Λογισμικό Helpdesk για τη Λιανική Βιομηχανία

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί είναι καλό το LiveAgent για εταιρείες λιανικής;

Το LiveAgent υποστηρίζει εταιρείες λιανικής που διεξάγουν λειτουργίες τόσο εντός καταστήματος όσο και σε σύνδεσμο με πολυκαναλική υποστήριξη πελατών (live chat, email, φωνή, Facebook, Instagram, WhatsApp), ενσωματωμένο call center για γραμμές καταστήματος και υπηρεσίας, προληπτικό chat για να βοηθήσει πελάτες κατά τη διαδρομή αγοράς και βάση γνώσης για πληροφορίες προϊόντων, πολιτικές καταστήματος και επιστροφές. Οι ομάδες λιανικής χρησιμοποιούν το LiveAgent για να διατηρήσουν μία άποψη πελάτη σε όλες τις επισκέψεις web και καταστήματος, να χειριστούν γρήγορα αναζητήσεις παραγγελιών και αιτήματα επιστροφής και να απορροφήσουν εποχικές κορυφώσεις όγκου γύρω από καμπάνιες και διακοπές.

Ποιες δυνατότητες προσφέρει το LiveAgent για λιανική;

Κύριες δυνατότητες του LiveAgent στις οποίες βασίζονται οι ομάδες λιανικής: πολυκαναλικό inbox (email, chat, κοινωνικά, φωνή), live chat με προληπτικές προσκλήσεις και παρακολούθηση επισκεπτών, ενσωματωμένο call center με IVR και εγγραφή κλήσεων για γραμμές καταστήματος, βάση γνώσης και πύλη πελατών για πολιτικές επιστροφής και πληροφορίες προϊόντων, κανόνες αυτοματισμού και SLA για προτεραιοποίηση προβλημάτων παραγγελιών, και ενοποιημένα προφίλ πελατών που δείχνουν παρελθούσες παραγγελίες και ιστορικό συνομιλιών. Το πλήρες σύνολο δυνατοτήτων περιλαμβάνει 175+ εργαλεία διαθέσιμα σε όλα τα πλάνα.

Μπορεί το LiveAgent να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις συμμόρφωσης για λιανέμπορους;

Το LiveAgent είναι συμβατό με GDPR με δικαιώματα βάσει ρόλων, καταγραφές ελέγχου και κρυπτογραφημένη αποθήκευση δεδομένων — σχετικό για λιανέμπορους που διαχειρίζονται προγράμματα πιστότητας και λογαριασμούς πελατών. Το εύρος PCI παραμένει ελάχιστο επειδή τα δεδομένα κάρτας χειρίζονται από τον επεξεργαστή πληρωμών σας — το LiveAgent αποθηκεύει πλαίσιο συνομιλίας, όχι αριθμούς κάρτας. Διαθέσιμη είναι ανάπτυξη ιδιοκτησίας εάν η ομάδα λιανικής σας απαιτεί δικαιοδοσία δεδομένων. Ελέγξτε συγκεκριμένες ανάγκες συμμόρφωσης (περιφερειακοί κανόνες προστασίας καταναλωτών, διαχείριση δεδομένων πιστότητας) με την ομάδα μας κατά τη δωρεάν δοκιμή.

Πόσο κοστίζει το LiveAgent για μια επιχείρηση λιανικής;

Τα πλάνα του LiveAgent ξεκινούν από $15 ανά πράκτορα ανά μήνα (Small), $29 (Medium), $49 (Large), και $69 (Enterprise) — η τιμολόγηση κλιμακώνεται με τις δυνατότητες που χρειάζεστε, όχι με τον όγκο συνομιλίας ή επικοινωνίας. Οι ομάδες λιανικής συνήθως επιλέγουν το επίπεδο Medium για πλήρη κάλυψη κοινωνικών καναλιών και live chat, κλιμακώνοντας σε Large για δίκτυα που χρειάζονται προχωρημένη αυτοματισμό και αναφορές σε όλα τα καταστήματα. Διαθέσιμη είναι μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας.

Ποιες ενοποιήσεις προσφέρει το LiveAgent για λιανική;

Το LiveAgent ενοποιείται με 200+ εργαλεία τρίτων που σχετίζονται με ροές εργασίας λιανικής: πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), συστήματα ταμείακής μηχανής και αναζήτησης παραγγελιών μέσω API, κοινωνικά και κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), εργαλεία μάρκετινγκ email και CRM, και παρόχους αποστολής ή επιστροφών. Η πλήρης λίστα ενοποιήσεων και πρόσβασης API τεκμηριώνονται στην πύλη για προγραμματιστές του LiveAgent, επομένως υποστηρίζονται και προσαρμοσμένες σύνδεσμοι με δεδομένα αποθήκης, πιστότητας και τοποθεσίας καταστήματος.

Μπορούν οι εταιρείες λιανικής να μεταναστεύσουν στο LiveAgent από ένα άλλο help desk;

Ναι. Το LiveAgent παρέχει δωρεάν μεταφορά από σημαντικά help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias, και άλλα) με υποστηριζόμενη εισαγωγή. Η ομάδα μεταφοράς χειρίζεται την εισαγωγή εισιτηρίων, πελατών, άρθρων βάσης γνώσης και ιστορικού συνομιλίας ενώ η ομάδα λιανικής σας συνεχίζει να παρέχει υποστήριξη πελατών στο υπάρχον εργαλείο. Οι περισσότερες μεταφορές ολοκληρώνονται σε λίγες εργάσιμες ημέρες και οι εξωστρεφείς λειτουργίες δεν διακόπτονται κατά τη διάρκεια μιας καμπάνιας ή πολυάσχολης περιόδου.