντε κλικ στο “Άνοιγμα Διαχειριστή κλειδιών API”. Αντιγράψτε τη διεύθυνση URL του WebHook και αντικαταστήστε τη [Web_access_address] με τη διεύθυνση πρόσβασής σας στο Web (δηλαδή, https://123.456.789.0/ncinf/rest…).
Μεταβείτε στο LiveAgent, επιλέξτε Διαμόρφωση > Αυτοματισμός > Κανόνες και δημιουργήστε έναν νέο κανόνα. Δώστε στον κανόνα ένα περιγραφικό όνομα και επιλέξτε Εφαρμογή όταν “αλλαγή κατάστασης καρτέλας”. Τώρα ορίστε τις παρόμοιες συνθήκες:
ΑΝ το τμήμα ticket είναι (π.χ.) το Τμήμα NetCrunch ΚΑΙ η νέα κατάσταση είναι Επιλυμμένο.
Τώρα επιλέξτε την ενέργεια “Αίτημα HTTP” και προσθέστε τη διεύθυνση URL με την αντικατεστημένη διεύθυνση Web_Access_Address στο πεδίο για τη διεύθυνση URL. Επιλέξτε τη μέθοδο HTTP “POST” και προσθέστε την κεφαλίδα “Content-Type: application/json”. Εισάγετε αυτό στο σώμα HTTP για αποστολή ως Δεδομένα στο NetCrunch:
{
"ID": "{$conv_conversationid}",
"status": "{$conv_status}",
"subject": "{$conv_subject}",
"closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}
Αποθηκεύστε αυτόν τον κανόνα αυτοματισμού. Τώρα, όταν το NetCrunch δημιουργεί μια καρτέλα και αφού την επιλύσει ο Αντιπρόσωπος του LiveAgent, η ειδοποίηση στο NetCrunch θα κλείσει. Λάβετε υπόψη ότι το πρόβλημα μπορεί να εξακολουθεί να υπάρχει, αλλά η ειδοποίηση θα επιλυθεί ως απόκριση στην ενέργεια LiveAgent.
Frequently asked questions
Τι είναι το NetCrunch;
Το NetCruch είναι μια πλατφόρμα που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε το οικοσύστημα IT σας χωρίς εκπροσώπους. Η εταιρεία λειτουργεί για περισσότερα από 20 χρόνια και βοηθά τους πελάτες να διαχειρίζονται καθημερινά την πολυπλοκότητα του συστήματος IT.
Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση του NetCrunch;
Τα οφέλη είναι: φιλικό προς το χρήστη, πλήρως προσαρμόσιμο, ευέλικτη οπτικοποίηση.
Η LiveAgent προσφέρει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών όπως τηλεφωνικά συστήματα VoIP, λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης, εισερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων και πύλης πελατών. Και παρέχει δωρεάν δοκιμή και υποστήριξη μέσω πύλης υποστήριξης. Συνεργάζεται με πολλούς συνεργάτες και έχει βραβευθεί σε πολλά προσωπικά και τεχνολογικά πλαίσια.
Η TeleCube είναι μια πλατφόρμα VoIP που παρέχει τηλεφωνικές υπηρεσίες για περισσότερες από 50 χώρες και στοχεύει στη διαχείριση και οικονομία για κάθε επιχείρηση. Συνεργάζεται με το LiveAgent για βελτιωμένη υποστήριξη του τηλεφωνικού κέντρου, ενώ το Sendmail χρησιμοποιείται ως αποκλειστικό email υποστήριξης πελατών και ενσωματώνεται με το κέντρο εξυπηρέτησης LiveAgent, προσφέροντας πολλαπλές χρήσιμες λειτουργίες.
Η εταιρεία προσφέρει διάφορα λογισμικά εξυπηρέτησης πελατών, όπως τηλεφωνικά συστήματα VoIP, λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης και συστήματα διαχείρισης παραπόνων. Παρέχουν επίσης λύσεις για διαχείριση email και συνεργασία με πελάτες μέσω πύλης. Η εταιρεία έχει πρόγραμμα συνεργατών και παρέχει εκπαιδευτικά προγράμματα και διαδικτυακά σεμινάρια. Start a FREE trial για εναλλακτικές λύσεις και υποστήριξη.
Η εταιρεία προσφέρει λογισμικά εξυπηρέτησης πελατών, τηλεφωνικά συστήματα VoIP και λογισμικό διαχείρισης παραπόνων. Επιπλέον, παρέχει υποστήριξη μέσω πύλης υποστήριξης και προσφέρει ενσωματωμένες λύσεις. Η εταιρεία έχει λάβει βραβεία και πιστοποιητικά και συνεργάζεται με εταίρους. Επίσης, υπάρχει δυνατότητα δοκιμής ΔΩΡΕΑΝ.
