Λογισμικό Τηλεμάρκετινγκ

Η λύση λογισμικού τηλεμάρκετινγκ σας χρειάζεται ένα εξαιρετικά αξιόπιστο, εύκολα αυτοματοποιημένο σύστημα κλήσεων. Χωρίς αξιοπιστία, οι αντιπρόσωποί σας θα ξοδεύουν το χρόνο τους ζητώντας βοήθεια από το IT αντί να επικοινωνούν με πιθανούς πελάτες. Δεύτερον, η τεχνολογία που προτιμά τα κινητά είναι κρίσιμη επειδή οι αντιπρόσωποί σας πρέπει να εργάζονται από το σπίτι και να καλούν πελάτες. Και τρίτον, το λογισμικό με προηγμένα χαρακτηριστικά παρακολούθησης κλήσεων μπορεί να παρέχει βασικά δεδομένα που μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις προσπάθειες στόχευσής σας.

Ποια είναι τα Κύρια Χαρακτηριστικά του Λογισμικού Τηλεμάρκετινγκ;

Εκπαιδεύστε τον εαυτό σας σχετικά με τα κύρια χαρακτηριστικά που προσφέρονται. Για μεγαλύτερες ομάδες που χρειάζονται να κάνουν σημαντικό αριθμό κλήσεων τηλεμάρκετινγκ, δείτε το λογισμικό call center. Μπορείτε να το ρυθμίσετε σε 5 λεπτά χωρίς να αγοράσετε ειδικό υλικό.

Βασικά Χαρακτηριστικά στα Εργαλεία Τηλεμάρκετινγκ

• Dialer – Αυτό το χαρακτηριστικό έχει πολλά ονόματα όπως power dialer, predictive dialers, auto dialer και progressive dialer. Επιταχύνει τη διαδικασία εξερχόμενων κλήσεων. Οι αντιπρόσωποί σας μπορούν να επικεντρωθούν στην προσπάθειά τους να μιλήσουν με πιθανούς πελάτες αντί να εισάγουν αριθμούς τηλεφώνου.

• Διαδικασία κλήσης – Μια καλή διαδικασία κλήσης σημαίνει ότι μπορείτε να φορτώσετε μια λίστα επαφών και να ξεκινήσετε να κάνετε εξερχόμενες κλήσεις γρήγορα.

• Προσαρμόσιμες λειτουργίες κλήσης – Κάθε καθυστέρηση τηλεμάρκετινγκ σας κοστίζει πιθανές πωλήσεις σε ένα κέντρο εξερχόμενων κλήσεων. Επομένως, επιλέξτε μια λύση λογισμικού τηλεμάρκετινγκ που υποστηρίζει προσαρμόσιμες λειτουργίες κλήσης. Αυτή η δυνατότητα σημαίνει ότι μπορείτε να παραλείψετε γρήγορα τις μη απαντήσεις και τα σήματα κατειλημμένης γραμμής και να προχωρήσετε στο επόμενο άτομο στη λίστα επαφών.

• Φωνητικά μηνύματα – Τα σήματα κατειλημμένης γραμμής και η αντίσταση στην απάντηση εξερχόμενων κλήσεων είναι συνεχείς προκλήσεις για κάθε λειτουργία τηλεμάρκετινγκ. Γι’ αυτό το λογισμικό τηλεμάρκετινγκ σας θα πρέπει να διευκολύνει τη δημιουργία σεναρίου και την αφήνουσα φωνητικών μηνυμάτων.

• IVR – Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης για να κατευθύνετε τους πελάτες στους αντιπροσώπους πωλήσεών σας.

• Φωνητική εκπομπή – Οι αντιπρόσωποί σας μπορεί να ζητήσουν τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν με πολλούς πιθανούς πελάτες ταυτόχρονα. Για να καλύψετε αυτή την ανάγκη, επιλέξτε ένα σύστημα με φωνητική εκπομπή.

Ποια είναι τα Πλεονεκτήματα και οι Περιορισμοί του Λογισμικού Τηλεμάρκετινγκ;

Ενώ το αποτελεσματικό λογισμικό τηλεμάρκετινγκ τείνει να βελτιώνει την επιχείρησή σας, κανένα λογισμικό δεν είναι αλάνθαστο. Ας δούμε μερικά πλεονεκτήματα και περιορισμούς του λογισμικού τηλεμάρκετινγκ:

• Ταξίδι πελάτη – Ένα ουσιαστικό λογισμικό εξερχόμενου τηλεμάρκετινγκ μπορεί να είναι αποτελεσματικό στην έναρξη κλήσεων. Εάν η ομάδα πωλήσεων μπορεί να κάνει μια πώληση σε μια μόνο κλήση, μια βασική εφαρμογή λογισμικού μπορεί να είναι κατάλληλη. Ωστόσο, οι περισσότεροι πελάτες θα έχουν ένα πιο σύνθετο ταξίδι πελάτη. Για παράδειγμα, οι πελάτες στη δική σας βιομηχανία μπορεί να περιμένουν εξατομικευμένη υπηρεσία. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να επιλέξετε λογισμικό τηλεμάρκετινγκ ικανό να διαχειρίζεται πολλαπλές κλήσεις.

• Αλληλεπιδράσεις πελατών – Για να αποφύγετε την απώλεια πελατών, το λογισμικό σας θα πρέπει να ολοκληρώνεται με ένα cloud-based CRM όπως SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM ή Pipedrive. Παρακολουθώντας όλες τις αλληλεπιδράσεις πελατών, οι αντιπρόσωποί σας μπορούν να αναφέρονται σε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Ορισμένα λογισμικά τηλεμάρκετινγκ δεν ολοκληρώνονται με CRM, πράγμα που σημαίνει ότι η απόδοση της ομάδας πωλήσεών σας μπορεί να υποφέρει.

• Εργαλεία διαχείρισης – Πρέπει να παρέχετε coaching στους αντιπροσώπους σας. Ίσως χρειαστεί να παρέχετε κατάρτιση σε ολόκληρη τη διαδικασία πωλήσεων. Πρέπει επίσης να παρακολουθείτε ουσιαστικούς αριθμούς όπως λόγοι επαφής, εξερχόμενες κλήσεις και εισερχόμενες κλήσεις. Επιλέξτε λογισμικό που περιλαμβάνει προηγμένες αναφορές.

• Υποστήριξη βίντεο – Ορισμένοι πελάτες μπορεί να ανταποκριθούν καλύτερα σε στρατηγικές ενασχόλησης πελατών μέσω βίντεο, όπως εξατομικευμένα βίντεο.

• Μεγιστοποίηση ωριαίων εργαζομένων – Ορισμένες εταιρείες βασίζονται σε ωριαίους εργαζομένους για να εκτελέσουν τις εξερχόμενες εκστρατείες τους.

Περιορισμοί

Από μόνο του, ένα εξαιρετικό λογισμικό δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχία των εξερχόμενων εκστρατειών. Πολλαπλοί μη λογισμικοί παράγοντες επηρεάζουν το αν η εταιρεία σας θα πετύχει με εκστρατείες τηλεμάρκετινγκ.

• Κατάρτιση πωλήσεων – Για τα καλύτερα αποτελέσματα, παρέχετε κατάρτιση στην ομάδα τηλεμάρκετινγκ όπως σενάρια για χειρισμό αντιρρήσεων. Από μόνο του, το λογισμικό τηλεμάρκετινγκ δεν μπορεί να αντικαταστήσει την καλά σχεδιασμένη κατάρτιση στις τεχνικές τηλεμάρκετινγκ. Η κακή κατάρτιση σημαίνει επίσης ότι η περιστροφή των υπαλλήλων είναι πιθανή να είναι υψηλή.

• Υποστήριξη πελατών – Το έργο της ομάδας εξερχόμενων πωλήσεών σας θα σταματήσει αν το σύστημά σας αποτύχει. Η επιλογή ενός κέντρου επαφών επιχείρησης για τη διαχείριση των κλήσεών σας μπορεί να ελαχιστοποιήσει αυτόν τον περιορισμό.

• Email marketing – Σχετικά λίγα συστήματα τηλεμάρκετινγκ προσφέρουν πρότυπα email και πλήρη χαρακτηριστικά email marketing. Εάν η στρατηγική της επιχείρησής σας δίνει έμφαση στο άμεσο email marketing, θα χρειαστείτε μια πλατφόρμα λογισμικού για τη διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων.

• Μέγεθος επιχείρησης – Υπάρχει σημαντική διαφορά μεταξύ μιας μικρής εταιρείας με πέντε αντιπροσώπους πωλήσεων και ενός μεγάλου οργανισμού. Οι μεγαλύτερες εταιρείες που εκτελούν εθνικές εκστρατείες τηλεμάρκετινγκ χρειάζονται διαφορετικό λογισμικό.

Πώς να Υλοποιήσετε Λογισμικό Τηλεμάρκετινγκ;

Η συγκεκριμένη διαδικασία υλοποίησης για το λογισμικό τηλεμάρκετινγκ ποικίλλει ανά εταιρεία. Σε αυτό το παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι η εταιρεία σας έχει δύο ομάδες εξερχόμενων πωλήσεων. Οι διευθυντές πωλήσεών σας τα πάνε καλά στο κλείσιμο συμφωνιών, αλλά χρειάζεστε περισσότερες πιθανές πωλήσεις. Για να λύσετε αυτό το πρόβλημα, αποφασίζετε να δημιουργήσετε μια αποκλειστική ομάδα τηλεμάρκετινγκ.

Το πρώτο σας βήμα είναι να ξοδέψετε λίγο χρόνο σκεπτόμενοι ολόκληρη τη διαδικασία πωλήσεών σας.

• Ποσοστό επαφής – Ζητήστε από τους αντιπροσώπους πωλήσεών σας να εκτιμήσουν την επιτυχία τους στη σύνδεση με πιθανούς πελάτες τηλεφωνικά.

• Εισερχόμενες πιθανές πωλήσεις – Επιβεβαιώστε τον αριθμό των εισερχόμενων πιθανών πωλήσεων που ήρθαν στην εταιρεία τον περασμένο μήνα. Συγκεντρώστε πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό των εξερχόμενων και εισερχόμενων κλήσεων. Μόλις συγκεντρώσετε αυτά τα δεδομένα, συγκρίνετε την εταιρεία σας με άλλες στη βιομηχανία τηλεμάρκετινγκ. Για παράδειγμα, η μέση διάρκεια κλήσης είναι 4 λεπτά, σύμφωνα με δεδομένα που αναφέρθηκαν από το Finances Online. Αυτό σημαίνει ότι οι υπάλληλοί σας θα πρέπει να μπορούν να έχουν 10-15 συνομιλίες ανά ώρα.

• Ισχυρά εργαλεία πωλήσεων – Δημιουργήστε μια λίστα των άλλων εργαλείων πωλήσεων που διατίθενται στην ομάδα τηλεμάρκετινγκ. Ξεκινήστε με τεχνολογία όπως διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM), κινητά τηλέφωνα και το σύστημα cloud τηλεφώνου σας. Επιπλέον, σκεφτείτε πώς οι τεχνικές των υπαλλήλων σας μπορούν να συμβάλουν στην επιχείρησή σας. Ίσως, για παράδειγμα, να εντοπίσετε τις καλύτερες υπογραφές email και να ενθαρρύνετε άλλους υπαλλήλους να ενημερώσουν τις υπογραφές τους ανάλογα.

Εκκίνηση ενός Δοκιμαστικού Έργου με την Ομάδα Τηλεμάρκετινγκ

Μόλις επιλέξετε ένα λογισμικό τηλεμάρκετινγκ, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε μια δοκιμαστική έκδοση. Ακολουθούν μερικά από τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που πρέπει να προσέξετε.

• Τηλεφωνικός dialer – Ρωτήστε την ομάδα πωλήσεών σας πόσο καλά λειτουργεί ο τηλεφωνικός dialer.

• Τηλεφωνικό υλικό – Ρωτήστε τους υπαλλήλους σας σχετικά με το τηλεφωνικό υλικό. Προσέξτε συστήματα που προκαλούν άσχημες παύσεις. Οι καθυστερήσεις και οι μεγάλες παύσεις μπορούν να αποθαρρύνουν τους πελάτες.

• Καθημερινή ροή εργασίας πωλήσεων – Είναι ζωτικής σημασίας να επικεντρωθείτε στην εξερχόμενη κλήση και να έχετε όσο το δυνατόν περισσότερες συνομιλίες με πελάτες σε μια δουλειά ψυχρής κλήσης. Για παράδειγμα, το λογισμικό θα πρέπει να το διευκολύνει αν περιμένετε ωριαίους υπαλλήλους να κάνουν 100 ψυχρές κλήσεις ανά ημέρα.

• Υποστήριξη για εξερχόμενες εκστρατείες κλήσεων – Το λογισμικό θα πρέπει να ακολουθήσει έναν μεγάλο αριθμό ταυτόχρονων κλήσεων. Εάν το σύστημα δυσλειτουργεί σε υψηλούς όγκους κλήσεων, ίσως θέλετε να επιλέξετε ένα διαφορετικό σύστημα.