Διαλέρ Προεπισκόπησης
Ενισχύστε την αποδοτικότητα του κέντρου κλήσεων με διαλέρ προεπισκόπησης! Ελέγξτε τις επαφές πριν καλέσετε για να μειώσετε τις διακοπές κλήσεων, να βελτιώσετε τ...
3 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Call Center software
+1
Τι είναι ένα προοδευτικό dialer;
Ένα προοδευτικό dialer είναι ένα σύστημα auto dialer που αυτοματοποιεί τη διαδικασία πραγματοποίησης εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων, ώστε οι πράκτορες του κέντρου κλήσεων να μην χρειάζεται να καλούν χειροκίνητα κάθε αριθμό από τη λίστα επαφών. Τα προοδευτικά dialers θεωρούνται ως η μέση λύση μεταξύ της χειροκίνητης κλήσης και των λύσεων προβλεπτικής κλήσης.
Η κύρια διάκριση που διαφοροποιεί τα προοδευτικά dialers από τα προβλεπτικά dialers είναι ότι το σύστημα προοδευτικής κλήσης περιμένει ένας πράκτορας να ολοκληρώσει την τρέχουσα κλήση του πριν καλέσει τον επόμενο αριθμό. Επιπλέον, καλεί μόνο έναν αριθμό ανά κάθε διαθέσιμο πράκτορα κέντρου κλήσεων. Για παράδειγμα, εάν υπάρχουν 10 διαθέσιμοι πράκτορες, το dialer τοποθετεί 10 κλήσεις. Με τη λειτουργία προοδευτικής κλήσης, το σύστημα αναλύει τα στατιστικά κλήσεων όπως το ποσοστό σύνδεσης και το ποσοστό εγκατάλειψης για να προσδιορίσει τον ρυθμό κλήσης.
Σε συνδυασμό με την αυτόματη ανίχνευση τηλεφωνικού αυτόματου και την ικανότητά του να φιλτράρει τις απασχολημένες γραμμές και τους αποσυνδεδεμένους αριθμούς, το λογισμικό προοδευτικού dialer διασφαλίζει ότι οι πράκτορες συνδέονται μόνο όταν υπάρχει ένα πραγματικό άτομο στη γραμμή. Δεδομένου ότι οι πράκτορες είναι διαθέσιμοι να συμμετάσχουν αμέσως στην κλήση μόλις κάποιος απαντήσει, εξαλείφει την εγκατάλειψη κλήσεων. Από την άλλη πλευρά, η χρήση προοδευτικών dialers μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένο χρόνο αδράνειας πράκτορα, που σημαίνει χαμηλότερη παραγωγικότητα πράκτορα σε σύγκριση με power dialers και προβλεπτικά dialers.
Τα προοδευτικά dialers μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διάφορες βιομηχανίες για διάφορους σκοπούς, συμπεριλαμβανομένων εξερχόμενων πωλήσεων, τηλεμάρκετινγκ, είσπραξης, κλήσεων παρακολούθησης εξυπηρέτησης πελατών κ.λπ. Καθώς ο ρυθμός κλήσης των προοδευτικών dialers είναι χαμηλότερος σε σύγκριση με τα προβλεπτικά dialers, θεωρείται ότι είναι μια λιγότερο αποδοτική λειτουργία κλήσης και δεν συνιστάται η χρήση σε περιπτώσεις όπου οι πράκτορες πρέπει να πραγματοποιήσουν εξερχόμενες κλήσεις σε εκατοντάδες ή χιλιάδες επαφές.
Οφέλη των Προοδευτικών Dialers
Αυξημένη Αποδοτικότητα Πράκτορα
Δεδομένου ότι τα προοδευτικά dialers καλούν αριθμούς αυτόματα και φιλτράρουν τις απασχολημένες γραμμές, τα τηλεφωνικά αυτόματα και τους αποσυνδεδεμένους αριθμούς, οι πράκτορες δεν χρειάζεται να σπαταλούν χρόνο σε χειροκίνητη κλήση και αποτυχημένες κλήσεις.
Λιγότερες Διακοπές
Καθώς τα προοδευτικά dialers διασφαλίζουν τη διαθεσιμότητα πράκτορα (υπάρχει πάντα ένας διαθέσιμος πράκτορας έτοιμος να χειριστεί την κλήση, μόλις συνδεθεί), μειώνει τους χρόνους αναμονής και οδηγεί σε λιγότερες διακοπές κλήσεων σε σύγκριση με τα προβλεπτικά dialers.
Καλύτερη Μετατροπή Στόχων
Η μειωμένη εγκατάλειψη κλήσεων σημαίνει βελτιωμένο ποσοστό σύνδεσης κλήσεων και υψηλότερο χρόνο συνομιλίας πράκτορα που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένα ποσοστά μετατροπής στόχων (πωλήσεις, είσπραξη κ.λπ.) και καλύτερη ικανοποίηση πελατών.
