Δημιουργήστε σύνθετες γνωσιακές βάσεις για πελάτες και αντιπροσώπους με λίγα μόνο κλικ.
- ✓ Χωρίς τέλος εγκατάστασης
- ✓ Εξυπηρέτηση πελατών 24/7
Χρησιμοποιήθηκε από
Δημιουργήστε μια γνωσιακή βάση και υποστήριξη τεκμηρίωσης με ευκολία
Πολλές μελέτες δείχνουν ότι οι περισσότεροι από τους σημερινούς καταναλωτές προτιμούν να βρίσκουν πληροφορίες στο διαδίκτυο και να επιλύουν μόνοι τους ζητήματα αντί να καλούν την υποστήριξη πελατών. Με το λογισμικό βοήθειας τεκμηρίωσης του LiveAgent, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε μια ολοκληρωμένη γνωσιακή βάση με υποστήριξη τεκμηρίωσης, που θα επιτρέπει την αυτοεξυπηρέτηση 24/7. Παρέχετε στους πελάτες σας γνώσεις όποτε το χρειάζονται περισσότερο – και χωρίς να απαιτείται άμεση βοήθεια από τους αντιπροσώπους σας. Με το LiveAgent μπορείτε να μειώσετε με επιτυχία τον φόρτο εργασίας της ομάδα σας και να ικανοποιήσετε τους πελάτες σας ταυτόχρονα. Ανακαλύψτε τις βέλτιστες πρακτικές και στρατηγικές για το πώς να δημιουργήσετε μια βάση δεδομένων βάσης γνώσεων που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών σας.
Με την εγγραφή μου, αποδέχομαι Όροι και Προϋποθέσεις και Πολιτική Απορρήτου.
Τι είναι η υποστήριξη τεκμηρίωσης;
Η υποστήριξη τεκμηρίωσης παρέχει επίσημες πληροφορίες που εξηγούν τη χρήση, τη λειτουργικότητα, τη δημιουργία ή την αρχιτεκτονική του προϊόντος ή της υπηρεσίας μιας εταιρείας. Μπορεί να περιλαμβάνει οτιδήποτε, από τις βασικές οδηγίες χρήσης «πώς να το κάνετε», μέχρι τα προηγμένα τεχνικά σεμινάρια της γνωσιακής σας βάσης. Το λογισμικό διαχείρισης βάσης γνώσεων μπορεί να βοηθήσει στον εξορθολογισμό της διαδικασίας δημιουργίας, οργάνωσης και ενημέρωσης τεκμηρίωσης υποστήριξης, διευκολύνοντας τις ομάδες να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται και να βρουν οι πελάτες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.
Η υποστήριξη τεκμηρίωσης έχει δημιουργηθεί για πελάτες, αντιπροσώπους υποστήριξης και οποιονδήποτε άλλον στην ομάδα σας που πρέπει να γνωρίζει τα πάντα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Συγκεκριμένα, η υποστήριξη τεκμηρίωσης είναι απαραίτητη για τις εταιρείες SaaS και τεχνολογίας που πωλούν σύνθετες λύσεις λογισμικού.
Τα οφέλη από την καλή γραπτή τεκμηρίωση υποστήριξης πελατών
Η αναλυτική τεκμηρίωση υποστήριξης παρέχει επιχειρηματικά οφέλη σε πολλά επίπεδα. Επιπλέον, είναι απαραίτητη τόσο για τους πελάτες σας όσο και για τους αντιπροσώπους υποστήριξής σας.
Παρέχετε υποστήριξη στους αντιπροσώπους και τις ομάδες σας
Η τεκμηρίωση της γνωσιακής βάσης είναι απαραίτητη για την ομάδα υποστήριξής σας. Με όλα καλά τεκμηριωμένα, οι αντιπρόσωποί σας θα έχουν πάντα τις κατάλληλες πληροφορίες για να παρέχουν γρήγορες και συνεπείς απαντήσεις στους πελάτες σας.
Αυξήστε την ικανοποίηση πελατών
Οι καταναλωτές προτιμούν όλο και περισσότερο την αυτοεξυπηρέτηση από την ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Μια ολοκληρωμένη γνωσιακή βάση και υποστήριξη τεκμηρίωσης δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες σας να επιλύσουν προβλήματα πριν ακόμη χρειαστεί να ζητήσουν βοήθεια.
Γίνετε αυθεντία στον τομέα σας
Προσφέροντας στους πελάτες σας μια αξιόπιστη, ακριβή, σχετική και ολοκληρωμένη πηγή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια καλύτερη επωνυμία και να αποκομίσετε μεγαλύτερη εμπιστοσύνη των πελατών.
Ενισχύστε τους πελάτες σας και την ομάδα υποστήριξής σας με τις σωστές γνώσεις
Με τη γνωσιακή βάση του LiveAgent και το λογισμικό διαδικτυακής βοήθειας τεκμηρίωσης, μπορείτε να ενοποιήσετε όλα τα έγγραφα υποστήριξης σε μια κεντρική γνωσιακή βάση και να την καταστήσετε εύκολα προσβάσιμη σε όλους όσους τη χρειάζονται.
Ισχυρός επεξεργαστής WYSIWYG
Με έναν ισχυρό οπτικό επεξεργαστή WYSIWYG, η δημιουργία, επεξεργασία και μορφοποίηση της γνωσιακής βάσης και της υποστήριξης τεκμηρίωσης δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη. Μπορείτε να προσθέσετε εικόνες, βίντεο, πίνακες και άλλα οπτικά μέσα για να διασφαλίσετε ότι το περιεχόμενό σας είναι ελκυστικό, ενδιαφέρον και εύληπτο.
Εσωτερική υποστήριξη τεκμηρίωσης
Δημιουργήστε μια εσωτερική γνωσιακή βάση με βασικά έγγραφα που θα είναι ορατά μόνο στην ομάδα υποστήριξής σας. Παρέχετε στους αντιπροσώπους σας άμεση πρόσβαση στις σωστές πληροφορίες και δώστε τους τη δυνατότητα να μπορούν να επιλύουν γρήγορα προβλήματα πελατών χωρίς να χρειάζεται να χάνουν χρόνο, ψάχνοντας για απαντήσεις.
Πολλαπλή γνωσιακή βάση
Δημιουργήστε απεριόριστες γνωσιακές βάσεις, μία για κάθε επωνυμία, προϊόν, υπηρεσία ή τμήμα σας – όλα σε έναν λογαριασμό LiveAgent. Κάθε γνωσιακή βάση είναι εντελώς ξεχωριστή και θα έχει το δικό της μοναδικό σχεδιασμό, ρυθμίσεις και περιεχόμενο.
Επισυνάψεις σε άρθρα
Ενισχύστε την υποστήριξη τεκμηρίωσής σας με πρόσθετες χρήσιμες πηγές, επισυνάπτοντας αρχεία με δυνατότητα λήψης στα άρθρα της γνωσιακής σας βάσης. Κάντε το περιεχόμενό σας ακόμα πιο ενημερωτικό και πολύτιμο και βοηθήστε τους πελάτες να εμβαθύνουν στα θέματα που τους ενδιαφέρουν.
Widget αναζήτησης με προτάσεις
Βοηθήστε τους πελάτες σας και την ομάδα υποστήριξής σας να περιηγηθούν εύκολα και χωρίς κόπο στην τεκμηρίωση της γνωσιακής σας βάσης, ενεργοποιώντας ένα widget αναζήτησης που προτείνει αυτόματα σχετικό περιεχόμενο σε πραγματικό χρόνο με βάση τις λέξεις-κλειδιά που πληκτρολογούνται στη γραμμή αναζήτησης.
Πλούσιες επιλογές εξατομίκευσης
Βεβαιωθείτε ότι η τεκμηρίωση της γνωσιακής σας βάσης ταιριάζει με το στιλ της επωνυμίας σας με μια σειρά ρυθμίσεων και επιλογών εξατομίκευσης. Μπορείτε να αλλάξετε το λογότυπο, τον τίτλο, να επιλέξετε ένα θέμα, να ορίσετε τα χρώματα σας, να εισάγετε το δικό σας HTML και προσαρμοσμένο CSS ή να προσθέσετε κώδικες παρακολούθησης.
Υπάρχουν πολλά περισσότερα στο LiveAgent
Διατηρήστε όλη την επικοινωνία με τους πελάτες σας σε ένα μόνο μέρος και ενεργοποιήστε την υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης. Διαχειριστείτε εύκολα εισιτήρια, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίες, κλήσεις και μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης με μια ολοκληρωμένη λύση υποστήριξης πελατών όλα-σε-ένα.
Portal αυτοεξυπηρέτησης πελατών
Εκτός από τη δημιουργία υποστήριξης τεκμηρίωσης, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ολοκληρωμένο portal αυτοεξυπηρέτησης, όπου οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν και να διαχειρίζονται τα εισιτήριά τους, να μοιράζονται σχόλια και να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους σε ένα φόρουμ κοινότητας.
Υποστήριξη διαχείρισης εισιτηρίων
Από την έξυπνη διανομή εισιτηρίων, τους κανόνες αυτοματισμού ροής εργασιών και την εύκολη διαχείριση ευθύνης – έως τις έτοιμες απαντήσεις, τα SLA, τα ισχυρά εργαλεία αναφοράς και ομαδικής συνεργασίας – το LiveAgent παρέχει ένα πλήρες φάσμα δυνατοτήτων έκδοσης εισιτηρίων.
Ζωντανή συνομιλία σε πραγματικό-χρόνο
Παρέχετε άμεση υποστήριξη πελατών με τη ζωντανή συνομιλία. Το widget συνομιλίας μας είναι το πιο γρήγορο στην αγορά και περιλαμβάνει τόσο βασικές όσο και προηγμένες λειτουργίες, όπως τη διοχέτευση συνομιλίας, τις προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας, την παρακολούθηση επισκεπτών και πολλά άλλα.
Ενσωματωμένο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
Το LiveAgent διαθέτει ένα ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο βασισμένο σε cloud και σας επιτρέπει την ενσωμάτωση με οποιονδήποτε πάροχο VoIP. Λάβετε κλήσεις από σταθερά τηλέφωνα ή απευθείας από τον ιστότοπό σας (φωνή και βίντεο) χωρίς επιπλέον χρέωση ανά λεπτό.
Διαχείριση καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Ενσωματώστε με Facebook, Twitter και Instagram για να διοχετεύσετε όλα τα κανάλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε ένα κουτί εισερχομένων. Παρακολουθήστε εύκολα και απαντήστε σε όλα τα μηνύματα, τα σχόλια και τις αναφορές στην επωνυμία σας από έναν πίνακα ελέγχου, χωρίς να χρειάζεται να εναλλάσσεστε μεταξύ διαφορετικών κοινωνικών λογαριασμών.
Γιατί το LiveAgent; Πάνω από 30,000 επιχειρήσεις δεν μπορεί να κάνουν λάθος
Περισσότερα από απλή υποστήριξη τεκμηρίωσης
Συνδυάσαμε την υποστήριξη μέσω του σύστηματος έκδοσης εισιτηρίων, της συνομιλίας, φωνής και βίντεο, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της αυτοεξυπηρέτησης σε ένα μόνο εργαλείο.
Με τις περισσότερες αξιολογήσεις και #1 στην κατάταξη
Το LiveAgent είναι μια λύση λογισμικού help desk με τις περισσότερες αξιολογήσεις και # 1 στην κατάταξη για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις το 2019-2020.
Πάνω από 15 χρόνια στην αγορά
Παρέχουμε το σύστημα υποστήριξης πελατών μας σε επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους από το 2004.
Πλούσιο σε χαρακτηριστικά και επεκτάσιμο
Το LiveAgent είναι εξοπλισμένο με 180+ δυνατότητες, 40+ ενσωματώσεις και μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σας.
Επιλέξτε το πρόγραμμα που ταιριάζει περισσότερο στις ανάγκες σας
Με 4 προγράμματα συνδρομής για να διαλέξετε και πλήρως διαφανή και προσιτή τιμολόγηση, το LiveAgent μπορεί να ωφελήσει οποιαδήποτε επιχείρηση – ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείται. Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για να το δοκιμάσετε και να δείτε πώς μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία υποστήριξης πελατών σας.
Θα Είστε σε Καλά Χέρια!
Ξέρετε τι κοινό έχουν οι Huawei, BMW, Yamaha και O2; Μαντέψατε σωστά… το LiveAgent!
Θέλετε να μεταβείτε από το Customerly στο LiveAgent;
LiveAgent is a help desk software with global-class support used by companies like Huawei, BMW, Yamaha, and the University of Oxford. It offers three different plans and a free trial for 14 days. Customers who use it report positive feedback, saying that it saves time and offers higher return rates and better customer service. It provides improved satisfaction and increased productivity for businesses that use it through its simplicity, rich functionality, and helpful support team available 24/7.
Αυξήστε την αφοσίωση με το LiveAgent
Ανάλογα με έρευνα των καταναλωτών, το 52% αυτών είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερο για γρήγορη και αποτελεσματική εμπειρία πελατών. Επιπλέον, το 80% των καταναλωτών προτιμούν να πραγματοποιούν αγορές από επιχειρήσεις με εξατομικευμένες εμπειρίες.
Θέλετε να αυξήσετε τις ταχύτητες απόκρισης;
Το εργαλείο υβριδικής ροής καρτελών αυξάνει την ταχύτητα απόκρισης στα προβλήματα των πελατών μέσω διαφορετικών καναλιών και εξοικονομεί χρόνο στους αντιπροσώπους έως 15 ώρες εργασίας εβδομαδιαίως, εξαλείφοντας την ανάγκη αναζήτησης πληροφοριών πελατών και προηγούμενων επικοινωνιών.
Λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης για εκπαιδευτικά ιδρύματα & ΜΚΟ
Αυτοματοποιήστε τις εργασίες σας, βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών και γίνετε ηγέτης στην εξυπηρέτησή τους με την ενσωμάτωση του LiveAgent.
Χρειάζεστε δωρεάν λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου;
Η εταιρία προσφέρει διάφορες λύσεις για την υποστήριξη των επιχειρήσεων, ενώ οι πελάτες χρησιμοποιούν πύλες αυτοεξυπηρέτησης και συσκευές για πρόσβαση σε αυτές. Η αξιολόγηση των πυλών πελατών μέσω διαφορετικών μετρικών είναι σημαντική, όπως η CSAT, η NPS και η CES. Επίσης, η εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική.
Καλύτερη Ζωντανή Συνομιλία για Καταστήματα Shopify
Η υποστήριξη συνομιλίας LiveAgent προσφέρει πλεονεκτήματα στην ομάδα σας για να παρέχει πιο αποτελεσματική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών, μειώνοντας τον όγκο εισερχόμενων καρτελών και αιτημάτων και αυξάνοντας τα ποσοστά πωλήσεων και αφοσίωσης των πελατών. Η ζωντανή συνομιλία είναι προτιμώμενη πλατφόρμα επικοινωνίας για τους αγοραστές στο διαδίκτυο και βελτιώνει την εμπειρία των πελατών.
Εκτιμούμε την πρόσφατη εγγραφή σας στο LiveAgent.
Θα σταλεί ένα μήνυμα στη διεύθυνση email σας που θα περιέχει τα στοιχεία σύνδεσης, αμέσως μετά την εγκατάσταση του λογαριασμού σας.
Δοκιμάστε όλα τα κανάλια επικοινωνίας ενώ το LiveAgent σας ετοιμάζεται.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες