Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Πρότυπα απολογητικών email

Κάθε επιχείρηση κάνει λάθη κάθε τόσο. Και στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα απλό αλλά επαγγελματικό απολογητικό email μπορεί να αλλάξει την αντίληψη ενός πελάτη για την κατάσταση προς το καλύτερο και να σας βοηθήσει να διατηρήσετε τη σχέση σας μαζί του. Ανεξάρτητα από το τι συνέβη και όποιος έφταιγε, μια καλοσχεδιασμένη, έγκαιρη, απολογητική επιστολή μπορεί να συμβάλει σημαντικά στη μετατροπή μιας αρνητικής εμπειρίας πελατών σε θετική, αυξάνοντας τη διατήρηση των πελατών και μειώνοντας την απώλεια πελατών.

Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με την έκθεση της RightNow, το 63% των καταναλωτών θα ήταν πρόθυμοι να επιστρέψουν σε μια εταιρεία μετά από μια αρνητική εμπειρία, εάν λάμβαναν συγγνώμη/διόρθωση από επόπτες/κεντρικά γραφεία. Ταυτόχρονα, το να μην απολογείσαι καθόλου ή να προσφέρεις μια κακή συγγνώμη μπορεί εύκολα να κάνει τα πράγματα χειρότερα. Παρακάτω είναι μερικές συμβουλές για το πώς να γράψετε ένα αποτελεσματικό απολογητικό email στους πελάτες μαζί με 10 έτοιμα πρότυπα απολογητικών email που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όποτε χρειαστεί να απαντήσετε σε παρόμοια κατάσταση και να ζητήσετε συγγνώμη εκ μέρους της επιχείρησής σας.

Πώς να γράψετε ένα απολογητικό email στους πελάτες

  • Ξεκαθαρίστε ότι ζητάτε συγγνώμη για αυτό που συνέβη χωρίς να μεταθέσετε την ευθύνη.
  • Να είστε κάτοχος του λάθους και να αναλάβετε την ευθύνη ακόμα κι αν δεν φταίτε εσείς.
  • Αναγνωρίστε τα αρνητικά συναισθήματα, τα αισθήματα και τους πόνους του πελάτη.
  • Να είστε διαφανείς και να λέτε στους πελάτες τι πήγε στραβά και τι προκάλεσε το πρόβλημα.
  • Δώστε ένα σαφές σχέδιο αποκατάστασης και εξηγήστε τι θα κάνετε ή έχετε κάνει για να διορθώσετε τα πράγματα.
  • Περιγράψτε τα βήματα που λαμβάνετε για να διασφαλίσετε ότι το λάθος δεν θα επαναληφθεί.
  • Προσφέρετε επιστροφή χρημάτων ή οποιαδήποτε άλλη λογική αποζημίωση, εάν είναι λογικό.
  • Εξατομικεύστε το απολογητικό μήνυμα, όταν είναι δυνατόν.
Πρότυπο απολογητικό email Kukuruza
Πρότυπο απολογητικό email Kukuruza

10 πρότυπα απολογητικά email για τους πελάτες

Είτε έχετε να κάνετε με κατεστραμμένα προϊόντα, προβλήματα χρέωσης, διακοπές υπηρεσιών, αρνητικές εμπειρίες υποστήριξης πελατών ή οτιδήποτε άλλο, το να έχετε στη διάθεσή σας σταθερά πρότυπα απολογητικά email σας επιτρέπει να αντιδράτε γρήγορα και περιεκτικά κάθε φορά που κάτι δεν πάει όπως είχε προγραμματιστεί. Ακολουθούν 10 πρότυπα απολογητικά μηνύματα που μπορούν να χρησιμεύσουν ως προτροπή για διαφορετικές καταστάσεις στις οποίες θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη από τους πελάτες σας.

Ένα απολογητικό email απογοητευτικού προϊόντος

Απολογητικό email από την SaaS για προβλήματα με προϊόν

Απολογητικό email αρνητικής εμπειρίας υποστήριξης πελατών

Απολογητικό email διακοπής λειτουργίας της υπηρεσίας

Απολογητικό email σφάλματος χρέωσης

Απολογητικό email θέματα ιστοτόπου

Πρότυπο απολογητικό email για θέματα παράδοσης

Απολογητικό email ανάκλησης προϊόντος

Μαζικά απολογητικά email

Απολογητικό email παρακολούθησης

Τώρα που ξέρετε πώς να απολογηθείτε για τα λάθη που κάνατε, τι θα λέγατε να μάθετε πώς να απορρίπτετε ευγενικά τα αιτήματα των πελατών;

Απολογητικά email – Συχνές ερωτήσεις

Πώς απολογείστε επαγγελματικά σε ένα email;

Για να απολογηθείτε επαγγελματικά μέσω email πρέπει να γίνει με την ειλικρινή αναγνώριση του ζητήματος και την ανάληψη ευθύνης. Επιπλέον, προσπαθήστε να προσφέρετε μια πιθανή λύση. Το πιο σημαντικό, μην αντιγράφετε και επικολλάτε γενικές συγγνώμες.

Τι λέτε όταν κάποιος απολογείται σε ένα email;

Απλώς ευχαριστήστε τους για το email και εκφράστε ότι εκτιμάτε τη συγγνώμη/την άμεση απάντηση.

Ποια είναι τα βήματα για να απολογηθείτε επαγγελματικά από τον πελάτη σας;

1. Αναλάβετε την ευθύνη για το λάθος.

2. Αναγνωρίστε ότι το λάθος ήταν πρόβλημα για τον πελάτη σας.

3. Απολογηθείτε.

4. Προσφέρετε λύσεις για να διορθώσετε το λάθος.

5. Ως επίδειξη καλής πίστης, κάντε κάτι καλό για τον πελάτη σας.

Discover endless customization opportunities today!

Sign up for our free, 14-day, all-inclusive trial and experience all that LiveAgent has to offer-- including customizable email templates.

Free trial
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Πως απολογείστε επαγγελματικά σε ένα email;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Για να απολογηθείτε επαγγελματικά μέσω email πρέπει να γίνει με την ειλικρινή αναγνώριση του ζητήματος και την ανάληψη ευθύνης. Επιπλέον, προσπαθήστε να προσφέρετε μια πιθανή λύση. Το πιο σημαντικό, μην αντιγράφετε και επικολλάτε γενικές συγγνώμες.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Τι λέτε όταν κάποιος απολογείται σε ένα email;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Απλώς ευχαριστήστε τους για το email και εκφράστε ότι εκτιμάτε τη συγγνώμη/την άμεση απάντηση.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ποια είναι τα βήματα για να απολογηθείτε επαγγελματικά στον πελάτη σας;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “1. Αναλάβετε την ευθύνη για το λάθος. 2. Αναγνωρίστε ότι το λάθος ήταν πρόβλημα για τον πελάτη σας. 3. Ζητήστε συγγνώμη. 4. Προσφέρετε λύσεις για να διορθώσετε το λάθος. 5. Ως επίδειξη καλής πίστης, κάντε κάτι καλό για τον πελάτη σας.” } }] }
Πίσω στα Πρότυπα Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo