• Πρότυπα
  • Πώς να τελειώσετε μια συνομιλία

Πώς να τελειώσετε μια συνομιλία

Όταν επικοινωνείτε με ιδιώτες ή επαγγελματίες πελάτες, ή δυνητικούς πελάτες, η εύρεση του σωστού τρόπου τερματισμού μιας συνομιλίας είναι εξίσου σημαντική με το σωστό άνοιγμα. Στην πραγματικότητα, το κλείσιμο μιας αλληλεπίδρασης με επαγγελματικό, ευγενικό και αβρό τρόπο μπορεί στην πραγματικότητα να μετατρέψει ακόμη και μία συζήτηση που μπορεί να ξεκίνησε δυσάρεστα σε μια θετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελάτη και να αφήσει στον πελάτη μία θετική τελική εντύπωση. 

Βασικές συμβουλές για τον τερματισμό συνομιλιών με πελάτες

  • Χρησιμοποιήστε μία ή περισσότερες συνηθισμένες φράσεις για ολοκλήρωση συνομιλίες που σχετίζονται με το θέμα της αλληλεπίδρασης (ευχαριστώντας έναν πελάτη, επαναλαμβάνοντας τη συγγνώμη σας, ενημερώνοντας για τα επόμενα βήματα κ.λπ.).
  • Επιλέξτε το σωστό λεξιλόγιο, τόνο και στυλ που ταιριάζει περισσότερο στο κοινό σας.
  • Προσαρμόστε τις φράσεις κλεισίματος ώστε να ταιριάζουν σε διαφορετικά κανάλια υποστήριξης. Οι συνομιλίες μέσω τηλεφώνου και email απαιτούν συνήθως μια πιο επίσημη γλώσσα, ενώ το live chat συνομιλία και οι αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι συνήθως πιο χαλαρές.
  • Αποφύγετε τη χρήση της ίδιας φράσης στο τέλος κάθε αλληλεπίδρασης, καθώς μπορεί να ακούγεται πολύ γενική και ρομποτική – εξατομικεύστε το μήνυμά σας όποτε είναι δυνατόν.
  • Τελειώστε δυναμικά ρωτώντας έναν πελάτη εάν υπάρχει κάτι άλλο στο οποίο θα μπορούσατε να βοηθήσετε ή ενθαρρύνοντάς τον να επικοινωνήσει ξανά στο μέλλον.
  • Βεβαιωθείτε ότι το κλείσιμό σας είναι ευγενικό, φιλικό και αφήνει μια θετική συνολική εντύπωση.
Πώς να τελειώσετε μια συνομιλία
Χρησιμοποιήστε τα πρότυπά μας για να τερματίσετε τις συνομιλίες με τους πελάτες με επαγγελματικό και ευγενικό τρόπο – ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιείτε

Πώς να τερματίσετε μια συνομιλία – σενάρια εξυπηρέτησης πελατών

Σύμφωνα με την έρευνα της American Express, 68% των καταναλωτών πιστεύει ότι ένας ευχάριστος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είναι το κλειδί για θετικές εμπειρίες εξυπηρέτησης. Παρακάτω είναι μερικά δοκιμασμένα και πραγματικά παραδείγματα για το πώς μπορείτε να τερματίσετε τις συνομιλίες με τους πελάτες με επαγγελματικό τρόπο σε διάφορα κανάλια υποστήριξηςγια να εξασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας θα απολαμβάνουν πάντα μια ευχάριστη εμπειρία όταν επικοινωνούν μαζί σας.

Πώς να τερματίσετε μια τηλεφωνική κλήση: φράσεις τερματισμού κλήσεων  

“Thanks for calling and if you have any additional questions, please call us again.”
“Thanks for calling [COMPANY NAME]. Have a good day.”
“You’ve been speaking with [ADVISOR NAME] today. Thank you for contacting [COMPANY NAME]. Have a great day.”
“Apologies once again for any inconvenience caused. Thank you for your call.”
“Thank you for calling. I enjoyed talking with you today.”
“If any other questions arise, please feel free to contact us at any time. Thanks so much for calling. Goodbye.”
“Thank you very much for you time, [CUSTOMER NAME], and thanks for calling [COMPANY NAME]. We look forward to working with you in the future. Have a great day!”
“Thank you for calling [CUSTOMER NAME], your feedback is extremely valuable to us. Please don’t hesitate to call us again if you have any questions.”
“It’s great that we have answered your questions today. Thanks for calling [COMPANY NAME]. Have a wonderful day.”
“I’m very pleased that we’ve been able to help you today [CUSTOMER NAME], please call again if you need help.”

Πώς να τερματίσετε ένα email: φράσεις που κλείνουν email

“If you have any other questions, please let me know. Looking forward to hearing back from you.”
“In the meantime, let me know if you have any more questions, comments, or concerns. I’ll be happy to assist you.”
“I hope this helps. Drop me a line if you have any further questions. Feel free to hit us up on Facebook [link] or Twitter [link] if you want a fast response, too.”
“And of course, I’m always here to answer any questions you may have. If I can help in any way, don’t hesitate to fire off an email.”
“If you’re interested in learning more about our product, please feel free to contact me or anyone else on our support team at any time. We’re always here to help.”
“Thanks for your time, and give me a call or shoot me an email if you have any questions about the tool.”
“Please feel welcome to contact our support team at [phone number], or reply to this message and we’d be more than happy to help.”
“As a reminder, here’s a [link] to our Knowledge Base where you can find more information about our product and company at any time.”
“We sincerely appreciate your understanding in this matter. Please feel free to reach out to me with any questions you may have.”
“I apologize again for the inconvenience. I have relayed this feedback to the rest of my team and can assure you that this mistake won’t happen in the future.”
“I understand that this was not the answer you were expecting. But I will do my best to get it fixed as soon as possible and I’ll be sure to keep you updated.”
“Let me know if this solution works for you. And as always, if there’s anything else I can help you with, don’t hesitate to reach out.”
“Thanks again for bringing this issue to our attention. I will update you on the progress within one week.”
“I hope we’ll stay in touch and get to work together again in the future. Please don’t hesitate to provide feedback and suggestions to help us improve, even from afar.”
“Meanwhile, here are some actions you can take that may resolve the issue: […]. If these don’t work, I’ll get back to you within one business day with an alternative solution.”

Πώς να τερματίσετε μια συνομιλία στο live chat

“I’m glad I was able to get that sorted out for you. Before you go, is there anything else I can assist you with today?”
“Happy I could help ☺ Wish you a good day!”
“Thank you for chatting with us today. Have a nice day. Goodbye.”
“Thank you for contacting our chat support. I am now closing this chat. If you have any more issues, please don’t hesitate to let us know. Have a great day!”
“Thanks for using our live help service, and please feel free to contact us again if you need any further assistance. Goodbye!”
“Thank you for visiting! We hope to see you again!”
“Thanks for stopping by, we hope to hear from you again!”
“My colleague [AGENT NAME] from tech support department will be able to answer your question. I will invite him to our chat room now, one moment, please.”
“Unfortunately, I’m not equipped to help you with that issue but I can transfer you to my colleague specialized for handling this type of request. Would you like that?”
“Please hold on, I’ll connect you with [AGENT NAME] from [DEPARTMENT] in no time.”
“Would you please hold for a moment? I’m transferring you to the right person.”
“[CUSTOMER NAME], it seems that you’re no longer responding. I will have to close the chat for now. If you still need my help, you can request a chat again. Thanks for stopping by.”
“It’s been a while since your last response. I will have to close our chat. If you need any further help, we’re at your service. Have a good day!”
“As it seems like you’re no longer responding, I’ll end this chat session. If you still need any assistance, feel free to request a new session. Thanks for reaching out to us.”
“If any more problems arise and you can’t access our chat line, please feel free to email us at [email address] or call our customer service line at [phone number].”

Πώς να τερματίσετε μια συνομιλία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

“Let us look into that for you. We will reply shortly.”
“Thanks for giving us the opportunity to help out, we’re here if you ever need us again!”
“We’ll follow up to your DM as soon as it gets resolved.”
“Hope that helps, have a wonderful day!”
“Are there any other questions I may help you with?”
“Let us know how else we can help you.”
“Thank you. Great that I could be of help.”
“Thanks for the shout out – I’ll get someone from tech support to look into it immediately!”
“We’ll do all we can to get it fixed asap!”
“Happy to help! Give us a shout if you need anything else.”

Συχνές Ερωτήσεις

Πώς μπορείτε να κλείσετε μια συνομιλία;

Για να τερματίσετε μια συνομιλία, κλείστε ευχάριστα ρωτώντας έναν πελάτη εάν υπάρχει κάτι άλλο στο οποίο θα μπορούσατε να βοηθήσετε ή ενθαρρύνοντάς τον να επικοινωνήσει ξανά στο μέλλον.

Πώς να σταματήσετε μια άβολη συζήτηση;

Μπορείτε να αποφύγετε μια δυσάρεστη συζήτηση ανοίγοντας ένα ασήμαντο ζήτημα ή αλλάζοντας θέμα. Εάν δεν επιθυμείτε να συζητήσετε την κατάσταση, μπορείτε απλά να δηλώσετε ότι δεν αισθάνεστε άνετα να μιλήσετε για αυτήν. Εάν αισθάνεστε ότι πρέπει να τερματίσετε τη συζήτηση, μπορείτε να πείτε ότι πρέπει να αποχωρήσετε.

Πώς να τερματίσετε μια κλήση χωρίς να είστε αγενείς;

Μην κλείνετε απλά μια κλήση χωρίς να πείτε τίποτα. Φροντίστε να ευχαριστήσετε τον καλούντα για τον χρόνο του και ενημερώστε τον ότι θα του στείλετε ένα ενημερωτικό email εάν προκύψει οτιδήποτε άλλο.

Ready to put our templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Πώς μπορείτε να κλείσετε μια συνομιλία;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Για να τερματίσετε μια συνομιλία, κλείστε ευχάριστα ρωτώντας έναν πελάτη εάν υπάρχει κάτι άλλο στο οποίο θα μπορούσατε να βοηθήσετε ή ενθαρρύνοντάς τον να επικοινωνήσει ξανά στο μέλλον.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Πώς να σταματήσετε μια άβολη συζήτηση;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Μπορείτε να αποφύγετε μια δυσάρεστη συζήτηση ανοίγοντας ένα ασήμαντο ζήτημα ή αλλάζοντας θέμα. Εάν δεν επιθυμείτε να συζητήσετε την κατάσταση, μπορείτε απλά να δηλώσετε ότι δεν αισθάνεστε άνετα να μιλήσετε για αυτήν. Εάν αισθάνεστε ότι πρέπει να τερματίσετε τη συζήτηση, μπορείτε να πείτε ότι πρέπει να αποχωρήσετε.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Πώς να τερματίσετε μια κλήση χωρίς να είστε αγενείς;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Μην κλείνετε απλά μια κλήση χωρίς να πείτε τίποτα. Φροντίστε να ευχαριστήσετε τον καλούντα για τον χρόνο του και ενημερώστε τον ότι θα του στείλετε ένα ενημερωτικό email εάν προκύψει οτιδήποτε άλλο. ” } }] }
Πίσω στα Πρότυπα Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo