• Πρότυπα
  • Πρότυπα email παρακολούθησης εξυπηρέτησης πελατών

Πρότυπα email παρακολούθησης εξυπηρέτησης πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα κρίσιμο μέρος κάθε επιτυχημένης επιχείρησης, ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείται. Ωστόσο, η άριστη εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη δεν αφορά μόνο την απάντηση στις ερωτήσεις των πελατών ή την επίλυση των προβλημάτων τους και τη μετάβαση. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι ο πελάτης θα παραμείνει ικανοποιημένος και ευχαριστημένος με την ανάλυση, οπότε οι συνεπείς παρακολουθήσεις είναι το κλειδί. Ωστόσο, για πολλές εταιρείες, η εξυπηρέτηση πελατών σταματά όταν διεκπεραιωθεί το αίτημα ενός πελάτη. Παρόλο που η παρακολούθηση είναι αρκετά απλή, συχνά παραμελείται. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με την πιο πρόσφατη Αναφορά Συγκριτικής Αξιολόγησης Εξυπηρέτησης Πελατών του SuperOffice:

  • Το 62% των εταιρειών δεν αποκρίνονται σε email εξυπηρέτησης πελατών.
  • Το 90% των εταιρειών δεν αναγνωρίζουν ούτε ενημερώνουν τον πελάτη ότι έχει ληφθεί email.
  • Το 97% των εταιρειών δεν στέλνουν email παρακολούθησης στους πελάτες για να δουν αν είναι ικανοποιημένοι με την απάντηση.
email παρακολούθησης εξυπηρέτησης πελατών Bria
Ένα email παρακολούθησης εξυπηρέτησης πελατών από την Bria

Η ισχύς των προτύπων email παρακολούθησης εξυπηρέτησης πελατών

Τα email παρακολούθησης πελατών μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην εμπειρία των πελατών. Αυτό είναι κάτι που οι μικρές επιχειρήσεις κατανοούν συχνά και χρησιμοποιούν προς όφελός τους, αλλά οι μεγαλύτεροι οργανισμοί τείνουν να ξεχνούν. Email παρακολούθησης που αποστέλλονται αμέσως μετά την αλληλεπίδραση εξυπηρέτησης πελατών μπορεί:

  • Να δώσει απόλαυση στους πελάτες επιδεικνύοντας ότι σας ενδιαφέρει και είστε αφοσιωμένοι στη διασφάλιση της συνεχούς ικανοποίησής τους.
  • Να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
  • Να προσελκύσετε ξανά τους πελάτες και να ενθαρρύνετε την περαιτέρω επικοινωνία προσφέροντας προληπτική υποστήριξη.
  • Να προωθήσετε τις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και να κατευθύνετε τους πελάτες σε χρήσιμους πόρους.
  • Να δείτε πολύτιμες πληροφορίες πελατών από τα σχόλιά τους.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your<br> own customer email templates, thus<br> helping you improve customer service.<br> Curious about all the opportunities?

10 πρότυπα email παρακολούθησης εξυπηρέτησης πελατών

Είτε πρόκειται για ενημέρωση των πελατών σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων τους, ζητώντας σχόλια ή προσφέροντας προληπτική βοήθεια μετά από μια λύση, η παρακολούθηση δεν πρέπει να υποτιμάται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Ακολουθούν 10 πρότυπα email παρακολούθησης εξυπηρέτησης πελατών που καλύπτουν διάφορα μέρη της διαδικασίας παρακολούθησης πελατών – χρησιμοποιήστε τα ως προτροπή όταν δημιουργείτε τα δικά σας μηνύματα παρακολούθησης πελατών.

Ένα email παρακολούθησης σχετικά με μία ενημέρωση του ζητήματος


Hi [Name],

I wanted to update you about the status of your issue before the weekend.

It is still in progress and is being worked on by our technical support team. We’re prioritizing your request, and I will make sure this issue is resolved over the weekend. You will get notified immediately once it’s done.

You can also track the status of your request any time by logging in to your [Brand] account and clicking on the Requests tab.

Thanks for your patience!

Have a great weekend,
[YOUR SIGNATURE]

Προληπτικό email παρακολούθησης


Hi [Name],

Hope you’re doing well. I just wanted to check in with you regarding the issue you had the other day with [details of the issue]. Was it resolved? Do you need any additional help? Please let me know – I’d be happy to assist you in any case.

Have a great day,
[YOUR SIGNATURE]

Email παρακολούθησης μετά από μια θετική εμπειρία υπηρεσίας


Hi [Name],

You are most welcome. I’m glad that out of hundreds of customers we send emails to every day, someone appreciates the effort we put into trying to provide the highest quality of customer service.

Customers like you are the reason we strive to do the best at our jobs. Please feel free to reach out again if you have any questions, issues, or concerns – we are just an email away and will always be happy to assist you.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Email παρακολούθησης μετά από μια αρνητική εμπειρία υπηρεσίας


Hi [Name],

I’m sorry again about the less than stellar experience you had the other day with our customer support team. I just wanted to reach out and let you know that we’ve decided to put our entire customer support team through additional training to ensure situations like that won’t happen again.

In the meantime, if you have any questions, concerns, or feedback, or if there’s anything else we can do to help, please don’t hesitate to let me know.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Email παρακολούθησης ενθάρρυνσης αυτοεξυπηρέτησης


Name,

I’m glad we were able to resolve [issue]. By the way, you can read more about managing [your account/ payment options/ settings, etc.] in our Help Center. There’s one article that covers your issue in depth [insert link].

If you have any other questions, or if there’s anything we can do to make your experience with us more enjoyable, please let us know.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Email παρακολούθησης μετά από καμία απάντηση


Hi [Name],

I’m checking in about your case with us regarding [case topic] one last time. It’s been [number of days] days since we’ve heard from you, so I wanted to reach out and let you know we are going to close this ticket.

Please feel free to reopen this ticket or open a new one if you need any further assistance – we’ll be happy to help.

Thanks again for working with us!
[YOUR SIGNATURE]

Email παρακολούθησης υποστήριξης κλεισίματος καρτελών


Hi [Name],

Thank you for contacting us about [details of the issue]. Our records show that your issue has been resolved, so your ticket will be automatically closed in 3 days.

If you still need our help or have any more questions, just hit ‘reply’ and we’ll get back to you shortly.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Email παρακολούθησης ζητώντας σχόλια


Hi [Name],

We’re reaching out regarding your recent issue with [details of the issue] that was resolved on [date]. To help us serve you better, we’d love to hear about your experience with our support team.

On a scale of 1 to 5, how easy was it to get your issue resolved?

1 = Extremely difficult
2 = Very difficult
3 = Neither
4 = Very easy
5 = Extremely easy

We appreciate your feedback. And as always, if there’s anything else we can do for you in the future – please don’t hesitate to reach back out again.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Email παρακολούθησης πρόσκλησης έρευνας


Hi [Name],

You recently reached out to us regarding [details of the issue] which was resolved on [date]. We would love to hear about your experience with our customer service.

Can you please take a moment to respond to this quick survey? It’ll take you less than 60 seconds to answer! Thank you so much, your feedback will help us assist you better in the future.

[Link to Survey]

Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]

Email παρακολούθησης μετά από ένα εταιρικό ζήτημα


[Name],

As you may already be aware, earlier this week some of our customers have encountered an issue with [product/service/ feature, etc.] Our engineering team was able to resolve it approximately 2 hours after the initial report. We’d like to apologize once again for any inconvenience this may have caused.

To ensure this doesn’t happen again we’re working on multiple improvements to our [product/ service/ feature/ operations, etc.]. In this blog post, we published a full explanation of what went wrong, what we did to recover, and what we’ll do to prevent this from happening in the future: link to a blog post.

Thank you for your patience and understanding. And as always, if you have any questions or come across any issues, please let us know, we’re here to help.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

Δοκιμάστε το LiveAgent Σήμερα​

Προσφέρουμε σαν υπηρεσία γνωριμίας τη μεταφορά από τις πιο δημοφιλείς λύσεις για help desk

3,000+ αξιολογήσης Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

Γιατί είναι σημαντική η παρακολούθηση στην εξυπηρέτηση πελατών;

Όταν απαντάτε σε ερώτηση πελάτη, θα πρέπει να παρακολουθήσετε για να ελέγξετε την κατάσταση του προβλήματος. Με την παρακολούθηση, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι το πρόβλημα επιλύεται σωστά.

Τι πρέπει να γράψω σε ένα email παρακολούθησης;

Ένα email παρακολούθησης αποστέλλεται σε κάποιον που σας έχει υποβάλει μια ερώτηση (ή για τον οποίο έχετε παράσχει κάποια υπηρεσία) ρωτώντας εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορείτε να κάνετε. Αυτό το είδος email διευρύνει συχνά το πεδίο εργασίας που προσφέρει η εταιρεία σας ή προσφέρει επιπλέον προϊόντα ή υπηρεσίες στον πελάτη. Θα πρέπει να σταλεί ένα email παρακολούθησης σε πελάτες που έχουν πραγματοποιήσει μια αγορά ή είχαν κάποια αλληλεπίδραση με την εταιρεία σας.

Πώς παρακολουθείτε ένα παράπονο πελάτη;

Μπορείτε να παρακολουθήσετε ένα παράπονο πελάτη ζητώντας σχόλια σχετικά με το πόσο καλά επιλύθηκε το ζήτημα και προσφέροντας να προσπαθήσετε να διορθώσετε το ζήτημα εάν το επιθυμεί ο πελάτης.
Πίσω στα Πρότυπα Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo