Αυξήστε τα ποσοστά απόκρισης και κλείστε συμφωνίες χρησιμοποιώντας emails αποχαιρετισμού. Εξερευνήστε 10 πρότυπα για την αναζωογόνηση ψυχρών πελατών και τη βελτίωση των follow-ups πωλήσεων. Εγγραφείτε για τη δωρεάν δοκιμή του LiveAgent για να σχεδιάσετε προσαρμοσμένα πρότυπα email και να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών.
Ένα email αποχαιρετισμού είναι το τελευταίο email που θα πρέπει να στείλετε σε έναν πιθανό πελάτη όταν δεν έχετε ακούσει από αυτόν για κάποιο χρόνο (ή δεν έχετε ακούσει από αυτόν καθόλου) για να προκαλέσετε μια απόκριση. Βασικά, χρησιμεύει ως διακοπή του σχεδίου για να κάνει τους ανταποκριτικούς, αργά κινούμενους πιθανούς πελάτες να απαντήσουν και να δράσουν, καθώς οι περισσότεροι εκπλήσσονται που λαμβάνουν ένα email “αποχαιρετισμού” από έναν πωλητή. Με άλλα λόγια, είναι ένα επιστολή παραίτησης επιχείρησης από μια εταιρεία στον σύντομα πρώην πελάτη της.
Το email αποχαιρετισμού είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά emails follow-up πωλήσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εάν ο πιθανός πελάτης σας έχει γίνει ψυχρός και δεν ανταποκρίνεται στις πολλαπλές προσπάθειες follow-up σας. Όταν γίνει σωστά, τα emails αποχαιρετισμού μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τα ποσοστά απόκρισης, να επαναφέρετε εκείνους τους ψυχρούς πιθανούς πελάτες στον κύκλο πωλήσεών σας και να κλείσετε συμφωνίες που διαφορετικά θα είχαν χαθεί. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με την Katharine Derum, ανώτερη διευθύντρια πωλήσεων στο HubSpot, η ομάδα της βλέπει ποσοστό απόκρισης 33% στα emails αποχαιρετισμού τους. Δεν είναι περίεργο που αυτοί οι τύποι email γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς με τους πωλητές στο περιβάλλον B2B.
Παρόλο που τα περισσότερα emails αποχαιρετισμού δεν πρόκειται να μετατραπούν, υπάρχουν μερικοί σταθεροί λόγοι για να τα στείλετε:
Τα emails αποχαιρετισμού μπορούν να είναι αποτελεσματικά για outbound follow-ups (όταν στέλνετε ψυχρά emails σε πιθανούς πελάτες που δεν έχουν αλληλεπιδράσει προηγουμένως με εσάς), inbound emails (όταν στέλνετε follow-ups σε πιθανούς πελάτες που έχουν κάποια στιγμή εκδηλώσει ενδιαφέρον για την προσφορά σας), ή ακόμα και όταν αντιμετωπίζετε επιστολές παραίτησης στον προϊστάμενό σας. Όπως κι αν είναι, αυτά τα 10 πρότυπα email αποχαιρετισμού μπορούν να χρησιμεύσουν ως σημείο εκκίνησης για τα δικά σας τελευταία μηνύματα follow-up σε ανταποκριτικούς πιθανούς πελάτες.
Γεια σας [Όνομα],
Συγγνώμη εάν το επίπεδο της επιμονής μου έχει γίνει ενοχλητικό. Πρόσφατα μίλησα μαζί σας για το πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε με [την πρόταση αξίας σας], και εκείνη την εποχή φαινόταν ότι ταιριάζαμε στις ανάγκες σας. Ωστόσο, από τότε, οι προσπάθειές μου να σας φτάσω έχουν αποτύχει. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν αυτή είναι ακόμα μια ευκαιρία που σας ενδιαφέρει;
Εάν δεν ακούσω πίσω από σας μέχρι το τέλος της ημέρας την Παρασκευή, θα υποθέσω ότι θέλετε να κλείσω το αρχείο σε αυτή την ευκαιρία για τώρα. Εάν είναι αυτή η περίπτωση, καταλαβαίνω απόλυτα και ελπίζω ότι μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε στο μέλλον.
Με εκτίμηση, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Έχω επικοινωνήσει μαζί σας μερικές φορές τους τελευταίους έξι μήνες σχετικά με [την πρόταση αξίας σας], αλλά δεν έχω μπορέσει να σας φτάσω. Καταλαβαίνω ότι ίσως να είστε απασχολημένοι, και μισώ να σας ενοχλώ περαιτέρω εάν αυτό δεν σας ενδιαφέρει καθόλου.
Εάν κάτι αλλάξει, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και μπορούμε να προγραμματίσουμε μια κλήση.
Ευχαριστώ, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Ελπίζω να είστε καλά. Έχω προσπαθήσει να συνδεθώ αρκετές φορές για να συζητήσω [το προϊόν/υπηρεσία σας] ως λύση για [την πρόκληση τους]. Δεν άκουσα πίσω από σας, οπότε υποθέτω ότι ο χρόνος δεν είναι κατάλληλος, ή έχετε πάει σε διαφορετική κατεύθυνση.
Εάν σας ενδιαφέρει ακόμα, παρακαλώ ενημερώστε με. Εάν όχι, θα σταματήσω να επικοινωνώ και θα σας ευχηθώ τα καλύτερα με [τον στόχο τους]. Τα στοιχεία επικοινωνίας μου είναι παρακάτω εάν κάτι αλλάξει για εσάς.
Με εκτίμηση, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Νόμιζα ότι ήμασταν σαν δύο μπιζέλια σε ένα κοχύλι, αλλά καταλαβαίνω απόλυτα. Ο χρόνος απλώς δεν είναι κατάλληλος για εμάς, ή [το προϊόν/υπηρεσία σας] δεν είναι προτεραιότητα αυτή τη στιγμή. Εάν ποτέ έχει νόημα να ξανασυνδεθούμε, στείλτε μου ένα email.
Υγεία! [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Έχω επικοινωνήσει μαζί σας μερικές φορές πρόσφατα, αλλά καταλαβαίνω ότι σε κανέναν δεν αρέσει να δέχεται τυχαία emails. Η αλήθεια είναι ότι πραγματικά πιστεύω ότι θα σας ενδιέφερε αυτό που [το προϊόν/υπηρεσία σας] μπορεί να προσφέρει στην ομάδα σας. Όταν μιλήσαμε τελευταία, αναφέρατε μερικές βασικές περιοχές που θέλατε να βελτιώσετε:
Είναι αυτές ακόμα προτεραιότητες για εσάς; Εάν δεν ακούσω πίσω από σας εντός αυτής της εβδομάδας, θα υποθέσω ότι δεν είναι ο κατάλληλος χρόνος για να συνεχίσουμε τη συζήτησή μας και θα σταματήσω να επικοινωνώ.
Καλύτερα, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεία σας [Όνομα],
Ελπίζω ότι όλα πάνε καλά στο [η εταιρεία τους].
Όταν μιλήσαμε τελευταία, φαινόταν ότι [το προϊόν/υπηρεσία σας] ήταν μια κατάλληλη λύση για [την πρόκληση τους]. Δεδομένου ότι δεν άκουσα πίσω από σας για κάποιο χρόνο, υποθέτω ότι ο χρόνος δεν είναι κατάλληλος ή έχετε πάει σε διαφορετική κατεύθυνση.
Δεν θα σας ενοχλώ ξανά για αυτό, αλλά ήθελα να σας αφήσω με λίγες πληροφορίες σχετικά με [κάτι σχετικό με τον στόχο τους].
[Πόρος 1] [Πόρος 2] [Πόρος 3]
Ελπίζω ότι αυτό σας βοηθά να επιτύχετε [τον συγκεκριμένο στόχο τους]. Δεν θα επικοινωνήσω ξανά αλλά παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν χρειάζεστε ποτέ βοήθεια με [αυτό που παρέχετε], θα ήμουν χαρούμενος να ξανασυνδεθώ.
Σας ευχόμαι τα καλύτερα, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Είμαι στη διαδικασία καθαρισμού του sales pipeline μου, αλλά ήθελα να ελέγξω μαζί σας μια τελευταία φορά πριν κλείσω το αρχείό σας. Δεδομένου ότι δεν άκουσα από σας για κάποιο χρόνο, υποθέτω ότι είστε πολύ απασχολημένοι ή οι προτεραιότητές σας έχουν αλλάξει.
Εάν δεν σας ενδιαφέρει, έχω την άδειά σας να κλείσω το αρχείό σας; Εάν σας ενδιαφέρει ακόμα πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε [συγκεκριμένους στόχους], τι συνιστάτε ως το επόμενο καλύτερο βήμα;
P.S. Μπορείτε να κλείσετε μια επίδειξη στον ακόλουθο σύνδεσμο, και θα σας δείξω τι [το προϊόν/υπηρεσία σας] μπορεί να κάνει για εσάς: σύνδεσμος σε μια επίδειξη
Υγεία! [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεία σας [Όνομα],
Έχω επικοινωνήσει γιατί βλέπω μια τεράστια ευκαιρία για την ομάδα σας να [επιτύχει συγκεκριμένους στόχους] με [το προϊόν/υπηρεσία σας]. Δεν θέλω να είμαι ενοχλητικός, και από τα αγνοημένα μηνύματά μου αισθάνομαι ότι είναι αυτή η περίπτωση. Θα ελέγξω ξανά σε έξι μήνες περίπου εκτός αν με ενημερώσετε ότι είστε έτοιμοι να αξιολογήσετε νωρίτερα.
Καλύτερα, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Δεν θέλω να συνεχίσω να σας πλημμυρίζω με emails, αλλά η δουλειά μου είναι να ακολουθώ επιμόνως τις ισχυρές πιθανές αντιστοιχίες για [την εταιρεία σας], όπως [η εταιρεία τους], γι’ αυτό συνέχισα να προσπαθώ.
Ωστόσο, δεν άκουσα πίσω από σας ακόμα, και αυτό μου λέει ένα από τα τρία πράγματα:
Παρακαλώ ενημερώστε με ποιο είναι γιατί αρχίζω να ανησυχώ ότι ίσως να είναι το Νο. 3.
Με εκτίμηση, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Έχω επικοινωνήσει μαζί σας μερικές φορές τους τελευταίους δύο μήνες για να συνεχίσουμε τη συζήτησή μας σχετικά με το πώς [το προϊόν/υπηρεσία σας] θα μπορούσε να σας βοηθήσει να επιτύχετε [τον στόχο τους]. Αλλά αρχίζει να νιώθω λίγο μόνος εδώ… Δεν θέλω να σας ενοχλώ με περισσότερα emails εάν έχετε αποφασίσει να αναβάλετε την απόφαση ή να πάτε με άλλη λύση.
Εάν σας ενδιαφέρει ακόμα να εξερευνήσετε [το προϊόν/υπηρεσία σας], ας ξανασυνδεθούμε. Εάν όχι, υποθέτω ότι αυτό πραγματικά είναι αποχαιρετισμός.
Τα καλύτερα, [ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Το LiveAgent σας δίνει τη δύναμη να σχεδιάσετε τα δικά σας πρότυπα email πελατών, βοηθώντας έτσι να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών. Περίεργος για όλες τις ευκαιρίες;
Το email marketing είναι αποτελεσματικό όταν χρησιμοποιείται για επικοινωνία με πελάτες. Είναι ένα καλό παράδειγμα του πώς μπορείτε να συνδεθείτε με τους πελάτες σας και να τους βοηθήσετε να νιώσουν ότι ακούγονται. Πολλές εταιρείες αποτυγχάνουν να το κάνουν αυτό και τους κάνει να χάσουν την εμπιστοσύνη τους στην εταιρεία.
Το μήκος του email σας είναι σημαντικό. Εάν το μήνυμά σας είναι πολύ μεγάλο, ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να μην το διαβάσουν όλο, και εάν είναι πολύ σύντομο, ενδέχεται να νιώσουν ότι δεν παρείχατε επαρκείς πληροφορίες. Επομένως, κρατήστε το email μεταξύ 75 έως 100 λέξεων.
Τα emails αποχαιρετισμού δίνουν στους πιθανούς πελάτες εκείνη τη μικρή ώθηση που ίσως χρειάζονται για να επιστρέψουν στο sales funnel σας και να αυξήσουν τα ποσοστά απόκρισής σας.
Το LiveAgent είναι το πιο αξιολογημένο και #1 helpdesk software για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Δοκιμάστε το σήμερα με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Μάθετε πώς να γράφετε ένα επαγγελματικό email παραίτησης ακολουθώντας τη σωστή εθιμοτυπία, συμπεριλαμβάνοντας τα απαραίτητα στοιχεία και εκφράζοντας ευγνωμοσύνη...
Ενισχύστε την εμπλοκή και τα έσοδα με αποτελεσματικά email καλωσορίσματος. Ανακαλύψτε δοκιμασμένα πρότυπα, γραμμές θέματος και στρατηγικές προσωποποίησης για να...
Μάθετε πώς να τερματίζετε επαγγελματικά emails αποτελεσματικά με συμβουλές και πρότυπα. Συμπεριλάβετε μια ομαλή γραμμή κλεισίματος, επαγγελματικό υπογραφή και π...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
