SLA
Μάθετε πώς οι Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) μπορούν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών με τον καθορισμό μετρήσιμων στόχων. Παρακολουθήστε τη συμμόρφωση ...
2 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Help desk software
+1
Τι είναι το Εκκρεμές Αίτημα;
Η σήμανση ενός αιτήματος ως εκκρεμές αποτελεί τρόπο ένδειξης ότι απαιτείται περισσότερος χρόνος για την επίλυσή του. Όταν ένα αίτημα σημειώνεται ως Εκκρεμές, το χρονόμετρο SLA παγώνει. Αυτό παρέχει στον υπεύθυνο πράκτορα περισσότερο χρόνο για την εύρεση λύσης.
Δεν είναι απαραίτητο ένα αίτημα να σημειωθεί ως Εκκρεμές κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του, καθώς μπορεί να επιλυθεί άμεσα και επομένως να σημειωθεί απευθείας ως Επιλυμένο.
Κατανόηση Εκκρεμών Αιτημάτων στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Τα εκκρεμή αιτήματα αποτελούν βασικό στοιχείο της αποτελεσματικής διαχείρισης αιτημάτων. Αντιπροσωπεύουν ερωτήματα πελατών που απαιτούν επιπλέον χρόνο, πληροφορίες ή πόρους πριν επιλυθούν πλήρως. Με τη σήμανση ενός αιτήματος ως εκκρεμές, οι ομάδες υποστήριξης μπορούν να:
- Παύουν τα χρονόμετρα SLA για να αποφεύγεται παραβίαση συμφωνιών επιπέδου εξυπηρέτησης κατά την αναμονή πληροφοριών
- Δίνουν προτεραιότητα σε επείγοντα ζητήματα που χρειάζονται άμεση προσοχή
- Διαχειρίζονται τον φόρτο εργασίας πιο αποτελεσματικά οργανώνοντας τα αιτήματα ανά κατάσταση
- Παρακολουθούν ερωτήματα πελατών που βρίσκονται ακόμη σε εκκρεμότητα
Οφέλη από τη χρήση της κατάστασης Εκκρεμούς Αιτήματος
Η υιοθέτηση ενός ολοκληρωμένου λογισμικού διαχείρισης αιτημάτων μπορεί να είναι ιδιαίτερα επωφελής για τη διαχείριση όλων των εισερχόμενων αιτημάτων σας. Εδώ είναι που τα εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων αποδεικνύονται χρήσιμα. Αυτά τα εργαλεία σας επιτρέπουν να κατηγοριοποιείτε και να επισημαίνετε αιτήματα, διασφαλίζοντας ότι δεν θα παραβλεφθούν ή ξεχαστούν. Με το κατάλληλο εργαλείο αιτημάτων, μπορείτε να ορίζετε υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις για εκκρεμή αιτήματα πελατών, διασφαλίζοντας ότι αυτά τα αιτήματα διαχειρίζονται ενεργά και επιλύονται έγκαιρα.
Διαχείριση Εκκρεμών Αιτημάτων με τη LiveAgent
Αναζητάτε ένα αποτελεσματικό λογισμικό διαχείρισης αιτημάτων για την επιχείρησή σας; Μην ψάχνετε αλλού, η LiveAgent είναι η λύση! Με το ολοκληρωμένο σύνολο χαρακτηριστικών και το διαισθητικό περιβάλλον εργασίας της, αποτελεί ιδανική λύση για τη διαχείριση ερωτημάτων πελατών και αιτημάτων υποστήριξης.
Το σύστημα αιτημάτων της LiveAgent σας επιτρέπει να:
- Ορίζετε προσαρμοσμένες καταστάσεις αιτημάτων, συμπεριλαμβανομένου του εκκρεμούς
- Παύετε και να επανεκκινείτε τα χρονόμετρα SLA όποτε χρειάζεται
- Δημιουργείτε αυτοματοποιημένες ροές εργασιών για εκκρεμή αιτήματα
- Ορίζετε υπενθυμίσεις για παρακολούθηση
- Δημιουργείτε αναφορές για στατιστικά εκκρεμών αιτημάτων
- Συνεργάζεστε με μέλη της ομάδας σε πολύπλοκα ζητήματα
Αναβαθμίστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με το λογισμικό αιτημάτων της LiveAgent και βελτιώστε τη συνολική στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών σας.
