Πάροχος Υπηρεσιών VoIP
Ανακαλύψτε οικονομικούς παρόχους VoIP με προηγμένες δυνατότητες όπως βιντεοκλήση και ανώτερη ποιότητα ήχου. Επιλέξτε το καλύτερο για τις ανάγκες σας σήμερα!...
5 λεπτά ανάγνωσης
VoIP
Communication
+2
Τι είναι η υποδομή VoIP;
Η υποδομή VoIP αποτελείται από φυσικά και λογισμικά στοιχεία που χρειάζεστε για τη λειτουργία του πρωτοκόλλου φωνής μέσω διαδικτύου. Μια επιτυχημένη υποδομή VoIP παρέχει ένα άψογο σύστημα μεταφοράς για κίνηση φωνής (ή άλλα μέσα) ανεξάρτητα από τη φυσική τοποθεσία.
Ο αριθμός των χρηστών VoIP αυξάνεται στις επιχειρήσεις επειδή είναι βολικό να χρησιμοποιούν συνδέσεις διαδικτύου για κίνηση φωνής. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μια υποδομή για τη λειτουργία της κίνησης VoIP. Τα ακριβή στοιχεία μιας επιτυχημένης υποδομής VoIP εξαρτώνται από αυτό που έχετε ήδη στη θέση σας και τις απαιτήσεις σας.
Τα Στοιχεία μιας Υποδομής Δικτύου Φωνής
Επαρκές Εύρος Ζώνης
Κάθε κλήση χρειάζεται ένα αποκλειστικό ‘κομμάτι’ εύρους ζώνης για να διασφαλίσει ομαλή μεταφορά. Εάν δεν έχετε αρκετό εύρος ζώνης, τα πακέτα μπορεί να χαθούν, πράγμα που σημαίνει ότι η ποιότητα της κλήσης μειώνεται ή έχετε καθυστερήσεις. Για να το αποφύγετε, μπορείτε να επιλέξετε μια υβριδική έκδοση και να χρησιμοποιήσετε μια αποκλειστική και μια ευρυζωνική σύνδεση διαδικτύου (χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία SD, Software Defined για αυτό) ή να ζητήσετε από τον πάροχο διαδικτύου σας εγγυημένο εύρος ζώνης.
Πάροχος VoIP
Επιλέξτε έναν αξιόπιστο πάροχο υπηρεσιών για την ικανοποίηση των αναγκών του δικτύου φωνής της επιχείρησής σας. Υπάρχουν πολλοί πάροχοι VoIP που προσφέρουν υπηρεσίες - επικοινωνήστε με έναν πωλητή VoIP και συζητήστε τις ανάγκες του δικτύου φωνής σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε ένα ιδιωτικό δίκτυο στο σπίτι και να ρυθμίσετε το σύστημά σας στις εγκαταστάσεις. Κατεβάστε το λογισμικό των παρόχων VoIP και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Ένα Τηλέφωνο VoIP που Χρησιμοποιεί IP
Αυτό μπορεί να είναι:
- Ένα σκληρό τηλέφωνο ή ένα τηλέφωνο λογισμικού που εκτελείται ως εφαρμογή
- Ένα επιχειρηματικό τηλέφωνο με πολλές γραμμές και λειτουργίες - συνδεθείτε με ένα καλώδιο ethernet σε έναν δρομολογητή VoIP ή modem, ή στο WiFi με έναν ασύρματο προσαρμογέα
- Ένα κανονικό τηλέφωνο με έναν προσαρμογέα τηλεφώνου VoIP – συνδεδεμένο στον υπολογιστή σας ή modem
Πώς Μπορεί να Βοηθήσει το LiveAgent;
Ως η βάση επιφάνειας εργασίας της επιτυχημένης υποδομής VoIP σας, το LiveAgent σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε υπηρεσίες και εργαλεία VoIP που συνδέονται. Είτε ψάχνετε για μια λύση επιφάνειας εργασίας, πολυκαναλική ή εισιτήρια, μπορείτε να αξιοποιήσετε την εφαρμογή VoIP στις προσπάθειές σας.
Για παράδειγμα, μια λύση κέντρου κλήσεων με ένα αυτοματοποιημένο σύστημα τηλεφώνου IVR σας επιτρέπει να σχεδιάσετε τα δικά σας αιτήματα καναλιού για τη μεταφορά εισερχόμενων κλήσεων στο σωστό τμήμα μαζί με αυτόματη κατανομή κλήσεων (ACD) για τη διαχείριση ενός μεγάλου αριθμού εισερχόμενων κλήσεων, λειτουργία επανάκλησης και απεριόριστη εγγραφή κλήσεων.
Επιπλέον, μπορείτε να:
- Σχεδιάσετε τις πύλες πελατών σας
- Έχετε δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας
- Δημιουργήσετε μια βάση γνώσης
- Δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες επιχειρηματικές λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας
Βασικές Δυνατότητες για Ενσωμάτωση VoIP
Το LiveAgent παρέχει ολοκληρωμένες δυνατότητες ενσωμάτωσης VoIP, συμπεριλαμβανομένων:
- Αυτόματη Κατανομή Κλήσεων (ACD) - Δρομολογεί κλήσεις στους σωστούς πράκτορες αποτελεσματικά
- Αυτοματοποιημένο Σύστημα Απάντησης (IVR) - Αυτοματοποιημένο σύστημα τηλεφώνου για δρομολόγηση κλήσεων
- Εγγραφή Κλήσεων - Απεριόριστη εγγραφή κλήσεων για διασφάλιση ποιότητας και εκπαίδευση
- Λειτουργία Επανάκλησης - Επιτρέπει στους πελάτες να ζητήσουν επανακλήσεις αντί να περιμένουν
- Υποστήριξη Πολλαπλών Καναλιών - Ενσωματώστε το VoIP με ζωντανή συνομιλία, email και άλλα κανάλια
- Ενσωμάτωση CRM - Πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών κατά τη διάρκεια κλήσεων
- Ανάλυση Κλήσεων - Παρακολουθήστε μετρικές απόδοσης και KPI πρακτόρων
Δημιουργία Επιτυχημένης Υποδομής VoIP
Για να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική υποδομή VoIP για την επιχείρησή σας, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
- Αξιολογήστε τις Ανάγκες σας - Προσδιορίστε τι θέλετε από το σύστημα VoIP σας (διεθνείς κλήσεις, δυνατότητες εισερχόμενων/εξερχόμενων κλήσεων κ.λπ.)
- Αξιολογήστε τους Τρέχοντες Πόρους - Ελέγξτε τι υλικό και λογισμικό έχετε ήδη στη θέση σας
- Ελέγξτε τις Απαιτήσεις Εύρους Ζώνης - Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκές εύρος ζώνης για τον όγκο κλήσεων σας
- Επιλέξτε έναν Πάροχο VoIP - Επιλέξτε έναν αξιόπιστο πάροχο υπηρεσιών που πληροί τις ανάγκες της επιχείρησής σας
- Εφαρμόστε το Σύστημα - Ακολουθήστε τις οδηγίες του παρόχου σας για εγκατάσταση λογισμικού και ενσωμάτωση
- Διαμορφώστε τον Εξοπλισμό σας - Ρυθμίστε τα τηλέφωνα VoIP, τους δρομολογητές και τους προσαρμογείς σας
- Δοκιμάστε και Βελτιστοποιήστε - Δοκιμάστε την ποιότητα κλήσης και κάντε προσαρμογές όπως απαιτείται
Η Υποδομή VoIP είναι Απαραίτητη
Η υποδομή VoIP είναι ένα απαραίτητο στοιχείο οποιουδήποτε σύγχρονου συστήματος επικοινωνίας επιχείρησης. Συνδυάζοντας την αξιόπιστη τεχνολογία VoIP με ολοκληρωμένο λογισμικό help desk όπως το LiveAgent, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ισχυρή πλατφόρμα επικοινωνίας που βελτιώνει την υπηρεσία πελατών, βελτιώνει την παραγωγικότητα των πρακτόρων και μειώνει τα λειτουργικά κόστη.
Είτε μόλις ξεκινάτε με το VoIP είτε θέλετε να βελτιστοποιήσετε την υπάρχουσα υποδομή σας, η κατανόηση αυτών των στοιχείων και των βέλτιστων πρακτικών θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα σύστημα που πληροί τις ανάγκες της επιχείρησής σας και παρέχει εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.
