Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Παράπονα

Τι είναι τα παράπονα

Το παράπονο είναι ένα μήνυμα ή μια ειδοποίηση στην οποία οι πελάτες εκφράζουν τη δυσαρέσκειά τους. Αυτό συμβαίνει όταν οι προσδοκίες των πελατών δεν ικανοποιούνται ή έχουν κάποιο πρόβλημα με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

Η λύση για αυτούς τους πελάτες είναι αποζημίωση, δώρο ή ανατροφοδότηση. Τα παράπονα δεν είναι καλά για την εταιρεία, αλλά από την άλλη πλευρά, βοηθά τους αντιπροσώπους των πελατών, τους διευθυντές να παρέχουν μια καλύτερη εξυπηρέτηση.

Όταν ένας πελάτης δημοσιεύει ένα παράπονο στον τοίχο της σελίδας σας στο Facebook, όλα παρακολουθούνται στο LiveAgent και μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό άμεσα.

Παράπονα

Συχνές Ερωτήσεις

Τι είναι τα παράπονα;

Τα παράπονα των πελατών είναι μια αναντιστοιχία μεταξύ του τι περιμένουν οι πελάτες και του προϊόντος ή της υπηρεσίας που λαμβάνουν. Μπορεί να θεωρηθεί ότι πρόκειται για αποτυχία εκπλήρωσης της υπόσχεσης που δόθηκε στον πελάτη από την εταιρεία. Τα παράπονα μπορεί να σχετίζονται κυρίως με την ποιότητα του προϊόντος.

Πώς μπορούν οι πελάτες να αναφέρουν παράπονα;

Για την υποβολή παραπόνου, οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών. Ανάλογα με το κανάλι ή τα κανάλια που επιλέγει η εταιρεία, αυτή η διαδρομή θα πρέπει να επιλεγεί ως ο τρόπος υποβολής παραπόνου. Συνήθως, θα πρέπει να εισαγάγετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Είναι καλά τα παράπονα των πελατών;

Με την πρώτη ματιά, τα παράπονα των πελατών δεν είναι κάτι καλό, αλλά παρόλα αυτά μπορεί να προκύψει προστιθέμενη αξία από αυτά. Χάρη στα παράπονα, ανακαλύπτουμε τι δεν λειτουργεί για εμάς, τι περιμένουν οι πελάτες, ποιες υποσχέσεις δεν έχουν εκπληρωθεί από την εταιρεία. Επιπλέον, όταν τα παράπονα αντιμετωπίζονται σωστά, οι πελάτες βλέπουν ότι λαμβάνονται σοβαρά υπόψη. Η γνώμη τους μετράει.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo