Πρότυπα Email Επαναπροσέγγισης
Τα πρότυπα email επαναπροσέγγισης βοηθούν στην επαναδραστηριοποίηση ανενεργών πελατών με εκπτώσεις και πρόσθετη αξία, μειώνοντας τη φθορά και το κόστος απόκτηση...
4 λεπτά ανάγνωσης
LiveAgent
Email Marketing
+2
Ανεξάρτητα από το τι πωλείτε και σε ποιον — είτε πρόκειται για έναν επαναλαμβανόμενο πελάτη είτε για έναν αγοραστή για πρώτη φορά – τα καλά συντεταγμένα και καλά χρονοδιατεταγμένα αυτοματοποιημένα email μετά την αγορά μπορούν να έχουν άμεσο θετικό αντίκτυπο στην επιχείρησή σας. Αυτοί οι τύποι email μπορούν να σας βοηθήσουν να διατηρήσετε τους πελάτες ενεργοποιημένους με το brand σας, να καλλιεργήσετε μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες και να δημιουργήσετε περισσότερες επαναλαμβανόμενες πωλήσεις. Οι εκστρατείες email μετά την αγορά είναι επίσης μία από τις ευκολότερες και πιο αποτελεσματικές τακτικές για τη βελτίωση της πίστης και της διατήρησης των πελατών. Και επειδή η προσέλκυση νέων πελατών συνήθως κοστίζει πέντε φορές περισσότερο από τη διατήρηση των υπαρχόντων — αυτά τα email θα πρέπει σίγουρα να είναι μέρος της στρατηγικής email marketing σας.
Γιατί να στέλνετε email μετά την αγορά;
Τα email μετά την αγορά έχουν τα υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος και κλικ από οποιαδήποτε εκστρατεία email marketing. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με τα δεδομένα της Klaviyo, τα email μετά την αγορά έχουν 217% υψηλότερο ποσοστό ανοίγματος, πάνω από 500% υψηλότερο ποσοστό κλικ και 90% υψηλότερα έσοδα ανά παραλήπτη από τη μέση εκστρατεία email σας. Η έρευνα της Medallia (μια εταιρεία εμπειρίας πελατών) που δημοσιεύθηκε στο Harvard Business Review διαπίστωσε επίσης ότι “Οι πελάτες που είχαν τις καλύτερες προηγούμενες εμπειρίες δαπανούν 140% περισσότερα σε σύγκριση με εκείνους που είχαν τη χειρότερη προηγούμενη εμπειρία.”
Τα email μετά την αγορά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για:
- Να ενθαρρύνετε τους πελάτες να επιστρέψουν στον ιστότοπό σας
- Να θέσετε τα θεμέλια για την επόμενη αγορά
- Να μετατρέψετε τους νέους αγοραστές σε επαναλαμβανόμενους πελάτες
- Να δημιουργήσετε μια καλύτερη εμπειρία πελάτη
- Να δημιουργήσετε σχέσεις με τους πελάτες
- Να λάβετε ανατροφοδότηση από τους πελάτες
Γραμμές θέματος email μετά την αγορά
- Ένα σημάδι ευχαριστίας για την αγορά σας στο [Brand]
- Η επιβεβαίωση της παραγγελίας σας
- Ένα μεγάλο ευχαριστώ για την αγορά σας σήμερα
- Ευχαριστώ που έχετε εξαιρετική γούστο!
- Φανταστικό. Χαίρομαι που βρήκατε κάτι που σας αρέσει!
- Η παραγγελία σας έχει αποσταλεί
- Η παραγγελία σας είναι σε δρόμο
- Σας εκτιμούμε ως πελάτη – ευχαριστώ για τη συνεργασία σας!
- Μπορούμε να σας κάνουμε μια ερώτηση σχετικά με την αγορά σας;
- Πώς ήταν η εμπειρία αγορών σας με εμάς σήμερα;
- Η αγορά σας ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας;
- Το να λέμε ευχαριστώ απλώς δεν είναι αρκετό
- Το δώρο μας σε εσάς: 10% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας
- Ας σας επιστρέψουμε το χάρισμα
- Ένα ειδικό ευχαριστώ από εμάς σε εσάς
- Ένα μικρό δώρο για εσάς ως ευχαριστία
- Ώρα να ξαναγεμίσετε / ξαναπαραγγείλετε
- Τελειώνει; Ώρα να ξαναγεμίσετε!
- Ξαναπαραγγείλετε τώρα για δωρεάν παράδοση / 15% Έκπτωση / Δώρο μπόνους
Αν και οι γραμμές θέματος είναι απαραίτητες, μην ξεχάσετε να γράψετε ένα συναρπαστικό τέλος επιχειρηματικού email. Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι λέξεις είναι συνήθως αυτές που μένουν στον αναγνώστη.
10 Πρότυπα Email Μετά την Αγορά
Τα email μετά την αγορά μπορεί να εξυπηρετούν διάφορους σκοπούς ανάλογα με το τι είναι πιο σημαντικό για την επιχείρησή σας – είτε είναι να κάνετε τους πελάτες να νιώθουν ειδικοί, να τους υπενθυμίσετε να ξαναγεμίσουν ένα προϊόν, να διασταυρώσετε πωλήσεις παρόμοιων προϊόντων ή να συλλέξετε ανατροφοδότηση – όταν γίνεται σωστά, τα email μετά την αγορά είναι απίστευτα ισχυρά. Από email επιβεβαίωσης παραγγελίας, έως email onboarding, παρακάτω είναι 10 πρότυπα email μετά την αγορά για μερικά από τα πιο συνηθισμένα σενάρια που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κατά τη δημιουργία των δικών σας εκστρατειών email μετά την αγορά.
Email επιβεβαίωσης παραγγελίας
Γεια σας [Name],
Συγχαρητήρια! Η αγορά σας στο [Website.com] επεξεργάστηκε με επιτυχία. Η παραγγελία σας προετοιμάζεται τώρα. Θα λάβετε ενημερώσεις αποστολής σύντομα.
Πώς ήταν να αγοράζετε στο [Website.com]; Βοηθήστε μας να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα, κάντε κλικ εδώ για να συμπληρώσετε μια γρήγορη έρευνα. (Δεν θα σας πάρει περισσότερο από ένα λεπτό – το υπόσχεσθε!).
Ακολουθεί η επιβεβαίωση της παραγγελίας σας:
Αριθμός παραγγελίας: [#] Μέθοδος πληρωμής: [Method] Αντικείμενα που παραγγέλθηκαν: [List] Σύνολο: [Amount]
Λεπτομέρειες Παραγγελίας σας: [listing items purchased]
Ευχαριστώ που αγοράσατε από [Brand], [YOUR SIGNATURE]
Email επιβεβαίωσης αποστολής
Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΣΑΣ ΕΧΕΙ ΑΠΟΣΤΑΛΕΙ
Καλά νέα, [Name] – τα αντικείμενά σας είναι σε δρόμο! Χαμογελάτε; Σίγουρα χαμογελάτε. ☺
Ακολουθούν μερικά πράγματα που θα πρέπει να γνωρίζετε:
- Η παραγγελία σας θα πρέπει να φτάσει στη διεύθυνση αποστολής σας εντός [number] εργάσιμων ημερών.
- Τα αντικείμενα ενδέχεται να αποσταλούν σε ξεχωριστά κουτιά χωρίς πρόσθετα έξοδα αποστολής.
- Οι ενημερωμένες πληροφορίες παρακολούθησης θα δημοσιευθούν στον ιστότοπο του φορέα μεταφοράς εντός 24 ωρών.
Ακολουθεί αυτό που αποστείλαμε: [Item 1] [Item 2] [Item 3]
ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΤΕ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ
Ευχαριστώ που αγοράσατε από εμάς, [YOUR SIGNATURE]
———————————————
ΕΧΕΤΕ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ Ή ΧΡΕΙΑΖΕΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ;
Ενημερώστε μας! Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βεβαιωθούμε ότι θα αγαπήσετε την εμπειρία σας με εμάς. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email], [live chat] ή [number]. Είμαστε διαθέσιμοι Δευτέρα – Παρασκευή [time] πμ – [time] μμ.
Email “Ευχαριστώ για την αγορά σας”
Αγαπητέ [Name],
ΤΙΜΑΜΑΙ που όταν πρόκειται για [style/ footwear/ beauty, etc.], σκέφτεστε εμάς.
Υπάρχουν πολλές επιλογές εκεί έξω αλλά εσείς μας επιλέξατε, και αυτό σημαίνει πολλά. Απλώς θέλουμε να εκφράσουμε πόσο πολύ εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Όταν ψάχνετε για κάτι πραγματικά ειδικό, ελπίζουμε ότι θα συνεχίσουμε να είμαστε το μέρος που σκέφτεστε πρώτα.
Ευχαριστώ! [YOUR SIGNATURE]
P.S. Αν ποτέ δεν ανταποκριθούμε στις προσδοκίες σας σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων μας, τους χρόνους παράδοσης ή οτιδήποτε άλλο – μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την ομάδα φροντίδας πελατών μας στο [number], [email], ή [live chat].
Email συστάσεων προϊόντων
Γεια σας [Name],
Ευχαριστώ για την πρόσφατη αγορά σας από [Brand]! Η παραγγελία σας θα πρέπει να έχει φτάσει τώρα, και ελπίζουμε ότι απολαμβάνετε το νέο [products].
Νομίσαμε ότι θα ήθελατε να γνωρίζετε ότι οι πελάτες που έκαναν την ίδια αγορά απόλαυσαν επίσης τα ακόλουθα αγαπημένα:
[Recommended product 1] [Recommended product 2] [Recommended product 3] [Recommended product 4]
Αν χρειάζεστε βοήθεια με την επόμενη αγορά σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε ανά πάσα στιγμή.
Χαιρετισμοί, [YOUR SIGNATURE]
Email υπενθύμισης ξαναγεμίσματος
[Name],
Χαιρετισμοί από [Brand]! Ελπίζουμε ότι πάνε καλά.
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, παραγγείλατε (products) πριν από λίγο και θα ήταν κρίμα να τελειώσετε. Έτσι, αυτή είναι μια φιλική υπενθύμιση ότι ώρα να ξαναγεμίσετε, σε περίπτωση που τα αποθέματά σας τελειώνουν.
ΞΑΝΑΓΕΜΙΣΤΕ ΤΩΡΑ
Παραγγείλετε τις επόμενες 24 ώρες και η αποστολή είναι δική μας.
Ενημερώστε μας αν έχετε ερωτήσεις. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε! [YOUR SIGNATURE]
Email κινήτρων για την επόμενη αγορά
Γεια σας [Name], σας έχουμε ξεχάσει!
Ίσως έχετε απουσιάσει ή απλώς είστε πολύ απασχολημένοι αλλά παρατηρήσαμε ότι δεν έχετε παραγγείλει εδώ και λίγο. Έτσι ίσως μπορούμε να σας δελεάσουμε με 10% ΕΚΠΤΩΣΗ στην επόμενη παραγγελία σας;
Στην πραγματικότητα, προσθέσαμε μερικά멋진 νέα πράγματα που νομίζουμε ότι θα σας αρέσουν! Ακολουθεί ένα κουπόνι για 10% ΕΚΠΤΩΣΗ στην επόμενη αγορά σας τις επόμενες δύο εβδομάδες (λήγει στις [date]):
[CODE NUMBER]
ΑΓΟΡΑΣΤΕ ΤΩΡΑ
Αν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, απλώς απαντήστε σε αυτό το email και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Χαιρετισμοί, [YOUR SIGNATURE]
Email με εστίαση στο προϊόν
Αγαπητέ [Name],
Συγχαρητήρια για την αγορά του νέου [product]!
Έχετε κάνει μια εξαιρετική επιλογή αγοράζοντας από εμάς. Στο [Brand] νοιαζόμαστε πραγματικά για τους πελάτες μας και εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Αν έχετε κάποιο πρόβλημα, θα δουλέψουμε μαζί σας μέχρι να είστε εντελώς ικανοποιημένοι.
Ακολουθούν μερικές υπέροχες συμβουλές για τη χρήση του [product]:
[Product usage tip 1] [Product usage tip 2] [Product usage tip 3]
Θα επικοινωνήσω μαζί σας σε λίγες ημέρες για να βεβαιωθώ ότι όλα λειτουργούν καλά για εσάς και επίσης για να μοιραστώ μερικές Συχνές Ερωτήσεις (FAQs) σχετικά με το νέο [product] που είμαι σίγουρος ότι θα είναι πολύ χρήσιμες.
Αν τυχόν δεν λάβετε το προϊόν σας εντός [number] ημερών από την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, παρακαλώ ενημερώστε μας αμέσως. Θα είμαστε χαρούμενοι να σας βοηθήσουμε με οποιονδήποτε τρόπο μπορούμε.
Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ πολύ για την αγορά [product]!
Καλύτερα, [YOUR SIGNATURE]
Email αιτήματος έρευνας προϊόντος
[Name],
Ένα μεγάλο ευχαριστώ που αγοράσατε από [Brand]! Αγαπούμε τους πελάτες μας πολύ, και οι απόψεις τους σημαίνουν πολλά για εμάς. Έτσι, συγκεντρώσαμε μια έρευνα που σας δίνει την ευκαιρία να μοιραστείτε τις σκέψεις σας, ώστε ΕΜΕΙΣ να μπορούμε να βελτιώσουμε την εμπειρία αγορών σας – και ΕΣΕΙΣ μπορείτε να λάβετε 20% ΕΚΠΤΩΣΗ στην επόμενη αγορά σας για την ολοκλήρωσή της.
Κάντε κλικ παρακάτω για να συμπληρώσετε την έρευνα (δεν θα σας πάρει περισσότερο από λίγα λεπτά) και λάβετε την προσφορά σας.
ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ
Ευχαριστώ για τη συμμετοχή σας. [YOUR SIGNATURE]
Email αιτήματος κριτικής προϊόντος
[Name],
Θέλαμε να πούμε ένα ΤΕΡΑΣΤΙΟ ευχαριστώ που αγοράσατε από εμάς και θα ήθελαν να γνωρίζουν τι σκεφτήκατε για το [Website.com]. Αν μπορείτε να αφιερώσετε λίγα λεπτά για να μας αφήσετε μια κριτική, θα ήμασταν υπερευχαριστημένοι! Παρακαλώ να είστε όσο ειλικρινείς θέλετε (μπορούμε να το αντέξουμε).
Γράψτε μια Κριτική του [Brand]
Σας αγαπούμε ούτως ή άλλως. [YOUR SIGNATURE]
Email onboarding SaaS
[Name],
Ευχαριστώ που εγγραφήκατε και ενταχθήκατε στην οικογένεια [Brand]! Δημιουργήσαμε [Product name] για να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις [achieve specific goals], και ελπίζω ότι μπορούμε να το πετύχουμε για εσάς.
Τις επόμενες λίγες εβδομάδες, θα σας στέλνουμε μερικά ακόμη email για να σας βοηθήσουμε να λάβετε τη μέγιστη αξία από [Product name]. Θα μοιραζόμαστε μερικές συμβουλές, θα ελέγχουμε μαζί σας και θα δείχνουμε πώς μερικοί από τους πελάτες μας χρησιμοποιούν [Product name] για [whatever the product helps to achieve].
Στο μεταξύ, ίσως βρείτε αυτούς τους πόρους χρήσιμους:
[QUICK VIDEO GUIDE] [KNOWLEDGE BASE] [COMPANY BLOG]
Αν έχετε ερωτήσεις ή αντιμετωπίσετε κάποια προβλήματα, μη διστάσετε να μας καλέσετε στο [number], να ξεκινήσετε μια συνομιλία με την ομάδα υποστήριξης μας ή να επισκεφθείτε τις Συχνές Ερωτήσεις μας.
Μέχρι την επόμενη φορά, [YOUR SIGNATURE]
