Λογισμικό VoIP

Το λογισμικό VoIP επιτρέπει οικονομικές διαδικτυακές κλήσεις με χαρακτηριστικά όπως αυτοματοποιημένες κλήσεις, βιντεοκλήσεις και κοινή χρήση οθόνης. Απαιτεί αξιόπιστη σύνδεση διαδικτύου και προσφέρει πλεονεκτήματα έναντι των παραδοσιακών τηλεφώνων, όπως εξοικονόμηση κόστους και βελτιωμένη επικοινωνία.

Ο σκοπός των λύσεων VoIP είναι να βελτιστοποιήσουν τις επικοινωνίες, να τυποποιήσουν τη ροή εργασίας για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σας και να τους επιτρέψουν να επιτύχουν εξαιρετικά αποτελέσματα με μια κεντρικοποιημένη λύση. Αυτό ελαχιστοποιεί τους χρόνους αναμονής και επομένως επηρεάζει τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών.

Πώς λειτουργεί το λογισμικό VoIP;

Το λογισμικό VoIP χρησιμοποιεί το διαδίκτυο και τα πρότυπα για φωνητικές και βιντεοεπικοινωνίες, όπως H.323 και το Session Initiation Protocol. Αξιοποιεί αυτές τις τεχνολογίες για να λάβει τα αναλογικά σήματα φωνής σας. Στη συνέχεια, μετατρέπει αυτά τα σήματα σε ψηφιακά χωρίς να κάνει καμία συμβιβασμό στην ποιότητα της φωνής. Οι υπηρεσίες VoIP θα στείλουν τα δεδομένα σας μέσω του Διαδικτύου.

Το VoIP μετατρέπει ένα ψηφιακό σήμα σε ένα κανονικό σήμα τηλεφώνου που επιτρέπει στην επιχείρησή σας να κάνει και να λαμβάνει παραδοσιακές τηλεφωνικές κλήσεις, είτε προέρχονται από κινητά τηλέφωνα είτε από χρήστες σταθερής τηλεφωνίας.

Πάρτε τις Interactive Voice Responses (IVR), για παράδειγμα, που είναι ένα τυπικό χαρακτηριστικό σε σύγχρονες λύσεις λογισμικού VoIP. Με αυτό, θα έχετε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα τηλεφώνου επιχείρησης που μπορεί να αλληλεπιδρά και να συγκεντρώνει πληροφορίες από τους πελάτες.

Πλεονεκτήματα της χρήσης λογισμικού VoIP έναντι παραδοσιακών τηλεφώνων

Πρώτα και κύρια, θα έχετε ένα κεντρικοποιημένο σύστημα φωνητικής επικοινωνίας που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πράκτορες του κέντρου κλήσεών σας σε όλες τις συσκευές. Με το καλύτερο δωρεάν softphone, μπορείτε να κάνετε τηλεφωνικές κλήσεις σε παραδοσιακά σταθερά τηλέφωνα, αναλογικές συσκευές και κινητές συσκευές.

Το λογισμικό VoIP θεωρείται επίσης πολύ φθηνότερη λύση από τη χρήση κανονικών τηλεφωνικών γραμμών. Ανάλογα με τα σχέδια προϋπολογισμού σας, μπορείτε να απαλλαγείτε από κάποια μεγάλα κόστη, συμπεριλαμβανομένου του κόστους κλήσεων μεγάλων αποστάσεων και του κόστους κινητών κλήσεων καθώς και ακριβού υλικού.

Το λογισμικό VoIP μπορεί επίσης να βελτιστοποιήσει τις κλήσεις βιντεοδιάσκεψης που σας επιτρέπουν να οργανώσετε διαδικτυακές συναντήσεις ακόμα και αν έχετε ένα υβριδικό εργατικό δυναμικό.

Οι καλύτεροι πάροχοι VoIP για επιχειρήσεις

Υπάρχουν χιλιάδες πάροχοι VoIP σε όλο τον κόσμο. Μπορεί να είναι δύσκολο να επιλέξετε αυτόν για την επιχείρησή σας. Ακολουθεί μια λίστα δημοφιλών πλατφορμών VoIP που μπορείτε να εξερευνήσετε περαιτέρω και να επιλέξετε αυτήν που αντικατοπτρίζει τις ανάγκες επικοινωνίας της επιχείρησής σας:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Πριν κάνετε την τελική σας επιλογή, πρέπει να γνωρίζετε ποια χαρακτηριστικά και υπηρεσίες κάνουν έναν καλό πάροχο VoIP.

Πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν αναζητάτε νέο λογισμικό VoIP

Πρώτα, πρέπει να ελέγξετε την τιμή. Μπορεί να κάνει ή να σπάσει μια συμφωνία. Μια κορυφαία εταιρεία τηλεφώνου βασισμένη στο cloud θα έχει μια διαφανή πολιτική τιμολόγησης VoIP. Πρέπει να αποφασίσετε το προϋπολογισμό σας για νέο λογισμικό VoIP και να περιορίσετε τις επιλογές σας ανάλογα.

Το μέγεθος της εταιρείας σας παίζει επίσης ρόλο. Πιο συγκεκριμένα, ο αριθμός των ατόμων στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σας και το μέγεθος της αγοράς που εξυπηρετείτε θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε καλύτερα έναν πάροχο VoIP. Τέλος, αναζητήστε ένα βίντεο επίδειξης για να δείτε το λογισμικό σε δράση.

Βασικά χαρακτηριστικά του λογισμικού VoIP

Όλα τα softphones VoIP έρχονται με βασικές λειτουργίες όπως αναγνώριση καλούντος και αναμονή κλήσης. Είναι τα προηγμένα χαρακτηριστικά και η πρόσθετη λειτουργικότητα που θα πρέπει να σας ενδιαφέρουν. Ας δούμε γρήγορα τα βασικά χαρακτηριστικά που θα πρέπει να αναζητήσετε στο μελλοντικό σύστημα VoIP σας:

• Αυτοματοποιημένες κλήσεις — επιτρέπει σε ένα σύστημα να μεταφέρει αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις στη σωστή επέκταση
• Ουρά κλήσεων — το σύστημα μπορεί να τοποθετήσει αυτόματα τους εισερχόμενους καλούντες σε μια σχετική ουρά
• Κοινή χρήση οθόνης — τα προηγμένα συστήματα θα έχουν τη δυνατότητα να ενεργοποιήσουν την κοινή χρήση οθόνης, ώστε η ομάδα υποστήριξής σας να μπορεί να λύσει προβλήματα ταχύτερα
• Προηγμένες λειτουργίες κλήσης — με παρακολούθηση κλήσεων, ψιθύρισμα και barging, θα έχετε πλήρη έλεγχο των φωνητικών επικοινωνιών και τη δυνατότητα να βελτιώσετε τις λειτουργίες σας
• Εφαρμογές κινητών — οι εφαρμογές κινητών λογισμικού VoIP είναι ένα ωραίο bonus που έχετε πρόσβαση και γίνεται σταδιακά ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά στην προσφορά λογισμικού VoIP
• Εγγραφή κλήσεων – Η εγγραφή VoIP σας επιτρέπει να εγγράψετε κλήσεις για μεταγενέστερη αναθεώρηση ή σκοπούς εκπαίδευσης.

Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο το λογισμικό VoIP

Για να εξασφαλίσετε την επιτυχία της εφαρμογής της λύσης εισιτηρίων εξυπηρέτησης πελατών σας, πρέπει να προσδιορίσετε τους στόχους σας. Μπορεί να θέλετε να το χρησιμοποιήσετε ως πλατφόρμα ενεργοποίησης ή να το προσθέσετε στη στοίβα πλατφορμών συνεργασίας σας.

Σε κάθε περίπτωση, για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το λογισμικό VoIP, θα πρέπει να:

• Προσδιορίστε τους επιχειρηματικούς στόχους σας.
• Μοιραστείτε τα πλεονεκτήματα ενός συστήματος VoIP με όλους στην ομάδα.
• Οργανώστε εκπαίδευση onboarding.
• Παρέχετε συνεχή υποστήριξη στους υπαλλήλους που χρειάζονται βοήθεια με τις λειτουργίες του λογισμικού VoIP.

Λειτουργεί το VoIP αν το Διαδίκτυο είναι κάτω;

Το Voice Over Internet Protocol, όπως υποδηλώνει το όνομα, είναι ένα πρωτόκολλο που χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο. Όταν το Διαδίκτυο είναι κάτω, το σύστημα VoIP σας είναι επίσης κάτω. Δεν θα έχετε τη δυνατότητα να κάνετε τηλεφωνικές κλήσεις ενώ δεν έχετε σύνδεση με το Διαδίκτυο.