Μάθετε να αξιοποιείτε το email marketing για κλήσεις με πελάτες με πρότυπα email πρόσκλησης κλήσης. Λάβετε συμβουλές, παραδείγματα γραμμής θέματος και πρότυπα για διάφορα σενάρια για να βελτιώσετε την επικοινωνία και την εμπλοκή.
Πολλές εταιρείες εργάζονται εξαιρετικά σκληρά για να αυξήσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο. Κάνουν επίσης ό,τι μπορούν για να χρησιμοποιήσουν νέα κανάλια που προσφέρει το Διαδίκτυο και η σημερινή ψηφιακή εποχή: τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα emails, τα έντυπα, τις σελίδες προορισμού και άλλα εργαλεία μάρκετινγκ και επικοινωνίας. Αλλά αντικαθιστούν αυτά τα εργαλεία την επικοινωνία μέσω τηλεφώνου και πρόσωπο με πρόσωπο με πελάτες, ενδιαφερόμενα μέρη ή συνεργάτες;
Η απάντηση είναι όχι. Οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι ένα σημαντικό στοιχείο της σχέσης μεταξύ εταιρειών και των (πιθανών) πελατών τους. Έτσι, αυτό το άρθρο περιγράφει πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε το email marketing για να ρυθμίσετε κλήσεις με πελάτες.
Εκατομμύρια emails εισέρχονται και εξέρχονται από τα εισερχόμενα των πωλητών κάθε ημέρα. Πρέπει να ξέρετε πώς να στείλετε το τέλειο email ώστε το μήνυμά σας να μην χαθεί στο χάος. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν στέλνετε μια πρόσκληση κλήσης σε έναν σημαντικό πελάτη.
Ορισμένοι υποστηρίζουν ότι οι συμβατικές μορφές επικοινωνίας όπως οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι ξεπερασμένες. Οι συγγραφείς αυτών των απόψεων τείνουν να ξεχνούν ορισμένους καθοριστικούς παράγοντες στην επικοινωνία. Αυτοί περιλαμβάνουν την άμεση απόκριση, τις εκφράσεις, τους τόνους φωνής και τις παύσεις… Αυτές οι ενδείξεις μεταφέρουν μηνύματα και σημαντικές πληροφορίες που θα χάνονταν μέσω της ψηφιακής επικοινωνίας. Τίποτα δεν μπορεί να αντικαταστήσει τον διάλογο και την άμεση συνομιλία μεταξύ ανθρώπων (τουλάχιστον προς το παρόν.)
Κατά τη διάρκεια της πρόσφατης πανδημίας, οι βιντεοκλήσεις έχουν γίνει ένα σημαντικό μέρος της καθημερινής επικοινωνίας. Επομένως, μπορείτε επίσης να στείλετε μια πρόσκληση συνάντησης Zoom για να δείτε τον ερωτώμενό σας πρόσωπο με πρόσωπο.
Μπορείτε να ρυθμίσετε σχέδια με αυτούς, να τους ζητήσετε ένα RSVP και, εάν χρειάζεται, να αλλάξετε την ώρα και την ημερομηνία. Τα πρότυπα προσκλήσεων κλήσης θα σας βοηθήσουν να κάνετε όλα αυτά. Αλλά ας πάμε πρώτα στις γραμμές θέματος.
Γεια σας [πρώτο όνομα]
Το όνομά μου είναι [όνομα] και δουλεύω στο [εταιρεία].
Δουλεύουμε με επιχειρήσεις όπως η δική σας [εταιρεία] για να [ξεπεράσουμε σημεία πόνου/παραδώσουμε οφέλη].
Είστε το σωστό άτομο για να συζητήσετε λύσεις σε τέτοια ζητήματα; Αν όχι, θα μπορούσατε να με συνδέσετε με το σωστό άτομο στην εταιρεία σας για να μιλήσουμε γι’ αυτό;
Θα ήθελα πολύ να επικοινωνήσω μαζί σας ή με τον συνάδελφό σας μέσω τηλεφώνου, καθώς εκτιμώ πολύ την επικοινωνία από άνθρωπο σε άνθρωπο.
Αν αυτό θα ήταν δυνατό, κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να προγραμματίσετε μια κλήση [σύνδεσμος] — επιλέξτε μια ώρα και ημερομηνία που σας ταιριάζει περισσότερο!
Χαιρετισμοί, [όνομα & εταιρεία]
Γεια σας [όνομα],
Είμαι [όνομα] από [εταιρεία]. Όπως ανέφερα στο προηγούμενο email μου, βοηθάμε [τύπος εταιρείας] να [ξεπεράσουν σημεία πόνου/παραδώσουν οφέλη].
Είμαι περίεργος για το πώς χειρίζεστε [ένα ζήτημα που το προϊόν ή η υπηρεσία σας βοηθά] στο [εταιρεία].
Είμαστε ειδικοί στο [η ειδικότητά σας] και θα ήθελα να σας δείξω τι έχουμε δουλέψει πρόσφατα.
Είστε διαθέσιμοι για μια σύντομη κλήση αυτή την εβδομάδα; Κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο για να προγραμματίσετε την επίδειξή σας — επιλέξτε μια ώρα και ημερομηνία που σας ταιριάζει περισσότερο!
[CTA]
Καλύτερα, [όνομα & εταιρεία]
Γεια σας [όνομα],
Ευχαριστώ που δείξατε ενδιαφέρον για [προϊόν/υπηρεσία] — είμαστε ενθουσιασμένοι που σας βλέπουμε εδώ!
Δεδομένου ότι [επισκεφθήκατε τον ιστότοπό μας/κατεβάσατε ένα ebook/σχολιάσατε στο προφίλ μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης], στοιχηματίζω ότι θα ήθελατε να μάθετε περισσότερα για τα προϊόντα μας.
Παρακαλώ κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να προγραμματίσετε την επίδειξή σας [σύνδεσμος] — επιλέξτε μια ώρα και ημερομηνία που σας ταιριάζει περισσότερο!
Ανυπομονούμε να μιλήσουμε μαζί σας σύντομα.
Καλύτερα, [όνομα & εταιρεία]
Γεια σας [όνομα],
Παρατήρησα ότι αναφέρατε ένα πρόβλημα [το θέμα του προβλήματος/αριθμό εισιτηρίου]
Θέλω να επιλύσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Νομίζω ότι ο ταχύτερος τρόπος για να λύσουμε αυτό είναι να προγραμματίσουμε μια γρήγορη [βίντεο] κλήση ώστε να σας καθοδηγήσω μέσα από [τον πίνακα ελέγχου μας/τις τελευταίες ενημερώσεις/τα νέα χαρακτηριστικά] και να σας βοηθήσω με [σημείο πόνου].
Κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο για να προγραμματίσετε μια κλήση μαζί μου:
[CTA]
Με εκτίμηση, [όνομα & εταιρεία]
Γεια σας [όνομα],
Χρησιμοποιείτε ήδη το [προϊόν/υπηρεσία] μας, οπότε σκέφτηκα ότι θα πρέπει να σας ενημερώσω για την νέα μας προσφορά!
Το [νέο προϊόν/υπηρεσία] είναι διαθέσιμο τώρα και πολλοί από τους τρέχοντες πελάτες μας έχουν ήδη [αγοράσει/δοκιμάσει] το. Λατρεύουν τα αποτελέσματα!
Τι λέτε να κάνουμε μια γρήγορη κλήση ώστε να σας δείξω πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο το [νέο προϊόν/υπηρεσία];
Κάντε κλικ στο κουμπί παρακάτω για να κλείσετε μια κλήση μαζί μου!
[CTA]
Μιλάμε σύντομα, [όνομα]
Γεία σας [όνομα επαφής],
Ψάχνετε ακόμα για βοήθεια με [σημείο πόνου];
Αν δεν έχετε βρει απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, πατήστε το κουμπί παρακάτω για να προγραμματίσετε μια κλήση. Μπορώ να σας καθοδηγήσω μέσα από τις λύσεις και να σας δείξω ακριβώς πώς μπορούμε να βοηθήσουμε.
[CTA]
Με εκτίμηση, [όνομα & εταιρεία]
Γεία σας [όνομα],
Η αντιμετώπιση [σημείου πόνου] μπορεί να είναι δύσκολη δουλειά μερικές φορές. Αν μου πείτε ορισμένες από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετώπισε πρόσφατα η εταιρεία σας, μπορώ να σας βοηθήσω και να παραδώσω [πρόταση αξίας].
Μπορούμε να συζητήσουμε αυτό μέσω τηλεφώνου, καθώς νομίζω ότι θα είναι ευκολότερο και για τους δύο. Απλώς κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο [σύνδεσμος] για να προγραμματίσετε μια κλήση με έναν από τους ειδικούς μας.
Φροντίδα, [όνομα & εταιρεία]
Κατά τη σύνταξη email προσκλήσεων κλήσης, λάβετε υπόψη αυτές τις σημαντικές εκτιμήσεις:
Είστε σαφείς και συνοπτικοί - Ο παραλήπτης θα πρέπει να κατανοήσει αμέσως τον σκοπό του email σας και γιατί ζητάτε μια κλήση.
Προσωποποιήστε όπου είναι δυνατό - Χρησιμοποιήστε το όνομα του παραλήπτη και αναφέρετε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την επιχείρησή του ή την κατάστασή του για να δείξετε γνήσιο ενδιαφέρον.
Παρέχετε αξία - Εξηγήστε τι θα κερδίσουν από την κλήση. Είτε πρόκειται για επίλυση προβλήματος, μάθηση νέων χαρακτηριστικών ή συζήτηση ευκαιριών, κάντε το όφελος σαφές.
Κάντε την προγραμματισμό εύκολη - Συμπεριλάβετε έναν άμεσο σύνδεσμο στο ημερολόγιό σας ή στο εργαλείο προγραμματισμού. Μην τους κάνετε να δουλέψουν για να βρουν μια χρονική θέση.
Σεβαστείτε τον χρόνο τους - Προτείνετε μια συγκεκριμένη διάρκεια για την κλήση (π.χ. “κλήση 15 λεπτών” ή “επίδειξη 30 λεπτών”) ώστε να ξέρουν τι να περιμένουν.
Παρακολουθήστε κατάλληλα - Εάν δεν ανταποκριθούν στην πρώτη πρόσκληση, μια παρακολούθηση είναι αποδεκτή. Ωστόσο, περιορίστε τις παρακολουθήσεις σε 2-3 προσπάθειες πριν προχωρήσετε.
Χρησιμοποιήστε επαγγελματικό τόνο - Ενώ μπορείτε να είστε φιλικοί, διατηρήστε τον επαγγελματισμό. Το email σας αντιπροσωπεύει την εταιρεία σας.
Συμπεριλάβετε ένα σαφές CTA - Κάντε το κουμπί ή τον σύνδεσμο κλήσης δράσης προσεκτικό και χρησιμοποιήστε γλώσσα προσανατολισμένη στη δράση όπως “Προγραμματίστε μια Κλήση” ή “Κλείστε την Επίδειξή σας.”
Η συχνότητα επικοινωνίας με τους υπάρχοντες ή πιθανούς πελάτες σας θα πρέπει να προσαρμοστεί σε μια συγκεκριμένη καμπάνια, την επείγουσα ενός ζητήματος ή την αξία ενός πιθανού συμφωνητικού. Σε κάθε περίπτωση, θυμηθείτε να μην πλημμυρίσετε τις επαφές σας με emails και προσκλήσεις κλήσης. Διαφορετικά, η επικοινωνία σας μπορεί να φαίνεται ως spam.
Μπορείτε να αναφέρετε ποια ώρα και ημερομηνία σας ταιριάζει καλύτερα. Ωστόσο, θα πρέπει να αφήσετε στους πιθανούς ή υπάρχοντες πελάτες σας να αποφασίσουν πότε θέλουν να συμμετάσχουν σε μια κλήση με εσάς.
Γενικά, εξαρτάται από τους νόμους περί προστασίας δεδομένων σε μια συγκεκριμένη χώρα ή πολιτεία. Συνήθως, δεν χρειάζεται να το αναφέρετε, αλλά είναι καλή πρακτική να ενημερώσετε την επαφή σας πώς αποκτήσατε τα στοιχεία τους ακόμα κι αν δεν το ρωτούν. Ωστόσο, εάν σας το ρωτήσουν, θα πρέπει να τους δώσετε μια ειλικρινή απάντηση. Επίσης, θυμηθείτε ότι δεν θα πρέπει να επικοινωνήσετε με ανθρώπους που δεν έχουν εκφράσει την επιθυμία να επικοινωνήσουν με την εταιρεία σας.
Ξεκινήστε την πρόσκληση συνάντησης με τον παραλήπτη, τον σκοπό της, την ημερομηνία, την ώρα και την τοποθεσία. Συμπεριλάβετε απαραίτητα έγγραφα προ-συνάντησης και ενημερώστε τους συμμετέχοντες για τη σημασία της συνάντησης. Είστε επαγγελματικοί και σαφείς, συμπεριλαμβανομένων των οδηγιών RSVP και οποιωνδήποτε άλλων απαραίτητων λεπτομερειών. Παράδειγμα: 'Πρόσκληση στη Τριμηνιαία Συνάντηση Ομάδας στις [ημερομηνία, ώρα, τοποθεσία]. Παρακαλώ ελέγξτε το συνημμένο πρόγραμμα και απαντήστε με RSVP έως [προθεσμία]. Εκτιμούμε τη συμμετοχή σας.'
Το LiveAgent είναι το πιο αξιολογημένο και κορυφαίο λογισμικό help desk για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Δοκιμάστε το σήμερα με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Μάθετε να χρησιμοποιείτε email αιτήματος ανατροφοδότησης για να συνδεθείτε με τους πελάτες και να βελτιώσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ. Ανακαλύψτε πρότυπα για ...
Ενισχύστε τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ με πρότυπα email παρακολούθησης. Αποφύγετε συνηθισμένα λάθη όπως η αποστολή πολλών email, η παραίτηση πολύ νωρίς και η ...
Ανακαλύψτε στρατηγικές και πρότυπα email απόκτησης πελατών για να δημιουργήσετε μια ισχυρή βάση δεδομένων συνδρομητών. Μάθετε τις καλύτερες πρακτικές, αποτελεσμ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
