Kopano

Τι είναι το Kopano;

Το Kopano ONE είναι μια αυτοφιλοξενούμενη λύση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και ημερολογίου σχεδιασμένη για μικρές επιχειρήσεις. Η εταιρεία προσφέρει επίσης λογισμικό Kopano groupware και τηλεδιάσκεψης ξεχωριστά. Το Kopano στοχεύει να είναι μια λύση διακομιστή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας με εύκολη πρόσβαση και διαχείριση για όλους όσους τη χρειάζονται. Διατίθεται ως εφαρμογή ιστού, εφαρμογή επιτραπέζιου υπολογιστή και υπάρχουν επίσης εφαρμογές iOS και Android διαθέσιμες. Το Kopano προσφέρει τρία δίκαια σχέδια τιμολόγησης κατάλληλα για επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε ένα χωρίς να υπερπληρώσετε για έναν αριθμό χρηστών.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Kopano;

Το Kopano στοχεύει να είναι μια εύχρηστη λύση διακομιστή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, επομένως είναι κατάλληλη για εταιρείες που επιθυμούν διαισθητικό σχεδιασμό και απλότητα. Είναι επίσης πολύ χρήσιμο με το ημερολόγιό του, τις σημειώσεις, τις εργασίες και τις επαφές σε μια λύση groupware. Επιπλέον, οι εφαρμογές Kopano είναι διαθέσιμες για iOS και Android, καθώς και μια εφαρμογή ιστού που είναι προσβάσιμη από οποιαδήποτε συσκευή μέσω ενός προγράμματος περιήγησης. Το Kopano υποστηρίζει επίσης ενσωματώσεις, οι οποίες μπορεί να αποδειχθούν χρήσιμες. Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικής αλληλογραφίας Kopano με το σύστημα εισιτηρίων LiveAgent και να βελτιώσετε τις δυνατότητες του help desk σας με μια αποκλειστική λύση help desk.

Το σύστημα εισιτηρίων του LiveAgent υποστηρίζει πολλούς λογαριασμούς ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και διάφορους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Επιπλέον, το λογισμικό σας δίνει τη δυνατότητα να οργανώσετε την αλληλογραφία σας με τους πελάτες και να βεβαιωθείτε ότι οποιαδήποτε προβλήματα πελατών είναι έτοιμα να επιλυθούν. Τη στιγμή που ένας πράκτορας πελατών λαμβάνει μια ερώτηση από τον πελάτη, το ερώτημα μετατρέπεται σε εισιτήριο. Τα εισιτήρια είναι προσβάσιμα μέσω του καθολικού εισερχόμενου που αποθηκεύει όλες τις επικοινωνίες από οποιοδήποτε κανάλι.

Βεβαιωθείτε ότι όλα τα εισιτήρια ανακατευθύνονται στον σωστό πράκτορα υποστήριξης με τη βοήθεια χαρακτηριστικών όπως τα τμήματα και η αυτοματοποιημένη διανομή εισιτηρίων. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ετικέτες για να ομαδοποιήσετε θέματα ή να ορίσετε τις δικές σας ώρες λειτουργίας για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες γνωρίζουν πότε θα είστε διαθέσιμοι για να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους. Αυτά είναι μόνο μερικά από τα πολλά χαρακτηριστικά του LiveAgent που βοηθούν να διασφαλίσουν μια ανέμελη εμπειρία.

Το help desk πελατών δεν ενισχύεται μόνο με ηλεκτρονική αλληλογραφία, μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε ένα κέντρο κλήσεων, ένα widget live chat, μια εκτεταμένη βάση γνώσης και λογαριασμούς κοινωνικών μέσων, όπως Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp και Viber. Ελέγξτε το πλήρες σύνολο των χαρακτηριστικών του LiveAgent που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών.

Ποια είναι τα οφέλη του Kopano;

• Οικονομικός διακομιστής ηλεκτρονικής αλληλογραφίας - Σχέδια τιμολόγησης που είναι οικονομικά κατάλληλα για επιχειρήσεις οποιουδήποτε μεγέθους
• Δυνατότητες Groupware - Ενσωματωμένη διαχείριση ημερολογίου, σημειώσεων, εργασιών και επαφών
• Ασφαλής και εύκολος στη χρήση - Διαισθητικό σχεδιασμό με εύκολη πρόσβαση και διαχείριση
• Υποστήριξη ενσωμάτωσης - Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με το LiveAgent και άλλες εφαρμογές τρίτων

Πώς να ενσωματώσετε το Kopano με το LiveAgent

Το Kopano μπορεί να ενσωματωθεί εύκολα με το LiveAgent. Όλα αυτά μπορούν να γίνουν χρησιμοποιώντας τη Διαμόρφωση LiveAgent και δεν απαιτούνται υπηρεσίες τρίτων. Μπορείτε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία σε λίγο χρόνο ακολουθώντας τα βήματα που περιγράφονται παρακάτω.

Βήμα 1: Ρύθμιση Kopano

Χρειάζεστε να ρυθμίσετε πρώτα το Kopano; Λάβετε το από τον ιστότοπο Kopano επισκεπτόμενος το Kopano Cloud . Μπορείτε να επιλέξετε από τρία πληρωμένα σχέδια ή να δοκιμάσετε πρώτα το λογισμικό με μια επίδειξη. Αφού ρυθμίσετε τον διακομιστή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας Kopano και λάβετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείό σας, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 2: Διαμόρφωση Λογαριασμών Αλληλογραφίας στο LiveAgent

Όταν έχετε εγκαταστήσει και διαμορφώσει το Kopano, πρέπει να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας LiveAgent (ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας για να ξεκινήσετε) και πηγαίνετε στο Configuration > Email > Mail Accounts. Θα πρέπει να κάνετε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Create και στη συνέχεια να επιλέξετε Other. Στο επόμενο παράθυρο, επιλέξτε IMAP/POP3 από τις δύο επιλογές.

Βήμα 3: Σύνδεση του Γραμματοκιβωτίου Kopano

Το μόνο υπόλοιπο βήμα σας είναι να συνδέσετε το γραμματοκιβώτιό σας Kopano με το LiveAgent. Αυτή η ενότητα απαιτεί τα διαπιστευτήριά σας Kopano. Παρακαλώ εισάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης, καθώς και τη διεύθυνση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας σας και άλλες πληροφορίες. Επιλέξτε έναν τύπο ανάκτησης και δώστε πληροφορίες διακομιστή και θύρας. Ρίξτε μια ματιά στις άλλες επιλογές, όπως το τμήμα που θα χειρίζεται τα εισιτήρια πελατών που αποστέλλονται σε αυτή τη διεύθυνση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Αφού έχετε ρυθμίσει τα πάντα όπως σας αρέσει, κάντε κλικ στο Save και τελειώσατε.

Η ενσωμάτωση ολοκληρώθηκε και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείό σας Kopano θα συνδεθεί τώρα με το σύστημα εισιτηρίων LiveAgent και θα ανακτήσει την επικοινωνία σας με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Βεβαιωθείτε ότι θα περιηγηθείτε στην Ακαδημία μας για να μάθετε για θέματα που αφορούν την υποστήριξη πελατών ή παρακολουθήστε το παρακάτω βίντεο για να δείτε τι άλλο μπορεί να κάνει το LiveAgent.

Έτοιμοι να απλοποιήσετε την υποστήριξη πελατών σας με το LiveAgent και το Kopano;

Εγγραφείτε στο LiveAgent σήμερα και ξεκινήστε να συνδέετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο της ομάδας σας, το chat, τα κοινωνικά μέσα και πολλά άλλα σε μια ισχυρή πλατφόρμα.