Πρότυπα Help Desk

Γεια σας [NAME],

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε. Λάβαμε το αίτημά σας και έχουμε ήδη ξεκινήσει να δουλεύουμε για την επίλυση του προβλήματός σας. Ένας από τους πράκτορες μας θα σας επιστρέψει το συντομότερο δυνατό. Συνήθως, χρειάζεται λιγότερο από 24 ώρες για να απαντήσουμε με μια λύση.

Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία που πιστεύετε ότι θα μας βοηθήσει να σας βοηθήσουμε, παρακαλώ απαντήστε σε αυτό το email. Εάν είναι έκτακτη ανάγκη, μη διστάσετε να μας καλέσετε στο [number] ή να ξεκινήσετε μια ζωντανή συνομιλία με την ομάδα υποστήριξης μας.

Ευχαριστούμε πάλι που επικοινωνήσατε μαζί μας,

[YOUR SIGNATURE]

Γεια σας [NAME],

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε! Είμαστε πάντα χαρούμενοι να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να μάθουν περισσότερα για το προϊόν μας.

Θα θέλαμε να σας κατευθύνουμε σε ένα σχετικό άρθρο από τη Βάση Γνώσης μας που περιέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτό το χαρακτηριστικό. Έχουμε επίσης ένα άρθρο ιστολογίου που συζητά πώς να αποκτήσετε το μέγιστο από αυτό, οπότε ενώ είστε εδώ, γιατί δεν δίνετε μια γρήγορη ανάγνωση;

Σε περίπτωση που υπάρχουν ακόμη ορισμένες ερωτήσεις και θα θέλατε περαιτέρω διευκρίνιση, παρακαλώ μη διστάσετε να μας ενημερώσετε απαντώντας σε αυτό το μήνυμα. Είμαστε στη διάθεσή σας 24/7.

Απολαύστε την ημέρα σας,

[YOUR SIGNATURE]

Γεια σας [NAME],

Λάβαμε ένα αίτημα για επαναφορά του κωδικού πρόσβασης για τον λογαριασμό [COMPANY] που σχετίζεται με (email). Δεν έχουν γίνει αλλαγές στον λογαριασμό σας ακόμη. Μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης κάνοντας κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο:

Επαναφορά του κωδικού πρόσβασης σας

Εάν δεν ζητήσατε έναν νέο κωδικό πρόσβασης, μπορείτε να αγνοήσετε με ασφάλεια αυτό το email. Μόνο ένα άτομο με πρόσβαση στο email σας μπορεί να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, μη διστάσετε να μας καλέσετε στο (number). Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε κάθε βήμα.

Ευχαριστώ,

[YOUR SIGNATURE]

Γεία σας [NAME],

Ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Μπορώ σίγουρα να δω πώς αυτό το χαρακτηριστικό θα ήταν χρήσιμο για τους πελάτες μας. Ευτυχώς, η ομάδα ανάπτυξης μας είναι ήδη σε αυτό και αναμένουμε να το κυκλοφορήσουμε το επόμενο τρίμηνο. Θα σας ενδιέφερε να είστε μέρος της ομάδας beta και ένας από τους πρώτους πελάτες που θα το δοκιμάσουν; Αν ναι, θα ήμουν χαρούμενος να σας βάλω στη λίστα.

Ενημερώστε με και παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη πρόσθετη γνώμη που θα ήθελα να μεταφέρω στην ομάδα ανάπτυξης μας.

Ευχαριστώ,

[YOUR SIGNATURE]

Γεία σας [NAME],

Ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Μπορώ σίγουρα να δω γιατί θα σας ενδιέφερε αυτό το χαρακτηριστικό. Δυστυχώς, δεν είναι στο δικό μας roadmap αυτή τη στιγμή.

Δεδομένου ότι οι πόροι ανάπτυξης μας είναι αυτή τη στιγμή περιορισμένοι, αποφασίσαμε να αντιμετωπίσουμε τα χαρακτηριστικά X και Y ως προτεραιότητα, καθώς η πλειονότητα των πελατών μας τα έχει ζητήσει έντονα. Αυτά τα χαρακτηριστικά θα είναι επίσης ωφέλιμα για εσάς επειδή (…).

Αυτό που λέγεται, θα σας ενημερώσουμε εάν κάτι αλλάξει γύρω από αυτό. Παρακαλώ επικοινωνήστε εάν έχετε οποιαδήποτε άλλα αιτήματα – είμαστε πάντα εδώ για να ακούσουμε.

Ευχαριστώ,

[YOUR SIGNATURE]

Γεία σας [NAME],

Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε. Μπορώ σίγουρα να καταλάβω ότι είναι απογοητευτικό να χάσετε ένα χαρακτηριστικό στο οποίο έχετε στηριχθεί στην επιχείρησή σας. Δυστυχώς, δεν σχεδιάζουμε να το επαναφέρουμε σύντομα.

Ο λόγος είναι ότι ήταν ένα σύνθετο χαρακτηριστικό για συντήρηση. Δεν χρησιμοποιούνταν από την πλειονότητα των πελατών μας, πράγμα που σήμαινε ότι ξοδεύαμε πολλό χρόνο ανάπτυξης και πόρους σε κάτι που δεν έκανε το προϊόν μας καλύτερο για τους περισσότερους χρήστες.

Ωστόσο, λαμβάνοντας την απόφαση να το αποσύρουμε, καταφέραμε να κατανείμουμε εκείνους τους πόρους στη δημιουργία (νέων χαρακτηριστικών) που θα κυκλοφορήσουν πολύ νωρίτερα από ό,τι θα είχαμε επιτύχει διαφορετικά.

Συνειδητοποιώ ότι δεν είναι η απάντηση που ελπίζατε, ωστόσο. Ορισμένοι από τους άλλους πελάτες μας έχουν διαπιστώσει ότι (εναλλακτικό χαρακτηριστικό) είναι ένα αρκετά καλό υποκατάστατο για αυτή τη λειτουργικότητα. Εάν θέλετε, θα ήμουν χαρούμενος να σας δώσω τη δική μου καλύτερη συμβουλή για το πώς μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε.

Με εκτίμηση,

[YOUR SIGNATURE]

Αγαπητέ [NAME],

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας του [PRODUCT/ SERVICE]. Λυπούμαστε που ακούμε ότι το προϊόν μας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Επειδή το αίτημά σας εμπίπτει στην πολιτική επιστροφής χρημάτων μας, θα τιμήσουμε με χαρά την απόφασή σας.

Έχουμε επεξεργαστεί το αίτημά σας και έχουμε εκδώσει μια επιστροφή χρημάτων στην εταιρεία πιστωτικής κάρτας σας. Μπορεί να χρειαστούν έως [number of days] για να δείτε αυτή την πίστωση στον λογαριασμό σας.

Εάν υπάρχει κάποιος τρόπος για να διατηρήσουμε την επιχείρησή σας, θα αγαπούσαμε την ευκαιρία να δοκιμάσουμε. Απλώς ενημερώστε μας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε. Μη διστάσετε επίσης να επικοινωνήσετε εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

[YOUR SIGNATURE]

Αγαπητέ [NAME],

Λυπούμαι που ακούω ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με το [PRODUCT/ SERVICE] μας. Λάβαμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων και λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι έχει εμπέσει εκτός της πολιτικής επιστροφής χρημάτων μας όπως αναφέρεται εδώ.

Ενώ δεν μπορούμε να παρέχουμε επιστροφή χρημάτων αυτή τη στιγμή, εκτιμούμε την επιχείρησή σας και θα θέλαμε να σας προσφέρουμε έκπτωση 15% για την επόμενη αγορά σας.

Εάν υπάρχει κάποιος τρόπος που πιστεύετε ότι θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε το προϊόν/υπηρεσία μας, παρακαλώ μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

[YOUR SIGNATURE]

Γεία σας [NAME],

Ευχαριστούμε για το ερώτημά σας. Καταλαβαίνουμε ότι η ιδιωτικότητα και η ασφάλεια δεδομένων είναι μια σημαντική ανησυχία για τους πελάτες μας. Στο [COMPANY NAME], θέλουμε να νιώσετε άνετα να μοιράζεστε τα προσωπικά σας δεδομένα μέσω του ιστότοπού μας, οπότε η ιδιωτικότητα είναι κάτι που παίρνουμε πολύ σοβαρά.

Έχουμε λάβει κατάλληλα μέτρα για να ασφαλίσουμε πλήρως τα δεδομένα σας τόσο διαδικτυακά όσο και εκτός σύνδεσης. Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση κατά τη μετάδοση των ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών σας και οι διακομιστές που αποθηκεύουν τα δεδομένα σας συμμορφώνονται πάντα με ανεξάρτητες πιστοποιήσεις ασφάλειας τρίτων.

Μπορείτε να διαβάσετε την πλήρη έκδοση της επίσημης πολιτικής απορρήτου μας εδώ: [link]. Εάν ποτέ νιώσετε ότι δεν τηρούμε αυτή την πολιτική απορρήτου, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο [number].

Με εκτίμηση,

[YOUR SIGNATURE]

Γεία σας [NAME],

Ευχαριστώ που δοκιμάσατε το [PRODUCT/ SERVICE]. Όσο πολύ θα θέλαμε να μείνετε μαζί μας για μεγάλο χρονικό διάστημα, καταλαβαίνουμε και δεχόμαστε την απόφασή σας να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας ανεξάρτητα από οποιοδήποτε λόγο. Έχουμε μια γρήγορη ερώτηση που ελπίζουμε ότι θα μπορούσατε να απαντήσετε που θα μας βοηθήσει να βελτιώσουμε το [PRODUCT/ SERVICE].

Γιατί αποφασίσατε να ακυρώσετε; Απλώς κάντε κλικ στην πιο κατάλληλη απάντηση:

• Δεν βρήκα μια καλή περίπτωση χρήσης για το προϊόν
• Ήθελα περισσότερα χαρακτηριστικά
• Η τιμή είναι πολύ υψηλή

Εκτιμούμε τη βοήθεια και ελπίζουμε να σας καλωσορίσουμε ξανά στο μέλλον!

Τα καλύτερα,

[YOUR SIGNATURE]