Ανακαλύψτε τη δυνατότητα Υβριδικής Ροής Εισιτηρίων της LiveAgent, απαραίτητη για αποτελεσματική υποστήριξη πελατών. Παρακολουθήστε απρόσκοπτα το ταξίδι επίλυσης ενός πελάτη σε πολλαπλά κανάλια σε ένα νήμα, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα των πρακτόρων, επιταχύνοντας τους χρόνους απόκρισης και παρέχοντας μια ολοκληρωμένη άποψη κάθε προβλήματος.
Μια υβριδική ροή εισιτηρίων είναι μια δυνατότητα help desk που επιτρέπει στους πράκτορες υποστήριξης πελατών να παρακολουθούν το ταξίδι επίλυσης του εισιτηρίου ενός πελάτη σε πολλαπλά κανάλια στο ίδιο νήμα εισιτηρίου. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης ξεκινήσει μια συνομιλία στο live chat, αλλά αργότερα ακολουθήσει με email ή τηλέφωνο, και οι τρεις αλληλεπιδράσεις θα είναι προσβάσιμες στο ίδιο νήμα εισιτηρίου.
Ένα help desk που διαθέτει δυνατότητα υβριδικής ροής εισιτηρίων μπορεί να είναι πολύ επωφελές επειδή:
Οι χρήστες του συστήματος εισιτηρίων υποστήριξης της LiveAgent μπορούν να συνεχίσουν τη συνομιλία στο ίδιο υβριδικό νήμα εισιτηρίου μέσω:
Το υβριδικό νήμα εισιτηρίου μπορεί να συγκριθεί με μια συνομιλία στο Facebook messenger. Μπορείτε να δείτε τα ανταλλασσόμενα μηνύματα κειμένου καθώς και το γεγονός ότι έλαβε χώρα μια κλήση βίντεο ή φωνητική κλήση.
Ωστόσο, η LiveAgent πηγαίνει παραπέρα και παρέχει στους χρήστες της εγγραφές κλήσεων που μπορούν να αναπαραχθούν ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον, εάν η υβριδική ροή εισιτηρίων περιέχει emails, live chats ή μηνύματα κοινωνικών μέσων, τα εμφανίζει απευθείας μέσα στο νήμα.
Δείτε αυτό το βίντεο για να δείτε πώς λειτουργεί:
|
Στον πυρήνα της, η υβριδική ροή εισιτηρίων βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη. Η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη οδηγεί σε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης πελατών, που είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις, να μειώσετε την απώλεια πελατών και να αποκτήσετε πιστούς πελάτες με υψηλή διάρκεια ζωής.
Πώς λοιπόν η υβριδική ροή εισιτηρίων συμβάλλει σε αυτό; Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, εξαλείφει τη σύγχυση, βελτιώνει την αποδοτικότητα των πρακτόρων, επιταχύνει τους χρόνους απόκρισης και παρέχει μια ολοκληρωμένη άποψη του ταξιδιού επίλυσης προβλημάτων κάθε πελάτη. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε καθένα από αυτά τα σημεία.
Ας είμαστε ειλικρινείς, η σύνδεση των σημείων μπορεί να είναι μια δύσκολη εργασία χωρίς την υβριδική ροή εισιτηρίων. Εάν ένας πελάτης είναι φαν της χρήσης διαφορετικών καναλιών για να επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας, οι πράκτορές σας μπορούν εύκολα να ξεχάσουν τι έχει ειπωθεί και συμφωνηθεί.
Για παράδειγμα, ένας πράκτορας θα μπορούσε να βοηθήσει έναν πελάτη στο Twitter και να συμφωνήσει να του δώσει ένα επιστροφή χρημάτων, και στη συνέχεια να πάει διακοπές. Εάν ο πελάτης αποφάσιζε να ακολουθήσει σχετικά με την επιστροφή χρημάτων μέσω email, ο πράκτορας που θα ανέλαβε δεν θα είχε ιδέα για τι μιλούν (δηλαδή αν δεν είχαν πρόσβαση σε υβριδικές ροές εισιτηρίων).
Αυτό θα μπορούσε να δημιουργήσει κάποιες άβολες καταστάσεις για τους πράκτορές σας και ακόμη και να οδηγήσει σε απώλεια πελατών.
Η ύπαρξη μιας υβριδικής ροής εισιτηρίων είναι επίσης εξαιρετική για την αποδοτικότητα των πρακτόρων. Με μια ροή στη θέση της, οι πράκτορες δεν χρειάζεται να χάσουν χρόνο αναζητώντας συγκεκριμένα εισιτήρια εάν προκύψει ένα σενάριο όπως αυτό που αναφέρθηκε παραπάνω.
Με μια υβριδική ροή εισιτηρίων, όλα αποθηκεύονται σε ένα μέρος, καθιστώντας εύκολη την κατανόηση των αιτημάτων πελατών.
Όταν οι πράκτορες μπορούν να δουν όλα τα μηνύματα σχετικά με το ίδιο ζήτημα σε ένα μέρος, δεν θα χρειαστεί να χάσουν χρόνο αναζητώντας πρόσθετες πληροφορίες. Αυτό όχι μόνο κάνει τους πράκτορές σας να φαίνονται πιο γνώστες αλλά και επιταχύνει τους χρόνους απόκρισής τους, που είναι ένας παράγοντας που επηρεάζει σημαντικά την ικανοποίηση πελατών.
Ουσιαστικά, όσο πιο γρήγορη είναι η επίλυση του προβλήματος, τόσο καλύτερα.
Αυτό το σημείο συνοψίζει όλα τα παραπάνω αναφερόμενα οφέλη. Μια υβριδική ροή εισιτηρίων επιτρέπει στους πράκτορες να κατανοούν καλύτερα τους πελάτες και τα προβλήματά τους. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα καλύτερες εμπειρίες πελατών, περισσότερη ικανοποίηση, περισσότερες συστάσεις και περισσότερες πωλήσεις.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις δυνατότητες που διατίθενται στο λογισμικό ticketing της LiveAgent, ελέγξτε αυτά τα άρθρα ή το βίντεο περιήγησης του προϊόντος μας.
Ανακαλύψτε πόσο εύκολο είναι να παρέχετε εξατομικευμένη, έγκαιρη και γνώστη υποστήριξη με τη LiveAgent. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σας σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Μια υβριδική ροή εισιτηρίων είναι μια δυνατότητα help desk που επιτρέπει στους πράκτορες υποστήριξης πελατών να παρακολουθούν το ταξίδι επίλυσης του εισιτηρίου ενός πελάτη σε πολλαπλά κανάλια στο ίδιο νήμα εισιτηρίου.
Εάν ένας πελάτης ξεκινήσει μια συνομιλία στο live chat, αλλά αργότερα ακολουθήσει με email ή τηλέφωνο, και οι τρεις αλληλεπιδράσεις θα είναι προσβάσιμες στο ίδιο νήμα εισιτηρίου.
Στον πυρήνα της, η υβριδική ροή εισιτηρίων βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη. Η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη οδηγεί σε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης πελατών, που είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις, να μειώσετε την απώλεια πελατών και να αποκτήσετε πιστούς πελάτες με υψηλή διάρκεια ζωής.
Λάβετε μια ολοκληρωμένη άποψη του ταξιδιού επίλυσης του πελάτη, ακόμη και σε διαφορετικά κανάλια. Δοκιμάστε το σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Συνδυάστε διπλότυπα εισιτήρια χωρίς προσπάθεια με τη δυνατότητα Συγχώνευσης Εισιτηρίων του LiveAgent. Απλοποιήστε την υποστήριξη, εξοικονομήστε χρόνο και αυξήστ...
Η αυτόματη διανομή εισιτηρίων στο LiveAgent αναθέτει εισιτήρια help desk στους agents βάσει προκαθορισμένων κανόνων, αυξάνοντας την αποδοτικότητα και μειώνοντας...
Ανακαλύψτε τη δυνατότητα πολλαπλών καρτελών εισιτηρίων του LiveAgent, που επιτρέπει στους πράκτορες να χειρίζονται πολλαπλά ερωτήματα πελατών ταυτόχρονα για μέγ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
