Δυσκολεύεστε να παρέχετε καλή εξυπηρέτηση κατά τη διάρκεια του COVID;

Επειδή ο φόρτος των καρτελών είναι υψηλός και μόνο αυξάνεται, είναι σημαντικό να ανακατανεμηθούν οι εργαζόμενοι σε ομάδες υποστήριξης πελατών, όπως απαιτείται. Ακόμα κι αν οι ανακατανεμημένοι υπάλληλοι δεν είναι αρκετά γνώστες σχετικά με το προϊόν σας και τα τεχνικά ζητήματα που το περιβάλλουν, μπορείτε να τους εκχωρήσετε καρτέλες “για αρχάριους” που ασχολούνται με εύκολες ερωτήσεις όπως “Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασης μου;” ή “Πώς μπορώ να αναβαθμίσω τη συνδρομή μου;” Με αυτόν τον τρόπο, οι έμπειροι υπάλληλοι υποστήριξης μπορούν να επικεντρωθούν σε καρτέλες υψηλότερης πολυπλοκότητας και σημασίας. Αυτή είναι μια κατάσταση που επωφελούνται και οι δύο πλευρές, καθώς δεν θα κρατάτε τους πελάτες σας στην αναμονή και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το διαθέσιμο εργατικό δυναμικό σας χωρίς απολύσεις ή νέες προσλήψεις.