Facebook

Ενσωμάτωση Facebook

Συνδέστε το LiveAgent με το Facebook για να απλοποιήσετε την υποστήριξη των πελατών σας, να παρακολουθείτε όλα τα μηνύματα και τα σχόλια, να αυξήσετε την παραγωγικότητα των πρακτόρων και να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών με αυτή την αλλαγή παιχνιδιού ενσωμάτωση.

Το Facebook είναι ένας δωρεάν ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης που επιτρέπει στους εγγεγραμμένους χρήστες να δημιουργούν προφίλ, να ανεβάζουν φωτογραφίες και βίντεο, να στέλνουν μηνύματα και να παραμένουν σε επαφή με φίλους, οικογένεια και συναδέλφους.

Η σύνδεση του LiveAgent με το Facebook επιτρέπει στους χρήστες του LiveAgent να απαντούν σε μηνύματα, δημοσιεύσεις ή σχόλια του Facebook απευθείας από τον πίνακα ελέγχου του LiveAgent (χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν στο Facebook), καθιστώντας την ενσωμάτωση πολύ αποτελεσματική για τη ροή εργασίας.

Πώς λειτουργεί;

Το LiveAgent συγκεντρώνει κάθε σχόλιο, δημοσίευση και μήνυμα στο εισερχόμενό σας του LiveAgent και το μετατρέπει σε εισιτήριο. Από εκεί, οι πράκτορες μπορούν να απαντήσουν σε κάθε εισιτήριο όπως θα έκαναν στο Facebook. Το τελικό αποτέλεσμα; Οι πελάτες σας δεν θα παρατηρήσουν καμία διαφορά εκτός από την ταχύτητα της απάντησής σας!

Τι μπορείτε να κάνετε με την ενσωμάτωση Facebook;

Ενεργοποιώντας τη δυνατότητα ενσωμάτωσης Facebook, μπορείτε να εκτελέσετε όλες αυτές τις ενέργειες απευθείας από το LiveAgent:

• Απάντηση σε ιδιωτικά/άμεσα μηνύματα
• Αποστολή συνημμένων, συνδέσμων, emoji και GIF
• Απάντηση σε σχόλια
• Αρέσει σχόλια
• Διαγραφή σχολίων διαγράφοντας εισιτήρια
• Επίλυση εισιτηρίου απαντώντας σε αυτό

Πώς να ενσωματώσετε το Facebook με το LiveAgent

Η ενσωμάτωση του Facebook με το LiveAgent μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τις δυνατότητες υποστήριξης πελατών σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν όλα τα σχέδια συνδρομής περιλαμβάνουν ενσωμάτωση Facebook. Η ενσωμάτωση περιλαμβάνεται στο σχέδιο Large, αλλά μπορεί επίσης να αγοραστεί ξεχωριστά για τα σχέδια Small και Medium. Μόνο το σχέδιο Free δεν παρέχει αυτή την ενσωμάτωση.

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ξεκινήσετε να απαντάτε σε μηνύματα Facebook μέσω του LiveAgent σήμερα!

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent

2. Κάντε κλικ στο Configuration → Facebook and Instagram → κάντε κλικ στο Accounts (σε περίπτωση που έχετε ενεργοποιήσει και το πρόσθετο Instagram) → και κάντε κλικ στο κουμπί Connect

3. Θα εμφανιστεί ένα νέο παράθυρο αναδυόμενου και θα σας ζητήσει να συνδεθείτε στο λογαριασμό Facebook σας. Εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας ή εάν είστε ήδη συνδεδεμένοι, κάντε κλικ στο “Continue as”.

4. Επιλέξτε ποιες σελίδες Facebook θέλετε να ενσωματώσετε με το LiveAgent και κάντε κλικ στο “Next”.

5. Θα εμφανιστεί ένα νέο παράθυρο αναδυόμενου με μια λίστα δικαιωμάτων Facebook. Μην απενεργοποιήσετε κανένα από αυτά για να αποφύγετε προβλήματα με την ενσωμάτωση. Μπορείτε να αλλάξετε αυτές τις ρυθμίσεις αργότερα. Απλώς επιβεβαιώστε τα δικαιώματα κάνοντας κλικ στο κουμπί “Done”.

6. Περιμένετε την επιβεβαίωση της επιτυχούς ενσωμάτωσης και κάντε κλικ στο “OK”.

7. Επιστρέψτε στο λογαριασμό LiveAgent σας και επιλέξτε ποιες σελίδες θέλετε να συνδέσετε και επιλέξτε τα δικαιώματα που θέλετε να επιτρέψετε. Μπορείτε να επιλέξετε από τις ακόλουθες επιλογές: Fetch wall posts και Fetch private messages

8. Για κάθε σελίδα, μπορείτε να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο τμήμα στο οποίο θέλετε να δρομολογήσετε τα εισερχόμενα εισιτήρια Facebook.

9. Κάντε κλικ στο “Save” και έχετε τελειώσει!

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια με αυτή την ενσωμάτωση; Ελέγξτε αυτόν τον λεπτομερή οδηγό για λογαριασμούς που φιλοξενούνται στο cloud , ή αυτό το άρθρο για τις αυτόνομες εκδόσεις του LiveAgent.

Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση της εφαρμογής Facebook για αυτόνομους λογαριασμούς .

Γιατί είναι τόσο πολύτιμη αυτή η ενσωμάτωση;

Η ενσωμάτωση του LiveAgent με το Facebook μπορεί να είναι αλλαγή παιχνιδιού για διάφορους λόγους:

• Το σύστημα παρακολουθεί όλα τα μηνύματα, σχόλια και αναφορές και διασφαλίζει ότι απαντάτε σε κάθε ένα.
• Μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα των πρακτόρων εξαλείφοντας την ανάγκη εναλλαγής μεταξύ διαφορετικών πλατφορμών και, επομένως, απλοποιώντας τη ροή εργασίας.
• Διατηρεί τα δεδομένα σας πιο ασφαλή επειδή δεν χρειάζεται να μοιράζεστε τα στοιχεία σύνδεσής σας με πολλούς υπαλλήλους που είναι υπεύθυνοι για την απάντηση σε μηνύματα πελατών – μειώνοντας την πιθανότητα διαρροών δεδομένων και κλοπής δεδομένων.
• Δεν χρειάζεται να μεταβιβάσετε το ρόλο διαχειριστή Facebook στους υπαλλήλους σας.
• Εξαλείφει την ανάγκη καθημερινής παρακολούθησης πολλών λογαριασμών και συσκευών. Όλα όσα χρειάζεστε θα είναι προσβάσιμα στο Universal inbox.
• Η παρακολούθηση μηνυμάτων, σχολίων ή αναφορών σε πραγματικό χρόνο διασφαλίζει ότι οι πράκτορες μπορούν να απαντήσουν γρήγορα σε ερωτήματα πελατών, με αποτέλεσμα ταχύτερους χρόνους απάντησης.
• Η αποτελεσματική διαχείριση ερωτημάτων πελατών, οι έγκαιρες απαντήσεις και η εξατομικευμένη υποστήριξη έχουν θετική επίδραση στην ικανοποίηση των πελατών.
• Μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις και να αυξήσετε τα έσοδα παρακολουθώντας τις αλληλεπιδράσεις πελατών, επιτρέποντας στους πράκτορες να εντοπίσουν πιθανές ευκαιρίες πωλήσεων και να κάνουν στοχευμένες προσπάθειες πωλήσεων.
• Μπορείτε εύκολα να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε πολλούς λογαριασμούς επιχειρήσεων Facebook.
• Μπορεί να επιλύσει αυτόματα εισιτήρια μόλις απαντήσετε σε αυτά και εάν ένας πελάτης σας στείλει μήνυμα ξανά, το LiveAgent ανοίγει αυτόματα το εισιτήριο και σας ειδοποιεί όποτε χρειάζεται η απάντησή σας.

Έτοιμοι να δοκιμάσετε την ενσωμάτωση Facebook;

Αφήστε μας να αναλάβουμε τα βαρέα και τη λογιστική, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στην παροχή ομαλής και αξιόπιστης υποστήριξης για όλους τους πελάτες σας. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.