Integrately

Ενοποίηση Integrately

Το Integrately είναι λογισμικό αυτοματοποίησης που συνδέει περισσότερες από 600 εφαρμογές και λύσεις λογισμικού. Χρησιμοποιείται κυρίως για τη δημιουργία ενοποιήσεων και διαφόρων ροών εργασίας μεταξύ δύο ή περισσότερων εφαρμογών. Αυτοί οι αυτοματισμοί μπορούν να μοιραστούν με τους συναδέλφους ή τους πελάτες σας.

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Το Integrately μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία προσαρμοσμένων ενοποιήσεων, ενεργειών και ροών εργασίας μεταξύ εφαρμογών που χρησιμοποιείτε καθημερινά. Συνδέστε το LiveAgent με άλλες πλατφόρμες, δημιουργήστε καλύτερες ροές εργασίας για συγκεκριμένα τμήματα, βελτιώστε τις επικοινωνίες του καναλιού σας ή δημιουργήστε νέα εντυπωσιακά χαρακτηριστικά για τη ροή εργασίας της εξυπηρέτησης πελατών σας.

Το LiveAgent είναι λογισμικό υποστήριξης πελατών που υποστηρίζει σχεδόν 70 προσαρμοσμένα πρόσθετα ενοποίησης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των ροών εργασίας σας, τη δημιουργία προσωποποιημένων διαδικασιών επικοινωνίας και τη βελτίωση της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες σας. Το μόνο που χρειάζεστε είναι πρόσβαση στις εφαρμογές που θέλετε να συνδέσετε και δικαιώματα για ενεργοποίηση πρόσθετων στο λογαριασμό σας LiveAgent. Καλύπτουμε τις πιο δημοφιλείς ενοποιήσεις για να δημιουργήσουμε την τέλεια λύση για εσάς, ωστόσο, εάν θέλετε να δημιουργήσετε περισσότερες προσαρμοσμένες ενοποιήσεις, ακολουθούν μερικές ιδέες.

Δεν είστε σίγουροι πώς να βελτιώσετε τις ροές εργασίας σας; Ακολουθούν μερικές ιδέες

Προσθέστε αυτόματα επαφές από λογισμικό email marketing στο LiveAgent

Εάν οι λίστες επαφών του email marketing σας διαφέρουν μεταξύ των εφαρμογών, μπορείτε να δημιουργήσετε μια γρήγορη ενοποίηση μεταξύ του LiveAgent και λογισμικού όπως το Mailchimp για αυτόματη συγχρονισμό επαφών. Αυτή η ενέργεια μπορεί να βελτιώσει την παραγωγικότητα του πράκτορα και να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε την επικοινωνία με τους πελάτες.

Μπορείτε επίσης να επαναδημιουργήσετε αυτή τη διαδικασία αντίστροφα και να προσθέσετε επαφές από το LiveAgent στο Mailchimp. Αυτή η ενοποίηση μπορεί να σας βοηθήσει να φτάσετε σε ένα μεγαλύτερο κοινό με την επικοινωνία του marketing σας ενώ αυξάνετε την πιθανότητα δημιουργίας περισσότερων επιχειρηματικών πελατών.

Παρακολουθήστε τη χρέωση

Έχει το sales team σας δυσκολία να παρακολουθεί τη χρέωση, τις παραγγελίες, τις επιστροφές, τα τιμολόγια πληρωμής και άλλα δεδομένα σχετικά με τις πύλες πληρωμής; Συνδέστε την πλατφόρμα πληρωμής σας και δημιουργήστε μια νέα προσαρμοσμένη ενοποίηση που θα παρέχει κάθε πληροφορία που χρειάζεστε για να κρατήσετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους μακροπρόθεσμα.

Λάβετε ενημερώσεις εταιρείας με αυτοματοποιημένα μηνύματα

Κουρασμένοι από το ακατάπαυστο εναλλασσόμενο μεταξύ εφαρμογών και την παρακολούθηση διαφορετικών λογαριασμών; Χρησιμοποιήστε το Integrately για να λαμβάνετε ενημερώσεις email σχετικά με γεγονότα στις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε καθημερινά. Κάθε φορά που συμβαίνει ένα γεγονός σε μια εφαρμογή που χρησιμοποιείτε, ένα email με σύνολα εργασιών που ορίστηκαν από εσάς θα παραδοθεί απευθείας στο inbox σας. Μετά από αυτό, μπορείτε να εκτελέσετε ενέργειες μόνοι σας για να αποφύγετε καθυστερήσεις χρόνου με συνεχή έλεγχο άλλων εφαρμογών ή εναλλαγή μεταξύ τους.

Ποια είναι τα οφέλη της χρήσης του Integrately;

• Ενοποιήστε το LiveAgent με περισσότερες από 600 εφαρμογές
• Καλύτερη ροή εργασίας
• Εξοικονομεί χρόνο
• Όλα σε ένα μέρος

Πώς να δημιουργήσετε ενοποιήσεις μεταξύ του LiveAgent και άλλων εφαρμογών με το Integrately;

Για να δημιουργήσετε ενοποιήσεις μεταξύ του LiveAgent και λογισμικού τρίτων, ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα. Μπορείτε να ξεκινήσετε κάνοντας κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο . Θα σας μεταφέρει στη σελίδα ενοποιήσεων LiveAgent στο Integrately.

• Ανοίξτε το λογαριασμό σας Integrately και πλοηγηθείτε στην ενότητα εξερεύνησης αυτοματισμού που είναι προσβάσιμη αμέσως μετά τη σύνδεση. Επιλέξτε το LiveAgent και άλλες εφαρμογές της επιλογής σας. Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας δείξουμε πώς να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη ενοποίηση μεταξύ του LiveAgent και του YouTube.

• Όταν επιλέξετε τις εφαρμογές σας, κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε τις ενέργειες που θέλετε να εκτελεστούν. Μπορείτε να επιλέξετε από πολλές επιλογές για να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη ενοποίηση. Επιλέξτε μία ή περισσότερες ενέργειες στην πρώτη εφαρμογή και μια απάντηση σε αυτές τις ενέργειες στις δευτερεύουσες εφαρμογές.

• Όταν συμβεί ένα συγκεκριμένο γεγονός στην πρώτη εφαρμογή, η άλλη εφαρμογή θα εκτελέσει μια ορισμένη ενέργεια, δημιουργώντας έτσι μια προσαρμοσμένη ενοποίηση και δίνοντάς σας πλήρη έλεγχο σχετικά με το τι συμβαίνει.

• Όταν τελειώσετε την επιλογή του τι θα κάνει η προσαρμοσμένη ενοποίηση σας, κάντε κλικ στο πράσινο κουμπί Go.

• Στη συνέχεια, θα έχετε την επιλογή να προσθέσετε περισσότερες συνθήκες και εφαρμογές στην προσαρμοσμένη ενοποίηση σας μέσω του automation builder. Έχετε επίσης την επιλογή να δοκιμάσετε την ενοποίηση ή απλώς να την ενεργοποιήσετε.

• Εάν επιλέξετε το automation builder, μπορείτε να προσθέσετε περισσότερες επιλογές και εφαρμογές στην προσαρμοσμένη ενοποίηση σας και να τις δοκιμάσετε. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία μιας πολύ πιο περίπλοκης ροής εργασίας και χάρτη ενοποίησης με πολλές επιλογές και ενέργειες που συμβαίνουν όταν ενεργοποιούνται από μια εφαρμογή.

• Εάν επιλέξετε να μεταβείτε σε δοκιμή, υπάρχουν μερικά επιπλέον βήματα. Στην περίπτωση της προσαρμοσμένης ενοποίησης σας, έπρεπε να προσθέσουμε έναν σύνδεσμο σε βίντεο YouTube για να καθορίσουμε ποια σχόλια θα πρέπει να ενεργοποιήσουν τη δημιουργία εισιτηρίου στο LiveAgent.

Ένα άλλο βήμα ήταν να παρέχουμε το κλειδί API του LiveAgent στο Integrately. Μπορείτε να βρείτε και να δημιουργήσετε API στο λογαριασμό σας LiveAgent Configuration > System > API. Πρέπει επίσης να συμπληρώσετε προσαρμοσμένα πεδία στο Integrately ανάλογα με το τι κάνει η προσαρμοσμένη ενοποίηση σας. Στην περίπτωσή μας, έπρεπε να συμπληρώσουμε πληροφορίες όπως το θέμα του μηνύματος, το σώμα του μηνύματος, τις διευθύνσεις email του αποστολέα και του παραλήπτη και το αναγνωριστικό τμήματος μεταξύ άλλων δεδομένων ενοποίησης email.

• Το τελευταίο βήμα είναι να δοκιμάσετε την προσαρμοσμένη ενοποίηση σας. Κάντε κλικ στο Test & Go Live στο κάτω μέρος της σελίδας.

Η ενοποίηση είναι ολοκληρωμένη. Τώρα κάθε φορά που γίνεται ένα σχόλιο κάτω από το βίντεό μας LiveAgent Tour στο Youtube, θα λάβουμε μια ειδοποίηση email/εισιτήριο στο σύστημα ticketing μας.