Jitter VoIP
Ανακαλύψτε λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας κλήσεων VoIP αντιμετωπίζοντας προβλήματα jitter που προκαλούνται από καθυστερήσεις και απώλεια πακέτων. Βελτιώστ...
6 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
VoIP
+1
Τι είναι το jitter buffer;
Ένας jitter buffer είναι ένας τρόπος διαχείρισης των φωνητικών πακέτων σε μια κλήση VoIP. Όταν η διαδικασία λειτουργεί ομαλά, η κυκλοφορία VoIP είναι ομαλή. Οι περισσότεροι χρήστες VoIP δεν θα αντιληφθούν ποτέ τα jitter buffers. Κάποιες φορές, ένας jitter buffer παρουσιάζει προβλήματα λόγω συμφόρησης του δικτύου. Η χρήση jitter buffer είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να βελτιώσετε την ποιότητα της φωνητικής σας κλήσης κατά τη διάρκεια VoIP κλήσεων. Οι κλήσεις με jitter buffer VoIP σημαίνουν ότι η ποιότητα του ήχου σας θα είναι υψηλότερη.
Τι Κάνει το Jitter Buffer;
Ο καλύτερος τρόπος να εξηγήσουμε τον ρόλο της λειτουργίας jitter buffer είναι με ένα παράδειγμα. Όταν κάνετε μια κλήση VoIP, η συνομιλία σας μετατρέπεται σε μια σειρά από μικρά κομμάτια δεδομένων που ονομάζονται “πακέτα.” Όταν αυτά τα πακέτα φτάνουν στην άλλη άκρη της κλήσης, επανασυναρμολογούνται με τη σωστή σειρά.
Φανταστείτε τώρα ότι η κλήση σας περιλαμβάνει 100 πακέτα δεδομένων. Αν το πακέτο 90 φτάσει πριν το πακέτο 10, η συνομιλία θα είναι εκτός σειράς και μπερδεμένη. Σκεφτείτε πόσο δύσκολο θα ήταν να καταλάβετε κάποιον αν τα λόγια του έφταναν ανακατεμένα! Η σωστή επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με πελάτες είναι αδύνατη όταν υπάρχει υπερβολικό jitter.
Για να αποφευχθεί αυτό το είδος προβλήματος, η λειτουργία jitter buffer χρησιμοποιεί χρόνο καθυστέρησης. Αυτός ο χρόνος καθυστέρησης επιτρέπει σε όλα τα πακέτα VoIP να φτάσουν και να οργανωθούν σωστά πριν ακούσετε οτιδήποτε. Συγκεκριμένα, το σύστημα αποθηκεύει προσωρινά τα πακέτα ώστε να μπορούν να οργανωθούν όλα. Ξεκινήστε με τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις jitter buffer και δείτε αν επιλύουν τα ζητήματα jitter. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, ζητήστε συμβουλές από τον διαχειριστή του δικτύου σας.
Καθώς η συμφόρηση του δικτύου διαφέρει πολύ κατά τη διάρκεια της ημέρας, η χρήση ενός προσαρμοστικού jitter buffer είναι χρήσιμη. Ένας προσαρμοστικός jitter buffer μπορεί να οργανώνει τα δεδομένα σας με διάφορους τρόπους ώστε να αποφεύγονται τα προβλήματα buffering.
Πού Χρειάζεται Jitter Buffer;
Όπως και η ακύρωση ηχητικής ηχούς, το jitter buffer χρησιμοποιείται συχνά για τη βελτίωση της ποιότητας ήχου σε συστήματα VoIP. Υπάρχουν κάποιες συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου έχει νόημα να χρησιμοποιήσετε jitter buffer. Πριν αλλάξετε πάροχο VoIP για να ενισχύσετε την ποιότητα επικοινωνίας, ακολουθήστε πρώτα αυτές τις συμβουλές.
Συμφόρηση Δικτύου
Όταν πολλοί χρήστες και συσκευές χρησιμοποιούν την ίδια σύνδεση δικτύου, το δίκτυο μπορεί να δυσκολεύεται να αντεπεξέλθει. Σε αυτήν την περίπτωση, ένα jitter buffer μπορεί να ενισχύσει την ποιότητα ήχου. Αν η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο είναι κακή με την πάροδο του χρόνου, ίσως θελήσετε να αναβαθμίσετε την υπηρεσία σας. Μπορείτε να παρακολουθήσετε τις τρέχουσες συνθήκες του δικτύου σας χρησιμοποιώντας ένα δωρεάν εργαλείο όπως το speedtest.net. Αυτό το δωρεάν εργαλείο θα μετρήσει τις ταχύτητες λήψης, αποστολής και άλλους παράγοντες. Από πλευράς LiveAgent, το εύρος ζώνης του agent χρησιμοποιείται μόνο όταν ο επιλεγμένος πάροχος VoIP δημιουργήσει σύνδεση με τους διακομιστές μας.
Καθυστέρηση Δικτύου
Γνωστή και ως lag, η καθυστέρηση δικτύου μπορεί να προκαλέσει απώλεια πακέτων και jitter. Η μέγιστη καθυστέρηση πρέπει να είναι 150 χιλιοστά του δευτερολέπτου για καλύτερη απόδοση, αλλά όσο πιο χαμηλή τόσο το καλύτερο όσον αφορά το VoIP.
Τηλεδιάσκεψη
Μια συνεδρία τηλεδιάσκεψης απαιτεί σημαντικό εύρος ζώνης. Ως αποτέλεσμα, ακόμη και μια μικρή συμφόρηση δικτύου μπορεί να διαταράξει το βίντεό σας. Ρωτήστε τον πάροχο τηλεδιάσκεψης αν διαθέτει λύση jitter buffer σχεδιασμένη για τις ανάγκες του βίντεο. Ακόμη και η πιο εντυπωσιακή λύση HD τηλεδιάσκεψης μπορεί να υποφέρει αν η ταχύτητα του διαδικτύου σας είναι υπερφορτωμένη.
Προβλήματα Ποιότητας Φωνής
Αν διαπιστώσετε ότι οι ταχύτητες λήψης σας είναι χαμηλές κατά τις δοκιμές εύρους ζώνης, η χρήση jitter buffer μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων φτωχής ποιότητας φωνής. Είναι επίσης χρήσιμο να αποφεύγετε την άσκοπη χρήση εύρους ζώνης (π.χ. video streaming) κατά τη διάρκεια φωνητικών ή τηλεδιασκέψεων.
Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι υπάρχουν και άλλες αιτίες κακής ποιότητας κλήσεων. Για παράδειγμα, η ποιότητα ήχου σας μπορεί να υποφέρει αν χρησιμοποιείτε ασύρματη σύνδεση. Σε αυτήν την περίπτωση, η χρήση καλωδίου ethernet μπορεί να βελτιώσει πολύ τις βιντεοκλήσεις και τη συνολική ποιότητα ήχου.
Πώς Να Ρυθμίσετε Ένα Jitter Buffer;
Η εγκατάσταση jitter buffer είναι συνήθως αρκετά απλή. Ξεκινήστε επικοινωνώντας με τον πάροχο VoIP σας και ζητήστε του να ενεργοποιήσει το jitter buffer. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο πάροχος VoIP μπορεί να διαχειριστεί τις τεχνικές λεπτομέρειες για εσάς.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να απαιτούνται επιπλέον βήματα για την ενεργοποίηση της λειτουργίας jitter buffer. Για παράδειγμα, η εταιρεία σας ίσως χρειαστεί να ζητήσει πρόσβαση σε VoIP δίκτυα. Αν πολλοί στην εταιρεία σας χρησιμοποιούν την υπηρεσία VoIP για να πραγματοποιούν κλήσεις, είναι έξυπνη ιδέα να κάνετε επίσημο αίτημα στον διαχειριστή του δικτύου. Η αρχική ρύθμιση jitter buffer μπορεί να προκαλέσει προσωρινά κακή σύνδεση στο διαδίκτυο για άλλους χρήστες.
Δείτε Βίντεο για το Jitter
Το jitter buffer είναι μια τεχνολογία που βοηθά στη βελτίωση της απώλειας πακέτων και στη μείωση της καθυστέρησης σε δίκτυα IP, ειδικά κατά τη διάρκεια συνομιλιών VoIP. Το λογισμικό help desk είναι μια πλατφόρμα προσαρμοσμένη στην εξυπηρέτηση πελατών που προσφέρει στις επιχειρήσεις ένα περιβάλλον πολυκαναλικής υποστήριξης για σταθερές εμπειρίες πελατών. Χρησιμοποιείται για τον αυτοματισμό των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και για την παροχή εργαλείων στους agents του helpdesk ώστε να απαντούν αποτελεσματικά σε ερωτήματα και να διαχειρίζονται τα δεδομένα πελατών. Και τα δύο εργαλεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν μαζί για τη δημιουργία αξιόπιστης υποδομής υποστήριξης πελατών.
