Οι επαφές στο βοηθητικό γραφείο του LiveAgent αποθηκεύουν σημαντικές πληροφορίες πελατών για εξατομικευμένο μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση. Δημιουργήστε προσαρμοσμένα πεδία για να διαχειρίζεστε δεδομένα όπως προτιμήσεις γλώσσας. Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών και τις πωλήσεις με στοχευμένες και τεκμηριωμένες αλληλεπιδράσεις.
Οι επαφές βοηθητικού γραφείου αποθηκεύουν σημαντικές πληροφορίες για τους πελάτες σας, όπως το όνομα, το email, το τηλέφωνο και άλλα προσωπικά δεδομένα. Επιπλέον, λογισμικό όπως το LiveAgent σας επιτρέπει να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφής ώστε να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες για τις επαφές σας, όπως το μέγεθος παπουτσιού ή το μοντέλο αυτοκινήτου.
Η λειτουργία επαφών του LiveAgent μπορεί να αποθηκεύσει τις εξής πληροφορίες για τους πελάτες σας:
Για να δημιουργήσετε νέα επαφή, απλώς πατήστε το πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία. Για να δείτε, προσθέσετε ή επεξεργαστείτε υπάρχουσες πληροφορίες μιας επαφής, κάντε κλικ στην επιθυμητή επαφή και συμπληρώστε ή προσαρμόστε τα απαραίτητα στοιχεία.
Εναλλακτικά, μπορείτε να δημιουργήσετε μοναδικό πεδίο απευθείας μέσα από τις επαφές:
Η δημιουργία λεπτομερών καρτών επαφής μπορεί να βοηθήσει τους εκπροσώπους σας να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες. Όσο περισσότερες πληροφορίες συλλέγετε, τόσο πιο εύκολα θα παρέχετε έγκυρες και σχετικές απαντήσεις στα ερωτήματα των πελατών. Για παράδειγμα, αν εργάζεστε στη βιομηχανία αυτοκινήτου και ένας δυνητικός πελάτης ενδιαφέρεται για μια Mercedes AMG, αλλά διστάζει να προχωρήσει σε αγορά, μπορείτε να καταγράψετε αυτή την πληροφορία στην κάρτα επαφής του, μαζί με τυχόν επιπλέον λεπτομέρειες στις σημειώσεις. Την επόμενη φορά που θα επικοινωνήσει, μπορείτε να τον εντυπωσιάσετε θυμίζοντάς του το μοντέλο και τη μάρκα που τον ενδιέφερε. Δεν θα χρειαστεί να επαναλάβει τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του, κάτι που οι περισσότεροι πελάτες θεωρούν κακή εξυπηρέτηση όταν συμβαίνει.
Η συμπλήρωση των καρτών επαφής βοηθά και στην εξατομίκευση των προσπαθειών πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης. Για παράδειγμα, αν ένας δυνητικός πελάτης επικοινωνήσει μέσω email για να ρωτήσει για μια συγκεκριμένη μάρκα παπουτσιών και κυρίως την τιμή, και αν υπάρχει ή θα υπάρξει έκπτωση, καταγράφοντας αυτή την πληροφορία στην κάρτα του θα μπορείτε να τον ενημερώσετε προληπτικά μόλις το προϊόν βγει σε προσφορά. Αυτό μπορεί να γίνει αναβάλλοντας το αίτημα μέσα στο σύστημα μέχρι να ξεκινήσει η έκπτωση.
Μπορείτε να προχωρήσετε ένα βήμα παραπέρα και να ελέγξετε το νούμερο παπουτσιού του στην κάρτα επαφής. Έτσι, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του λέγοντας πως το προϊόν που είχε βάλει στο μάτι εδώ και εβδομάδες είναι πλέον σε προσφορά και ότι υπάρχει διαθέσιμο νούμερο για εκείνον. Αυτού του είδους η εξυπηρέτηση είναι που επιζητούν οι πελάτες – να πηγαίνετε το κάτι παραπάνω. Επιπλέον, μπορείτε να είστε σίγουροι πως θα κερδίσετε έναν πιστό πελάτη και υποστηρικτή μετά από μια τέτοια αλληλεπίδραση.
Προσφέροντας μοναδικές εμπειρίες πελατών με εξατομικευμένη και τεκμηριωμένη εξυπηρέτηση, θα κρατήσετε τους πελάτες σας ικανοποιημένους από την εταιρεία σας. Η διατήρηση της ικανοποίησης μπορεί να οδηγήσει σε μακροχρόνιες σχέσεις και να αποφέρει επιπλέον οφέλη όπως θετικές κριτικές, υπεράσπιση της μάρκας και επαναλαμβανόμενες αγορές.
Όσο πιο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες από τις υπηρεσίες και τις ενέργειες μάρκετινγκ σας, τόσο περισσότερες αγορές θα πραγματοποιούν. Επίσης, θα φέρουν νέους πελάτες συστήνοντας την επιχείρησή σας και μοιράζοντας τις θετικές τους εμπειρίες με φίλους και οικογένεια. Αν συνεχίσετε να προσφέρετε εξαιρετικές εμπειρίες, θα δημιουργήσετε έναν όμορφο κύκλο από χαρούμενους, πιστούς πελάτες που θα φέρνουν συνεχώς νέους και θα αυξάνουν τα έσοδα.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις επαφές βοηθητικού γραφείου; Δείτε τη βάση γνώσης, την ακαδημία και το blog μας που καλύπτουν κάθε σχετικό θέμα.
Ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να προσφέρετε τεκμηριωμένη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση με τις κάρτες επαφής του βοηθητικού γραφείου. Δοκιμάστε το σήμερα δωρεάν με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών . Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Οι επαφές βοηθητικού γραφείου αποθηκεύουν σημαντικές πληροφορίες για τους πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, του email, του τηλεφώνου και άλλων προσωπικών δεδομένων. Το λογισμικό όπως το LiveAgent σας επιτρέπει να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφής ώστε να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες, όπως το μέγεθος παπουτσιού ή το μοντέλο αυτοκινήτου.
Εκτός από τα προσωπικά στοιχεία, το λογισμικό βοηθητικού γραφείου όπως το LiveAgent σας επιτρέπει να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφής ώστε να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες, όπως το μέγεθος παπουτσιού ή το μοντέλο αυτοκινήτου.
Συνδεθείτε στο LiveAgent και κάντε κλικ στις Επαφές. Για να δημιουργήσετε νέα επαφή, πατήστε το πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία. Για να δείτε, προσθέσετε ή επεξεργαστείτε υπάρχουσες πληροφορίες επαφής, κάντε κλικ στην επιθυμητή επαφή και συμπληρώστε ή προσαρμόστε τα απαραίτητα στοιχεία.
Συνδεθείτε στο LiveAgent, κάντε κλικ στη Διαμόρφωση, στη συνέχεια Σύστημα, μετά Πεδία επαφής, και πατήστε το πορτοκαλί κουμπί Δημιουργία. Ορίστε ένα κωδικό όνομα για το προσαρμοσμένο πεδίο επαφής χρησιμοποιώντας μόνο πεζά γράμματα, αριθμούς, παύλες ή κάτω παύλες. Ονομάστε το προσαρμοσμένο πεδίο, επιλέξτε τύπο εισόδου και ορίστε επιλογές ορατότητας.
Η δημιουργία προφίλ πελατών σάς επιτρέπει να παρέχετε πιο τεκμηριωμένη και εξατομικευμένη υποστήριξη, να βελτιώνετε την ικανοποίηση πελατών και να αυξάνετε τις πωλήσεις μέσω καλύτερης κατανόησης των αναγκών και των προτιμήσεων τους.
Ανακαλύψτε τις ισχυρές λειτουργίες του LiveAgent που απλοποιούν την επικοινωνία, αυξάνουν την αποδοτικότητα και ενισχύουν την ικανοποίηση πελατών.
Τα πεδία επαφής του LiveAgent αποθηκεύουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις επαφές, όπως όνομα, email και θέση εργασίας. Δημιουργήστε απεριόριστα προσαρμοσ...
Η δυνατότητα εταιρειών του LiveAgent σας βοηθά να οργανώσετε και να αποθηκεύσετε πληροφορίες εταιρείας στο help desk σας. Προσαρμόστε τα πεδία επαφής, ομαδοποιή...
Ανακαλύψτε τη σημασία των πληροφοριών πελάτη για εξατομικευμένες εμπειρίες, βελτιωμένη εξυπηρέτηση και ανάπτυξη επιχείρησης. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμε...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
