Benchmarks και Leaderboards

Τι είναι τα Benchmarks και Leaderboards;

Τα benchmarks και leaderboards είναι ισχυρά χαρακτηριστικά gamification στο LiveAgent που σας βοηθούν να παρακολουθείτε την απόδοση των πρακτόρων, να παρακολουθείτε προσωπικές στατιστικές και να δημιουργήσετε ένα ανταγωνιστικό αλλά συνεργατικό περιβάλλον στην ομάδα υποστήριξης σας. Αυτά τα εργαλεία σας επιτρέπουν να δείτε ποιος έχει την καλύτερη απόδοση σε διάφορες μετρήσεις και να επιβραβεύσετε τους κορυφαίους πράκτορες ανάλογα.

Γιατί είναι τα Benchmarks και Leaderboards Πολύτιμα;

Η εφαρμογή benchmarks και leaderboards στη λειτουργία υποστήριξης πελατών σας προσφέρει πολλά οφέλη:

• Αυξημένη Κινητοποίηση - Ο φιλικός ανταγωνισμός ενθαρρύνει τους πράκτορες να βελτιώσουν την απόδοσή τους
• Ορατότητα Απόδοσης - Δείτε ακριβώς πώς εκτελείται κάθε μέλος της ομάδας σε βασικές μετρήσεις
• Αποφάσεις Βασισμένες σε Δεδομένα - Λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με την αναγνώριση και τις επιβραβεύσεις των πρακτόρων
• Λογοδοσία Ομάδας - Δημιουργήστε διαφάνεια γύρω από τις προσδοκίες απόδοσης και τα αποτελέσματα
• Βελτιωμένες Μετρήσεις - Οδηγήστε βελτιώσεις στους χρόνους απόκρισης, τα ποσοστά επίλυσης και την ικανοποίηση των πελατών
• Αναγνώριση Υπαλλήλων - Γιορτάστε τους κορυφαίους εκτελεστές και ενισχύστε το ηθικό σε ολόκληρη την ομάδα
• Ορισμός Στόχων - Χρησιμοποιήστε benchmarks για να θέσετε ρεαλιστικούς και κινητοποιητικούς στόχους απόδοσης
• Διατήρηση - Αναγνωρίστε και επιβραβεύστε τους καλύτερους πράκτορες σας για να μειώσετε την κατανάλωση

Πώς Λειτουργεί;

Το σύστημα benchmarks και leaderboards του LiveAgent λειτουργεί παρακολουθώντας αυτόματα τη δραστηριότητα και τις μετρήσεις απόδοσης των πρακτόρων. Το σύστημα συλλέγει δεδομένα σχετικά με διάφορες δραστηριότητες και τα εμφανίζει σε εύκολα αναγνώσιμα leaderboards που δείχνουν:

• Προσωπικές Στατιστικές - Κάθε πράκτορας μπορεί να δει τα δικά του δεδομένα απόδοσης συμπεριλαμβανομένου του χρόνου σύνδεσης, των μηνυμάτων που απάντησε και άλλων χρήσιμων μετρήσεων
• Συγκριτικές Κατατάξεις - Οι πράκτορες μπορούν να δουν πώς κατατάσσονται σε σχέση με τους συναδέλφους τους σε συγκεκριμένες μετρήσεις
• Συγκρίσεις Βασισμένες σε Χρόνο - Δείτε δεδομένα απόδοσης για διαφορετικές χρονικές περιόδους για να παρακολουθήσετε την πρόοδο και τις τάσεις

Εμφάνιση Στατιστικών Για (Επιλογές)

Μπορείτε να δείτε και να συγκρίνετε τις στατιστικές των πρακτόρων για πολλές χρονικές περιόδους:

• Σήμερα
• Χθες
• Αυτή την εβδομάδα (Δευ-Κυρ)
• Την περασμένη εβδομάδα (Δευ-Κυρ)
• Τις τελευταίες 7 ημέρες
• Τις τελευταίες 30 ημέρες
• Τις τελευταίες 90 ημέρες
• Αυτό το μήνα
• Το περασμένο μήνα
• Αυτό το έτος
• Το περασμένο έτος
• Οποιαδήποτε στιγμή

Αυτή η ευελιξία σας επιτρέπει να αναλύσετε τις τάσεις απόδοσης και να εντοπίσετε μοτίβα στη δουλειά της ομάδας σας.

Leaderboard Για (Επιλογές)

Το LiveAgent προσφέρει leaderboards για την παρακολούθηση της απόδοσης σε διάφορες μετρήσεις:

• Επίπεδα - Παρακολουθήστε την πρόοδο και την προώθηση των πρακτόρων
• Σήματα - Παρακολουθήστε την αναγνώριση βασισμένη σε επιτεύγματα
• Χρόνος Εργασίας - Δείτε ποιος δαπανά τις περισσότερες ώρες
• Πωλήσεις - Παρακολουθήστε την απόδοση που σχετίζεται με πωλήσεις
• Απαντήσεις - Παρακολουθήστε τον όγκο απαντήσεων και την ενασχόληση
• Κλήσεις - Παρακολουθήστε τις μετρήσεις χειρισμού κλήσεων
• Μηνύματα συνομιλίας - Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα και την ενασχόληση της συνομιλίας
• Συνομιλίες - Παρακολουθήστε τις μετρήσεις συνόδου συνομιλίας
• Χωρίς κατάταξη - Δείτε πράκτορες που δεν κατατάσσονται αυτή τη στιγμή
• Επιβραβεύσεις - Δείτε ποιος έχει κερδίσει τις περισσότερες επιβραβεύσεις
• Αρνητικές κριτικές - Παρακολουθήστε τα προβλήματα ικανοποίησης των πελατών

Παραδείγματα Leaderboard

Leaderboard για Επίπεδα - Παρακολουθήστε την πρόοδο και την προώθηση των πρακτόρων μέσω διαφορετικών επιπέδων με βάση την απόδοση και τα επιτεύγματά τους.

Leaderboard για Σήματα - Εμφανίστε την αναγνώριση βασισμένη σε επιτεύγματα όπου οι πράκτορες κερδίζουν σήματα για την επίτευξη συγκεκριμένων ορόσημων και επιτευγμάτων.

Leaderboard για Χρόνο Εργασίας - Παρακολουθήστε τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων και το χρόνο που δαπανούν στη δουλειά, βοηθώντας σας να κατανοήσετε τη διανομή του φόρτου εργασίας και τα μοτίβα διαθεσιμότητας.

Κινητοποιήστε την Ομάδα σας με Αναγνώριση

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να χρησιμοποιήσετε τα benchmarks και leaderboards είναι να:

• Αναγνωρίστε τους Κορυφαίους Εκτελεστές - Δημοσίως αναγνωρίστε τους πράκτορες που κατατάσσονται υψηλότερα στα leaderboards
• Ορίστε Ρεαλιστικούς Στόχους - Χρησιμοποιήστε δεδομένα benchmark για να θέσετε επιτεύξιμους στόχους απόδοσης
• Παρέχετε Επιβραβεύσεις - Προσφέρετε κίνητρα για την επίτευξη συγκεκριμένων ορόσημων ή τη διατήρηση κορυφαίων κατατάξεων
• Γιορτάστε τις Βελτιώσεις - Αναγνωρίστε τους πράκτορες που δείχνουν σημαντική βελτίωση με την πάροδο του χρόνου
• Ενθαρρύνετε τον Υγιή Ανταγωνισμό - Δημιουργήστε ένα θετικό ανταγωνιστικό περιβάλλον που κινητοποιεί χωρίς να δημιουργεί άγχος