Λογισμικό Helpdesk για τη Βιομηχανία SaaS

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί είναι καλό το LiveAgent για SaaS επιχειρήσεις;

Το LiveAgent υποστηρίζει εταιρείες SaaS με πολυκαναλική υποστήριξη πελατών (email, live chat εντός εφαρμογής, φωνή, κοινωνικά), ενσωματωμένο call center για premium και enterprise επίπεδα, βάση γνώσης για τεκμηρίωση προϊόντος και άρθρα εισαγωγής, κανόνες αυτοματισμού και SLA για δρομολόγηση επιπέδου 1/2/3, και REST API για στενή ενοποίηση με το backend προϊόντος σας. Οι ομάδες SaaS χρησιμοποιούν το LiveAgent για να μειώσουν την αποχώρηση μέσω προληπτικής υποστήριξης, να κλιμακώσουν προβλήματα στη μηχανική με εσωτερικές σημειώσεις, και να διατηρήσουν μία εγγραφή πελάτη από δοκιμή μέσω διαστολής.

Ποιες δυνατότητες προσφέρει το LiveAgent για SaaS;

Κύριες δυνατότητες του LiveAgent στις οποίες βασίζονται οι ομάδες SaaS: πολυκαναλικό inbox (email, chat, κοινωνικά, φωνή), live chat εντός εφαρμογής για χρήστες ενώ βρίσκονται στο προϊόν σας, ενσωματωμένο call center με IVR και εγγραφή κλήσεων για premium επίπεδα, βάση γνώσης και πύλη πελατών για τεκμηρίωση προϊόντος, κανόνες αυτοματισμού και SLA για υποστήριξη πολλών επιπέδων, τμήματα για χρέωση, τεχνική υποστήριξη και ουρές επιτυχίας, εσωτερικές σημειώσεις για παραδόσεις μηχανικού και πλήρες REST API. Το πλήρες σύνολο δυνατοτήτων περιλαμβάνει 175+ εργαλεία διαθέσιμα σε όλα τα πλάνα.

Μπορεί το LiveAgent να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις συμμόρφωσης για SaaS εταιρείες;

Το LiveAgent είναι συμβατό με GDPR με δικαιώματα βάσει ρόλων, καταγραφές ελέγχου και κρυπτογραφημένη αποθήκευση δεδομένων, και παρέχει δυνατότητα ανάπτυξης ιδιοκτησίας για αυστηρότερη δικαιοδοσία δεδομένων. Οι εκτιμήσεις SOC 2 υποστηρίζονται μέσω καταγραφών ελέγχου, ελέγχων πρόσβασης και τυπικών πρακτικών υποδομής — ελέγξτε συγκεκριμένες ανάγκες συμμόρφωσης SOC 2, DPA και περιφερειακές με την ομάδα μας κατά τη δωρεάν δοκιμή ώστε να μπορούμε να παρουσιάσουμε τι είναι διαθέσιμο στα πλάνα SaaS έναντι της επιλογής ιδιοκτησίας, η οποία είναι συχνά η σωστή επιλογή για B2B SaaS που εξυπηρετεί ρυθμιστικούς αγοραστές.

Πόσο κοστίζει το LiveAgent για μια SaaS επιχείρηση;

Τα πλάνα του LiveAgent ξεκινούν από $15 ανά πράκτορα ανά μήνα (Small), $29 (Medium), $49 (Large), και $69 (Enterprise) — η τιμολόγηση κλιμακώνεται με τις δυνατότητες που χρειάζεστε, όχι με τον όγκο συνομιλίας ή επικοινωνίας, που είναι χρήσιμο καθώς αυξάνεται η βάση χρήστη σας. Οι ομάδες SaaS συνήθως επιλέγουν το επίπεδο Large ή Enterprise για προχωρημένα SLA, τμήματα, καταγραφές ελέγχου και πλήρη ενοποίηση και πρόσβαση API που απαιτούνται για υποστήριξη πολλών επιπέδων. Διαθέσιμη είναι μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας.

Ποιες ενοποιήσεις προσφέρει το LiveAgent για SaaS;

Το LiveAgent ενοποιείται με 200+ εργαλεία τρίτων που σχετίζονται με ροές εργασίας SaaS: εργαλεία ανάπτυξης και έργου (Slack, Jira, εργαλεία παρακολούθησης θεμάτων τύπου GitHub μέσω API), εργαλεία CRM και εσόδων (Salesforce, HubSpot), πλατφόρμες χρέωσης (ενοποιήσεις τύπου Stripe), ενσωμάτωση live chat εντός εφαρμογής, κανάλια email και κοινωνικών. Η πλήρης λίστα ενοποιήσεων και REST API τεκμηριώνονται στην πύλη για προγραμματιστές του LiveAgent, επομένως οι προσαρμοσμένες σύνδεσμοι στο backend προϊόντος σας (αναζήτηση λογαριασμού, πληροφορίες πλάνου, σημαίες δυνατοτήτων, μετρικές χρήσης) είναι απλές για κατασκευή.

Μπορούν οι SaaS εταιρείες να μεταναστεύσουν στο LiveAgent από ένα άλλο help desk;

Ναι. Το LiveAgent παρέχει δωρεάν μεταφορά από σημαντικά help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako, και άλλα) με υποστηριζόμενη εισαγωγή. Η ομάδα μεταφοράς χειρίζεται την εισαγωγή εισιτηρίων, πελατών, άρθρων βάσης γνώσης και ιστορικού συνομιλίας ενώ η ομάδα υποστήριξης SaaS σας συνεχίζει να εξυπηρετεί πελάτες στο υπάρχον εργαλείο. Οι περισσότερες μεταφορές ολοκληρώνονται σε λίγες εργάσιμες ημέρες και οι εξωστρεφείς λειτουργίες — συμπεριλαμβανομένου του live chat εντός εφαρμογής — δεν διακόπτονται.