Ενοποιημένες Συνομιλίες
Ανακαλύψτε πώς οι ενοποιημένες συνομιλίες στο LiveAgent κεντρικοποιούν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες για εξατομικευμένη υποστήριξη, αυξάνοντας την αποδοτι...
4 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Omnichannel
+1
Δείτε ποιος είναι ο πιο δημοφιλής τρόπος για τους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας
Το LiveAgent σας παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες για κάθε κανάλι επικοινωνίας: Email, Live Chat, Κέντρο Κλήσεων, Φόρμες Επικοινωνίας, Φόρμες Ανατροφοδότησης, Μηνύματα Facebook, Tweets και πολλά άλλα. Ξεχάστε τις εξωτερικές εφαρμογές παρακολούθησης. Όλα είναι ενσωματωμένα!
Επιλογές εμφάνισης αναφοράς καναλιού
Τα μεμονωμένα στοιχεία μπορούν να ταξινομηθούν ανά Τμήμα, Πράκτορα, Ετικέτες και Ημερομηνία. Οι αναφορές καναλιού μπορούν να εξαχθούν σε αρχείο CSV.
Η αναφορά καναλιού μπορεί να εμφανίσει τις ακόλουθες στήλες:
- Κανάλι
- Απαντήσεις
- Μέσος χρόνος νέας απάντησης
- Μέσος χρόνος ανοιχτής απάντησης
- Κλήσεις
- Χαμένες Κλήσεις
- Λεπτά κλήσης
- Μηνύματα συνομιλίας
- Συνομιλίες
- Χαμένες Συνομιλίες
- Μέσος χρόνος παραλαβής συνομιλίας
- Μέσος χρόνος συνομιλίας
- Χωρίς κατάταξη
- Χωρίς κατάταξη %
- Επιβραβεύσεις
- Επιβραβεύσεις %
- Επικρίσεις
- Επικρίσεις %
- Εισερχόμενα μηνύματα
- Εισερχόμενες Κλήσεις
- Ολοκληρωμένες Κλήσεις
- Εισερχόμενες Συνομιλίες
- Ολοκληρωμένες Συνομιλίες
- Δημιουργημένα εισιτήρια
- Επιλυμένα εισιτήρια
Οπτικοποιήστε τα δεδομένα σας με πολλούς τύπους διαγραμμάτων
Η αναφορά καναλιού μπορεί να εμφανίσει τα δεδομένα σας σε αυτούς τους τύπους διαγραμμάτων:
Διάγραμμα Περιοχής
Διάγραμμα Γραμμής
Ραβδόγραμμα
Κυκλικό Διάγραμμα
Χρησιμοποιήστε αναφορές καναλιού με API
Χρησιμοποιήστε το Rest API του LiveAgent για να καλέσετε τιμές από αναφορές καναλιού. Αυτό σας επιτρέπει να ενσωματώσετε δεδομένα αναφοράς καναλιού στις δικές σας εφαρμογές και πίνακες ελέγχου για προηγμένη ανάλυση και προσαρμοσμένες λύσεις αναφοράς.
