Λογισμικό Helpdesk για τον Κλάδο Υγειονομικής Περίθαλψης

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί είναι καλό το LiveAgent για επιχειρήσεις υγειονομικής περίθαλψης;

Το LiveAgent υποστηρίζει οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης με πολυκαναλική επικοινωνία ασθενών (email, live chat, φωνή, πύλη πελατών), ενσωματωμένο call center για γραμμές ραντεβού και προεπίσκεψη διαλογή, ασφαλή βάση γνώσης για πολιτικές κλινικής, άρθρα FAQ και οδηγίες ασθενών, και δικαιώματα βάσει ρόλων ώστε ευαίσθητες συνομιλίες να μένουν στο σωστό εύρος της ομάδας. Οι ομάδες υγειονομικής περίθαλψης χρησιμοποιούν το LiveAgent για να κεντρικοποιήσουν ερωτήματα ασθενών, να διαχειριστούν ερωτήσεις σχετικές με ραντεβού και να διατηρήσουν ελεγχόμενο ίχνος κάθε αλληλεπίδρασης.

Ποιες δυνατότητες προσφέρει το LiveAgent για υγειονομική περίθαλψη;

Κύριες δυνατότητες του LiveAgent στις οποίες βασίζονται οι ομάδες υγειονομικής περίθαλψης: πολυκαναλικό inbox (email, chat, φωνή, πύλη πελατών), ενσωματωμένο call center με IVR και εγγραφή κλήσεων για χρήση κλινικής και γραμμής βοήθειας, βάση γνώσης και πύλη πελατών για αυτοεξυπηρέτηση ασθενών, κανόνες αυτοματισμού και SLA για χρονοευαίσθητη διαλογή, δικαιώματα βάσει ρόλων και εσωτερικές σημειώσεις για συντονισμό κλινικής ομάδας, και πλήρη καταγραφές ελέγχου κάθε εισιτηρίου και ενέργειας. Το πλήρες σύνολο δυνατοτήτων περιλαμβάνει 175+ εργαλεία διαθέσιμα σε όλα τα πλάνα.

Μπορεί το LiveAgent να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις συμμόρφωσης για οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης;

Το LiveAgent παρέχει δομικά στοιχεία που χρειάζονται οι ομάδες υγειονομικής περίθαλψης — συμμόρφωση GDPR, καταγραφές ελέγχου, δικαιώματα βάσει ρόλων, κρυπτογραφημένη αποθήκευση δεδομένων, και επιλογή ανάπτυξης ιδιοκτησίας για δικαιοδοσία δεδομένων ή αυστηρότερο έλεγχο εντός των εγκαταστάσεων. Για HIPAA, το LiveAgent δεν διαφημίζει BAA έτοιμο προς χρήση στα δημόσια πλάνα του, επομένως θα πρέπει να ελέγξετε τις ανάγκες HIPAA-BAA και τις συγκεκριμένες απαιτήσεις συμμόρφωσης με την ομάδα μας κατά τη δωρεάν δοκιμή πριν χειριστείτε προστατευόμενες πληροφορίες υγείας. Οι αναπτύξεις ιδιοκτησίας σας δίνουν τον περισσότερο έλεγχο σχετικά με τον τρόπο αποθήκευσης και επεξεργασίας δεδομένων ασθενών.

Πόσο κοστίζει το LiveAgent για μια υγειονομική επιχείρηση;

Τα πλάνα του LiveAgent ξεκινούν από $15 ανά πράκτορα ανά μήνα (Small), $29 (Medium), $49 (Large), και $69 (Enterprise) — η τιμολόγηση κλιμακώνεται με τις δυνατότητες που χρειάζεστε, όχι με τον όγκο συνομιλίας ή επικοινωνίας. Οι ομάδες υγειονομικής περίθαλψης συνήθως επιλέγουν το επίπεδο Large ή Enterprise (συχνά σε συνδυασμό με την επιλογή ιδιοκτησίας) για τις καταγραφές ελέγχου, προχωρημένα δικαιώματα και δυνατότητες συμμόρφωσης. Διαθέσιμη είναι μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας ώστε να μπορείτε να επικυρώσετε τη ροή εργασίας με την ομάδα συμμόρφωσης πριν δεσμευθείτε.

Ποιες ενοποιήσεις προσφέρει το LiveAgent για υγειονομική περίθαλψη;

Το LiveAgent ενοποιείται με 200+ εργαλεία τρίτων που σχετίζονται με ροές εργασίας υγειονομικής περίθαλψης: εργαλεία χρονοδιαγράμματος και ημερολογίου (Google Calendar, Outlook) για ερωτήματα σχετικά με ραντεβού, ασφαλή κοινή χρήση αρχείων και υπηρεσίες αποθήκευσης εγγράφων, CRM, παροχείς email και SMS για υπενθυμίσεις, και εσωτερικό κανάλι ομάδας συνομιλίας. Η πλήρης λίστα ενοποιήσεων και πρόσβασης API τεκμηριώνονται στην πύλη για προγραμματιστές του LiveAgent, επομένως είναι δυνατές προσαρμοσμένες σύνδεσμοι με χρονοδιάγραμμα, συστήματα γειτονικά EHR ή πύλες ασθενών — αλλά συνιστούμε να ελέγξετε πρώτα τη χειρισμό PHI με την ομάδα μας.

Μπορούν οι εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης να μεταναστεύσουν στο LiveAgent από ένα άλλο help desk;

Ναι. Το LiveAgent παρέχει δωρεάν μεταφορά από σημαντικά help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, και άλλα) με υποστηριζόμενη εισαγωγή. Η ομάδα μεταφοράς χειρίζεται την εισαγωγή εισιτηρίων, επαφών, άρθρων βάσης γνώσης και ιστορικού συνομιλίας ενώ η ομάδα υγειονομικής περίθαλψης σας συνεχίζει να εξυπηρετεί ασθενείς στο υπάρχον εργαλείο. Οι περισσότερες μεταφορές ολοκληρώνονται σε λίγες εργάσιμες ημέρες και οι εξωστρεφείς λειτουργίες ασθενών δεν διακόπτονται. Για δεδομένα που περιέχουν PHI, σχεδιάστε τη μεταφορά σε συνεργασία με την ομάδα συμμόρφωσης και τους ειδικούς μας.