Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Δυσκολεύεστε να παρέχετε καλή εξυπηρέτηση κατά τη διάρκεια του COVID;

Ρυθμίστε λογισμικό απομακρυσμένης εργασίας και ξεκινήστε να βλέπετε αποτελέσματα άμεσα.

  • ✓ Χωρίς χρέωση ρύθμισης
  • ✓ Εξυπηρέτηση πελατών 24/7
  • ✓Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα
  • ✓Ακύρωση οποιαδήποτε στιγμή
Χρησιμοποιείται από
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Play Wow button
Tour

Εξυπηρέτηση πελατών εν μέσω Κορονοϊού

Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών διατηρώντας παράλληλα τους υπαλλήλους σας ασφαλείς κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορoνοϊού μπορεί να αποτελεί πρόκληση. Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να παραμείνετε ήρεμοι, να οργανωθείτε και να σκεφτείτε αντισυμβατικά. Εάν χρειάζεστε μερικές συμβουλές για το πώς να συνεχίσετε να λειτουργείτε την επιχείρησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου, διαβάστε παρακάτω.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
COVID-19 definition

Τι είναι ο Κορονοϊός;

Ο COVID-19 είναι ένας νέος κορονοϊός που ξεκίνησε από την Κίνα τον Δεκέμβριο του 2019. Ο COVID-19 εξαπλώνεται από άτομο σε άτομο μέσω του αέρα. Τα συμπτώματα περιλαμβάνουν βήχα, πυρετό και δύσπνοια. Σε ορισμένες περιπτώσεις ο ιός έχει αποδειχθεί ότι είναι θανατηφόρος, ωστόσο, τα άτομα που κινδυνεύουν περισσότερο είναι ηλικιωμένοι ή άτομα με προϋπάρχοντα καρδιαγγειακά και αναπνευστικά προβλήματα.

Ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε τη μόλυνση του ιού είναι να αποφύγετε την επαφή με άλλους, να πλένετε συχνά τα χέρια σας, να καλύπτετε το βήχα και το φτέρνισμα με ένα μαντηλάκι και να αποφεύγετε να αγγίζετε τα μάτια, τη μύτη και το στόμα σας.

Πως επηρεάζει τις επιχειρήσεις;

Ο κορονοϊός είχε ήδη αντίκτυπο στην παγκόσμια οικονομία. Το χρηματιστήριο έχει βυθιστεί, οι απαγορεύσεις ταξιδιών και οι καραντίνες έχουν επιβληθεί και τα παντοπωλεία ξεμένουν εντελώς σε ορισμένες περιοχές λόγω του πανικού.

Για λόγους πρόληψης, πολλές Ευρωπαϊκές κυβερνήσεις διέταξαν όλες τις μη απαραίτητες επιχειρήσεις και οργανισμούς (εκτός από φαρμακεία, παντοπωλεία, ταχυδρομεία, ιατρεία) να κλείσουν προσωρινά.

affect on business

Πώς να προετοιμάσετε την επιχείρησή σας για τον Κορονοϊό

Κατανοούμε ότι δεν μπορούν να γίνουν απομακρυσμένες όλες οι εργασίες. Ωστόσο, εάν είστε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου ή SaaS, μπορούμε να υποθέσουμε ότι μπορεί να γίνει μεγάλο μέρος της εργασίας από το σπίτι. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών, οι προγραμματιστές, οι πωλητές και οι έμποροι μπορούν να μεταφέρουν τους υπολογιστές τους στο σπίτι τους και να συνεχίσουν να εργάζονται εξ αποστάσεως. Στην ουσία, τίποτα δεν χρειάζεται να αλλάξει — αρκεί οι υπάλληλοι σας να έχουν καλή ηθική εργασίας και να παραμένουν με κίνητρα.

offer compensations

Προσφέρετε αποζημίωση & συμβιβασμό

Εάν δεν μπορείτε να αποστείλετε προϊόντα ή να παραδώσετε τις υπηρεσίες σας (για παράδειγμα, εάν είστε αεροπορική εταιρεία που επηρεάζεται από την απαγόρευση ταξιδιών) προσφέρετε στους πελάτες σας συμβιβασμό για αποζημίωση. Για παράδειγμα, εάν δεν μπορείτε να εκδώσετε επιστροφές χρημάτων, προσφέρετε στους πελάτες σας πιστώσεις. Οι πιστώσεις θα πρέπει να έχουν την ισοδύναμη αξία της αρχικής τιμής αγοράς τους και θα πρέπει να είναι διαθέσιμες για εξαργύρωση στο μέλλον.

Εάν χειριστείτε τα πράγματα με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας θα δείξουν μεγαλύτερη κατανόηση, θα είναι λιγότερο απογοητευμένοι και πιο διατεθειμένοι να αγοράσουν από εσάς ξανά στο μέλλον.

mitigate losses

Μετριάστε τις απώλειες

Σε καιρούς όπως αυτοί, είναι σημαντικό να μετριαστούν οι απώλειες. Στρέψτε την προσοχή σας σε αυτό που λειτουργεί τώρα. Προσφέρετε άδειες, αφήστε τους ανθρώπους να σκεφτούν νέα κερδοφόρα πρότζεκτ, μειώστε τα κέρδη της εταιρείας για να κάνετε τους υπαλλήλους σας να αισθάνονται οικονομικά σταθεροί και ασφαλείς, ή προσφέρετε πακέτα και συνδρομές που αποφέρουν λιγότερα έσοδα μακροπρόθεσμα, αλλά εμποδίζουν σήμερα τα προβλήματα ρευστότητας. Ήρθε η ώρα να σκεφτείτε έξυπνα και να συνεχίσετε να είστε αποδοτικοί.

work

Κάντε δουλειά που δεν έχετε ποτέ χρόνο να κάνετε

Εστιάστε στο να κάνετε πράγματα που δεν είχατε ποτέ χρόνο. Ίσως ήρθε η ώρα για τον πλήρη επανασχεδιασμό της ιστοσελίδας που έχετε αναβάλει. Ή ίσως ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε ξανά το blog σας. Γίνετε δημιουργικοί, υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης.

Αντίκτυπος στις βιομηχανίες εξυπηρέτησης πελατών

dollar in zoom

Επιστροφές χρημάτων παντού

Όταν έχετε να κάνετε με ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη την ανθρώπινη πτυχή της επιχείρησης και να παραμείνετε ευέλικτοι και να δείχνετε κατανόηση απέναντι στους πελάτες σας.

Phone icon

Υπερφορτωμένες συνομιλίες/τηλέφωνα

Αντιμετωπίστε μεγάλης διάρκειας κλήσεις και ουρές συνομιλιών με έξυπνες δρομολογήσεις κλήσεων, IVR, ή φόρμες πριν από τη συνομιλία. Δώστε στους αντιπροσώπους σας το χρόνο και το χώρο για να οργανωθούν και να απαντήσουν αποτελεσματικά σε όλες τις ερωτήσεις των πελατών.

Smiley face icon

Μειωμένη ικανοποίηση των πελατών

Μείνετε παρακινημένοι και κατανοήστε ότι οι τρέχουσες μειώσεις στην ικανοποίηση των πελατών είναι μόνο προσωρινές. Προσπαθήστε να σκεφτείτε νέους τρόπους αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σας που μπορούν να μετατρέψουν την αρνητική εμπειρία σε θετική.

get inspired

Εμπνευστείτε

Εμπνευστείτε από το Martinus, ένα Σλοβάκικο κατάστημα βιβλίων, το οποίο συνεχίζει να παρέχει εξυπηρέτηση πελατών μέσω διαδικτύου. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι έτοιμοι να συμβουλεύουν τους αγοραστές για τις επιλογές βιβλίων τους σε συνεδρίες συνομιλίας μέσω βίντεο. Είναι ωραίο, είναι αποτελεσματικό και μένει αξέχαστο.

Προσαρμόστε τους πόρους

Επειδή ο φόρτος των καρτελών είναι υψηλός και μόνο αυξάνεται, είναι σημαντικό να ανακατανεμηθούν οι εργαζόμενοι σε ομάδες υποστήριξης πελατών, όπως απαιτείται. Ακόμα κι αν οι ανακατανεμημένοι υπάλληλοι δεν είναι αρκετά γνώστες σχετικά με το προϊόν σας και τα τεχνικά ζητήματα που το περιβάλλουν, μπορείτε να τους εκχωρήσετε καρτέλες “για αρχάριους” που ασχολούνται με εύκολες ερωτήσεις όπως “Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασης μου;” ή “Πώς μπορώ να αναβαθμίσω τη συνδρομή μου;”

Με αυτόν τον τρόπο, οι έμπειροι υπάλληλοι υποστήριξης μπορούν να επικεντρωθούν σε καρτέλες υψηλότερης πολυπλοκότητας και σημασίας. Αυτή είναι μια κατάσταση που επωφελούνται και οι δύο πλευρές, καθώς δεν θα κρατάτε τους πελάτες σας στην αναμονή και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το διαθέσιμο εργατικό δυναμικό σας χωρίς απολύσεις ή νέες προσλήψεις.

adjust resources
adjust shifts

Προσαρμόστε τις βάρδιες των αντιπροσώπων

Όταν ο φόρτος των καρτελών είναι εξαιρετικά υψηλός, είναι σημαντικό να προσαρμόσετε τις βάρδιες των αντιπροσώπων έτσι ώστε η υποστήριξη πελατών σας να είναι διαθέσιμη 24/7. Εάν δεν μπορείτε να προσαρμόσετε τις βάρδιες των αντιπροσώπων, σκεφτείτε τρόπους για να παρέχετε υποστήριξη στους πελάτες σας ακόμα και όταν δεν είστε διαθέσιμοι. Σκεφτείτε γνωσιακές βάσεις, φόρουμ, άρθρα με οδηγίες, συνομιλίες εκτός σύνδεσης, περιεχόμενο YouTube — βασικά οτιδήποτε μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους πελάτες σας ως αυτοεξυπηρέτηση.

Peter Komornik

Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, καρτέλες και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Αυξήστε τους διαθέσιμους αντιπροσώπους

Εάν έχετε την επιλογή πρόσληψης προσωρινών απομακρυσμένων αντιπροσώπων υποστήριξης πελατών, τότε σίγουρα να το κάνετε. Καθώς αρκετά άτομα μπορεί να βρεθούν απολυμένοι και σε μια δύσκολη οικονομική κατάσταση, μπορεί να είναι μια προσοδοφόρα θέση για πολλούς.

increase availability
canned messages

Προετοιμάστε έτοιμα μηνύματα

Η προετοιμασία έτοιμων μηνυμάτων και η αυτοματοποίηση ορισμένων απαντήσεων μέσω email είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να επιλύσετε γρήγορα τις καρτέλες. Για παράδειγμα, τα έτοιμα μηνύματα μπορούν να αποστέλλονται αυτόματα σε οποιονδήποτε ζητά επιστροφή χρημάτων. Το μήνυμα θα πρέπει να έχει ένα προπαρασκευασμένο κείμενο που καθοδηγεί τον πελάτη στη διαδικασία και θα απαντά σε τυχόν συχνές ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Οι χαρούμενοι πελάτες είναι οι καλύτεροι πελάτες

Προσφέρουμε υπηρεσίες μεταφοράς κέντρου εξυπηρέτησης από τις περισσότερες από τις δημοφιλείς λύσεις του κέντρων εξυπηρέτησης.

badges

Επωφεληθείτε από την προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο

Οτιδήποτε μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο κατά τη διάρκεια μιας περιόδου εισροής πολλών καρτελών είναι θετικό. Χρησιμοποιήστε προηγμένα εργαλεία κέντρου εξυπηρέτησης, όπως την προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο , η οποία σας επιτρέπει να βλέπετε τι πληκτρολογούν οι πελάτες σας σε ζωντανή συνομιλία πριν ακόμη πατήσουν αποστολή. Αυτό σας δίνει επιπλέον χρόνο για να αναζητήσετε τις προηγούμενες παραγγελίες, τις καρτέλες σας και όλες τις άλλες σημαντικές πληροφορίες που μπορεί να χρειαστείτε όταν τους βοηθήσετε.

Real-time typing feature in Customer service software - LiveAgent
liveagent tools

Μείνετε ήρεμοι

Το βασικό συμπέρασμα από όλα αυτά είναι να παραμείνουμε θετικοί και να έχουμε κίνητρα. Σκεφτείτε τις λύσεις που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες και τους αντιπροσώπους σας. Να θυμάστε ότι αυτό είναι μόνο προσωρινό και ότι όλα θα επανέλθουν στα φυσιολογικά σύντομα.

Εάν χρειάζεστε μια λύση κέντρου εξυπηρέτησης που θα πληροί όλες τις απαιτήσεις της απομακρυσμένης εργασίας σας, δοκιμάστε το LiveAgent. Προσφέρουμε ένα ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο, σύστημα καρτελών και μια εγγενή ζωντανή συνομιλία.

Λόγοι για τους οποίους εταιρείες μεταφέρθηκαν στο LiveAgent

  • “Είναι τόσο πλούσιο σε λειτουργίες και υπερτρεί κατά πολύ της πενταετούς συνδρομής μου στο zendesk. Έτσι άλλαξα. Πολύ καλή προσθήκη για μένα ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης.” Albert

  • Δοκίμασα πρώτα το Zendesk, αλλά μετά από ώρες προσπάθειας και κατανοώντας το μοντέλο τιμών, συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν για μένα. Αντ ‘αυτού, άρχισα να χρησιμοποιώ το LiveAgent και πρέπει να πω ότι είμαι πολύ ικανοποιημένος. Το σύστημα διαμορφώθηκε ακριβώς όπως το θέλω και δεν έχω βρει ακόμη κάτι που δεν έχω τη δυνατότητα να κάνω. Η ίδια η υποστήριξη είναι εξαιρετική και συνήθως απαντά στις ερωτήσεις σας σε λίγα λεπτά. ” Erik

  • “Μετακομίσαμε στο LiveAgent από το ZenDesk … και δεν θα ξαναεπιστρέψουμε … Διαθέτει εκπληκτικά προσιτή τιμή και πάντα εξυπηρετική ομάδα υποστήριξης που είναι εκεί για να μας βοηθήσει 24×7. Δεύτερον, το προηγμένο επίπεδο αυτοματισμού έχει κυριολεκτικά αντικαταστήσει την ανάγκη μας για Zapier, καθώς υπάρχει καλός αριθμός ενσωματώσεων. Επιπλέον, δίνουν τόσα πολλά ψευδώνυμα email για να γίνει η σύνδεση πολύ εύκολα. ” Aaron

  • “Κι εμείς και οι πελάτες μας αντιμετωπίζαμε συχνά προβλήματα με το ZenDesk. Εξετάζοντας τις διαφορετικές επιλογές, επιλέξαμε το LiveAgent με βάση τις κριτικές των χρηστών και την τιμή του.Adam

  • “Χρησιμοποιούσα το ZenDesk για χρόνια και ήμουν κουρασμένος από τα μηνύματα” τύπου αιτήματος ” και ότι δεν μπορούσα να επισυνάψω αρχεία στα email μου, αλλά μόνο να στείλω συνδέσμους. Αυτά που μου αρέσουν στο LiveAgent: στέλνει email (όχι αιτήματα), μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία, να οργανώσετε τη ροή των email πιο εύκολα από ό, τι στο ZenDesk, να συνομιλήσετε και να διαχειριστείτε email από το ίδιο παράθυρο. Επίσης, το LiveAgent υποστηρίζει υπολογιστικά φύλλα στα email του και διαθέτει μια εξαιρετική ομάδα υποστήριξης. ” Vlad

  • “Κάναμε μετάβαση σε αυτό το σύστημα μετά από πολλά χρόνια χρήσης του ZenDesk. Οι λειτουργίες είναι καταπληκτικές: φόρμες επικοινωνίας, live συνομιλία, βάσεις δεδομένων, ενσωμάτωση με κοινωνικά δίκτυα – όλα σε μία υπηρεσία και όλες αυτές οι ενότητες είναι καλά μελετημένες και αλληλεπιδρούν ικανοποιητικά μεταξύ τους. Ένα σημείο που μου άρεσε είναι ότι η υπηρεσία λειτουργεί σταθερά ακόμη και σε πλατφόρμες για κινητά (μετά το ZenDesk αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για εμάς). ” Olga

  • “Δοκιμάσαμε διάφορες λύσεις όπως το Zendesk, το Freshdesk και άλλα. Στη συνέχεια, βρήκαμε το LiveAgent. Εξαιρετικό εργαλείο, καλή σχέση ποιότητας-τιμής, ευκολία στη χρήση, εξαιρετική υποστήριξη και βοήθεια στην εφαρμογή. Και τώρα, μετά από αρκετά χρόνια χρήσης, εξακολουθεί να είναι η καλύτερη επιλογή ως εργαλείο υποστήριξης που θα μπορούσαμε να έχουμε κάνει.”Michal

  • “Έχω χρησιμοποιήσει πολλά άλλα συστήματα υπηρεσίας βοήθειας στο παρελθόν όπως το LiveZilla, το Zopim, το Zendesk, το Freshdesk, το Desk.com κ.λπ. Το LiveAgent τα έχει κερδίσει με κάθε τρόπο λόγω της τιμολόγησης, των χαρακτηριστικών, της υποστήριξης πελατών και των λειτουργιών για κινητά. ” Harrison

    Harrison

Θα Είστε σε Καλά Χέρια!

Γνωρίζετε τι κοινό έχουν η Huawei, η BMW, η Yamaha και η O2; Σωστά το μαντέψατε… το LiveAgent!

Δοκιμάστε το τώρα δωρεάν Δεν Απαιτείται Πιστωτική Κάρτα

FAQ

Πώς μπορείτε να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών κατά τη διάρκεια του κορωνοϊού;

Για να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών κατά τη διάρκεια του κορωνοϊού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο για την υποστήριξη πελατών όπως το LiveAgent. Το LiveAgent είναι λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης που συνδέει όλες τις πλατφόρμες σε μία. Έτσι, μπορείτε να παρέχετε γρήγορα απαντήσεις από μία διεπαφή χωρίς να χρειάζεται για εναλλαγή μεταξύ διεπαφών. Ο χρόνος πρώτης απάντησης επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό την ικανοποίηση των πελατών. Επομένως, είναι απαραίτητο να έχετε ένα εργαλείο/λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που σας επιτρέπει να είστε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικοί και αποδοτικοί.

Ποιες δυνατότητες του LiveAgent μπορούν να σας βοηθήσουν να παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών κατά τη διάρκεια του κορωνοϊού;

Για να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών ενώ αντιμετωπίζετε την επιδημία του κορωνοϊού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας του LiveAgent, το οποίο παρέχει μια εύχρηστη διεπαφή για συνομιλία με τους πελάτες σας. Επιπλέον, χαρακτηριστικά όπως έτοιμα μηνύματα, πρότυπα email , ή προκαθορισμένες απαντήσεις επιτρέπουν στους αντιπροσώπους σας να ανταποκρίνονται επαγγελματικά σε επαναλαμβανόμενες εργασίες άμεσα.

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo