VoIP PBX

Το VoIP PBX είναι ένα ευέλικτο και οικονομικό σύστημα τηλεφώνου για επιχειρήσεις που μεταδίδει κλήσεις μέσω δικτύων IP, προσφέροντας επεκτασιμότητα, κινητικότητα και ασφάλεια. Μπορεί να αναπτυχθεί στις εγκαταστάσεις ή στο cloud, εξαλείφοντας την ανάγκη για εκτεταμένη υποδομή IT. Το φιλοξενούμενο VoIP PBX είναι γνωστό ότι είναι ένα από τα πιο ευέλικτα και οικονομικά συστήματα τηλεφώνου για επιχειρήσεις.

Ορισμένα από τα κύρια οφέλη της χρήσης φιλοξενούμενου VoIP PBX είναι:

• Χαμηλότερα κόστη συντήρησης
• Χαμηλότερα τιμολόγια κλήσεων για εγχώριες και διεθνείς κλήσεις
• Εύκολη επεκτασιμότητα
• Αυξημένη κινητικότητα
• Συμβατότητα με διαφορετικούς τύπους συσκευών (τηλέφωνα γραφείου, softphones, τηλέφωνα συνδιάσκεψης και κινητές συσκευές)
• Βελτιωμένη ασφάλεια δεδομένων
• Χωρίς ανάγκη για υποδομή IT στις εγκαταστάσεις

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ PBX και VoIP;

Τόσο το PBX (Private Branch Exchange) όσο και το VoIP (Voice over Internet Protocol) είναι συστήματα τηλεφώνου επιχείρησης που χρησιμοποιούνται για την επίτευξη του ίδιου στόχου – να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν τηλεφωνικές κλήσεις. Η διαφορά μεταξύ τους έγκειται στον τρόπο λειτουργίας τους και στα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματά τους.

Το αναλογικό σύστημα τηλεφώνου PBX συνδέεται με ένα τοπικό δίκτυο Public Switched Telephone Network (PTSN) μέσω μιας σταθερής γραμμής. Συνδέει όλα τα τηλέφωνα γραφείου στο ίδιο δίκτυο και επιτρέπει την πραγματοποίηση εσωτερικών και εξωτερικών κλήσεων. Προσφέρει επίσης πολλές δυνατότητες που δεν είναι διαθέσιμες στα παραδοσιακά τηλέφωνα (μεταφορά κλήσεων, μενού IVR). Τα συστήματα PBX θεωρούνται αξιόπιστα, ασφαλή και παρέχουν υψηλή ποιότητα κλήσης, αλλά το αρχικό κόστος εγκατάστασης και συντήρησης είναι συνήθως υψηλό.

Τα συστήματα τηλεφώνου VoIP μετατρέπουν αναλογικές τηλεφωνικές κλήσεις σε πακέτα IP που αποστέλλονται μέσω του Διαδικτύου. Αν και είναι μια σχετικά πρόσφατη τεχνολογία στα συστήματα τηλεφώνου, αποδεικνύεται ότι είναι πολύ ευέλικτη, εύκολα επεκτάσιμη και πιο οικονομική από το PBX. Ωστόσο, η απόδοση του VoIP και η ποιότητα του ήχου των κλήσεων μπορεί να επηρεαστούν από διακοπές και διαταραχές του Διαδικτύου.

Με τι είναι συμβατό το PBX;

Ένα παραδοσιακό σύστημα PBX χρησιμοποιεί φυσικές τηλεφωνικές γραμμές και είναι συμβατό με αναλογικά τηλέφωνα (τηλέφωνα σταθερής γραμμής). Το PBX συνδέει τα τηλέφωνα και τις επεκτάσεις εντός ενός οργανισμού μεταξύ τους και με εξωτερικές αναλογικές γραμμές. Με ένα σύστημα PBX, μια εταιρεία μπορεί να έχει περισσότερα τηλέφωνα από τηλεφωνικές γραμμές. Αν και τα συστήματα PBX παραδοσιακά χρησιμοποιούσαν σταθερές γραμμές βασισμένες σε χαλκό, το VoIP άλλαξε το παιχνίδι. Σήμερα, ένα VoIP PBX (ή IP PBX) είναι συνήθως συμβατό με μια σειρά τηλεφώνων SIP και softphones.

Τι είναι το υλικό PBX;

Τα παραδοσιακά αναλογικά συστήματα τηλεφώνου PBX συνδέονται με το Public Switched Telephone Network (PSTN) μέσω γραμμών Plain Old Telephone Service (POTS). Ένα σύστημα PBX διαχειρίζεται κλήσεις μεταξύ τηλεφώνων και φαξ συνδέοντάς τα φυσικά μέσω χάλκινης καλωδίωσης. Το υλικό του συστήματος τηλεφώνου PBX βρίσκεται συνήθως στο ντουλάπι τηλεπικοινωνιών ενός γραφείου ή σε ένα δωμάτιο διακομιστή. Το υλικό πρέπει να ρυθμιστεί, να διαμορφωθεί και να συντηρηθεί από το προσωπικό IT της εταιρείας. Στην περίπτωση χρήσης φιλοξενούμενων συστημάτων PBX, το υλικό PBX βρίσκεται εκτός χώρου ενώ οι κλήσεις δρομολογούνται στα τηλέφωνά σας μέσω του Διαδικτύου. Ένα φιλοξενούμενο σύστημα τηλεφώνου PBX ρυθμίζεται και συντηρείται από την εταιρεία που φιλοξενεί το υλικό PBX.

Απαιτεί το VoIP ένα PBX;

Το VoIP λειτουργεί ανεξάρτητα και δεν απαιτεί ένα σύστημα τηλεφώνου PBX για να λειτουργήσει αποτελεσματικά. Το VoIP χρειάζεται μόνο μια ενεργή σύνδεση στο Διαδίκτυο και ένα τηλέφωνο VoIP. Οι σημερινοί πάροχοι υπηρεσιών VoIP μπορούν να προσφέρουν στις επιχειρήσεις τις περισσότερες δυνατότητες PBX χωρίς να χρειάζεται να έχουν υλικό PBX στις εγκαταστάσεις. Ωστόσο, εάν επιλέξετε το IP PBX στις εγκαταστάσεις (VoIP-based PBX), το σύστημα θα απαιτούσε ακόμα PBX. Αλλά αντί να συνδέονται φυσικά με το PBX με χάλκινη καλωδίωση, τα τηλέφωνα συνδέονται με το PBX μέσω του Διαδικτύου.

Πώς λειτουργεί το σύστημα τηλεφώνου IP PBX;

Τα συστήματα τηλεφώνου IP PBX πραγματοποιούν και λαμβάνουν τηλεφωνικές κλήσεις μέσω του Διαδικτύου αντί των παραδοσιακών τηλεφωνικών γραμμών. Το σύστημα μετατρέπει αναλογικά σήματα φωνής σε ψηφιακά πακέτα και στη συνέχεια τα κατευθύνει σε έναν πάροχο υπηρεσιών VoIP για να διαχειριστεί την έναρξη και τη λήξη κάθε κλήσης. Το IP PBX βασίζεται σε πρότυπα SIP και μπορεί να είναι συμβατό με τηλέφωνα IP, κινητές συσκευές και softphones. Το IP PBX περιλαμβάνει ένα ευρετήριο όλων των χρηστών, τηλεφώνων και των αντίστοιχων διευθύνσεων SIP τους.

Όταν ένας χρήστης πραγματοποιεί μια κλήση, ο διακομιστής PBX μπορεί να διακρίνει μεταξύ εσωτερικών και εξωτερικών κλήσεων. Οι εσωτερικές κλήσεις δρομολογούνται στη διεύθυνση SIP του τηλεφώνου ή του χρήστη που λαμβάνει τις κλήσεις. Οι εξωτερικές κλήσεις δρομολογούνται μέσω ενός πύλης VoIP ή ενός παρόχου υπηρεσιών VoIP στον επιθυμητό προορισμό.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ PBX και PABX;

Ενώ το PBX είναι ένα “Private Branch Exchange, το PABX σημαίνει “Private Automatic Branch Exchange”. Η διαφορά μεταξύ των δύο επιστρέφει στην ιστορία των συστημάτων τηλεφώνου. Αρχικά, ένα σύστημα PBX απαιτούσε χειριστές τηλεφωνικού κέντρου για να συνδέουν χειροκίνητα εσωτερικούς καλούντες στη σωστή επέκταση. Αυτό δημιούργησε μια σύνδεση μεταξύ δύο ατόμων χρησιμοποιώντας POTS (Plain Old Telephone Service). Τελικά, το PBX εξελίχθηκε σε PABX όταν η ηλεκτρονική μεταγωγή έγινε διαθέσιμη. Επέτρεψε στους χρήστες να πληκτρολογήσουν έναν αριθμό επέκτασης για να πραγματοποιήσουν μια εσωτερική κλήση χωρίς να χρειάζεται ένας χειριστής. Τεχνικά, δεδομένου ότι τα μη αυτόματα PBX δεν υπάρχουν πλέον, τα σημερινά συστήματα PBX είναι PABX.

Ποιος είναι ο αριθμός PBX;

Ένας αριθμός PBX είναι ένας τηλεφωνικός αριθμός που διευκολύνει μια εταιρεία να οργανώσει τις εισερχόμενες κλήσεις. Με τη βοήθεια ενός αριθμού PBX, οι εταιρείες συλλέγουν όλες τις εισερχόμενες κλήσεις σε έναν αριθμό και στη συνέχεια μεταφέρουν τις κλήσεις στο σωστό γραφείο, τμήμα ή άτομα. Ένας αριθμός PBX μπορεί να προγραμματιστεί ώστε να μεταφέρει αυτόματα μια κλήση σε άλλο αριθμό όταν ο πρώτος αριθμός δεν απαντάται ή είναι απασχολημένος.

Παρακολουθήστε ένα βίντεο σχετικά με το VoIP PBX

Η Σύνδεση μεταξύ του Λογισμικού Helpdesk LiveAgent και του VoIP PBX

Η σύνδεση μεταξύ του λογισμικού Helpdesk LiveAgent και ενός VoIP PBX (Private Branch Exchange) έγκειται στη συνεργασία τους για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών υποστήριξης πελατών. Το λογισμικό Helpdesk LiveAgent επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν υποστήριξη και βοήθεια σε πραγματικό χρόνο στους πελάτες μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας. Ένα VoIP PBX, από την άλλη πλευρά, χρησιμεύει ως ένα κεντρικοποιημένο σύστημα για τη διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων εντός ενός οργανισμού.

Με την ενσωμάτωση του λογισμικού Helpdesk LiveAgent με ένα VoIP PBX, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τις δυνατότητες υποστήριξης πελατών τους. Οι κλήσεις που γίνονται στο helpdesk μπορούν να δρομολογηθούν, να τεθούν σε ουρά και να διανεμηθούν αποτελεσματικά στους διαθέσιμους πράκτορες μέσω του VoIP PBX, διασφαλίζοντας ότι οι ερωτήσεις των πελατών αντιμετωπίζονται άμεσα. Αυτή η ενσωμάτωση επιτρέπει την απρόσκοπτη επικοινωνία, βελτιωμένη διαχείριση κλήσεων και καλύτερη συντονισμό μεταξύ του λογισμικού helpdesk και της υποδομής VoIP, με αποτέλεσμα την αυξημένη ικανοποίηση πελατών και αποτελεσματικές λειτουργίες υποστήριξης.